Izvinjavam se ako sam omasio temu ili odgovor vec postoji (jos uvek citam postove ali ne nalazim pravi odgovor).
Ves masina kupljena u Tehnomaniji, dostavljena na kucnu adresu, spolja tj. na pakovanju se nije video nikakav problem pa je potpisan onaj papir.
Tek nakon raspakivanja se videlo da je cosak masine nagnjecen i to ne malo. Odmah je prijavljena reklamacija.
Skrenuta im je paznja da je u pitanju ves masina i da bi bilo lepo da pozure, a odgovor je bio da je "dijagnostika jos uvek u toku i da treba imati strpljenja i da je zakonski rok za resenje reklamacije 30 dana" iako masina i dalje bleji kod mene kuci.
Za sad odgovora u vezi reklamacije nema, a koliko sam video citajuci razna iskustva drugih "zadovoljnih musterija", postenjacine iz Tehnomanije/NEPO imaju obicaj da 8. dan od prijave reklamacije, po sablonu, odbiju istu.
Sta raditi dalje kada se ovo desi? U subotu ce biti 8. dan od dana prijave.
Da li postoji ista sto se moze uciniti pa da ja na kraju dobijem nazad svojih ~50K dinara?
Ako ne, da li ista moze da se ucini pa da barem dobijem novu masinu iako bih najradije da zauvek prekinem bilo kakav buduci odnos sa ovom firmom?
Da li ista moze da se ucini da sve bude reseno pre isteka onih "zakonskih 30 dana za resenje reklamacije"? S obzirom da je u pitanju ves masina, 30 dana cekanja je krajnji bezobrazluk.
Evo da odgovorim samom sebi, a mozda pomogne i nekom jadniku koji u buducnosti bude imao tu cast da saradjuje sa Tehnomanijom.
Sta raditi kada se dobije onaj genericki odj** ("reklamacija nije prihvacena")? - U tom slucaju se sastavljaju i salju zalba i opomena pred tuzbu. Ovo je informacija koju sam dobio od jednog od udruzenja za zastitu potrosaca.
Da odgovorim na ostala pitanja (iako sad i nije mnogo bitno), kad je narucivanje bilo u pitanju, ne-tako-genijalne odluke su donete, masina je kupljena u radnji, i iskesirana je puna suma nakon cega su oni trebali da je dovezu u dogovorenom terminu (31. decembar) koji, na iznenadjenje svih, nije ispunjen. Bila je nova godina tj. neradni dani pa da kazemo da je OK sto su je doneli prvi sledeci radni dan.
Medjutim, prica ima relativno lep, ali ne i bezbolan kraj. Reklamacija je ipak prihvacena, obavestenje o tome smo dobili 7. a ne 8. dan od prijave (OMG), pritom
nije poslat onaj genericki odj** (da ne bude zabune). Naravno, to nisu sigurno uradili jer su savesni i organizovani, vec je bilo neophodno otici u radnju i ispricati celu pricu ponovo. Nakon toga je iz nekog razloga otvoren novi tiket (reklamacija) i ponudjen je povrat novca ili nova masina. U slucaju nove masine, oni bi ovog puta poslali svoje radnike, a ne City Express, koji bi raspakovali masinu, odblokirali je i montirali. Postavlja se pitanje, zasto ovo nije prvi put ponudjeno? Enivej, izabran je povrat novca naravno. Par sati kasnije, za ovaj novi tiket stize SMS da je reklamacija odbijena (Whaaat?), keva opet odlazi do radnje (ona je kupila ves masinu, ne ja), dobija neku pricu da je to "automatski odgovor" i u tom nekom periodu stize email da je reklamacija prihvacena i da je "odobrena zamena za novi uredjaj" (Whaaat?) i da treba otici u radnju i dogovoriti sta dalje. Prilikom oba odlaska u radnju, oni u kasi nisu imali dovoljno para, a posto je placeno gotovinom moraju i da vrate gotovinu, pa je na kraju dogovoreno da, tek kada masina bude njima vracena, da se dodje u radnju (u popodnevnim satima, dok se nakupi para u kasi) sa otpremnicom i da ce tada biti vracen novac sto je na kraju i ucinjeno.
arty:
* duboki udah *
Danas je Gebruder Weiss pokupio i odneo masinu. Medjutim, nakon toga je City Express zvao da se raspita kada mogu da dodju po masinu (Whaaat?).
U sustini sve se zavrsilo mnogo bolje od najgoreg moguceg ishoda, i nisu ispali maksimalni ljaljani, ali ovolika kolicina zaje***anja i pogresnih i neuskladjenih informacija je veoma fascinantna.
Eto, ako se neko nadje u slicnoj situaciji, nema potrebe da se mnogo nervira, jer je ocigledno da se ovakve situacije ne desavaju uvek iz zle namere vec i iz proste nesposobnosti.
