Šta je novo?

Otvoren Centar za zaštitu potrošača i korisnika usluga (FAQ u II postu)

Učlanjen(a)
25.03.2005
Poruke
945
Poena
345
Prvi Centar za zaštitu potrošača u Srbiji, u kome će građani moći da dobiju pomoć pri rešavanju potrošačkih problema, otvoren je danas u Beograd.

Potrošači će svakodnevno moći da prijavljuju probleme na besplatan telefon 0800-103-104.

Ministar trgovine Slobodan Milosavljević je kazao na otvaranju da očekuje da će nadlažni u Srbiji Centar doživeti kao svoje mesto, a da se od Centra očekuje povećanje broja rešenih potrošačkih predmeta u celoj Srbije.

On je kazao da je otvaranje Centra dobar uvod za novi zakon o zaštiti potrošača, u koji su ugrađeni svi standardi EU, koji je u završnoj fazi i koji bi trebalo da bude usvojen do kraja drugog kvatrala ove godine.

Novina je uvođenje medijacije, putem koje bi trebalo da bude rešeni sitniji problemi i koja bi na neki način rasteretila i sudije.

Predstavnik kancelarije EU u Srbiji Tarens Simens je kazao da su do sada Ministartvo podržali sa pet miliona evra za stručnu podršku i izradu zakona u oblasti zaštite potrošača. (Economy.rs, Beta 18. mart 2010)

http://www.naslovi.net/search.php?q=centar+za+zaštitu+potrošača
 
Poslednja izmena od urednika:
„Operater prima informaciju u Centru, i trebalo bi da je prosleđuje potrošačkim organizacijama. Ukoliko Ministarstvo misli da samo može da reši probleme potrošača onda je u velikoj zabludi“, rekao je Papović.

Ukoliko ne bude kontrole nevladinog sektora, prema njegovim rečima, može se doći u situaciju da „kadija tuži i sudi“ te da javnost ne dobije pravu informaciju koliko je poziva zaista bilo i koliko ih je rešeno.

http://www.emg.rs/vesti/srbija/116712.html

Tako npr. mi korisnici mobilnih telefona se zalimo sto nam operatori naplacuju teh. podrsku a mi zovemo teh. podrsku zbog njihove greske, cist apsurd.

Onda ovaj novo otvoreni Centar za zastitu potrosaca uputi nas VAPAJ "Udruzenju korisnika mobilnih telefona" na;

http://www.facebook.com/group.php?gid=51299263768


a oni nista ne mogu da urade i nikom nista...
 
NOVOFORMIRANI KOL CENTAR ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Za 20 dana 240 prijava

Pune ruke posla... Do sada se javilo čak 350 potrošača iz cele Srbije
Kontakt centru za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine i usluga dnevno stigne više od 10 prijava potrošača zbog nesavesnog odnosa trgovaca i firmi koji građanima pružaju različite usluge. U prvih dvadeset dana rada kontakt centru se javilo oko 350 građana, što je rezultiralo podnošenjem 240 prijava. Građani se najviše žale jer ne mogu da ostvare garancije na tehničke uređaje, nekvalitetnu odeću, obuću i usluge, ali i zbog kupljenih pokvarenih i namirnica kojima je istekao rok.



Sekretar Saveta ministra za zaštitu potrošača u Ministarstvu trgovine i usluga Bojan Šarenac kaže da potrošači najviše pritužbi imaju na neispravnu tehničku robu, te da se čak 70 odsto poziva odnosi na nepoštovanje garancija.
Traže savete
- Ti problemi najčešći su kod „Eltima", koji je zatvoren, ali i kod „Beka". Slede pritužbe na odeću i zimsku obuću. Mnogo ljudi se žali na čizme koje su kupili zimus, pa sada trgovci ne mogu da im nadoknade štetu. Iako je reč o jeftinim proizvodima, koji ne traju dugo, potrošači imaju pravo da traže nadoknadu - objašnjava Šarenac.

Bojan Šarenac, sekretar ministra
Check JB Hi Fi Catalogue and Lenovo Catalogue.
Sudeći prema broju poziva, veliki broj građana smatra da su im prava ugrožena u oblasti telekomunikacija.
- Ogroman broj pritužbi stiže na račun mobilnih operatera „Telekoma" i „Telenora". Građani imaju primedbe na tipske ugovore od 24 meseca i pakete koji idu uz to, kao i na nemogućnost raskidanja takvih ugovora, koje uglavnom ne razumeju. Takođe, mnogima nije jasno kako se formiraju cene „Infostana" i struje. Oko pet procenata pritužbi odnosi se i na usluge banaka - objašnjava Šarenac.

http://pressonline.rs/sr/vesti/u_fokusu/story/111310/Za+20+dana+240+prijava.html
 
Poslednja izmena od urednika:
Bojan Šarenac, sekretar ministra
Sudeći prema broju poziva, veliki broj građana smatra da su im prava ugrožena u oblasti telekomunikacija.
- Ogroman broj pritužbi stiže na račun mobilnih operatera „Telekoma" i „Telenora". Građani imaju primedbe na tipske ugovore od 24 meseca i pakete koji idu uz to, kao i na nemogućnost raskidanja takvih ugovora, koje uglavnom ne razumeju. Takođe, mnogima nije jasno kako se formiraju cene „Infostana" i struje. Oko pet procenata pritužbi odnosi se i na usluge banaka - objašnjava Šarenac.

http://pressonline.rs/sr/vesti/u_fokusu/story/111310/Za+20+dana+240+prijava.html

Pa kad veruju svemu sto cuju u reklami, i ne citaju sitan tekst... Ali da li su oni krivi sto su glupi ili sto ih niko ne stiti od takvih "prevara", pitanje je sad...
 
Poslednja izmena od urednika:
^Baš tako. Bukvalno moraš da sve da ispitaš u sitna crevca na Netu, pre nego što obaviš kupovinu! S obzirom koliko ljudi koristi Net u Srbiji, i za šta ga koristi...
 
REPORTER „BLICA“ U CENTRU ZA ZAŠTITU POTROŠAČA SRBIJE
Alo, mašina nova, a kvari se već peti put!

Marija Škrbić | 01. 05. 2010. - 00:02h |

Salvama besa, uz povišen ton, nezadovoljni potrošači najčešće započinju razgovor kada nas pozovu. A za takav ton treba imati razumevanja. Jeste da nam za većinu korisnika trebaju živci debeli kao konopci, ali naš posao je da ljude saslušamo i da im pomognemo, pričaju za „Blic“ zaposleni u kontakt centru za zaštitu potrošača, koji na području Srbije radi nešto više od mesec dana.


- Mnogi misle da će samim tim što ga prijavljuju, problem odmah biti rešen. Međutim, ne shvataju da je prijava samo deo rešenja i da tek po njenom podnošenju mi možemo da ih uputimo šta i kako dalje. Da li tako što ćemo im dati savet, što ćemo problem proslediti nekoj od nadležnih inspekcija ili ćemo potrošača uputiti na neku potrošačku organizaciju ili čak na sud. U svakom slučaju, trudimo se da po podnošenju prijave građanima odgovorimo odmah istog dana i zasad to i postižemo - priča Dušica Đorđević, jedna od zaposlenih u ovom centru.


Najčešće žalbe
- Nemogućnost ostvarivanja prava iz garancije
- Mobilna telefonija i ugovori po pristupu
- Kvalitet i bezbednost hrane
- Cene komunalnih usluga i struje
- Usluge banaka
Vesna Novaković, načelnica odeljenja za zaštitu potrošača, dodaje da su zaposleni u centra od njegovog osnivanja do 22. aprila primili 359 prijava, od čega je rešeno njih 279.

- Polovina prijava stigla nam je iz Beograda, dok se po 25 odsto žalbi odnosilo na Vojvodinu i Srbiju, i to mahom na veće gradove. Ljudi iz manjih sredina ređe se odlučuju na ovakav korak, valjda zato što u tim mestima obično posluje po jedna prodavnica, pa se boje da bi prodavac mogao da sazna imena onih koji su ga prijavili i na neki način im se osveti - priča Novakovićeva.

A žalbi je bilo raznih. Po broju ipak prednjače prijave na neispravnu tehničku robu i nemogućnost ostvarivanje prava iz garancije.

Broj prijava po regionima
- Beograd 50%
- Vojvodina 25%
- Srbija 25%
- Ovih žalbi do sada je ukupno bilo 129. U pitanju su slučajevi kada su potrošači upućeni na servisera jer im se proizvod više puta kvari, a njegova zamena se prolongira sve dok serviser ne izda potvrdu da je aparat nemoguće popraviti. Ovakve stvari prestaće da se dešavaju sa stupanjem na snagu novog zakona o zaštiti potrošača, koji bi trebalo da se usvoji najkasnije do juna. Po novom zakonu za svaki kupljeni proizvod postojaće obavezna zakonska garancija u trajanju od dve godine, a teret dokazivanja sa potrošača biće prenet na trgovca - objašnjava Novakovićeva.

Posle tehničkih aparata, kaže ona, po broju žalbi slede mobilna telefonija i ugovori po pristupu, koje građani mahom ne razumeju i nemaju mogućnost njihovog raskida.

- U pitanju su ugovori sa mobilnim operaterima koji se sklapaju na 24 meseca, uz koje idu i određeni paketi. Takođe, mnogima nije jasno kako se formiraju cene komunalnih usluga ili struje ili kako se računi za ove usluge obračunavaju. Ima i žalbi na kvalitet hrane, na usluge banaka. Takve prijave prosleđujemo nadležnim inspekcijama i institucijama - kaže Novakovićeva i dodaje da mnogo prijava ima i na rad kablovskih operatera jer u mnoga mesta signal dolazi sa zakašnjenjem.
Linije kontakt centra za zaštitu potrošača otvorene su svakog radnog dana od 10 do 14 sati, a poziv na broj 0800 103 104 je besplatan.

http://www.blic.rs/Vesti/Drustvo/187474/Alo-masina-nova-a-kvari--se-vec-peti-put
 
mozda je mali OFF, kad bi ovaj zakon zvanicno trebao da stupi na snagu i da krene da se primenjuje?
 
Koliko sam video u novinama od 1.januara 2011. Mada sumnjam da ce se ovde moci primeniti na "velike".
 
ZA KVALITET ROBE ODGOVORNI TRGOVCI
Od 2011. potrošače štiti zakon

Marija Škrbić | 31. 12. 2010. - 00:02h | Foto: M. Janković | Komentara: 15
Od 1. januara na snagu stupa novi zakon o zaštiti potrošača po kome će trgovci biti odgovorni za kvalitet robe koju prodaju.


Ukoliko dođe do kvara u prvih šest meseci prodavac mora da popravi ili zameni robu
Samo u Nacionalnu organizaciju potrošača Srbije tokom 2010. godine pristiglo je više od 2.500 žalbi potrošača koji su se žalili na nekvalitetnu robu široke potrošnje, pre svega na belu tehniku, audio i video uređaje, odeću i obuću. Na drugom mestu bile su žalbe na cene i kvalitet usluga komunalnih preduzeća, a na trećem žalbe na kvalitet hrane.

- Oko 20 odsto žalbi nismo uspeli da rešimo i to zbog bahatog odnosa trgovaca - kaže Goran Papović, predsednik organizacije potrošača.

Beograđani su se najčešće žalili na brzo kvarenje tehničkih aparata, pre svega računara, televizora, frižidera, zamrzivača i mobilnih telefona. U većini slučajeva radilo se o očitim fabričkim greškama.

- Potom su serviseri maltretirali kupce, umesto da izdaju rešenje da aparat treba da se menja, uređaj su popravljali po šest-sedam puta. Mnogi su se žalili i na kratak rok garancija - kaže Petar Bogosavljević iz Pokreta za zaštitu potrošača Beograd.

Ovakva slika, kažu naši sagovornici, od 1. januara trebalo bi da se promeni jer na snagu stupa novi zakon o zaštiti potrošača, po kome će odgovornost za kvalitet robe biti na trgovcu, dok će zakonska garancija na prodatu robu i usluge biti dve godine.

Tako ukoliko u prvih šest meseci dođe do kvara kupljenog proizvoda, kupac neće morati da dokazuje da ga nije on prouzrokovao, jer će se smatrati da je nedostatak postojao u momentu kupovine. U tom slučaju kupac će moći da traži da mu roba bude popravljena ili da traži zamenu. Ukoliko do kvara uređaja dođe posle šest meseci do dve godine, potrošač će imati ista prava, ali će morati da dokaže da je kvar postojao u momentu kupovine.

Novim zakonom je propisano da ako kupac elektronskim putem zaključuje ugovor o kupovini nekog proizvoda, ima pravo da ga vrati u roku od 14 dana bez ikakvog dodatnog objašnjavanja.

Papović i Bogosavljević ističu da novi zakon nudi dobra rešenja, ali napominju da je za njegovu primenu neophodno usvajanje podzakonskih akata kojima bi se definisale odredbe koje zakonom nisu precizirane.

Prava potrošača
Zakonska garancija za prodatu robu i usluge je dve godine
U slučaju kvara u prvih šest meseci ne mora da dokazuje da ga nije prouzrokovao
Može da zahteva od trgovca da mu zameni ili popravi robu. Ako trgovac to odbije, ima pravo da robu popravi ili pribavi na drugom mestu o trošku trgovca, koji je dužan da mu bez odlaganja nadoknadi troškove
Trgovac mora da informiše kupca o bitnim svojstvima proizvoda koji kupuje
Ima mogućnost vansudskog rešavanja sporova
Trgovac ne može da mu se obrati putem telefona, faksa ili elektronske pošte ako kupac nije unapred pristao na to

Kazne za trgovce do dva miliona dinara

Ako ne označi cenu na razumljiv, čitak i lako uočljiv način
Ako ne istakne staru i novu cenu u slučaju sniženja
Ako ne nadoknadi bez odlaganja troškove opravke ili pribavljanja robe
Ako zahteva od potrošača naknadu za rad, potrošeni materijal i druge troškove u slučaju uništenja, oštećenja ili gubitka predmeta usluge bez krivice potrošača
Ako ne uspostavi lako dostupne i besplatne kontakt linije za pomoć potrošačima ili ne ustanovi odeljenje za reklamacije i žalbe potrošača

http://www.blic.rs/Vesti/Ekonomija/226860/Od-2011-potrosace-stiti-zakon
 
Bilo bi dobro kada bi postojao neki sajt gde bi mogli detaljnije da nas upozaju sa novim zakonom, a gde bi takođe mogli da se žalimo... :s
 
Evo ga novi zakon o zaštiti potrošača.
A ovde je i link
A telefon za žalbe je:0800 103 104
 

Prilozi

  • Zakon o zaštiti potrošača.doc
    333 KB · Pregleda: 243
Poslednja izmena:
BEOGRAD

Zakon u torbu, pa u kupovinu
Od prvog januara počeo je da se primenjuje novi Zakon o zaštiti potrošača. – Osim većih prava za kupce, a više obaveza za prodavce, paragrafi regulišu dužinu garantnog roka, pazarenje na daljinu, nasrtljivo poslovanje, uslove kupovine tehničke robe


Šta god kupili od tehničke robe, garancija je dve godine

Kada je reč o tehničkoj robi, novina je da će potrošači dobijati garanciju od dve godine, šta god da kupili, a ne na godinu dana, ili samo šest meseci, kako je često bio slučaj.

– Šta god kupili od prvog januara garancija je dve godine. U prvih šest meseci teret dokazivanja je na trgovcu i potrošač ništa ne mora da dokazuje. Jednostavno, ukoliko se uređaj pokvari u tih šest meseci smatra se da je imao skrivenu manu, odnosno da je taj nedostatak postojao i kada je proizvod kupljen. To, naravno, važi pod uslovom da je njime rukovano na odgovarajući način – objasnio je Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača.

Novina je i što kada se desi da, na primer, tehnički uređaj prestane da radi kupac neće morati sam da traži servis i da nosi aparat na popravku.

– Potrošač više nema nikakve veze sa serviserom. Kada se uređaj pokvari u garantnom roku, prigovara se kod trgovca, tamo gde je roba i kupljena – istakla je Vera Vida, predsednica Centra potrošača Srbije (CEPS).

Kada istekne prvih šest meseci, garancija traje do isteka druge godine od kupovine, ali tada će potrošač ipak morati da dokaže da je pravilno rukovao proizvodom, objasnili su u udruženjima za zaštitu potrošača. Procedura ostaje ista. Kada potrošač reklamira kvar ili nedostatak ima pravo da zahteva popravku, a ukoliko to nije moguće da traži nov proizvod.

Novina je u tome, što više neće postojati rok od 45 dana za popravak. Zoran Nikolić, potpredsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS), objašnjava da novi zakon predviđa da nedostatak mora da bude uklonjen u „razumnom roku”.

– U zakonu se ne navodi precizan rok za popravku jer uslovi popravke nisu uvek isti. Ukoliko se, na primer, klima uređaj pokvari usred leta, razuman rok za popravku je dva ili tri dana. Ali, ukoliko popravka potraje dvadesetak dana potrošač će imati prava da traži nov proizvod – objasnio je Nikolić.

U organizacijama za zaštitu potrošača, ipak ističu, da će biti problematično sprovesti deo propisa o razumnom roku. Prodavcu razuman rok za popravku mobilnog telefona može da bude 15 dana, a kupcu koji ostaje bez mobilnog telefona, to je predugo. U takvoj situaciji, kažu naši sagovornici, potrošači bi trebalo da igraju na kartu tržišnog inspektora.

Stefan Despotović
objavljeno: 04.01.2011.

http://www.politika.rs/rubrike/Beograd/Zakon-u-torbu-pa-u-kupovinu.lt.html
 
Razuman rok? U Srbiji?
Bice cirkusa...
 
[youtube]pATrYtwf154[/youtube]
 
Svaka treća žalba potrošača zbog neispravne tehnike
M. Škrbić - 08.02.2011. - 23:57
Centru za zaštitu potrošača Srbije u januaru je stiglo 617 prijava građana, saopštilo je juče Ministarstvo trgovine...
Osim na garancije kod tehničkih aparata, što je najčešći slučaj, građani su se žalili i zbog odlepljivanja skupih patika nakon samo mesec dana nošenja.


TRGOVCI - Najviše prijava, 183, odnosilo se na garanciju tehničkih proizvoda, 62 žalbe bile su na računare, računarsku opremu i na mobilne telefone, 73 na obuću, 28 na odeću, a 24 prijave odnosile su se na nameštaj.
- Osim na garancije kod tehničkih aparata, potrošači su se žalili na kvalitet zbog brzog kvarenja mobilnih telefona ili računara, odlepljivanja ili pucanja skupih patika nakon samo mesec dana nošenja - kažu u Centru.
Slične žalbe stizale su i potrošačkim organizacijama.
Novi zakon koji se primenjuje od 1. januara doneo je nekoliko novina, a ključna je da je ovog puta teret dokazivanja o defektu robe sa potrošača prebačen na trgovca. Opšti garantni rok za sve tehničke proizvode je dve godine, pa se ako do kvara dođe u prvih šest meseci, smatra da je roba već bila pokvarena i potrošač ima pravo na njenu popravku ili zamenu za drugi proizvod. Treća mogućnost koja je ostavljena potrošaču je da raskine kupoprodajni ugovor i da traži da mu se vrati novac. Rok za odgovor trgovca na reklamaciju potrošača sada iznosi 15 dana, a novina je i mogućnost raskida ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja. Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Beograd, kaže da od početka primene novog zakona ova organizacije u proseku prima 15 prijava potrošača dnevno.
- Najčešća pitanja potrošača odnose se na mogućnost da se podnese prigovor trgovcu. Mnogi su se raspitivali i da li je dozvoljena retroaktivna primena novog zakona, odnosno da li se on može primeniti na slučajeve nastale pre njegovog stupanja na snagu, što je naravno nemoguće - kaže Bogosavljević.

Prava potrošača
- Opšta garancija za prodatu robu je dve godine
- Ukoliko dođe do kvara u prvih šest meseci, kupac ne mora da dokazuje da ga nije prouzrokovao
- Čekanje na robu ne može biti duže od 30 dana
- Kupac od trgovca može da zahteva da mu zameni ili popravi robu. U suprotnom ima pravo da robu popravi ili pribavi na drugom mestu o trošku trgovca
- Trgovac ne sme da uskraćuje bitna obaveštenja o proizvodu

Kako ostvariti pravo
- Potrošačke sporove, osim sudskim, moguće je rešiti i vansudskim putem preko udruženja potrošača
- Građani svoje probleme mogu da prijave i kol-centru za zaštitu potrošača Srbije, koji će ih uputiti kako da svoje pravo ostvare. Broj telefona je 0800-103-104, poziv je besplatan

http://www.24sata.rs/vesti.php?id=89350
 
– Šta god kupili od prvog januara garancija je dve godine. U prvih šest meseci teret dokazivanja je na trgovcu i potrošač ništa ne mora da dokazuje. Jednostavno, ukoliko se uređaj pokvari u tih šest meseci smatra se da je imao skrivenu manu, odnosno da je taj nedostatak postojao i kada je proizvod kupljen.
Može li neko da potvrdi: odem danas i kupim mobilni, za 3meseca on "crkne", odem u servis i oni i dalje mogu ili ne mogu da mi kažu "vlaga u telefonu"? (skoro sam čitao temu na forumu baš o ovome, da se serviseri često "vade" na ovu vlagu, kondenzaciju i sl., te ne priznaju garanciju)
 
pa lepo pise...nije bitan razlog... u tih 6 meseci ce se tretirati kao proizvod sa sakrivenom manom...
tek posle 6 meseci ce moci da te tovare za vlagu (bar ja tako vidim stvari)

znaci tako....ako mi neko u bilo kojoj IT radnji, bude nudio garanciju od 12 meseci da se zalim?
jer trebalo bi da bude 24...?
 
Zavisi za koju robu.
 
^ pa sve zavisi koji imas...?da li imaju na stanju...to nije univerzalno...
ali preko 30dana da cekas za HDD?!?!?!?!?!?! cemu?
 
da... i ko ce nam odgovoriti na to?

niko.
 
Preobiman mi je ovaj zakon za detaljno pregledanje a pretragom nisam našao šta me zanima.
Ima li vraćanja robe ukoliko si nezadovoljan ili ne? I u kom roku?
 
ja pitao u prodavnici odela, ZARI, da li moze da se ovim novim zakonom kupi stvar i da se odmah sutra npr donese i uzmu pare?
pitao zbog te zloupotrebe zakona i kako ce ljudi biti obuceni vikendom za izlazak itd... i zena mi je odgovorila da to sve zavisi od firme kakav stav zauzme.... obavezni su da kupcu zamene robu u vrednosti istoj kolko je platio za neku drugu stvar, ili za skuplju a da pri tom kupac doplati,ali novac nece vracati... ;)

a ja pitam nju: cekajte, kako to tako proizvoljna politika kuce? zar ne postoji jasno odredjeno u kom slucaju se vracaju pare...sta ako odelo ipak steze,a nemate druge pantalone ili bas taj odevni predmet koji mi treba...? zasto bih kupovao neki duks koji mi ne treba u istoj vrednosti?

na to nije mogla da mi odgovori jer je,eto, takva 'politika' kuce...
opet kazem, ili moze ili ne moze..nema sta da tu bude politika xD
dugo ce se jos tu plivati i loviti u mutnom, dok ZAISTA CRNO NA BELO ne bude receno sta moze,a sta ne...stavku po stavku, ako treba 1000 stavki odjednom
 
Odelo se moze i da se pregleda na greske, premeri i/ili proba pre kupovine, ali ako mu uklonis "etiketu", onda nema vracanja (kao u USA filmovima) ;)

Koliko sam ja shvatio, ne mozes da vrati nesto ukoliko to nesto odgovara onim specifikacijama koje su navedene, vec samo ukoliko je neispravno ili ne radi onako kako je napisano da ce da radi.
 
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA SE JOŠ SLABO PRIMENJUJE
Na kupljenu robu dnevno se žali 20 građana

Tanjug
BEOGRAD - Veliki rast cena, a pogotovo cena hrane, uz mala primanja uslovljava loš materijalni položaj potrošača, rekao je danas predsednik Pokreta potrošača Beograda Petar Bogosavljević. Povodom Svetskog dana potrošača - 15. marta, Bogosavljević je Tanjugu izjavio da potrošači sada upućuju mnogo više žalbi nego ranijih godina.

"Pokretu potrošača Beograda dnevno se obrati oko 20 nezadovoljnih kupaca, koji se najviše žale na usluge provajdera i kvalitet mobilnih telefona kupljenih uz tarifne pakete", rekao je on.

Bogosavljević je naveo da 40 odsto žalbi koje Pokret dobije stiže od ljudi iz unutrašnjosti Srbije, dok je 60 odsto primedbi iz prestonice, ističući da se potrošači žale i na činjenicu da Zakonom o zaštiti potrošača nije definisan rok u kome bi prodavac bio dužan da otkloni reklamaciju.

- Zakonski rok za rešavanje reklamacija nije vremenski određen, već je samo navedeno da se otklanjanje nedostataka ili zamena proizvoda izvrši u primerenom roku - rekao je Bogosavljević.

Govoreći o Zakonu o zaštiti potrošača, koji je 1. januara ove godine stupio na snagu, Bogosavljević je pozitivnim ocenio to što je taj akt uveo i odredbu po kojoj je garantni rok za ispravnost tehničke robe produžen na dve godine.

- Zakonom je minimalni garantni rok za polovnu robu ograničen na godinu dana, a takođe je propisana zabrana uvoza robe niskog i sumnjivog kvaliteta - rekao je on.

Bogosavljević je ukazao na nedovoljnu primenu tog zakona, ističući da se potrošači žale na to da inspekcija ne reaguje na prijave, već ih upućuje na Centar za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine i usluga.

Zakonom o zaštiti potrošača uvedeni su stroži zahtevi po kojima trgovci moraju o proizvodu da daju jasna obaveštenja i da na pravilan način istaknu cene. Zakonom je predviđeno i da potrošač prvih šest meseci ne mora da dokazuje nedostatak robe, već se pretpostavlja da je postojao u momentu kupovine.

http://www.blic.rs/Vesti/Drustvo/241337/Na-kupljenu-robu-dnevno-se-zali-20-gradjana
 
Nazad
Vrh Dno