Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Godinama je tako.

Zar nema toga u FAQu?

To je odavno da u roku od 6 meseci u slucaju kvara mozes da trazis povracaj novca a ne popravku (stim da servis potvrdi problem), u slucaju da nisi zadovoljan proizvodom kupljenim u roku od 7 dana isiti mozes da vratis (winwin) bio je plahat na radnji na terazijama.

To za 7 dana nisam bas siguran da je moze po zakonu... Ukoliko narucis proizvod online, imas pravo da u roku od 14 dana vratis proizvod i oni moraju da ti vrate novac, ali ako ga kupis licno, u radnji, mislim da ne mozes da ga vratis ako ti na primer, ne odgovara

Plakat sam licno video, (potvrdice jos neko sa foruma) u zakonu toga nema (reci ce upuceniji), da li je to dobra volja ili vec sta ne znam ali je tako.

Bilo kakava izjava (usmena, bolje pismena) data od strane trgovca pre i u toku kupovine je pravno obavezujuća, pod uslovom da obezbedjuje bolja prava po potrošača od onih koja ima po zakonu.

nesa07 je napisao(la):

Plakat sam licno video, (potvrdice jos neko sa foruma) u zakonu toga nema (reci ce upuceniji), da li je to dobra volja ili vec sta ne znam ali je tako.

Kliknite za proširenje...

Na vratima svih WinWin prodavnica koje sam posećivala poslednjih nekoliko meseci stoji plakat gde piše da se kupljeni proizvod može vratiti u roku od sedam dana, ako smo nezadovoljni. Toga nema u zakonu, to je verovatno poslovna praksa firme. Ne znam da li i kako to funkcioniše, kupujem ponekad kod njih, ali ovu mogućnost nisam koristila. Pre nekog vremena kupila sam neispravan proizvod u Tehnomaniji i vratila ga odmah u toku dana u prodavnicu. Tražila sam da mi vrate novac i dobila odgovor da ne može jer je takva politika firme! To nije dopustivo, jer politika firme može da pruža kupcu samo više prava nego zvanični zakon, nikako manje. Novac sam na kraju dobila, ali iskustvo je bilo veoma neprijatno, još su mi tražili i JMBG broj, što je takođe nezakonito.

Kupili smo bundu početkom prošle godine (tada je otvorena prodavnica u Merkatoru pa je bila akcija čini mi se oko 20% niža cena). Posle par dana smo se žalili (usmeni razgovor sa prodavcima kako bi videli da li može da se otkolni problem) i par puta su odlagali i tako se odužilo: zvaćemo vas, pa ne nazovu... standardni izgovori. Majka je par puta nosila tu bundu i sa kapuljače bunde opadaju sitne dlake po drugim delovima odeće (majici, džemperu). Mislili smo da prodavac ima servis kojim to može da sredi i tražili smo da se dogovorimo šta tu može da se uradi kako bi se rešilo opadanje dlaka (da li krzno zameniti za neko drugo, uz našu doplatu ili ne, sasvim svejedno, ili ošišati krzno, prepraviti...) ali izgleda da oni nemaju servis (po našem mišljanju) već samo nabavljaju bunde iz inostranstva i prodaju po Srbiji. Juče je radnica zakazala sastanak sa vlasnicom radnje i brat je odneo bundu i imao neprijatan razgovor ali unapred smo se pripremili i sada više ne trošimo živce i ne nerviramo se, tako da je samo saslušao šta je imala da kaže (nekada smo se svađali sa prodavcima, servisom ali sada može-može, ne-ne). Ona predlaže da očetkaju bundu (manje će se odasipati), da je ta unutrašnjost od Sibirskog ovna i da to tako mora da bude. Majka je do sada imala više bundi (od jelena, zeca... ali nikada ni na jednoj se nisu dlake sa kapuljače odasipale). Kada je prodavala, vlasnica je bila ljubazna, radnica je pozvala kako bi mojoj majci mogla da donese još neke modele koji nisu bili izloženi u radnji, došla je iz starog dela grada u novi Merkator, pomagala je u odabiru itd. Međutim, kada je u pitanju rešavanje reklamacije , krajnje je neljubazna tako da je sa njom svaka dalja diskusija završena (na primer juče je otišla bez reči u svoj deo u radnji i zalupila vratima na kraju razgovora, ponašala se neljubazno, nervozna, agresiva...).

1. Da li je u ovom slučaju garancija dve godine?

2. Da li prodavac mora da ima servis za krzno po zakonu?

3. Kome se možemo obratiti?

4. Da li je prodavac u pravu (da li se neko od vas razume u materiju da li smeju dlake sa bunde da opadaju, kako se to rešava i slično)?

Idi bre Maki, pa ovo je IT forum, a ti kačiš pitanja o bundama, ne znam samo od koga očekuješ odgovor.

Ali evo, ako mogu da ti pomognem, nisam upućen u materiju, ali ako malo uključiš mozak i uzmeš u obzir materiju i mesto gde živiš, zaključak je verovatno ovaj:

1. Garancija MORA da bude 2 godine, pošto je kod nas takav zakon

2. Prodavac po zakonu MORA da ima obezbeđen servis za sve što prodaje, ukoliko nema radi zamenu robe ili vraća novac

3. Možete se obratiti kome god hoćete, džaba, ako bude doteralo do kraja samo sud i parnica

4. Prodavac nije u pravu...ustvari, teško je ovde utvrditi, pošto je očigledno u pitanju sumnjivi kvalitet, bunda pravljena u Turskoj...


Sve u svemu, najbolji lek je preventiva...paziš gde i šta kupuješ, ako može i dobro se raspitaš oko pojedinosti.

Hvala

Ovo je jedini forum na kome sam registrovan a mrzi me da se registrujem na ana i drugim forumima (tamo sam pretraživanjem naišao da pričaju o istoj firmi). Što manje pratim foruma bolje za mene

Inače, nismo sumnjali na kvalitet prilikom kupovine jer je jedna od poznatijih imena na domaćoj sceni, butici su super sređeni...

1. Turska pravi odlicnu garderobu vec dugo dugo. Ne znam za konkretnu budnu, ali kvalitetniji mantili, pogotovu kozni, se uglavnom tamo prave sada. (ja ih nisam kupovao u Turskoj, jer su skuplji nego da isti kupim u Peek&Cloppenberg, Mark&Spencer ili neki slican higher-end market - jedini plus je sto u Turskoj mogu da mi urade PO MERI i zelji)
Najbolji muski donji ves koji sam kupio je bas turski, i to skoro 20 godina ga vec proizvode tamo (s'Oliver slips), mada je kvalitet za ovo popustio cini mi se malkice.
2. Te fore da nesto "mora da bude tako, jer je materijal takav prirodno" neka idijoti kace glupima o rep Ali ozbiljno - ja sam se naslusao nekih gluposti tog tipa oko kucnih stvari zadnjih godina, i ponekad se zapitam koliko je osoba koja prica glupa/robot (vidi se da ne zna o cemu lupeta ). Vuna ne mora da se peruta, moze da se pere u masini, itd. Zavisi kakav je kroj, sivenje, itd. Uglavnom ne sme ili moze doci do nekih problema doduse
Ali opadanje dlaka - neka sredi proizvodjac ili neka ne prodaje takve stvari. Dlake koje opadaju mogu biti ozbiljan alergen i sl.

Niko nije duzan da ima SVOJ servis, niti da obezbedi servis - njima je u interesu da imaju umesto da salju vani na proveru, ali nisu u obavezi da imaju servis. Duzni su da obezbede zamenu ako ga nemaju.


BTW, ako je u spoileru racun za tu bundu - bunda koja kod nas kosta 600-650e je srednji/nizi kvalitet u najboljem slucaju. Ne ocekuj nista posebno od njih. (znam kako se krecu cene mnogo jeftinijih stvari, a secam se koliko su bile bunde, pa pretpostavljam, jedino ako se promenilo da su vuneni mantili sada skuplji od bundi )

Pozdrav,
Pisala sam vec na ovoj temi https://forum.benchmark.rs/showthread.php?397080-Zavijanje
Danas dobijem mail da je uredjaj vracen gde je predat i da dodjem po njega, sto znaci da oni i dalje tvrde da je potpuno ispravan. U pitanju je Gigatron i Nepo System.
Sta dalje da radim i kome da se zalim? Pomagajte.

Jesi li ga preuzela ili ne? Mozda su podmazali sporni ventilator (trebalo je da napravis video zapis umesto zvucnog na snimku da vidimo s koje udaljenosti se toliko cuje), pa je prestalo. Nepo je to uradio sa Tesla tabletom mojih roditelja - sredio kvarove i odbio reklamaciju kao neosnovanu.

Nisam ga preuzela. Zvala sam ponovo servis, kazu da su ga posle zalbe ponovo testirali 24h i da nije pokazao nikakvu neispravnost, i da navodno nista nisu popravljali.

Koliko puta je moguce reklamirati jedan prozivod? Konkretno kopacke, kupljene u Sport Vision-u. Kopacke su se raspale posle cetiri meseca nosenja, odnesem na reklamaciju i odbiju je dva puta uz obrazlozenje nepravilno koriscenje-odrzavanje. Prosle godine sam reklamirao dva para bez problema, ali evo sada nisu u mogucnosti da da udovlje zahtevu

Kada sam reklamirao patike prvi put, dobili su mi reklamaciju uz obrazlozenje da nisu pravilno odrzavane ili nosene(nisam siguran). Posle par meseci sam ih opet reklamirao i gle cuda, odobrili su mi reklamaciju

Mislim da ne postoji neki zakonski maksimum, mozes da ih reklamimras koliko god puta hoces

Mene zanima da li imam osnova da reklamiram uredjaj zato sto pisti?
Mikortalasna rerna Bosch, jedna od skupljih samostojecih kupljena nova nedavno, kada je u stand-by ima iritantno visokofrekventno pistanje. Kad se otvore vratanca jos je izrazenije. Hranu jos nisam grejao jer je kuhinja u fazi izgradnje pa nisam imao prilike, ali ne znam da li ovo moze da bude jedini osnov za reklamaciju, cak i ako bi normalno zagrevala hranu? Npr od frizidera bih ocekivao da proizvodi zvuk, od mikrotalasne bas i ne, pritom je zvuk kao naduti elektrolitski kondenzator koji kuva (x5-10).

Za početak probaj da je uključiš u neku drugu utičnicu

Sent from my Le X821 using Tapatalk

Predao sam na reklamaciju nesto sto je staro jedva 2 meseca i po zakonu oni mene moraju da pitaju kako ja zelim da se resi reklamacija a na papiru iz prpdavnice vidim da pise da trazim popravku. Da li je to uneseno bzvz i oni tek kasnije pitaju iz servisa sta zelim ili ce oni bez pitanja da urade popravku?

Oni ce bez pitanja da urade popravku

Sent from my MI MAX using Tapatalk

Mene decko iz gigatrona nije nista pitao za to. A vidim na papiru pise izgrebano kuciste i izgreban ekran a ja reklamirao maticnu...

To pogledas tamo i nacestitas im se nove godine lazovske

Sent from my MI MAX using Tapatalk

I jesam, hvala za savet.

Golman90 je napisao(la):

Mene decko iz gigatrona nije nista pitao za to. A vidim na papiru pise izgrebano kuciste i izgreban ekran a ja reklamirao maticnu...

Kliknite za proširenje...

isti "problem" sa nepo sistemom i servisom dell monitora. Radi se o monitoru firme pa je naš vozač odneo u servis i ništa nije gledao.
Ja pregledam reklamni list i vidim da je uređaj navodno primljen sa tragovima korišćenja, odnosno ogrebotinama na kućištu i ekranu. Monitor u savršenom stanju, kao i kutija sa kompletnom opremom, kesicama i vezicama. Ma u fabričkom stanju sve.
Osim toga, sutradan dobijam mail gde kažu da će po mom zahtevu uređaj biti popravljen iako to nigde nije traženo. Čak sam razmišljao da se možda malo unapredim, ako bude prilike, i uzmem nešto drugo.

Sve ovo me ne tangira previše ako monitor vrate u normalnom stanju, ali im otvara vrata da vrate izgrebano ako zajebu.

Tako su i meni u Gigatronu napisali za fablet sitne ogrebotine po ekranu i kućištu a on nov, bez tačke. Na pitanje zašto su to napisali radnik kaze tako je u sistemu i kao ne može da promeni.

Potvrdjujem da i u Neposistemu ovo stoji, tek sam posle video kada sam nosio graficku. Sada trebam da nosim memoriju, pa cu mnogo bolje da pogledam sta potpisujem i nece me mrzeti da se malo ubedjujem ako treba. Insistiracu i da stave da trazim razduzenje u slucaju da ne mogu da poprave, vadili su se na to da sam trazio popravku na tom listu i da zato ne mogu da mi daju raduzenje vec zamenu, i sada mi odgovara da doplatim za nesto drugo.

Ma da vidim da mi napise nesto sto ne postoji, pa tacno bi digao znas koju galamu. Je*o bi im sve po spisku i trazio odmah povrat novca u najkracem mogucem roku. Kakve su to sline, pa to je strasno

Pozdrav ljudi, imam jedno pitanje.
Kupio sam laptop pre deset dana u Gigatronu, prvi primerak zamenio posle tri dana zbog kvara na grafičkoj, drugi primerak takođe reklamiran posle dva dana zbog prevelikog probijanja svetlosti.
Nisu imali isti laptop na stanju i rekli su da će mi vratiti novac. S obzirom da sam platio platnom karticom rekli su mi da će mi novac biti uplaćen na račun i da to traje minimum 15 dana, uz obrazloženje da njihovo računovodstvo to brzo odradi ali da banka posle razvlači sa prenosom sredstva sa računa na račun pa zato traje.

Hteo sam da vas pitam da li ste imali slično iskustvo i da li imam razlog za brigu ili stvarno procedura toliko traje?

Malo sam bojažljiv jer je laptop više klase i plaćen je dosta a dali su mi kopiju računa, vratili moj slip sa automata odštampan prilikom kupovine i kopiju njihovog naloga za ispravku, nikakav drugi dokument. Jel to dovoljno?

Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk

ne verujem da ovde ima razloga za brigu. Povracaj sigurno mogu da urade bilo kako, ali im je verovatno problem da izvuku vise para u kesu iz kase (ako uopste imaju nekakav kes).
To za trajanje uplate je glupost. Nema tu sta da se obradjuje. Proces je isti kao za uplatu plata npr.

Ja sam u Emiju platio karticom, a posle su mi vratili keš, ali je cena bila 10k. Ovde verovatno nemaju tu količinu keša, što kaže @subtractor.

Počeli su svi da vraćaju novac na kartice ako je plaćeno karticama.