Šta je novo?

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Ok, neću više, izvinjavam se.
Šta sam imao, napisao sam.
 
Kod akumulatora garancija važi samo na fabričku neispravnost. Ne vazi za istrošenost akumulatora, recimo. Najbolje je da odneseš akumulator u ovlašćeni servis za taj brend u svom gradu, navedeš problem i zatražiš da ga ispitaju. Ako treba, plati da ti ga oni napune kvalitetnim punjačem (nije skupo, reda 200-300din). Oni će ti reći ako postoji problem sa akumulatorom i da li ima osnova za reklamaciju. Ili je problem u tvom automobilu (neki će ti izaći u susret i proveriti i potrošnju automobila).
Sta mu znaci fabricka neispravnost?

Akumulator se smatra neispravnim kada vise ne "drzi" struju, i izgubi kapacitet, a to ne mora da bude fabricka neispravnost vec kvar nastao u eksploataciji kao i bilo koji drugi proizvod.

Recimo mogu da probiju celije, ili na jeftinim akumulatorima mogu da se raspadnu celije jer su napravljene od tankih listica olova, sve to nije "fabricka neispravnost" vec los kvalitet.

Takodje akumulator moze da pokvari i lose punjenje alternatora na vozilu, ali to je ono sto ce na servisu prvo da provere pa tek onda gledaju akumulator.

Menjao sam nekoliko puta akumulator, nije tu bilo nekih problema oko zamene.
problem jedino moze d abude kada servis nema da vam da zamenski na koriscenje, onda ste fakticki bez auta.

Najradije kupujem akumulator u radnji i sam ugradim.
 
Poslednja izmena:
Sta mu znaci fabricka neispravnost?

Akumulator se smatra neispravnim kada vise ne "drzi" struju, i izgubi kapacitet, a to ne mora da bude fabricka neispravnost vec kvar nastao u eksploataciji kao i bilo koji drugi proizvod.

Znači da je kvar nastao greškom prilikom proizvodnje. To se veoma lako utvrđuje u servisu.

To što navodiš može da se dogodi prilikom "neadekvatnih uslova eksploatacije". Recimo, taksiste istroše akumulator za godinu dana i šta misliš, da li je onda to opravdana reklamacija i da bi na godinu dana oni trebali da dobijaju nov akumulator? Naravno da nije i ne.

Pročitaj garantni list koji si dobio uz akumulator i videćeš šta sve garancija obuhvata kada je akumulator u pitanju.

Jako lako se utvrđuje kako je korišćen akumulator i da li nešto potpada pod garanciju.

Kao što rekoh, nisam stručan na tom polju, samo sam pokupio nešto usput od strica koji se time bavi.
 
I ja prvi put cujem za tu "istrosenost", ali sa stanovista potrosaca proizvod je ispravan ili neispravan. Bukvalno i najjeftiniji akumulator bi morao da bez problema radi 2 godine, jer nije nikakva retkost da i niza klasa akumulatora traje i po 5-6 godina, pa i vise. Dakle SVAKA neispravnost (osim u nekakvim ekstremnim zloupotrebama, koje je opet skupo dokazivati) tokom zakonske 2 godine od kupovine mora ici na teret prodavca. Sve preko 2 godine je stvar definicije garancije koja je izdata uz akumulator.

Sto se tice taksista - naravno da je reklamacija i u tom slucaju opravdana. Pa koliko auta ima start-stop sistem, jel i njima takodje ne treba da vazi garancija?
 
Poslednja izmena:
I ja prvi put cujem za tu "istrosenost", ali sa stanovista potrosaca proizvod je ispravan ili neispravan. Bukvalno i najjeftiniji akumulator bi morao da bez problema radi 2 godine, jer nije nikakva retkost da i niza klasa akumulatora traje i po 5-6 godina, pa i vise. Dakle SVAKA neispravnost (osim u nekakvim ekstremnim zloupotrebama, koje je opet skupo dokazivati) tokom zakonske 2 godine od kupovine mora ici na teret prodavca. Sve preko 2 godine je stvar definicije garancije koja je izdata uz akumulator.

Sto se tice taksista - naravno da je reklamacija i u tom slucaju opravdana. Pa koliko auta ima start-stop sistem, jel i njima takodje ne treba da vazi garancija?

Tako je. Ili je proizvod ispravan ili je neispravan. Ne postoji "ne drži struju". Način eksploatacije i ispravnost/neispravnost vozila utiču na to da li nešto pokriva garancija. Nije tako jednostavno, ali opet, garantni list jasno stavlja do znanja šta sve pokriva garancija. I, jednostavno rečeno, to je fabrička neispravnost.

Za takva vozila postoje posebni akumulatori, koji su za to i pravljeni. Taksi vozila su druga priča i kod njih akumulator može da strada brzo, zbog načina eksploatacije i to garancija ne pokriva, osim ako se ne utvrdi fabrička neispravnost akumulatora.

Ako se iz celog mog pisanja izvukli iz konteksta šta je kod akumulatora predmet reklamacije, a šta ne, onda ste omašili poentu.

TLDR; Ne savetujem kupovinu akumulatora u supermarketima i preko lanaca tehnike. Mnogo bolju uslugu, adekvatnu preporuku, proveru vozila/akumulatora i servis akumulatora ćete dobiti u prodavnicama koje su za to specijalizovane.
 
TLDR; Ne savetujem kupovinu akumulatora u supermarketima i preko lanaca tehnike. Mnogo bolju uslugu, adekvatnu preporuku, proveru vozila/akumulatora i servis akumulatora ćete dobiti u prodavnicama koje su za to specijalizovane.

Nope. Zezaju i tu, "pune" akumulatore, vraćaju kao "popravljene", pa se vrtiš u krug kad akumulator posle 2 meseca opet mrači sa istim problemima.
 
Nope. Zezaju i tu, "pune" akumulatore, vraćaju kao "popravljene", pa se vrtiš u krug kad akumulator posle 2 meseca opet mrači sa istim problemima.

Hoces da kazes da su oni previse spcijalizovani za to?
Sta je onda izmedju? Neko ko se time bavi, a nije toliiko specijalan da moze da te prevari.
 
Hoću da kažem da i firme specijalizovane za prodaju akumulatora znaju da rade iste fore. Ne kažem da će 100% da pokušaju da muljaju, ali "popravljaće", "puniće", bilo šta (pod navodnicima, jer su to njihove reči), samo da ne zamene akumulator ili vrate novac.
 
Poslednja izmena:
I ja prvi put cujem za tu "istrosenost", ali sa stanovista potrosaca proizvod je ispravan ili neispravan. Bukvalno i najjeftiniji akumulator bi morao da bez problema radi 2 godine, jer nije nikakva retkost da i niza klasa akumulatora traje i po 5-6 godina, pa i vise. Dakle SVAKA neispravnost (osim u nekakvim ekstremnim zloupotrebama, koje je opet skupo dokazivati) tokom zakonske 2 godine od kupovine mora ici na teret prodavca. Sve preko 2 godine je stvar definicije garancije koja je izdata uz akumulator.

Sto se tice taksista - naravno da je reklamacija i u tom slucaju opravdana. Pa koliko auta ima start-stop sistem, jel i njima takodje ne treba da vazi garancija?
Bukvalno svaki uerđaj bi morao da radi besprekorno za vreme trajanja garancije ako se upotrebljava kako je predviđeno. Za uređaje koji se "troše" tokom rada to i piše u garanciji i upustvu. Prilikom kupovine uređaja kupac se slaže sa datim uslovima, pročitao ili ne.
Taksisti, policija, ambulantna kola, dostavna vozila i sl. imaju opciju da nabavljaju vozila koja su tome prilagođena i imaju jače i trajnije delove. kočnice, donji postroj pa čak i akomulatore. Takve delove treba uzimati i posle garancije i nema kukanja ako se nešto istroši ili pokvari zbog neadekvatnih delova.
 
Није ми први акумулатор који користим, али је први који је после мање од годину ипо 'страдао', да се тако изразим. Рекламирао сам га, ићи ће на испитивање, видећемо шта ће да кажу. У гарантном листу има пуно ставки на које могу да се позову и не признају рекламацију. Ишао сам пре тога код аутоелектричара да провери да ли алтернатор и реглер раде како треба, и све је у реду. Купио сам на другом месту други, јефтинији, а за овај сам се изјаснио да ми не дају други у замену већ да ми врате паре. Од сад купујем јефтине акумулаторе, па кад успусте душу, бар нисам на великој штети.

Послато са SM-N9005 помоћу Тапатока
 
Poslednja izmena:
Epilog, nakon još par mailova, kontakta sa zatitapotrosaca, odobren povrat novca.

Moram da pohvalim zastitapotrosaca, jako ljubazni, pozvali me sutradan na telefon, sve mi objasnili, vidi se da su detaljno pročitali primedbu i dali savete, vidi se da znaju šta rade i poznaju materiju, svaka čast!


Mobilni telefon reklamiran, prošlo je 9 meseci od kupovine,
u radnji rekli da može zamena i povrat novca samo u prvih 6 meseci, ja sam to odbio i napisao da želim zamenu.
To je ignorisano i telefon je popravljen, otišao sam da pogledam, pozadina telefona nije lepo vraćena, na jednom mestu je "disala" i moglo je noktom da se skroz odvoji od telefona.

Telefon naravno opet ostavljen u prodavnici, opet sa napomenom da se traži zamena.

Juče stigao odgovor od servisa da je nakon rigoroznog testiranja prošao sve testove te ne spada pod nesaobraznost, što je naravno nemoguće jer su bukvalno oni vratili telefon u tom stanju, što je dokumentovano i od strane radnika, a takođe sam i ja uslikao taj nedostatak. To je više nego očigledan odgovor servisa da skinu odgovornost sa sebe.
Danas šalju poruku da je reklamacija završena i da mogu da preuzmem uređaj.

Kako reagovati? Mogu danas da svratim čisto da vidim da li su išta radili, mada mi deluje neverovatno da nisu jer je poklopac pola odlepljen.
Da li je njihovo ignorisanje zahteva za zamenom opravdano, i kako dalje postupati po tom pitanju?

Da uputim prigovor na https://zastitapotrosaca.gov.rs/ ? Ili na http://efektiva.rs/ ?

edit: Poslao sam prigovor na ovaj prvi link, videćemo šta će odgovoriti.
 
Bravo! Samo tako i treba sa njima, uvek pokusavaju da zakinu i u vecini slucajeva im to i podje za rukom, zato i nastavljaju uporno to da rade
 
da ne bude zabune, ta udruženja vam ne rešavaju ništa, nemaju autoritet da kazne ili tako nešto firmu koja je zeznula.
ono što mogu je da vam precizno kažu koja su vam prava, zabeleže vas prigovor u registar, upute vas na inspekciju adekvatnu, eventualno pomognu oko arbitraže ili tužbe.

druga stvar je što onda radnja shvati da app nece proći i uozbilje se. opet pitanje za tm i ekipu koliko se potresu (slično i sv za patike) koji su već decenijama na crnim listama zbog od odnosa prema potrošačima...



Sent from my MI 8 Lite using Tapatalk
 
Taman sam se naoštrio, otvorio zeleni sajt, i tražim broj centra za reklamacije (danas je 31. dan od podnošenja reklamacije), kad zvoni telefon. Nude drugi model napajanja (pošto ovaj nemaju na stanju), ili pare nazad... rekoh dajte vi lepo pare, ja sam napajanje davno uzeo na drugom mestu. Uzela broj tekućeg, kaže sutra lova. Hajde da i to vidimo pa da se rastajemo za veke vekova.
 
Prijatelj reklamirao Sharp televizor koji je bio u garantnom roku zbog očajne slike koja nije mogla da se podesi, čestog restarta etc. i od ovlašćenog servisa je dobio sledeću poruku:

88ef3996eff3ec437518d91f494d643e.jpg


Interesuje me da li su smeli da mu apdejtuju softver pre nego što su ga, nakon defektacije, pozvali i ponudili mu opcije i smeju li to da mu naplate jer on nije dao pristanak da se bilo šta radi nakon što su utvrdili nedostatak?
 
Pa kako nisu smeli, šta ako time prestaju svi problemi? Ne mogu da mu naplate, naravno, jer je odrađeno u okviru reklamacije, ne verujem ni da će pokušavati.
 
Zato što kažu da reklamacija nije prihvaćena a ne bi me čudilo da čim kažu da ne potpada pod reklamaciju i da nije prihvaćena probaju da naplate.

Da je nešto u garanciji, naravno da smeju ako time otklanja neispravnost ali ovako su malo nedorečeni - odbili reklamaciju a sami popravili bez komunikacije sa korisnikom.

Mene su, kada jednom kvar na uređaju nije bio pokriven garancijom, pozvali i rekli da je cena otklanjanja tolika i tolika i pitali hoću li da se popravi uređaj, ja rekao hoću, platio i to je to.
 
Poslednja izmena:
A ne, to je APP fora "ne potpada pod garanciju", pa ako SW update reši problem - super, ako ne, onda se pozovu na to da ne potpada, i još su oni kao "izašli u susret". A svakako da potpada, mada nije lako dokazati takve situacije gde nije sve crno na belo (mrtvi pikseli, neuključivanje i sl.) Zato i idu na APP.
 
Taj sharp je takvo smece od tv da sam potpuno siguran da nikada nisu ni izbacili novi firmware, tako da ne znam šta su mogli da apdejtuju.

Sent from my Mi A3 using Tapatalk
 
Nemam pojma ali slika mu je bila očajna, puna snega, kao da koristi sobnu antenu i bleda.
 
Proveri koja je verzija firmwera i nemoj mnogo da se iznenadis kada vidiš da je to v1.01 i slično

Sent from my Mi A3 using Tapatalk
 
Zbog ove peripetije sa Sharp TV ja cekam da moj crkne, nadam se u garantnom roku. Ko mi je kriv sto nisam vratio kada sam mogao ali mi se ucinilo da sam uspeo da ga sredim a ionako nije bilo mnogo bolje da se kupi za iste pare.

Meni je apdejt stigao juce iznenada (apdejt iz aprila 2020.) i omogucio je pozivanje Android menija iz aplikacija i promenio kalibraciju slike. Ne znam da li je nesto popravljeno ili nije.

Na moju zalost losa slika i kolege koji je zapatio Sharp TV kao i ja, los postprocesing, probijanje osvetljenja, image retention i ostali problemi koje sam imao nisu osnova za zamenu ili povrat novca. Wifi problemi i zabadanje u stand by verovatno jesu ali to je mozda reseno apdejtom.
 
treba mi hitna pomoc. imam napajanje kupljeno preko fantasterik tj popularnog "fante"...
garancija na napajanje istice za 5 dana a ja ne mogu da nadjem nikakve oglase od ovog navodno najpopularnijeg "madjara"...gledam kp i nista..pisao sam prodavca
PC Hardware sa oko 3000 pozitivnih ocena..on kaze ne zna ko je fanta, nikad cuo i ne moze mi pomoci...

eto kako neko rece ranije -bolje preko madjara da se kupuje-ali ispade da nije tako...retko sta sam uzimao preko njih..ali eto problem..moze li kontakt fante ili hitna pomoc ili da zaboravim na reklamaciju... (PCland Online je firma madjarska odakle je garancija)
 
treba mi hitna pomoc. imam napajanje kupljeno preko fantasterik tj popularnog "fante"...
garancija na napajanje istice za 5 dana a ja ne mogu da nadjem nikakve oglase od ovog navodno najpopularnijeg "madjara"...gledam kp i nista..pisao sam prodavca
PC Hardware sa oko 3000 pozitivnih ocena..on kaze ne zna ko je fanta, nikad cuo i ne moze mi pomoci...

eto kako neko rece ranije -bolje preko madjara da se kupuje-ali ispade da nije tako...retko sta sam uzimao preko njih..ali eto problem..moze li kontakt fante ili hitna pomoc ili da zaboravim na reklamaciju... (PCland Online je firma madjarska odakle je garancija)

On je pod sada pod imenom Pc Emporium... mada kada udjes na svi oglasi pise fanta itd itd.


Sent from my iPhone using Tapatalk
 
Pa i sve da navatas fantu nije problem on sam vec sto covek ide na svake 2 ned u 'nabavku' tako da sumnjam da bi spec zbog tvog slucaja posao vani. Ne veruj mi ali misljenja sam da ti je uredjaj odradio svoje :(

Sent from my MI MAX 3 using Tapatalk
 
'fala bar za ovo..vidim da je to kao isto..ajd da pokusam.a od sad zaista samo domace.ili da drzim da je madjarsko bez garancije :)

moram jos ujutro da testiram napajanje jos jednom. mozda i proradi :)
 
Pa mozda da je crklo mesec dana pre isteka pa bi imalo vremena za rešavanje, a ovako 5 dana nije dovoljno ni za ove naše kurirske suzbe
 
kad je crklo ne znam. prodao sam polovno pre dva dana.ranije radilo i sad ne radi. dal je kupac zeznui ili sta ne znam...

fanta rece da je sad kasno jer nece narednhi par dana da ide u madjarsku..ako neko ide tamo slucajno ili ima neku kombinaciju javite (pa ako se resi da podelimo dobih pola pola ili kako god :) )..enermax 1700w platinum..oko 300e je i sada novo :) zao mi da propadne..a ako ne ide nekom na servis ili prodaju kao neispravno ali bas steta..fabricka garancija je 5 god na kutiji to pise. al madji davali 3 god koja istice za 5 dana

izvinjavam se za offtopik. i hvala svima koji su pomogli preko poruka i ovde..
 
Poslednja izmena:
@solomonbg ne moraš odmah odustajati, pogotovo ako piše to za 5god. Kontaktiraj proizvođača direktno, kaži kako si veran kupac koji je do sada bio zadovoljan, dok se nije desio ovaj problem. Ako iole drže do zadovoljstva korisnika, možda ti i izađu u susret. Sve i ako te odbiju na prvu, budi malo uporan i dosađuj što su onda stavili 5god. na kutiju.
 
Narucio sam monitor na solidnom popustu (ne postoji druga opcija) onlajn preko thm pa me interesuje kada bude dostavljen da li da trazim da otvorim paket pre nego sto platim ili postoji neki drugi nacin da se uverim u ispravnost uredjaja (mrtvi pixeli itd...) [emoji3]

Sent from my Mi 9T using Tapatalk
 
Nazad
Vrh Dno