»RSS Benchmark sajt

      Strana 5 od 626 PrvaPrva 1234567891555105505 ... PoslednjaPoslednja
      Prikazani rezultati od 61 do 75 od ukupno 9377

      Tema: Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

      1. #61
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: jaksa Pogledaj poruku
        Malocas mi je kolega rekao da imam pravo na zamenu samo ako je uredjaj crkao u prvih 3 dana od kupovine. Od kupovine proslo je mesec i nesto dana.
        Da li onda moram da pristanem na servis?
        kao sto sam ti vec rekao ... ne moras pristati ni na kakav servis .... to je stvar tvoje odluke .... oni imaju 8 dana da utvrde da li je uredjaj ispravan ili ne ... ako utvrde da nije duzni su u roku od 13 dana da reklamaciju izvrse onako kako ti izaberes izberes ....

        Citat Citiram korisnika: cof Pogledaj poruku

        Odoh ja sinoc da kupim jednu tehnicku stvarcicu, prvo mi je trebalo sat vremena da nadjem radnju, i kad sam je nasao vec je proslo 20h, ali ljudi su me korektno sacekali. Uzimam to sto sam dosao da kupim, placam vizom, dolazim kuci i HLADAN TUS...

        cena koju su mi naplatili je 4000din veca (hehe ovo je deo u vezi koga mozete da se smejete, jer ja sam toliko bio rasejan da nisam ni pogledao sta pise na racunu) od cene koja im pise na sajtu, i koju mi je zena rekla preko telefona. Uzmem ja lepo digitron u ruke, i ustanovim da je u stvari to PDV tih 4000din
        ispao sam *mjau**mjau**mjau**mjau**mjau* teski... a kroz zivot me je pratilo da kad god kupim nesto polovno nikad nemam problema, a evo sad sam je ispruzio 50e vise BEZVEZE!

        e sad mene zanima sta mi je ciniti, pogotovu zato sto nigde na sajtu nema istaknutu da su cene tamo objavljene bez PDV-a, isto tako mi ni zena preko telefona nije rekla da je to cena bez pdv-a.

        pozdrav

        ps naravno shvatam u potpunosti da je greska moja sto nisam pitao, ali me samo zanima, da li mogu kulturno da povratim pare po principu ja njima robu oni meni pare, jer sam za tu kintu koju sam platio mogao da kupim gde hocu taj uredjaj...
        pokusacu da nadjem da li negde u zakonu izricito pise da li je prodavac duzan da ti kaze da je cena bez pdv-a .... svakako u clanovima koje sam vec pominjao pise da je duzan da te informise i da ne sme da te obmanjuje .... clan 3 zakona o zastiti potrosaca .... vec sam kacio sliku ... potrazi je iznad .... ustvari evo opet slike da se ne mucis mnogo ....



        znaci ako nista 3) kaze ... raspolaganje cinjenicama za pravilan izbor .... da li razlika u pdv-u nije cinjenica koja utice na izbor .... ja mislim da jeste ... ti bi mozda kupio jeftiniji uredjaj ....

        jedino zbog cega nisam siguran da bi mogo da se zalis je to sto si platio ne obaziruci se na cenu .... jer da ti je znacila ti bi gledao koliko placas .... ... a ja se samo pitam kako nisi odmah uvideo razliku ... jedino ako nisi placao kesom nego karticom .... onda mozes da kazes da nisi gledao racun a da ti je receno toliko i toliko i da si tek kuci primetio .....

        p.s. moras reagovati hitro ... najbolje odmah da odes do trzisnog inspektora
        Menjao Crni : 29.01.2007. u 04:50

      2. #62
        Moderator Avatar korisnika jaksa
        Na forumu od
        Jun 2002
        Lokacija
        Zemun
        Poruka
        5.714
      3. Moja mašina
        • CPU: P4 N.wood 3.0 Ghz
        • MoBo: Asus P4C800E-DeLuxe
        • RAM: 2x512MB
        • VGA: Radeon 9800 pro 17" Acer tft
        • HDD: WD Raptor 74GB Maxtor 160 GB
        • OPT: Nec 3500AG Pioner 107D
        • Case: Chieftec BIg Tower/Chieftec 420W
        • SND: SB Audigy 1
      4. Update:

        Aparat mi se servisira/testira kako kazu. pitao sam zasto me nisu obavestili i prezentovali opciju da ja odlucim da li ce biti servisiran ili zamenjen, ne umeju da odgovore vec da im je ovo praksa i pominju cuveni zakonski rok od 45 dana. Dogovoren je razgovor sa sefom servisa, koji ce biti sutra ujutro.

        Sugestije kako nastupiti?
        Fear no evil

      5. #63
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: skydiver021 Pogledaj poruku
        Molim te da ovo pojasniš da ne bi bilo zabune. Ako imaju 8 dana da odluče šta će sa tvojom reklamacijom da urade i još 15 da sprovedu šta ti onda odlučuješ?
        skajdrajver ne znam zasto se inatis samnom (zato ti odgovaram poslednjem) .. deluje mi da to radis namerno .... pisao sam o tome, kacio slike ... ali nije vazno ponovicu ti opet ....

        8 dana imaju da odluce ... da ispitaju uredjaj ... da utvrde da li je uopste ispravan ili ne, odnosno da ti na osnovu toga izdaju potvrdu da je tvoja reklamacija osnovana ili da nije .... ta potvrda prodavcu sluzi da moze uvozniku da kaze servis je utvrdio, odnosno da postupi po kupcevom zahtevu .... .... problem nastaje zato sto vecina servisa uzme i otkloni kvar i ne pitajuci te, ne konsultujuci se sa prodavcem sta ti zelis ustvari .... a najveci problem u tom odnosu je kada ti za neispravan (uredjaj sa nastalim nedostatkom) kazu da je ispravan .... kada kazu za uredjaj koji ne radi onako kako bi trebao da radi u granicama specifikacije .....

        pogledaj prvo clan 36 ZAKONA O USLOVIMA ZA OBAVLJANJE PROMETA ROBE, VRŠENJE USLUGA U PROMETU ROBE I INSPEKCIJSKOM NADZORU .... stav 4 ti kaze da je prodavac duzan da osnovan zahtev za reklamaciju (servis utvrdio da je osnovan) sprovede (ispuni) najdalje u roku od 15 dana ....



        dalje pogledaj stav 35 ZAKONA O ZASTITI POTROSACA .... da vise oko toga ne bude nejasnoca .... pise da potrosac ima pravo na 1, 2 ili 3 .... gde nigde nije navedeno da o 1, 2 ili 3 odlucuje prodavac .... a nemozes se pozvati ni na redosled .... jer nije u skladu sa prethodno iskazanom tvojom logikom .... pod 1 je zamena za nov, pod 2 je vracanje para a tek pod 3 je ono sto je po tvojoj logici prvo, odnosno popravka proizvoda .....



        cak mozes naplatiti stetu koja je nastala zbog toga sto je taj uredjaj neispravan .... znaci npr. napajanje ti s*mjau**mjau**mjau**mjau* plocu ... ako je ono u garanciji duzni su i plocu da ti nadoknade .... samo prvo nekako moras dokazati da je bas ono sjebalo plocu ....

        nadam se da vise nemas nejasnoca oko trenutno vazeceg zakona ....

        Citat Citiram korisnika: jaksa Pogledaj poruku
        Update:

        Aparat mi se servisira/testira kako kazu. pitao sam zasto me nisu obavestili i prezentovali opciju da ja odlucim da li ce biti servisiran ili zamenjen, ne umeju da odgovore vec da im je ovo praksa i pominju cuveni zakonski rok od 45 dana. Dogovoren je razgovor sa sefom servisa, koji ce biti sutra ujutro.

        Sugestije kako nastupiti?
        ako mene pitas kao prvo ponesi diktafon ... odnosno neki mp3 plejer sa voice recordingom ... nista ne gubis ako snimas .... ako reakcija bude losa na kraju razgovora ga obavesti da je sniman i da ce to biti upotrebljeno protiv njih ..... te da moze biti upotrebljeno zato sto su obavesteni da su snimani .... ako ti kaze kakav si to covek zato sto si to radio .... ti mu reci kakav je on covek kad obmanjuje potrosace sa nekakvom izmisljenom praksom od 45 dana i kad ne postuje zakon i ne informise potrosace prema navedenom clanu 3 .... zakon o zastiti potrosaca imas .... imas slike odstampaj ih .... a evo ti u atacmentu i ovaj drugi na koji se pozivam ZAKON O USLOVIMA ZA OBAVLJANJE PROMETA ROBE VRSENJE USLUGA U PROMETU ROBE I INSPEKCIJSKOM NADZORU ... uvideces da su slicni .... postoji i dopuna koja kaze da jedan dopunjuje drugi te da nisu kontradiktorni .....

        sto se pocetnog nastupa tice ... po meni nemoj biti agresivan ... pusti da se sami istrce .... da sto vise stvari koje nisu u skladu sa zakonom kaze sam ... pusti ga da te obmanjuje .... a onda mu na kraju sve saspi i reci da ako nemaju nameru da to resu u dopunskom roku koji im ti dajes od 5 dana ... naglasi da je to tvoja dobra volja .... da ces biti prinudjen da pravdu potrazis u trzisnoj inspekciji ili na sudu .... te ih onako uzgrd pitaj dal znaju kolike su kazne ... ... posle toga ih obavesti da su snimani ....

        posto se radi o servisu mogu ti reci da oni nisu prodavnica te da nemaju pravnika .... reci im da svakako jesu radnja te da kao takvi i oni podlezu pod postovanje zakona, odnosno da moraju pbiti upuceni u zakone koji su na snazi .... moguce je da ce ti posle toga reci da se obratis prodavnici gde si kupio ili uvozniku .... ... sa uvoznikom nema sta da pricas .... mozes samo ako imas zivaca i mislis da moze nesto da uradi .. ali ako te u prvom razgovoru bude zavlacio batali .... pozovi radnju ... trazi ovlasceno lice u vezi jedne reklamacije .... i tom licu reci da servis drzi protivzakonski dugo i da ako to ne resi za jos 5 dana tvoje dobre volje moras otici u trzisnu .... te da u tom slucaju inspekcija njima dolazi na vrat jer si ti od njih kupio a ne uvozniku ili serviseru .... u zavisnosti sta ti kazu znas kako da reagujes ....

        svakako javi kako si prosao .... mada ne znam sta imas uopste ti da se petljas sa servisom kad tvoja obaveza nije bila uopste da nosis niti da se licno raspitujes o stanju ... to mora radnja da zavrsi u roku od 8 dana umesto tebe ..... nisi ti kupovao od servisa mobilni .... nisi ni u kakvom pravnom odnosu sa servisom vec sa radnjom u kojoj si potrosio svoj novac ....

        p.s. ne zaboravi zakon u prilogu ....
        Menjao Crni : 29.01.2007. u 04:50

      6. #64
        Member Avatar korisnika cof
        Na forumu od
        May 2003
        Lokacija
        BG, Mirijevo
        Poruka
        220
      7. Moja mašina
        • CPU: Core2Duo E6300@2800MHz + scythe ninja rev.b -------------- | AMD Athlon™ X2 Dual-Core 4850e
        • MoBo: Gigabyte GA-965P-DS4 (rev. 1.0)------------------------------- | ASUS M3N78-EM
        • RAM: 2x1024 MB PQI DDR2 800---------------------------------------- | 2GB Kingston DDR2-800
        • VGA: Sapphire HD4670 Ultimate---------------------------------------- | GeForce 8300 integ.
        • MON: Samsung 931c + LG 42LF2510------------------------------------ | Samsung 172v + Panasonic 42PV80p
        • HDD: Samsung HD103SJ 1 TB ------------------------------------------ | Samsung 321KJ 320GB
        • OPT: Optiarc AD-7200S ------------------------------------------------- | pioneer 108d
        • Case: Antec P182 + Corsair HX620W----------------------------------- | Chieftec LBX + lc power 6550g
        • SND: Creative X-Fi XtremeMusic + Jazz 9940
        • INET: DSL
        • Ostalo: Dell Inspiron 1525 Intel DualCore T2370 1.73GHz, 1GB, intel 965, 160GB HDD, 15.4"
      8. hvala na odgovoru!

        Ljudi su ispali skroz korektni jer ipak nije bila nikakva prevara sa pdv-om vec greska jer su ukucali vecu cenu, odneo sam racun, i vratili su mi razliku...

        Iako ovo nije bio slucaj kada prodavci muvaju sa pdv-om mozda nije lose da ostane poruka kao putokaz onima koji se nadju u slicnoj situaciji prevareni, sa ABCD-ovom porukom kako i sta ciniti...

        poz

      9. #65
        Moderator Avatar korisnika jaksa
        Na forumu od
        Jun 2002
        Lokacija
        Zemun
        Poruka
        5.714
      10. Moja mašina
        • CPU: P4 N.wood 3.0 Ghz
        • MoBo: Asus P4C800E-DeLuxe
        • RAM: 2x512MB
        • VGA: Radeon 9800 pro 17" Acer tft
        • HDD: WD Raptor 74GB Maxtor 160 GB
        • OPT: Nec 3500AG Pioner 107D
        • Case: Chieftec BIg Tower/Chieftec 420W
        • SND: SB Audigy 1
      11. Situacija nije bas tako cista, naime u pitanju je sluzbeni telefon koji sam ja dobio na koriscenje od firme.

        Svejedno, a mozda bas i zato, zanima me koja su prava kupca odnosno korisnika kada je uredjaj vec u servisu, i narocito, kad pocnu da mu masu sa tim, kako izgleda nepostojecim rokom od 45 dana.
        Fear no evil

      12. #66
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: jaksa Pogledaj poruku
        Situacija nije bas tako cista, naime u pitanju je sluzbeni telefon koji sam ja dobio na koriscenje od firme.

        Svejedno, a mozda bas i zato, zanima me koja su prava kupca odnosno korisnika kada je uredjaj vec u servisu, i narocito, kad pocnu da mu masu sa tim, kako izgleda nepostojecim rokom od 45 dana.
        cek cek brkas ... tvoja firma je kupila od neke radnje .... u tom slucaju ona je kupac a ti nastupas ispred firme .... a ako je taj mobilni u upotrebi za vrsenje nekog skupog posla .... svaku stavku mozes da im naplatis .... propao posao toliko i toliko vredan u 11:30 zvao covek nije me mogao naci i odustao ..... u 12:00 zvao drugi toliko i toliko vredno otisao kod konkurencije ... svaku sitnicukoju mozes da dokazes mozes naplatiti .... u tom slucaju je najbolje da pravnik tvoje firme posalje radnjui u kojoj je mob kupljen neku pred tuzbu sa izvodom o ovakvoj steti .... ima da se uspanice nikad gore ... nov ce ti daju bez ispitivanja .... jer mozes im milione naplatiti ako mozes dokazati da firma trpi toliku stetu zbog nemanja mobilnog ...

      13. #67
        Member Avatar korisnika skydiver021
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        861
        Lepo si ovo rastumačio, zakon se dosta razlikuje od prethodnog gde si u slučaju kvara nosio u ovlašćeni servis, seti se da si uz proizvode dobijao spisak ovlašćenih servisa. Samo malo nemoj ovo da doživljavaš lično mnogo si nervozan, ako možeš odgovori i pomozi ljudima a ako ne preskoči.

        Što se tiče snimanja ne možeš nikoga da snimaš pa da mu kažeš na kraju razgovora da si ga snimao možeš da ih obavestiš samo na početku, ali tada razgovor ni izbliza neće biti tako interesantan

        U vezi nadoknade štete može ali su neke stvari teško dokazive. Lep primer iako nije vezan za reklamacije je kada udareni taksista naplati štetu plus tuži osiguravajuću kuću pa dobije nadoknadu štete zbog nemogućnosti obavljanja posla u periodu dok mu kola nisu bila u voznom stanju.
        pozovi radnju ... trazi ovlasceno lice u vezi jedne reklamacije .... i tom licu reci da servis drzi protivzakonski dugo i da ako to ne resi za jos 5 dana tvoje dobre volje moras otici u trzisnu .... te da u tom slucaju inspekcija njima dolazi na vrat jer si ti od njih kupio a ne uvozniku ili serviseru .... u zavisnosti sta ti kazu znas kako da reagujes ....
        Mislim da u ovom slučaju grešiš jer je od trenutka kada preda u servis sve nekorektne radnje koje servis čini padaju na teret servisa a ne radnje osim ako servis nije u sklopu radnje. Ovde dole si lepo napisao...
        8 dana imaju da odluce ... da ispitaju uredjaj ... da utvrde da li je uopste ispravan ili ne, odnosno da ti na osnovu toga izdaju potvrdu da je tvoja reklamacija osnovana ili da nije .... ta potvrda prodavcu sluzi da moze uvozniku da kaze servis je utvrdio, odnosno da post
        ...što znači da radnja ne može ništa uraditi dok ne dobije potvrdu od servisa da uređaj ne radi onako kako bi trebao da radi u granicama specifikacije.

        Što se tiče one ambalaže to bi mogla biti potencijalna rupa u zakonu, ako ti menja za isti proizvod onda ti prodavac može zameniti za njegovu novu ambalažu, a ako za drugi evo problema nije ista ambalaža, neće da ti vrati pare jer nemaš ambalažu pa ti preostaje samo servis pod uslovom da se može popraviti. Mislim da bi takve stvari trebale da pišu na garantnom listu a interesantno je čuti šta inspektori misle o tome.

        I na kraju mislim da si svima nama dosta olakšao buduće reklamacije, ja na žalost trenutno nemam vremena da dobro proučim zakon ali ću to uskoro sigurno učiniti.

      14. #68
        Moderator Avatar korisnika jaksa
        Na forumu od
        Jun 2002
        Lokacija
        Zemun
        Poruka
        5.714
      15. Moja mašina
        • CPU: P4 N.wood 3.0 Ghz
        • MoBo: Asus P4C800E-DeLuxe
        • RAM: 2x512MB
        • VGA: Radeon 9800 pro 17" Acer tft
        • HDD: WD Raptor 74GB Maxtor 160 GB
        • OPT: Nec 3500AG Pioner 107D
        • Case: Chieftec BIg Tower/Chieftec 420W
        • SND: SB Audigy 1
      16. Prva znacajna informacija koja dovodi u pitanje dosta napisanog gore:

        Malocas sam razgovarao sa trzisnim inspektorom koji kaze da se u npr konkretnom slucaju kvara telefona koji je u garanciji postupa po uslovima koji su napisani u garantnom listu, sto znaci da mu servis ne gine a da od zamene za novi nema nista, ako tako nije dogovoreno pri kupovini.

        Opcija zamene, popravke ili vracanja para se odnosi na uredjaje u prvih 6 meseci od kupovine a koji nisu u garanciji???

        To sa druge strane moze da znaci da je pominjani rok od 72h za zamenu uredjaja koji se pokaze defektnim novim mozda ipak opravdan?

        Voleo bih da neko ovo protumaci.
        Menjao jaksa : 26.01.2007. u 11:20
        Fear no evil

      17. #69
        Moderator Avatar korisnika Joker
        Na forumu od
        Jun 2000
        Lokacija
        Subotica
        Poruka
        6.182
        Ja sam to pitanje postavio u jednom od prethodnih postova. Jer iz zakona sam i ja tako razumeo kako ti je rekao inspektor. A za 72h nisam čuo, dobro bi bilo to potkreptiti nekim članom zakona.
        Uklonjen potpis

      18. #70
        Member Avatar korisnika MareBGD
        Na forumu od
        Mar 2003
        Lokacija
        Singapur
        Poruka
        1.605
      19. Moja mašina
        • CPU: Ryzen 2600
        • MoBo: ASRock B450M Pro
        • RAM: 2x8GB Klevv 2666MHz
        • VGA: Zotac 2060
        • MON: Dell
        • HDD: 1xSSD 1xSATA
        • INET: Kablovska
      20. Citat Citiram korisnika: ABCD Pogledaj poruku
        zbog takvog stava mnogih kupaca ... ma pusti pa sta bude bude, a ako me bas zeznu otici cu kod inspektora, pa ako nije neko sa vezama ostvaricu svoje pravo nalazimo se tu gde smo .... bas zato oni koji ne treba vise da postoje posluju i dalje i misle da treba da budu jos bahatiji i bezobrazniji .... bune se kako toboze nisu zasticeni i treba da bude jos gore po kupce ....
        Ma ja razumem tebe, i razumem da ne treba popustati ako je u pitanju ostvarivanje svojih prava, ali ti savetujes ljude da snimaju telefonske razgovore i tako neke akcije... Preterano. Postavljas se prema prodavcima od starta kao da su ti smrtni neprijatelji i ja mislim da prizeljkujes da ti se nesto pokvari LOL NHF, ali stice se takav utisak.
        Here to stay Even when I'm gone When I close my eyes Through the passage of time Kings never die

      21. #71
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: jaksa Pogledaj poruku
        Prva znacajna informacija koja dovodi u pitanje dosta napisanog gore:

        Malocas sam razgovarao sa trzisnim inspektorom koji kaze da se u npr konkretnom slucaju kvara telefona koji je u garanciji postupa po uslovima koji su napisani u garantnom listu, sto znaci da mu servis ne gine a da od zamene za novi nema nista, ako tako nije dogovoreno pri kupovini.

        Opcija zamene, popravke ili vracanja para se odnosi na uredjaje u prvih 6 meseci od kupovine a koji nisu u garanciji???

        To sa druge strane moze da znaci da je pominjani rok od 72h za zamenu uredjaja koji se pokaze defektnim novim mozda ipak opravdan?

        Voleo bih da neko ovo protumaci.
        skajdrajver i ostali odgovor dobijaju veceras ili sutra .... trenutno nemam mnogo vremena .... a prioritet je onaj ko ima problem ....

        @jaksa ako si online napisi mi kad se mobilni pokvario ... posle koliko vremena koriscenja si ga odneo u servis .... a tih 72h je zabluda ... neki cak govore da je taj period 5 radnih dana .... ali i to je zabluda .... takvo ogranicenje nigde ne pise u zakonu ... a to sto ti je inspektor rekao je nebulozno .... samo sto u slucaju garancije posle 6 meseci prvo se vrsi pokusaj popravke pa tek onda zamena ili vracanje para ..... .... a vremenski rok u tom slucaju jeste onaj iz garancije ...

        veceras dobijas pdf dopune zakona koji govori o tome ....
        Menjao ABCD : 26.01.2007. u 16:14

      22. #72
        Member
        Na forumu od
        Jan 2007
        Poruka
        593
        Citat Citiram korisnika: ABCD Pogledaj poruku
        veceras dobijas pdf dopune zakona koji govori o tome ....
        Možeš li da okačiš negde da pročitamo svi, i mene interesuje.

        Imam i ja jedno pitanje. Da li je objavljivanje cene bez poreza kršenje zakona o zaštiti potrošača?
        Znate da po sajtovima na internetu i panoima u gradu mogu da se vide lažne cene a obično ispod ide napomena da porez nije uračunat u cenu.
        Na primer, na panou u gradu, ogromnom štampom piše "olovka za 9.99din" a ispod toga sitnim slovima da nije uračunat PDV. I ja iz autobusa mogu da vidim samo ovu lažnu cenu.

        Zar sve to ne spada u obmanu potrošača, konkretno:
        Član 18.
        Obaveštenje o ceni iz člana 17. ovog zakona, ne može dovoditi u zabludu potrošača u pogledu visine cene, odnosno stvarati utisak:
        1) da je cena niža nego što jeste;
        Bilo koja cena bez poreza usmerena ka potrošaču stvara utisak da je niža nego što jeste.

        Molim za neki komentar u vezi ovoga.

      23. #73
        Member Avatar korisnika vlawyer
        Na forumu od
        Jan 2006
        Lokacija
        Novi Beograd
        Poruka
        554
      24. Moja mašina
        • CPU: E7400 + Xigmatek HDT-S1283
        • MoBo: P5Q-E
        • RAM: Geil Black Dragon 800Mhz 2 x 2GB
        • VGA: Asus 3850 OC Gear
        • MON: HP f2105
        • HDD: Samsung SpinPoint T166 HD501LJ
        • OPT: LG 4167b
        • Case: Vito Blade(LCD) + Corsair VX 450W
        • INET: DSL
        • Ostalo: TV Asus My cinema 7131
      25. Pošto Jaksu, kao i 99% posetilaca ovog foruma zanima kako se rešava reklamacija na proizvod sa garancijom, a i činjenica je da to Zakon o zastiti potrosaca nije razjasnio - evo male pomoći u vidu izvoda iz Mišljenja Ministarstva :

        NACIN REŠAVANJA REKLAMACIJE POTROŠACA NA PROIZVOD KUPLJEN SA GARANTNIM LISTOM
        (Mišljenje Ministarstva trgovine, turizma i usluga, br. 011-00-00191/2005-06 od 2.12.2005. godine)
        Zakon o zaštiti potrošaca
        cl. 34 i 35

        "...Kada su u pitanju tehnicki proizvodi za koje se izdaje garantni list u skladu sa zakonom ili ugovorom, ukljucujuci i drugu pratecu dokumentaciju (tehnicko uputstvo, uputstvo za upotrebu, druge podatke i oznake), davalac garancije, odnosno prodavac je dalje u obavezi da obezbedi:
        - rezervne delove, prikljucne aparate, pribor i druge proizvode bez kojih se tehnicki proizvod ne može koristiti prema svojoj nameni, kao i
        - kontinuirani tehnicki servis, odnosno održavanje i popravku.
        Neizvršenje preuzete obaveze održavanja i popravke proizvoda u skladu sa zakonom, odnosno izdatim garantnim listom, daje za pravo potrošacu da traži zamenu proizvoda sa nedostatkom novim proizvodom ili vracanje iznosa placenog za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vracanja ili da prihvati popravku proizvoda u naknadnom roku.
        Navedeno pravo potrošac može ostvariti pred nadležnom inspekcijom (tržišna inspekcija), koja je ovlašcena da, na osnovu utvrdenog cinjenicnog stanja i prema okolnostima konkretnog slucaja i utvrdene odgovornosti, naloži prodavcu ili proizvodacu da postupi po zahtevu potrošaca i odredi rok za ispunjenje tog zahteva koji ne može biti duži od 30 dana od dana kada je rešenje postalo konacno.
        Odredbe cl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošaca nisu u suprotnosti sa odredbom clana 36. Zakona o uslovima za obavljanje prometa robe, vršenje usluga u prometu robe i inspekcijskom nadzoru ("Sl. glasnik RS", br. 39/96, 20/97, 46/98, 34/2001 - dr. zakon i 80/2002 - dr. zakon - dalje: Zakon), koji se odnosi na pravo potrošaca na reklamaciju u prodajnom objektu. S obzirom da clan 35. tac. 6) i 7) Zakona obavezuje prodavce na malo da robu prodaju sa pratecim ispravama, uz garantni list u skladu sa Zakonom o standardizaciji ("Sl. list SRJ", br. 30/96, 59/98, 70/2001 i 8/2003), to podrazumeva odgovornost prodavca za ispunjenje uslova iz garantnog lista."
        Mišljenja Ministarstva nisu obavezna kao Zakoni, ali će ih svaki normalan inspektor ispoštoivati jer se daju povodom nejasnih i eventualno protivrečnih odredbi Zakona sa kojima inspektori obično ne žele da zamaraju mozak.

      26. #74
        Member Avatar korisnika skydiver021
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        861
        Ovo tumačenje mi deluje sasvim logično i ok, prvo servis i uslovi iz garantnog lista pa tek onda zamena za novi ili vraćanje novca. Malo zbunjuje član 36 i tekst "...uz saglasnost potrošača otklone nedostatak na robi." Šta bi značilo ako nemaju moju saglasnost, ovo tumačenje sada to otkljanja što znači da ne moraju imati našu saglasnost već moraju ispuniti uslove iz garantnog roka a koji moraju biti u skladu sa zakonom.

      27. #75
        Moderator Avatar korisnika jaksa
        Na forumu od
        Jun 2002
        Lokacija
        Zemun
        Poruka
        5.714
      28. Moja mašina
        • CPU: P4 N.wood 3.0 Ghz
        • MoBo: Asus P4C800E-DeLuxe
        • RAM: 2x512MB
        • VGA: Radeon 9800 pro 17" Acer tft
        • HDD: WD Raptor 74GB Maxtor 160 GB
        • OPT: Nec 3500AG Pioner 107D
        • Case: Chieftec BIg Tower/Chieftec 420W
        • SND: SB Audigy 1
      29. Epilog: moj utisak je da dobar deo iznesenog u ovom tredu ne stoji u praksi.
        Savetujem da kada kupujete neki tehnicki uredjaj pored proucavanja uslova garancije obavezno i pitate u kom roku vam vracaju uredjaj ili pare ako ste nezadovoljni ili ako slucajno ne radi ili se pokvari.
        Fear no evil

      Strana 5 od 626 PrvaPrva 1234567891555105505 ... PoslednjaPoslednja

      Bookmarks

      Dozvoljeni tagovi

      • Ne možete pokrenuti nove teme
      • Ne možete odgovoriti u temi
      • Ne možete okačiti atačmente
      • Ne možete izmeniti svoje poruke
      •