Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Ne vidim šta je sporno u naručivanju online, poenta i jeste da ne vuku robu po magacinima i iz prodavnice u prodavnicu, već direktno iz magacina dobavljača na adresu kupca. Naročito te kabaste stvari.

Poenta je što toga nema ni kod dobavljača a svi uredno nude.

Sent from my Mi A3 using Tapatalk

Poenta je da robu koju prodaju online imaju negde na stanju, bilo u prodavnici bilo u magacinu. A ne da ti odmah naplate tu robu, a onda krenu da je naručuju od svog dobavljača iz Kine/Turske/Vijetnama.
Pozdrav

Evo opet da pitam ovde za slucaj ako mi ne odgovore za par dana. Crkao mi je Samsung A50 posle 4 meseca koriscenja i poslao sam u gigatron na servis 5.2. Posto je uredjaj mladji od 6 meseci trebalo bi samo da provere kvar ekrana bez fizickih ostecenja... Znaci nikakva popravka.. Evo sad je 25-6 dan i nema nista od servisa. Kontakirao sam vise puta servis tj to je u stvari call centar gde procitaju odgovor servisa sa reklamacije.rs i salju telefon gigatron-nepo-ovlasceni servis... Znaci u ovih 25-6 dana oni meni nisu pregledali telefon jer kao sto rekoh nema sta da se popravlja vec samo nov uredjaj/novac...
Zvao sam i zastitu potrosaca a oni su nezainteresovani za moj problem...
Kad prodje 30 dana a oni mi ne odgovore kojoj inspekciji treba da se obratim?
Sta bi trebao da ponesem tj kao dokaz? Jer imam samo papir kad sam predao u servis i online odgovori servisa gde ih obavestavam da cu 31 dan ici u inspekciju ako ne zavrse do tad reklamaciju...
Zgadio mi se samsung i gigatron zbog ovog odugovlacenja, mogao bih da razumem da cekaju deo da se zameni i da kvar nije uocljiv u prvih 5 sekundi od uzimanja telefona u ruku...

Edit: U odgovorima su mi napisali da nisu primetili nesaobraznost i da su poslali na detaljna testiranja... A ekran pun artefakta i linija raznih... To su mi odgovorili i 21. dan od reklamacije da je jos na testiranju...

Čekaš i 30-og dana zoveš i pitaš gde je tvoj telefon. Reći će ti nešto tipa "biće za par dana" i u 90% slučajeva bude popravljen/izdat drugi telefon u 2 dana maksimum. Možda ćeš morati da se juriš i za novu garanciju jer je 90% šansa da ti nastave staru garanciju iako je telefon nov.

Ako hoćeš da se zezaš sa njima dalje, tržišna inspekcija na NBG-u ti je sledeći korak. Ali ti ne mogu pomoći još uvek dok ne prođe 30 dana, jer si sada u sred procesa (kojeg oni mrljavo vode doduše).

Shvatam to i ne bih da se cimam sa inspekcijom, a ne bih samsung uzeo opet a ako bih uzimao samsung drugi model bih uzeo.

Sačekaš lepo da prođe 30 kalendarskih dana, i čim prođe odeš u radnju i tražiš povraćaj novca zato što nije u razumnom roku popravljen telefon. Ja sam skoro tako mašinu za sušenje u tehnomediji razdužio nakon 8 meseci crkla, odneli serviseri drugi dan stigla poruka da je reklamacija prihvaćena i da se čeka uvoz dela. Nakon toga niko se ne javlja ja se pravim blesav. Nakon 30 dana otišo u radnju i tražio novac. Naravno probali su da eskiviraju ja sam im samo rekao da vide sa servisom što nisu u zakonskom roku rešili problem, a da meni vrate novac. Nakon 2 dana me pozvali da dođem po pare.

Послато са MI 9 помоћу Тапатока

Nista dok ne prodje 30 dana. Onda bi ja ovako uradio:
Pisanim putem / mail ili napises na kompu odstampas i predas im zahtev i obrazlozenje da to vrate novac ili sta vec zelis u 2 primerka jedan predas a drugi ti potpise neko iz te radnje i pecatira (ili samo da napise /Za : recimo gigatron zaposleni pa ime i prezime

Imaju rok onda od 8 dana da osgovore.
Ako ne odgovore mozes 2 stvari
Da ih tuzis ili da se obratis inspekciji sa prijavom.

Ja garantujem da ce da ti rese to i pre podneska i toga svega.

Послато са Mi Note 3 помоћу Тапатока

Sa ovakvom situacijom se nisam ranije sretao - kupio sam neki Philips uređaj za kuvanje na pari koji je nakon par nedelja prilikom rada počeo da cvrči i da se topi sa prednje strane u zoni potenciometra, verovatno izazvano nekim kvarom na grejaču. Uređaj inače ima zaštitu od pregrevanja zbog nestanka vode, mada je vode u trenutku kvara bilo dovoljno.

Servis je reklamaciju odbio, jer je navodno do oštećenja došlo spoljnim uticajem. Ko je sada nadležan u ovakvim slučajevima, da bih mogao da mu se obratim sa žalbom?

Air Jordan je napisao(la):

Sa ovakvom situacijom se nisam ranije sretao - kupio sam neki Philips uređaj za kuvanje na pari koji je nakon par nedelja prilikom rada počeo da cvrči i da se topi sa prednje strane u zoni potenciometra, verovatno izazvano nekim kvarom na grejaču. Uređaj inače ima zaštitu od pregrevanja zbog nestanka vode, mada je vode u trenutku kvara bilo dovoljno.

Servis je reklamaciju odbio, jer je navodno do oštećenja došlo spoljnim uticajem. Ko je sada nadležan u ovakvim slučajevima, da bih mogao da mu se obratim sa žalbom?

Kliknite za proširenje...

Pa prvo se žali još njima i probaj da rešiš interno.
Osim toga, morao bi na sud pa da se dokazuješ, ali za to ti treba drugo mišljenje. Platiš analizu i dobiješ papir. Onda se na sudu gleda kome je veći i čije mišljenje da prihvate.
Imaš prepisku za sportske patike malo unazad iz čega je sve jasno.

Zavrsio sam reklamaciju sa gigatronom posle 28 dana natezanja. Zgadilo mi se i zavlacenja i odugovlacenja i neke procedure... i na kraju sam trazio da me skinu sa sajta reklamacije.rs na koji me je radnik gigatrona bez moje saglasnosti i znanja prijavio. Malopre smo se culi i negiraju da su me oni registrovali nego da sam se ja sam prijavio. Sta sad da radim? Ne zelim da budem na sajtu na kome se nisam ja registrovao...a radnik gigatrona negira da je on napravio nalog u moje ime kad mi je trazio email...

Kontaktiraš dotični sajt i tražiš da obrišu tvoje podatke, koje je neko zloupotrebio.

Danas sam vise puta pozivan iz radnje gigatron (Borca) gde su se pravili blesavi i negirali da su me oni prijavili na sajt reklamacije.rs pa su mi objasnjavali da ne znam sta je email da su oni meni poslali email a da me nisu prijavili na sajt reklamacije.rs i da tako funkcionise email. Pa kad sam ih pitao da li saradjuju sa sajtom reklamacije.rs zena koja me je nazvala rekla je NE. Onda sam pitao kako ste dali moje podatke njima, onda je negirala. Pa sam pitao kako je upisana reklamacija gigatron radnje i reklamacija koju sam otvorio u gigatron radnji i da mi niko nije rekao da ce moj mail koji su mi trazili biti upisan u neki levi sajt reklamacije.rs... Uglavnom oni kazu da me nisu registrovali na sajt reklamacije.rs pravili me budalom jedno pola sata iz 2 razgovora ispizdeo sam...
Hocu da me izbrisu iz data baze tog sajta a oni kao ne mogu to da urade a mogu da me prijave (mislim naravno na kvarnjaka)....
Da li mogu nekako da stanem na put ovoj prevari?

TwistedMind je napisao(la):

Pa prvo se žali još njima i probaj da rešiš interno.
Osim toga, morao bi na sud pa da se dokazuješ, ali za to ti treba drugo mišljenje. Platiš analizu i dobiješ papir. Onda se na sudu gleda kome je veći i čije mišljenje da prihvate.
Imaš prepisku za sportske patike malo unazad iz čega je sve jasno.

Kliknite za proširenje...

Polako sa odgovorima, ako nisi siguran u to sto govoris. U prvih 6 meseci od kupovine teret dokazivanja je na prodavcu, ne na kupcu.

I meni su tako napravili nalog na reklamacije.rs samo posle upita u vezi reklamacije Gigatronu, to ti je Nepo servisov sajt. I jesu oni to napravili kao i meni.

Jericho je napisao(la):

Polako sa odgovorima, ako nisi siguran u to sto govoris. U prvih 6 meseci od kupovine teret dokazivanja je na prodavcu, ne na kupcu.

Kliknite za proširenje...

Nije ovo dokazivanje, nego drugo mišljenje za sud. Sud na kraju treba da odluči ko će platiti troškove.
A što se prodavca tiče, oni su o svom trošku već uradili neophodno ispitivanje, sigurno neće tek tako da idu i kod drugog i kod trećeg jer se kupcu tako hoće.

Pa ako su vas na reklamacije.rs registrovali sa vašim mail adresama zar ne možete samo da se ulogujete i obrišete svoje naloge?

TwistedMind je napisao(la):

A što se prodavca tiče, oni su o svom trošku već uradili neophodno ispitivanje, sigurno neće tek tako da idu i kod drugog i kod trećeg jer se kupcu tako hoće.

Kliknite za proširenje...

Trebali bi, tj morali bi.

kao sto je gore Jericho rekao teret dokazivanja je na njima.

Pa, da, ali oni su "dokazali" nalazom servisa...

Drugari moze li pomoc,imam problem sa Emmi radnjom.Kupio sam televizor Samsung 50"preko kredita koji mi je odobren 21 februara,receno mi je da tv stize 5-7 dana na kucnu adresu.27 februara mi dostavljaju fiskalni racun medjutim do danasnjeg dana tv nije stigao!Zovem call centar nemaju pojma kad ce,pitam radnju ne znaju ni oni.KOme da se obratim,ovo je stvarno neozbiljno!!!!15 dana me mandaju kako imaju tehnickih problema a meni rata krece za naplatu I pitanje je kada ce tv stici

Obrati se Tehomaniji, oni su sada vlasnici.

zvao sam sve zive I tehnomaniju I emmi I njihove call centre,slao mailove,samo odgovore da ne znaju tacan datum isporuke

Jel moze neko da mi kaze kad se nesto kupi na MasterCard karticu Raiffeisen banke, koji je rok da se ode i to sto je kupljeno podeli na rate?

Mozda kasnim ovde sa ovim ali da kazem da mi je prijatelj koji radi u Tehn*maniji rekao da namerno izbacuju sad varijantu placanja preko weba pouzecem, vec da se plati u radnji, a na kucnu adresu stize poruceno, da ne bi ljudi imali onih 14 dana zastite potrosaca da vrate robu. Kako mi rece imaju tim advokata koji znaju sta rade i jos niko tuzbu nije dobio...Ako moze nek neko ovo potvrdi ovde, posto se odnosi na E*mi i ostale takodje.

Mogu i 3 tima advokata da angažuju, poručivanje na daljinu je poručivanje na daljinu.

Laufer je napisao(la):

Mozda kasnim ovde sa ovim ali da kazem da mi je prijatelj koji radi u Tehn*maniji rekao da namerno izbacuju sad varijantu placanja preko weba pouzecem, vec da se plati u radnji, a na kucnu adresu stize poruceno, da ne bi ljudi imali onih 14 dana zastite potrosaca da vrate robu. Kako mi rece imaju tim advokata koji znaju sta rade i jos niko tuzbu nije dobio...Ako moze nek neko ovo potvrdi ovde, posto se odnosi na E*mi i ostale takodje.

Kliknite za proširenje...

Mogu da imaju 6 tima advokada, narucivanje preko interneta, preko telefona...je kupovina na daljinu.
A i to kao narucim preko weba pa da idem do prodavnice da platim pa da mi oni posalju kuci na adresu, pa samo rettard bi pristao na takvu kupovinu, to gubi svrhu kupovine preko interneta, ne bi im isao do radnje pa tacno bilo negde skuplje, narucio bih kod drugih.

Sent from my SM-N960F using Tapatalk

Lakše sa pridevima, u nekim situacijama ima smisla takva kupovina.
Primer, kupovina na rate intesa kreditnim karticama a procesor plaćanja je druga banka te beskamatno online plaćanje na rate nije podržano, plaćanje u radnji a online kupovina zakonski.

Sent from my MI 8 Lite using Tapatalk

Kakav ološ je preuzeo firme, i ne čudi takvo ponašanje - oni sami puštaju te glasine, preko zaposlenih koji nisu ni svesni da je to samo propaganda: "niko još nije dobio na sudu" - a nije teško pretpostaviti koliko je takvih parnica uopšte pokrenuto, a tek sa brzinom našeg sudstva i završeno? Otpad bez lične karte, "od zla oca i još gore majke".

Ma to je *mjau**mjau**mjau**mjau**mjau**mjau*izam kada prodavci moraju da se majmunisu da bi ispostovali i kupce i propise a da ne bude na njihovu stetu.

srpska online kupovina je poseban slucaj.

E da, na kraju sma kupio masinu...jedva:laugh:

doggmania je napisao(la):

Danas sam vise puta pozivan iz radnje gigatron (Borca) gde su se pravili blesavi i negirali da su me oni prijavili na sajt reklamacije.rs pa su mi objasnjavali da ne znam sta je email da su oni meni poslali email a da me nisu prijavili na sajt reklamacije.rs i da tako funkcionise email. Pa kad sam ih pitao da li saradjuju sa sajtom reklamacije.rs zena koja me je nazvala rekla je NE. Onda sam pitao kako ste dali moje podatke njima, onda je negirala. Pa sam pitao kako je upisana reklamacija gigatron radnje i reklamacija koju sam otvorio u gigatron radnji i da mi niko nije rekao da ce moj mail koji su mi trazili biti upisan u neki levi sajt reklamacije.rs... Uglavnom oni kazu da me nisu registrovali na sajt reklamacije.rs pravili me budalom jedno pola sata iz 2 razgovora ispizdeo sam...
Hocu da me izbrisu iz data baze tog sajta a oni kao ne mogu to da urade a mogu da me prijave (mislim naravno na kvarnjaka)....
Da li mogu nekako da stanem na put ovoj prevari?

Kliknite za proširenje...

Sajt reklamacije.rs je sajt za reklamacije i komunikaciju sa korisnicima od Nepo Systema, koji je centralni servis za Gigatron i Ewe. Ako si predao reklamaciju u gigatron, a isla je na servis, otisla je u Nepo, svu komunikaciju vezno za servis ces dobijati od tog sajta iz gore navedenog razloga. Slazem se da nije bas profesionalno sa Gigatronove strane to sto te ne obavestavaju oni o statusu reklamacije iako si njima predao istu, ali eto cisto da znas da nije nikakva prevara u pitanju Na stranu je smejurija sto gigatronovi zaposleni ne znaju ili nece da ti kazu sve ovo...