Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

NIMARK je napisao(la):

Kopiraj račun i ostavi im kopiju. Takvu sam i ja situaciju imao u ww i oni su sami kopirali moj račun i uzeli sebi kopiju, a meni vratili original.

Kliknite za proširenje...

Vazi, hvala ti.

Skipe95 je napisao(la):

Nemam bas puno poverenja i ne bih da me zeznu.

Kliknite za proširenje...

Ovlasceni servisi nemaju nikakav interes nekoga da zeznu, oni zive od realizovanih reklamacija.

Osim ako nije isti vlasnik i distributera i ovlašćenog servisa.

To svakako ne bi trebalo da utice na rad servisa. Proizvodjaci obicno placaju servisima obavljanje popravki po uredjaju (ko god da je vlasnik tog servisa), tako da opet nema razloga da te neko zeza oko reklamacije...

Ono gde mozes da imas problem su B brendovi tipa Tesla, Adler, Alpha, Fox, i slicni, uredjaji koje lokalne kompanije brendiraju kod kineza, i za reklamacije su odgovorni i obavljaju ih sami. Tu ce dosta njih probati da te muva kako stigne, pogotovo kada je zamena u pitanju... Mislim da je neko u temi skoro i imao slican problem...

Konkretno, evo i reportaze sta se desavalo sa jednim takvim brendom "Fuego" :

Typhoon.X je napisao(la):

Ono gde mozes da imas problem su B brendovi tipa Tesla, Adler, Alpha, Fox, i slicni, uredjaji koje lokalne kompanije brendiraju kod kineza, i za reklamacije su odgovorni i obavljaju ih sami.

Kliknite za proširenje...

Da, slazem se sa ovim...
Kod tih generickih brendova je na domacem distributeru da se snalazi kako zna i ume sa garancijama (verovatno dobiju ili kupe rezervne delove ili od 2 nesipravna prave ispravan ili kako god...), a glavna fora je sto ti B brendovi imaju duzu garanciju od renomiranih kako bi privukli kupce.

mravacnet je napisao(la):

Naime, preko online shopa [da ne imenujem] smo narucili 2 kucista i 2 monitora za firmu. Otvorio sam1 monitor, instalirao oba racunara i programe. Tek TRECEG dana je kolega povezao drugi monitor i video da je ostecen.

E sad, iz shopa kazu da City posta ne priznaje reklamacjju posle 24h, i kao pitace Philips distributera da li oni hoce da zamene monitor. I to traje vec 14 dana.

Kliknite za proširenje...

Da se nadovezem na svoje pitanje i pohvalim Philips uvoznika i List online shop.

Malo je potrajalo, ali monitor su zamenili novim istim modelom, bez ikakvih troškova za nas.

Ovaj sam probao još pred poštarom [emoji3]

Svaka čast Philips-u na profesionalnosti.
Prijatno iznenađenje na ovom našem Balkanu.



Sent from my Moto G4 using Tapatalk

Pretrazih temu, nadjoh slican problem ali ne i resenje...

Naime, djevojka mi je ispustila telefon i razbila zadnju masku (posto je neka varijanta stakla). Iako je telefon u garancije (jos skoro godinu dana), svjestan sam da ovo ne podlijeze reklamaciji, ali kako je u pitanju "garazni" brend telefona (Vivax, Fly 3 konkretno), morao sam se obratiti prodavcu (Gigatron) radi resenja problema. Medjutim, danas mi stize mail da je moj zahtjev za reklamaciju (?!) odbijen i da ne mogu ostvariti prava jer kvar ne podlijeze garanciji (ne treba da naglasavam da je prilikom predaje telefona jasno napisano da se popravka izvrsi o mom trosku). Ocigledna muljaza jer izgleda da nemaju rezervni dio, tj. zadnju masku.

Moje pitanje je - da li je prodavac duzan da obezbijedi rezervne dijelove i koliko dugo?
Znam za zakon od ranije (ona fora sa 5 ili 7 godina i sl.), a citao sam i neke clanove tekuceg zakona i djeluje mi da su zakonski duzni da obezbijede servis uredjaja u garantnom roku, ali je pitanje da li ja mogu ista uciniti po ovom pitanju u praksi (bar do tacke da mi ponude ugradnju dijela po nerealnoj i neisplativoj cijeni)?

P.S. Nadjoh ovdje u temi slicna iskustva korisnika maddog74 iz oktobra 2015. godine, on se obratio trzisnoj, ali ne znam kakav je bio ishod i da li je vrijedno pokusaja (nije mi problem da se iscimam ako postoji ikakva sansa da ostvarim svoja prava).

Nije li jednostavnije da otkrijes ko pravi taj Vivax, pa narucis original Kineza za par dolara sa Ali-ja, nego da se smaras sa ovima?

Verovatno jeste, ali čovek je u pravu da su u obavezi da obezbede delove.

A i to je neki garažni brend za koji verovatno i nema delova da kupi na Aliju.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Jericho je napisao(la):

Nije li jednostavnije da otkrijes ko pravi taj Vivax, pa narucis original Kineza za par dolara sa Ali-ja, nego da se smaras sa ovima?

Kliknite za proširenje...

Slazem se, stavise, razmisljao sam vec i toj opciji, ali prosto sam ocekivao prostije resenje - poprave, platim, vozim dalje... Nismo valjda bas tolika banana drzava?!
Hajde da je telefon isuvise star, ali nije mu ni garancija isteka (stavise, jos se prodaje isti model).

Zovi Kimtec servis . Oni uvoze Vivax pa proveri da li imaju rezervni deo.

Condor je napisao(la):

Slazem se, stavise, razmisljao sam vec i toj opciji, ali prosto sam ocekivao prostije resenje - poprave, platim, vozim dalje... Nismo valjda bas tolika banana drzava?!
Hajde da je telefon isuvise star, ali nije mu ni garancija isteka (stavise, jos se prodaje isti model).

Kliknite za proširenje...

Da li si ti ozbiljan trazis rezervni deo za vivax telefon ? znas da se to u inostranstvu cak ni ne poklanja ?

bakara je napisao(la):

Verovatno jeste, ali čovek je u pravu da su u obavezi da obezbede delove.

A i to je neki garažni brend za koji verovatno i nema delova da kupi na Aliju.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Kliknite za proširenje...

Nesporno je u pravu, ali isteravati pravdu u Srbiji oko takve stvari je cist mazohizam. U najboljem slucaju ce uz puno puno cimanja i pozivanja inspekcije cekati 3 meseca da mu oni odnekle iskopaju deo.

slazem se da moraju da mu daju ponudu za popravku, ali ja se ne bih mlatio jer je pobeda nemoguca.
Prvo, ko kaze da je dobavljac u obavezi da ima u rezervi svaki sraf? Uvoznik moze da poruci ono sto se moze poruciti kao rezervni deo po katalogu ili kako god da rade.
Drugo, ako bude previse naporan sa navaljivanjem, vrlo ce ga lako otkaciti. Bez problema ce mu dati ponudu koja kosta vise nego telefon nov. Ovo je normalna stvar i nacin na koji se uvoznik cesto stiti zbog nemanja delova.

Nazalost, ovde je stvar samo dobre volje uvoznika, koju oni ocigledno nemaju.
Jos samo jedan pokazatelj da ne treba kupovati te jeftine stvari jer nisu bas toliko jeftine.

Znaci, ukratko, da se ne uzdam u drzavu i zastitu potrosaca.

djura84bg je napisao(la):

Da li si ti ozbiljan trazis rezervni deo za vivax telefon ? znas da se to u inostranstvu cak ni ne poklanja ?

Kliknite za proširenje...

Znas kako, meni bas i nije smijesno... Telefon kosta 18 k u ovom momentu i meni to uopste nije mali novac kao izgleda tebi. Da je drzava normalna, ne bi dozvolila da se prodaje nesto sto se ne moze servisirati.

Hector Ruiz je napisao(la):

Zovi Kimtec servis . Oni uvoze Vivax pa proveri da li imaju rezervni deo.

Kliknite za proširenje...

Koristan info, hvala puno, pokusacu da ih pozovem i zatrazim pomoc oko nabavke dijela.

Ne obracaj paznju na te postove, ne isplati ti se, nemoj, borba sa vetrenjacama i ostalo....ma koliko nekima zvucalo cudno ipak se izboksuje po zakonu sve, trgovci za sada koriste neobavestenost naroda o svojim pravima i idu na APP jos uvek, kad vide da kupac zna svoja prava odmah ide druga prica.
Uvek ali uvek ma koliko vas mrzelo barem se obratite ovima iz zastite potrosaca, ne dizite ruke olako jer ce trgovci nastaviti po starom.
Koliko njih je iz nasih postova saznalo za svoja prava i svi su dobili ono sto su trazili, pogledajte predhodne postove, neko na tezi neko na laksi nacin, al bitno je da shvate da znamo svoja prava i da nisu jaci od zakona drzave.
@condor
Obrati se ovima iz zastite potrosaca, dok god je telefon u garatnom roku duzni su da imaju delove i cak odredjeni period posle isteka garancije.

Hocu, obraticu im se svakako (nista me ne kosta), hvala na savjetu. Napisacu epilog ovdje na temi...

Condor je napisao(la):

Znaci, ukratko, da se ne uzdam u drzavu i zastitu potrosaca.



Znas kako, meni bas i nije smijesno... Telefon kosta 18 k u ovom momentu i meni to uopste nije mali novac kao izgleda tebi. Da je drzava normalna, ne bi dozvolila da se prodaje nesto sto se ne moze servisirati.



Koristan info, hvala puno, pokusacu da ih pozovem i zatrazim pomoc oko nabavke dijela.

Kliknite za proširenje...

Salim se naravno ,nije bila poenta smeha za to sto mislis, vec za to sta se to kod nas prodaje i po kojoj ceni, iskreno meni je to skupo za taj telefon kao i za vecinu drugih stvari . Sony linija 65 000 din pa jel su normalni?

Dakii je napisao(la):

Ne obracaj paznju na te postove, ne isplati ti se, nemoj, borba sa vetrenjacama i ostalo....

Kliknite za proširenje...

Potpuno si promasio poentu. Poenta je da ustedi sebi vreme i nerviranje u isteravanju pravde, jer mu nece biti toplo oko srca kad posle puno peripetija istera svoje - ako uspe da premosti za par dolara sve. Niko mu ne bi savetovao da odustane od svojih prava ukoliko je to jedini nacin da resi problem.

Upravo zbog toga sto ti kazes prodavci rade to sto rade, preko bi ih tuzili zbog jednog dolara a ovde vidim da vam zapravo odlicno ide kad se odricete svog zaradjenog novca.
Jedino ako daju tata i mama pa bas briga za pare, nisam ja savio kicmu, dace opet tata i mama.
Vidi za moj zaradjeni dinar cu se boriti, makar i nista ne postigo al rep necu saviti, nista me ne kosta da se obratim inspekciji i agenciji za zastitu potrosaca i tim obracanjem sam nesto uradio.

Kog zaradjenog novca, jesi li bar citao o cemu se radi?

Ne znam dal treba da se crta, kad kazem novac mislim na stvar koju sam kupio, od para koje sam zaradio koje ne zelim da poklanjam trgovcima i da mi prodaju maglu, ako prodaju uredjaj i daju garanciju ima da je i postuju, znaci kupio sam nesto nije bitno dal je kinesko, arapsko, indijsko....za to sam dobio garanciju od dve godine i opravku u servisu gde su duzni da mi obezbede delove za taj uredjaj dok je u garatnom roku i odredjeni period posle toga. Ne mozes nesto da prodajes, dajes garanciju a nemas delove za servis.
Necu se sigurno vuci po sudovima al mogu da ih prijavim inspekciji i agenciji za zastitu potrisaca gde ce morati bar nesto da urade, necu da cutim, da vecina krene da ih prijavljuje drugacije bi se ponasali.
Sto se mene tice ti ne moras nikom da se zalis, kad ti se tako nesto desi ti uzmi zalivadi tu stvar vodi se tvojom politikom da treba cutati i dati im opet pare za robu.

Jesi li ti čitao o čemu se radi? Čovek je polomio deo telefona i tražio je da mu zamene deo i naplate popravku, a oni tu vrdaju. Drugi su savetovali da proba da nađe taj deo kod Kineza, jer bi verovatno bilo mnogo jeftinije od eventualne popravke u ovlašćenom servisu.
Dakle, ne radi se o ostvarivanju garancije i besplatnoj popravci. Mada, neko ko površno čita može da pomisli upravo to, jer se u 99% slučajeva o tome radi u ovoj temi.

Koliko sam ja upucen, po poslednjem ZZP, prodavac/uvoznik, ni po jednom slovu zakona nije obavezan da isporuci rezervni deo za uredjaj. U nekoj prastaroj verziji zakona je postojala stavka o tome, i proizvodjac je bio obavezan da obezbedi delove za uredjaj najmanje 7 godina nakon isteka garantnog roka (sto je u danasnje vreme nerealno ocekivati, s obzirom na kolicinu i raznolikost uredjaja koji se prodaju, a zbog cega je ovo verovatno izbaceno iz zakona).
Dalje (opet koliko sam ja upucen), nigde u zakonu se ne pominje da je proizvodjac obavezan uopste da pruzi rezervne delove, posto je kupac u garanciji potpuno zasticen. Ukoliko se uredjaj pokvari a u garanciji je, nema rezervnih delova - uredjaj se menja ili razduzuje, jednostavno.
Ukoliko si ga polomio (sto je ovde slucaj) a nema rezervnih delova, progutas g**no, sledeci put pazis bolje na svoj uredjaj, i nikad vise ne kupis taj brend... Taj deo je zakonodavac ocigledno odlucio da ostavi da se regulise jednostavno trzisnom utakmicom...
U krajnjem slucaju, kako je neko vec pomenuo, servis je mogao da kaze da rezervni deo kosta tipa 300e, kupac bi bio besan sto je toliko skupo i naravno ne bi kupio deo posto je cena veca od cene novog telefona, a mi verovatno ne bismo o tome kucali ovde uopste... Pored ovoga, cinjenica je da su cene rezervnih delova cesto prilicno visoke, najvise zbog transporta i uvoza istih, a i da ljudi ne mogu da shvate da rezervni deo kod proizvodjaca nikada nema istu cenu kada se prodaje kao deo uredjaja i kada se prodaje posebno...

Da, ljudi ne mogu shvate a trgovci mogu da prodaju nesto i onda im tesko da plate rezervne delove koji na nekoliko stotina komada za ove djin dju brendove kostaju kao kikiriki. Da ne pricamo o cenama na vise hiljada ili vise desetina holjada komada za popularne stvari. E zato je lose ovde, jer je kriv potrosac a ne alavi trgovac.

I taj servis koji bi dao laznu fakturu za retardiranu cenu bi trebalo istog sekunda zatvoriti. Riba uvek smrdi od glave, posebno u potrosackom drustvu, ne obrnuto.

Sent from my MI MAX using Tapatalk

Zasto bi trgovac kupovao rezervne delove ako mu ulazi u racunicu da samo zameni uredjaj koji se pokvari u garanciji ? Zbog 5-oro ljudi koji ce mu se obratiti sa razbijenim uredjajima ? Nigde u svetu te niko ne obavezuje zakonski da moras da popravis nesto sto je korisnik svojom greskom polomio ili pokvario... Pogotovo ako je u pitanju kozmeticki problem... Drugo, kinezi toliko brzo menjaju modele koje stancuju, da je savrseno moguce da delova nema vise ni kod njih da se kupi...

Ma da, bitno da se proda. Tu je zarada. Nadam se da ce svi koji tako razmisljaju propasti vrlo brzo jer nece imati kome da uvale novu turu djubreta koje valjaju.

Sent from my MI MAX using Tapatalk

Typhoon.X je napisao(la):

Zasto bi trgovac kupovao rezervne delove ako mu ulazi u racunicu da samo zameni uredjaj koji se pokvari u garanciji ? Zbog 5-oro ljudi koji ce mu se obratiti sa razbijenim uredjajima ? Nigde u svetu te niko ne obavezuje zakonski da moras da popravis nesto sto je korisnik svojom greskom polomio ili pokvario... Pogotovo ako je u pitanju kozmeticki problem... Drugo, kinezi toliko brzo menjaju modele koje stancuju, da je savrseno moguce da delova nema vise ni kod njih da se kupi...

Kliknite za proširenje...

Zato što ima obavezu da obezbedi rezervne delove i van garantnog roka.

A to je u cilju bas da se na tržištu ne bi prodavala krš roba.

To je jedan primer sa tim telefonom...
Ja imam drugi sa Panasonic TV koji je plaćen 900€ i nema rezervnih delova.
Jednom je rešeno u garantnom roku a drugi put je ploča crkla 6 meseci po izlasku iz garantnog roka.

Znači u Kantu?

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

bakara je napisao(la):

Zato što ima obavezu da obezbedi rezervne delove i van garantnog roka.

Kliknite za proširenje...

Zamolio bih te za konkretan zakon i clan u kome je ovo naznaceno ?

Hvala

Edit: Sto se tice televizora, jel bi se bolje osecao da ti kazu da imaju rezervni deo, ali da kosta 1000e ?

Postoji i nesto sto se zove dobra poslovna politika ali domace derikoze ni zakon ne postuju, sve preko toga je blasfemija.

Sent from my MI MAX using Tapatalk