Šta je novo?

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Mora verovatno kurirom, uz popunjen obrazac o odustajanju od kupovine (il kako se vec zove), zovni prvo da proveris, gde, kako da vratis...
 
Zdavo drugri. Moj šurak je naručio online Hdd (3 TB) iz Gigatrona. Disk je bio upakovan samo u onoj fabričkoj ambalaži i polomio se. Sada ovi iz Gigatrona mi pričaju o nekom roku od 40 dana da reše. On je sve slikao . Koja su njegova prava ?
 
Kakav rok od 40 dana pa nije to za daću ?
7 dana za odgovor na primljenu ili odbačenu primedbu i 30 dana za kompletno rešavanje. Ako omi hoće da se njakaju sa dostavljačem to je njihov problem.
 
Rok je 30 dana za rešavanje reklamacije. Nažalost, prava su mu da čeka sada tih 30 dana da mu reše reklamaciju. Da se "vadi" na odustanak ugovora na daljinu ne može jer nije po njega povoljno, zato što je disk neispravan i opet bi čekao isto.
Ili odlazak u prodavnicu, dizanje glasa "kako je to ponašanje, nova stvar, ne radi... neću da čekam reklamaciju, reklamirajte vi to sami, meni dajte drugi disk", itd. Srbija nažalost, zvuči seljački, ali šta da radiš kad je tako kako je.
 
Nije kupljeno u prodavnici, naručeono je online. Oni slepci zapakovali samo u kesu i ono plastično fabričko pakovanje za HDD.
 
Nema veze kako je kupljen. To nije odustanak od kupovnine na daljinu, nego reklamacija (nesaobraznost)
 
Uz hdd pošalji im žito, sveću i malo vina kad već se daje parastos disku. 40 dana... Bezobrazluk.

Послато са Redmi Note 7 помоћу Тапатока
 
Drugari hvala na odgovorima. Još jednom je sistem pobedio kupca :)
 
Možda nije baš za ovu temu, ali ne mogu da nađem ništa drugo preko tt. Da li NBS rešava bilo kakav prigovor / spor između banke i klijenta ili ima samo posebne oblasti kojima se bavi?

Hteo sam da zatvorim račun u banci, ali ne može direkt u poslovnici, mora da se zakaže preko korisničkog servisa. Ok nazovem, zakažem skoro za nedelju dana unapred, jer nema slobodnih pre, službenica potvrdi termin. Uzmem slobodan dan, jer rade do pola 5, vozim 50km do te najbliže poslovnice, dođem tamo, a oni mi kažu da ta službenica danas radi od kuće, iako je sama potvrdila termin i još se nije udostojila da me nazove i javi, da ne dolazim bezveze.

Verujem da neće hteti da pošalju papire poštom da potpišem, a pošto ja nemam neograničeno slobodnih dana, vremena, novca i živaca, deluje mi da je prigovor jedina opcija.
 
Обавезно приговор НБС. И те како ће да се трзну и да те моле да дођеш.
Испробано.

Послато са SM-N9005 помоћу Тапатока
 
@zokce, hvala na odgovoru. Ali meni nije cilj da me mole da dođem, već da mi se pošalju papiri da potpišem, jer zaista nemam nameru da trošim svoje slobodne dane i novac zbog tuđe nemarnosti.
 
То је било мало претеривање. Суштина је да ће експресно да реагују јер морају да одговаре НБС шта су предузели. Мене су звали и из управе банке да провере шта се заправо десило и зашто сам се жалио НБС.
Чепи их Јоргованка, ко зна колике пенале плаћају.

Послато са SM-N9005 помоћу Тапатока
 
Poslednja izmena:
Upravo NBS rešava sve (skoro sve) sporne stvari između klijenata i banaka i posreduje između njih kako bi došlo do rešavanja problema. Obavezno njima prigovor i u prigovoru opisi sve kako je bilo i napomeni da si imao i troškove u vidu slobodnog dana i troškove prevoza koje tražiš da to banka isplati jer se radi o njihovom previdu i gresci - neodgovornosti pa ako prodje prodje možeš i to da dobiješ. Kad to odradis posaljes i banci (toj službenici) mail da si poslao prigovor NBS i kao i da ćeš da istaknes prigovor na njen rad glavoj filijali te banke u BG ( naveo sam BG jer je sedište većina banaka tamo). Možeš i samo NBS da čekaš ali mislim da će banka da uskoci odmah da pegla stvar da ne bi došlo do NBS a prigovor NBS uvek možeš da povuces ili kažeš da je stvar rešena.

Poslato sa ELE-L29 pomoću Tapatoka
 
Zdavo drugri. Moj šurak je naručio online Hdd (3 TB) iz Gigatrona. Disk je bio upakovan samo u onoj fabričkoj ambalaži i polomio se. Sada ovi iz Gigatrona mi pričaju o nekom roku od 40 dana da reše. On je sve slikao . Koja su njegova prava ?

Dobro je prosao ako prihvataju odgovornost i da je steta nastala zbog njihove nemarnosti. Ja imam totalno drugacije iskustvo i osporenu garanciju zbog "nestrucnog rukovanja" i "grebanja" stampane ploce novog diska. Vise o mom iskustvu u zasebnoj temi:

https://forum.benchmark.rs/showthread.php?478830-Monitor-DOO-osporena-reklamacija-novog-hard-diska
 
@zokce i @dimi89 odmah pišem nbs ili prvo banci? Ne znam email te službenice, jer je nikada nisam video, niti komunicirao sa njom. Mail ću poslati na opšti za reklamacije banke i možda je najbolje da stavim nbs u CC.
 
Meni bi lično bilo bezveze da se dobijem mail u kom sam u CC a da nemam pojma o čemu se radi. Možda bolje da pokušaš da to središ sa bankom pa ako ne ide uvek sve možeš da forvarduješ u NBS.
 
Уд'ри у главу, очигледно је да је банка поступила крајње безобразно према теби. Зашто би ти био фини према њима. Ја бих их разбио кад већ имам чиме, као што јесам ове о којима сам писао. Код ових мојих је било још нешто од раније (слично игнорисању) па ми се накупило, али то не мења ствари.
Ти си, бре, клијент те банке, они примају плату и бонусе зато што те деру, има да ти се клањају до пода. Бре.

Послато са SM-N9005 помоћу Тапатока
 
Poslednja izmena:
Sad bas gledam na sajtu NBS kad se popunjava prituzba na rad banke ima pitanje:

"Да ли сте претходно поднели писани приговор овом даваоцу финансијских услуга?* " i ako se odabere "ne", prikaze

"Народна банка Србије, у складу са законом, не може да разматра притужбу која је поднета пре него што је приговор достављен даваоцу финансијских услуга. Неопходно је да приговор најпре упутите даваоцу финансијских услуга, који је дужан да вам одговор достави у року од 15 дана. Након што добијете одговор даваоца финансијских услуга на приговор, односно након што истекне рок за одговор на тај приговор – у прописаном року можете упутити притужбу Народној банци Србије."

Znaci moram prvo da pisem banci. Inace ni danas niko da kontaktira da ponudi resenje.

@zokce, ti si prvo pisao NBS?
 
Imaš li ugovor koji si potpisao sa njima kada si otvarao račun? Da li u njemu stoji neki uslov za raskid ugovora u smislu da moraš da najaviš unapred raskid? Ako toga nema, ti imaš pravo da ušetaš tokom radnog vremena u njihovu poslovnicu i tražiš raskid ugovora tog dana. Zamisli da ti zakažu termin za raskid 29. februara, da li bi ga čekao?
Obzirom da ti nisu omogućili raskid onog dana kada si došao i bio najavljen, piši im prigovor (u subject obavezno reč "prigovor" za to i to) i kaži da se tvoj prigovor odnosi na uskraćivanje mogućnost raskida ugovora. Zahtevaj da tvoje obaveze prestanu sa danom kada si bio tamo (plaćanje održavanja i tako dalje) i da ti pošalju kurirom papire o njihovom trošku (uključujući povrat potpisanih primeraka). Najavi da ćeš iskoristiti pravo žalbe NBS-u.
Ako to ne ispune, piši NBS-u.
 
Piši banci i zahtevaj dostavu poštom, objasni razloge i moraće da pristanu. Naravno spomeni NBS u slučaju negativnog odgovora.
 
Imam sigurno negde ugovor, samo mi se ne traži sada po kući. Ovo su valjda uveli zbog pandemije, da se ne skuplja više ljudi u poslovnici. Uglavnom hvala momci na odgovorima. Već sam poslao email i otprilike je sve isto kao što ste napisali.
 
Devojka kupila tablet - Neki super jeftin Denver da bi gledala filmove na njemu i tablet je potpuno nemoguce koristiti koliko baguje, gasi aplikacije, zamrzava, a u tehnomaniji nakon reklamacije (1d nakon kupovine) kazu da je sve OK sa njim i da reklamacija nije usvojena.

Napomena samo da joj je bilo jasno da kupuje jeftin tablet, specifikacije su bile poznate.
Posto vec imamo tablet od drugog proizvodjaca sa identicnim specifikacijma (na papiru) sa ovim, ocekivan ishod je da rade isto ili da radi bolje posto ima noviji Android, a i navodno je Android Go tako da smo ocekivali da je malo optimizovaniji.

Imate li neki predlog kako ovome pristupiti ili je jedino resenje da se batali reklamacija i prizna poraz?
 
Ne verujem da moze ista da uradi. Jedino da proba isti taj uredjaj i ako taj drugi radi normalno, da proba da zameni. Zato ja uzimam online, pa ako ne odgovara, vratis i cao.
 
Нисам пратио пар дана, а требало је и да се присетим, па ево да одговорим.
@optical морам да признам (јер сам је прошло око годину дана па се мало и заборави) да сам упутио приговор банци, не НБС. Али сам био незадовољан одговором па сам касније писао и НБС. Од НБС сам добио одговор, а из банке су ме звали телефоном, прво из филијале јер сам се на њих жалио, па из управе банке а њима сам објаснио шта се тачно десило и због чега сам упутио приговор.
Био сам мало оштар у претходном посту јер сам био бесан што већ други пут ми говоре да то што желим није могуће, а први пут сам отишао у други град и тамо је, наравно, било могуће.

Не подносим да због туђег незнања и одсуства воље трпим као корисник који их плаћа.
После свега, променио сам банку. Нека деру полуписмене (као што су и они), мене неће више.

Послато са SM-N9005 помоћу Тапатока
 
Poslednja izmena:
Nadam se da ću uspeti da ga vratim ili makar zamenim, tablet radi užasno, a da nemam tablet sa istim specifikacijama mislio bih da je djubre pravo.

Što se tiče banke - Koja je banka u pitanju?
 
Danas, drugi put u poslednjih 4 meseca, odbijen zahtev upućen mts-u za sporazumni raskid ugovora.
Kako su me obavezali obećanjem da će zamenom ADSL za 4G hibridni modem internet postati bolji a što se nije desilo odnosno jeste u prvih 20 dana potpisivanja novog ugovora a od tada sledi katastrofa (preko dana imam 4Mbps od garantovanih 20Mbps), posle razvlačenja od 2 meseca raznim pokušajima da mi tamo neko reši problem, danas dobijam imejl da njihova tehnička služba nije našla za shodno da da predlog o raskidu ugovora, bez ikakvog obrazloženja.

Kako mi ovakva usluga nikako ne odgovara i ne želim da plaćam ono što ne dobijam i što mi ne odgovara i na šta moram da se žalim svaki mesec, da li da se spremam na angažovanje advokata?
 
Ja bi im sve predočio, pa ako ne pokažu interesovanje napravio projekciju troškova i odlučio da li ići na tužbu.
 
Ako kreces na tuzbu, najbolje bi bilo da sve dokaze imas pismeno, odnosno da ceo postupak ponovis putem maila, jer od telefonskog razgovora ces imati slabe vajde. Skupi dovoljno dokaza, slike, njihove odgovore, sta su obecali i nisu ispunili i nakon toga im sve lepo suni u jedan mail zajedno sa nekim strucnijim izrazima u pravnom smislu, pa sacekaj da vidis sta ce ti reci.
 
Jel moraju za online kupovinu (Tehnomanija) da pošalju i račun uz robu ili je verodostojan, kako oni kažu, ugovor na daljinu koji su poslali mejlom?
 
Nazad
Vrh Dno