»RSS Benchmark sajt

      Strana 1 od 627 123451151101501 ... PoslednjaPoslednja
      Prikazani rezultati od 1 do 15 od ukupno 9391

      Tema: Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

      1. #1
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100

        Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

        Ova tema ima za cilj da svi potrosaci budu informisani o svojim zakonskim pravima ali i obavezama vezanim za kupovinu nekog proizvoda odnosno usluge.

        Bilo bi dobro da svako citira onaj clan zakona za koji misli da bi mogao koristiti kupcima u raznim situacijama npr. prilikom kupovine ili reklamacije proizvoda ili usluge.

        Takodje, bilo bi lepo da sa ostalim clanovima foruma podelite svoja iskustva iz prakse kako neko drugi ne bi dosao u istu situaciju, odnosno kako bi znao na koji nacin da reaguje kada dozivi nesto slicno.

        DOKUMENTACIJA
        1. Zakon o zaštiti potrošača (DOC, PDF)

        VAZNI TELEFONI
        Trzisna inspekcija
        Odeljenje Beograd, Omladinskih brigada 1, tel. 602-555, faks 3117-417
        - Odsek za rešavanje prijava građana (dežurna služba), 27. marta 43-45, 3227-376, 3227-788 (07.30-22.00)
        - Automatska telefonska sekretarica za prijavu slučajeva neizdavanja fiskalnih računa: 3620-932

        Evo nekih delova trenutno vazececih ZAKONA O ZASTITI POTROSACA i ZAKONA O USLOVIMA ZA OBAVLJANJE PROMETA ROBE, VRŠENJE USLUGA U PROMETU ROBE l INSPEKCIJSKOM NADZORU:

        Po ZAKONU O ZASTITI POTROSACA - SLUZBENI GLASNIK Broj 79/05, onaj ko pregleda ispravnost reklamiranog proizvoda, odnosno servis, reklamirani proizvod moze drzati najduze 8 dana (citiram clan 13 stav 4)

        "Ovlašćeno lice odlučuje o prigovoru istog dana kada je prigovor podnet, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora."
        Ovlascena lica su serviseri ili njima nadrdjeni sef ili vlasnik servisa, i oni moraju odluciti istog dana, a najkasnije do 8 dana, o tome da li je proizvod za reklamaciju odnosno za popravku ili za zamenu, odnosno reci da je proizvod ispravan i da radi po propisanim standardima i specifikaciji.
        Ukoliko to ne urade mogu biti sudski gonjeni, a podnosilac reklamacije (kupac) ostecena strana, za odstetu moze naplatiti sve moguce troskove koje moze da izmisli odnosno tako izmisljenje i dokaze (tipa "trebao sam raditi posao vredan 5000e i morao je biti gotov u cetvrtak i ja nisam to stigao da zavrsim") servis bi u tom slucaju morao da plati i kamatu na to (npr. provajder bi u slucaju da je ugovorio sa korisnikom internet usluga konstantan pristup bez prekida odredjenom brzinom, bi u slucaju prekida morao da plati stetu koja je nastala usled prekida). Znaci ukoliko korisnik internet usluge moze da dokaze da mu je propala transakcija vredna milion eura bas u tom trenutku mogao bi da tu sumu zakonski naplati od pruzaoca internet usluge, odnosno provajdera; nekom servisu mogao bi se naplatiti i prevoz (poput "2x sam dolazio u prazno u servis", "platio sam taksi jer sam zurio", " telefonske racune jer sam zvao sa mobilnog") ali takodje za sve to se moraju imati dokazi!

        Deo ovoga prikazuje clan 35 istog zakona (citiram deo)

        "Ako potrošač pretrpi štetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom, odnosno neizvršenjem usluge ili izvršenjem usluge sa nedostatkom može da zahteva naknadu štete."
        Da ne bude zabune sta je nedostatak na proizvodu - to je bilo sta sto nastane tokom koriscenja u garantnom roku (razlog zbog koga se uredjaj reklamira). Citiram clan 13 istog zakona:

        "Potrošač ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge."
        Znaci ovde se vidi da kupac garanciju ima na bilo koji proizvod 6 meseci, bez obzira da li mu u radnji kazu da ima samo nedelju dana. Jedina stvar koju bi ljudi iz prodavnice mogli da osporavaju u slucaju nekog tuzenja je to da li ste potpisali garanciju.
        Moj savet u vezi toga je da za proizvode preko 6 meseci garancije obavezno potpisete a za proizvode ispod 6 meseci nikako jer ako nije potpisana vi ste je primili ali se zakonski niste slozili (niste prihvatili nedelju dana) i time dobijate mogucnost da preko trzisnog inspektora ostvarite garanciju od 6 meseci u slucaju da je potrebna, odnosno ako trzisni inspektor ne uradi posao da mozete svoju stetu naplatiti putem suda.

        Sto se tice vremenskog roka za otklanjanje reklamacije, cuvenih 45 dana je zabluda. Prodavci zbog neinformisanosti ili zbog namere dovode kupce u zabludu.
        ZAKON O USLOVIMA ZA OBAVLJANJE PROMETA ROBE, VRŠENJE USLUGA U PROMETU ROBE l INSPEKCIJSKOM NADZORU - SLUZBENI GLASNIK Broj 39/96, 20/97, 46/98, 34/2001 i 80/2002 kaze da za izvrsenje imaju najvise 15 dana od dana kada je serviser odnosno za to odgovorno lice utvrdilo da je uredjaj neispravan (citiram deo clana 36):

        "Preduzeće i preduzetnici iz stava 3 ovog člana dužni su da potrošača obaveste o odluci donetoj po reklamaciji u roku od osam dana od dana prijema reklamacije i da osnovan zahtev iz reklamacije ispune u daljem roku od 15 dana."
        Ukoliko za 8+15 odnosno 23 dana ne urade ono sto su duzni, sve sto sam gore napisao sigurno se moze dobiti na sudu.
        Ukoliko Vas mrzi da se akate po sudovima, posle 23 dana mozes otici u inspekciju i za najduze 30 dana inspektor uz dovoljan broj dokaza - znaci prijemnica u servis i sl. zavrsava posao.

        ZAKON O ZASTITI POTROSACA - SLUZBENI GLASNIK Broj 79/05, citiram clan 74 stav 1:

        "Ako nadležni inspektor u vršenju nadzora utvrdi da je prodavac odbio da postupi po osnovanom prigovoru potrošača da proizvod sa nedostatkom zameni novim proizvodom ili proizvodom odgovarajuće marke (modela, tipa) ili da vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini cene tog proizvoda na dan vraćanja ili da otkloni nedostatak na proizvodu, doneće rešenje kojim će prodavcu naložiti da ispuni zahtev potrošača, odrediti način ispunjenja zahteva i rok za postupanje, koji ne može biti duži od 30 dana od dana kada je rešenje postalo konačno."
        I na kraju ovog navodjenja sa pojasnjenjima - imajte u vidu, cisto zbog svoje satisfakcije i ako zelite da im se osvetite, da mogu popiti i kaznu i do nekoliko miliona dinara plus da, zbog nekog, za vlasnika radnje, zasigurno "jeftinog proizvoda", pretrpe zatvaranje na neki broj dana i stetu od nekoliko miliona dinara (citiram clan 77 istog zakona):

        "Novčanom kaznom u iznosu od 300.000 do 3.000.000 dinara kazniće se za privredni prestup pravno lice ako:
        7. vrši prodaju proizvoda za koje nije obezbedio prateću dokumentaciju (garantni list, sertifikat, tehničko uputstvo i uputstvo za korišćenje, dokaz o poreklu proizvoda i dr.), rezervne delove, kontinuirani tehnički servis, odnosno održavanje i popravku na način utvrđen ovim zakonom ( član 13, član 15. tač. 5) i 7), čl. 21. i 23);"
        Da ne bude zabune sa clanom 13 ZAKONA O ZASTITI POTROSACA - SLUZBENI GLASNIK Broj 79/05, citiram:

        "Ako potrošač pretrpi štetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom, odnosno neizvršenjem usluge ili izvršenjem usluge sa nedostatkom može da zahteva naknadu štete."
        Kako ne bi ispalo da drzava bez obzira na garanciju za svaki kupljeni proizvod zakonom garantuje (stoji iza kupca) samo 6 meseci izdata je dopuna zakona:
        "NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE POTROŠAČA NA PROIZVOD KUPLJEN SA GARANTNIM LISTOM
        Zakon o zaštiti potrošača čl. 34 i 35
        Mišljenje Ministarstva trgovine, turizma i usluga, br. 011-00-00191/2005-06 od 2.12.2005. godine

        koja kaze sledece:

        "Kada su u pitanju tehnički proizvodi za koje se izdaje garantni list u skladu sa zakonom ili ugovorom, uključujući i drugu prateću dokumentaciju (tehničko uputstvo, uputstvo za upotrebu, druge podatke i oznake), davalac garancije, odnosno prodavac je dalje u obavezi da obezbedi:
        - rezervne delove, priključne aparate, pribor i druge proizvode bez kojih se tehnički proizvod ne može koristiti prema svojoj nameni, kao i
        - kontinuirani tehnički servis, odnosno održavanje i popravku.

        Neizvršenje preuzete obaveze održavanja i popravke proizvoda u skladu sa zakonom, odnosno izdatim garantnim listom, daje za pravo potrošaču da traži zamenu proizvoda sa nedostatkom novim proizvodom ili vraćanje iznosa plaćenog za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili da prihvati popravku proizvoda u naknadnom roku."
        Ova dopuna takodje kaze i da se ZAKON O ZASTITI POTROSACA i ZAKON O USLOVIMA ZA OBAVLJANJE PROMETA ROBE, VRŠENJE USLUGA U PROMETU ROBE l INSPEKCIJSKOM NADZORU ne kose, odnosno da nisu u suprotnosti (kontradiktorni), citiram:

        "Odredbe čl. 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača nisu u suprotnosti sa odredbom člana 36. Zakona o uslovima za obavljanje prometa robe, vršenje usluga u prometu robe i inspekcijskom nadzoru ("Sl. glasnik RS", br. 39/96, 20/97, 46/98, 34/2001 - dr. zakon i 80/2002 - dr. zakon - dalje: Zakon), koji se odnosi na pravo potrošača na reklamaciju u prodajnom objektu.

        S obzirom da član 35. tač. 6) i 7) Zakona obavezuje prodavce na malo da robu prodaju sa pratećim ispravama, uz garantni list u skladu sa Zakonom o standardizaciji ("Sl. list SRJ", br. 30/96, 59/98, 70/2001 i 8/2003), to podrazumeva odgovornost prodavca za ispunjenje uslova iz garantnog lista."
        Pokret potrosaca Beograda u saradnji sa njihovim strucnim saradnikom advokatom Dragoljubom Simonovicem organizuje besplatne pravne savete svake subote od 10 do 12h pozivom na telefone 011-3621-338 i 36-16-338.
        Korisna adresa:
        Spoiler:
        POKRET POTROŠACA BEOGRADA, Slobodana Penezica-Krcuna 9/III, 11000 Beograd-Stari Grad, Telefoni 011-3616 330; 011-3616 338, Fax 011-643 050 i E-mail pokretp@infosky.net
        Menjao SuperStarr : 07.12.2016. u 12:41

      2. #2
        Member Avatar korisnika marko_84
        Na forumu od
        Jul 2004
        Lokacija
        Beograd
        Poruka
        1.640
      3. Moja mašina
        • CPU: X2 4400+ @3GHz + cm hyper tx2
        • MoBo: Biostar TA780G
        • RAM: 2gb ddr2 @1000mhz
        • VGA: HD3200
        • MON: Acer 2216w + Samsung PS42A410
        • HDD: 1TB WD Green + 500 GB WD + 80 GB WD + 80 GB Samsung ...i jos neka boranija..
        • OPT: samsung 203 - crkla stoka!
        • Case: neshto sam zbudzio
        • SND: audigy ls, yamaha rx v557, 5 x mnogo + 1 x bash mnogo
        • LAP: Acer Aspire 5101
        • INET: DSL
        • Ostalo: brm brm...
      4. Otvoren Centar za zaštitu potrošača i korisnika usluga:
        http://forum.benchmark.rs/showthread...risnika-usluga

        ----------

        Kupovina preko interneta / onlajn naručivanje / kupovina iz fotelje.

        Primer:
        Naručili ste robu tako što ste čitali specifikacije sa sajta prodavca, gldeali slike te robe sa sajta prodavca, zvali telefonom i opisane su vam neke karakteristike a dobili ste robu drugačijih karakteristika, koja radi na drugačiji način, koja ne izgleda kao na slici koju ste videli, koja ne radi onako kako vam je rečeno da će raditi / onako kako je napisano da će raditi.
        U tom sličaju vas, ako kupca, štiti zakon o zaštiti potrošača:
        Citat Citiram korisnika: Joker Pogledaj poruku
        Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora

        Član 34

        Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

        Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove. Izuzetno od stava 1. ovog člana, trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac.

        Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

        Trgovac o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.
        Valja napomenuti i:
        Citat Citiram korisnika: nemanja123 Pogledaj poruku
        O samom načinu povraćaja robe i novca piše u ovom postu http://forum.benchmark.rs/showthread.php?p=4789502

        Što se tiče korišćenja robe za to vreme, u članu 35. zakona stoji:
        "Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe."

        Dakle za tih 14 dana imaš pravo da koristiš uređaj normalno (onako kako je i zamišljeno) , a ne smeš ga koristiti na način koji nije predviđen za ti vrstu robe (npr igraš fudbal sa nečim što nije lopta...).
        Kako postupiti:
        Pozvati prodavca i opisati mu u čemu je problem. Ako dobijete odgovor da to mora u proces reklamacije onda isto tako odgovorite prodavcu da ga vi samo obaveštavate, da ovo nije nikakva molba ili savet i da očekujete sledeći korak.
        Taj isti prodavac je u obavezi da pošalje kurira o svom trošku da pokupi paket.
        Pre dolaska kurira spakovati robu i garanciju sa računom i sve to poslati natrag u prodavnicu.
        Uz "papire" napišite i kratku izjavu (recimo na jednom A4 papiru) zbog čega vraćate robu tipa:
        Zahtev za raskid ugovora
        Ime i prezime, adresa i kontakt telefon
        Opis problema / razloga zbog kojeg vraćate robu
        Broj žiro računa na koji će vam biti uplaćena sredstva
        ----------

        Kako postupiti kada se prodavnica bez vaše saglasnosi odluči da pošalje reklamirani artikal na "servis"?
        https://forum.benchmark.rs/showthrea...=1#post5099225

        ----------

        Imam garanciju ali ne i (upotrebljiv) račun:

        http://forum.benchmark.rs/showthread...=1#post4898506

        ----------

        Zašto tržišna inspekcija ne može da mi pomogne i kako da ostvarim svoja prava kada prodavac odbije moju reklamaciju:
        https://forum.benchmark.rs/showthrea...=1#post5126254

        ----------

        Iskustvo sa reklamacijom miša od ~2K Dinara

        https://forum.benchmark.rs/showthrea...=1#post5011830

        ----------

        Problemi sa Gigatron / Tehnomania + Nepo reklamacijama:
        https://forum.benchmark.rs/showthrea...=1#post5913932

        ----------

        P.S. žao mi je što ovo nisam ranije sastavio na jednom mestu da bude lako za naći ali valjda je bolje ikad nego nikad.
        Supa
        Menjao SuperStarr : 03.10.2019. u 16:27
        Govorim glasno i nosim rakiju sa sobom...

      5. #3
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: marko_84 Pogledaj poruku

        Kupio sam pre 15-ak dana vivax dvd na poklon rodjaci, i pri tom mi je prodavac rekao da je zakonski rok za popravku uredjaja 6 meseci, a ne 45 dana...tek sam sad shvatio da to i nije 45 dana, nego 23 dana...Srecom, garancija nece biti potpisana od moje strane narednih 6 meseci, zbog toga shto na njoj pishe da je rok 45 dana...jesam li dobro skontao? Tek posle 6 meseci cu je potpisati....ok?

        Dakle, garancija na logitech misheve/tastature, nije 7 dana kako pishe na garantnom listu, nego 6 meseci, ukoliko ja, kao kupac, nisam potpisao tu garanciju?
        pazi ... i bez obzira na to ... na sudu je nesto sto je protivzakonito neodrzivo ... isto kao u slucaju neustavnih zakona ... znaci nijedan posten sudija sa ili bez tvog potpisa ne bi mogao da prihvati to od 45 dana kad zakon kaze da je max 23 .... moze on staviti u taj protivzakoniti ugovor i da ima 2 meseca za popravku .... zakon stiti kupca u garanciji propisanom roku a najmanje 6 meseci .... a ako je garancija duza od 6 meseci i kaze 45 dana ... to je takodje protivzakoniti i imas prava da trazis 23 dana po zakonu .... cak i sa tvojim potpisom to je protivzakonito i na sudu kao takvo oborivo .... 23 dana je bez obzira na garanciju zakonom propisan rok za izvrsenje reklamacije ...

        e sad ... druga stvar je to sto ugovor ima vise kopija .... u slucaju nekog velikog cimanja potplacivanja .... svakako ako potpises svoju mozes reci ... rekli su mi samo tu da potpisem ... dobro se spremiti za to sta je nosio tog dana i sl pitanja i dovesti za svedoka tvog takodje pripremljenog drugara ... ali u sustini vazno je da njima ne potpises ... jer u slucaju da je garancija npr. 3 meseca ako potpises ti si se slozio sa tim, dao si im dokaz da se slazes i oni su cisti .... ali opet na sudu mozes da ih dobijes ... jer oni su te doveli u zabludu i ubedili da potpises protivzakoniti ugovor .... ima clan zakona koji kaze da moraju i da te edukuju i informisu .... citiram Zakon O Zastiti Potrosaca....

        "2. Osnovna prava potrošača
        Član 3
        Osnovna prava potrošača u smislu ovog zakona jesu prava na:
        3) informisanost - raspolaganje činjenicama od značaja za pravilan izbor i zaštitu od nepoštene oglasne poruke ili oznake na proizvodima koje mogu potrošača da dovedu u zabludu;
        4) izbor - mogućnost izbora između više proizvoda i usluga, po prihvatljivim cenama i uz garantovano dobar kvalitet;
        6) obeštećenje - dobijanje pravične naknade za lažno prikazivanje svojstava proizvoda i usluga, nekvalitetne proizvode ili nezadovoljavajuće usluge;
        7) obrazovanje potrošača - sticanje osnovnih znanja i sposobnosti potrebnih za pravilan i pouzdan izbor proizvoda i usluga, znanja o osnovnim pravima i odgovornostima potrošača i načinima kako se ta znanja mogu ostvarivati;"

        pa kako su te informisali i kako su ti dali potrbno znaje za odluku kad su te u startu prevarili sa protivzakonitim ugovorom .... oni bi u sustini morali da ti kazu da je kod njih samo kod njih taj rok 45 dana a da je po zakonu i na svim drugim mestima 23 ... ako ti to ne kazu ... kraj price ... obmanuli su te ... a ja se pitam kako bi dokazali da je njihov radnik bas tebe uputio ... odnosno da bas tebe nije zaboravio da uputi ... ....

        sve u svemu da ne dubim jos ... potpisao ne potpisao ... protivzakoniti ugovori se lagano obaraju na sudu .... ali ipak je vazno da ti njima ne potpises ... kako im ne bi dao ni taj mali tracak nade ... slamku za koju bi se hvatali .... a za potpisivanje posle 6 meseci .. ti garanciju imas u rukama pa je imas .... mozes potpisati i 45 dana a traziti 23 i dobiti 23 jer 45 nije u skladu sa zakonom ....

        sto se tice kulera logitech miseva i sl ... tako je .... npr. firma Multicom prodaje robu iz Pin-a ... i sam Pin na tu robu daje godinu dana garancije ... ali se u Multikomu prave ludi i daju 7 dana ... radnu garanciju ... i tako posluju godinama .... porasli vec na 5 prodajnih mesta ... a zakon svaki dan prekrse x puta .... prave ljude *mjau**mjau**mjau**mjau**mjau**mjau*ma .... da ne ulazim u to koliki je tek to prekrsaj ....

      6. #4
        Moderator Avatar korisnika Joker
        Na forumu od
        Jun 2000
        Lokacija
        Subotica
        Poruka
        6.184
        Da li uopste garancija mora da bude potpisana ? Na vecini garantnih listova ni nema mesto gde kupac treba da potpise. Bilo bi logično da se potpisom prihvataju uslovi garancije.
        I jos jedno mi nije jasno.
        Ako proizvodi ima garanciju od 12 meseci, da li kupac mora da pristane na popravku uređaja ili i onda moze da zahteva zamenu uređaja ili povrat novca i u kojem vremenskom periodu ? U starom zakonu o zaštiti potrošača kupac je u roku od 90 dana od kupovine robe mogao u slučaju kvara da traži zamenu robe, povrat novca ili da pristane na popravku iako je roba imala 12 meseci garancije. U novom zakonu se to odnosi samo na uređaje koji nemaju pisanu garanciju tj. imaju zakonsku garanciju od 6 meseci.
        Uklonjen potpis

      7. #5
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: Joker Pogledaj poruku
        Da li uopste garancija mora da bude potpisana ? Na vecini garantnih listova ni nema mesto gde kupac treba da potpise. Bilo bi logično da se potpisom prihvataju uslovi garancije.
        I jos jedno mi nije jasno.
        Ako proizvodi ima garanciju od 12 meseci, da li kupac mora da pristane na popravku uređaja ili i onda moze da zahteva zamenu uređaja ili povrat novca i u kojem vremenskom periodu ? U starom zakonu o zaštiti potrošača kupac je u roku od 90 dana od kupovine robe mogao u slučaju kvara da traži zamenu robe, povrat novca ili da pristane na popravku iako je roba imala 12 meseci garancije. U novom zakonu se to odnosi samo na uređaje koji nemaju pisanu garanciju tj. imaju zakonsku garanciju od 6 meseci.
        kao sto sam vec rekao ... potpis olaksava ili otezava stvar u zavisnosti od situacije .... usustini 99% njih to i ne pogleda ....

        sto se tice drugog dela naveo sam dopunu zakona ... a sad cu citirati jos jedan deo iz nje koji bi trebao da resi tvoju dilemu ....

        "Neizvršenje preuzete obaveze održavanja i popravke proizvoda u skladu sa zakonom, odnosno izdatim garantnim listom, daje za pravo potrošaču da traži zamenu proizvoda sa nedostatkom novim proizvodom ili vraćanje iznosa plaćenog za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili da prihvati popravku proizvoda u naknadnom roku."

        znaci tvoje je pravo da izaberes novac ili isti takav proizvod .. odnosno neki drugi proizvod uz naknadu razlike u ceni ....

      8. #6
        Moderator Avatar korisnika Joker
        Na forumu od
        Jun 2000
        Lokacija
        Subotica
        Poruka
        6.184
        U citiranom delu pise
        Neizvršenje preuzete obaveze održavanja i popravke proizvoda u skladu sa zakonom, odnosno izdatim garantnim listom ......
        po mojem tumačenju to je opcija kada oni neizvrše obaveze održavanje i popravke, po ovom ti nemozes tražiti zamenu uređaja koji ima garanciju 12 meseci a pokvario se treći dan posle kupovine, nego ideš u servis i čekaš 10-15 dana da se popravi. Da li postoji vremenski rok posle kupovine kada su dužni da ti zamene ili vrate novac ?
        Uklonjen potpis

      9. #7
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: Joker Pogledaj poruku
        U citiranom delu pise
        Neizvršenje preuzete obaveze održavanja i popravke proizvoda u skladu sa zakonom, odnosno izdatim garantnim listom ......
        po mojem tumačenju to je opcija kada oni neizvrše obaveze održavanje i popravke, po ovom ti nemozes tražiti zamenu uređaja koji ima garanciju 12 meseci a pokvario se treći dan posle kupovine, nego ideš u servis i čekaš 10-15 dana da se popravi. Da li postoji vremenski rok posle kupovine kada su dužni da ti zamene ili vrate novac ?
        koliko ja tumacim novi zakon .... u svih x meseci ti biras da li ces da popravis ili da ti vrate pare .... meni je WEG odnosno Tehnomanija morali da vrate novac u 10 mesecu garantnog roka ... izricito sam trazio povracaj novca u trzisnoj inspekciji ....

        znaci ti imas pravo na jednop frugo ili trece tokom celokupnog garantnog roka ... a na proveru ispravnosti bojim se da mora da ide ....

      10. #8
        Member Avatar korisnika cordos
        Na forumu od
        May 2005
        Poruka
        88
        milina za oci !

        Predpostavljam da bi bilo dobro svakome ko nosi bilo sta na servis tj prvo na procenu sta nije u redu, da se na taj dan sam uveri kolika je trenutna cena tog proizvoda. Zanima me kako dokazati da je cena bila tolika ako se ona u narednom periodu promeni? ...tacnije... gde to pise?

      11. #9
        Member Avatar korisnika marko_84
        Na forumu od
        Jul 2004
        Lokacija
        Beograd
        Poruka
        1.640
      12. Moja mašina
        • CPU: X2 4400+ @3GHz + cm hyper tx2
        • MoBo: Biostar TA780G
        • RAM: 2gb ddr2 @1000mhz
        • VGA: HD3200
        • MON: Acer 2216w + Samsung PS42A410
        • HDD: 1TB WD Green + 500 GB WD + 80 GB WD + 80 GB Samsung ...i jos neka boranija..
        • OPT: samsung 203 - crkla stoka!
        • Case: neshto sam zbudzio
        • SND: audigy ls, yamaha rx v557, 5 x mnogo + 1 x bash mnogo
        • LAP: Acer Aspire 5101
        • INET: DSL
        • Ostalo: brm brm...
      13. Uzmesh cenovnik od te firme na taj dan, trazish da ti pechatiraju valjda...
        Govorim glasno i nosim rakiju sa sobom...

      14. #10
        Moderator Avatar korisnika Joker
        Na forumu od
        Jun 2000
        Lokacija
        Subotica
        Poruka
        6.184
        Nikakva rekalmacija ti ne važi bez fiskalnog računa, a tamo piše kolika je bila cena.
        Uklonjen potpis

      15. #11
        delimir
        Guest
        Sredicu malo formatiranje texta i izvode iz zakona označiti drugom bojom, samo sada nemam vremena da se pozabavim time... Bice tema super, samo malo strpljenja

      16. #12
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: Joker Pogledaj poruku
        Nikakva rekalmacija ti ne važi bez fiskalnog računa, a tamo piše kolika je bila cena.
        mislim da to nije tacno u svakoj situaciji ... svaka firma ima svoj ulaz ... i po serijskom broju zna od koga je nabavila i dal je to njena roba ....

        imao sam dva primera kada nisam imao fiskalni ... u ETRON-u i ppogledali su u bazu .. videli da je jos u garanciji i prihvatili da odrade reklamaciju .... i u PLATO-u gde sam misleci da tastatura mora biti ispravna fiskalni zguzvao jos u radnji .... medjutim oni nisu hteli da prihvate pa sam morao da se obratim trzisnom inspektoru .... moja sreca u tom slucaju je bila da sam ni ja ne znam zasto trazio i blok racun .... ali on svakako nije bio presudan jer se znaju serijski brojevi .... isto kao sto plato zna sta je uzeo tako i njegov uvoznik zna da je proizvod sa tim serijskim brojem dao bas Platou.... blok racun mi je samo olaksao problem i proveru vezanu za utvrdjivanje da je to roba kupljena kod njih .... ... i zaista ... fiskalni racun bledi za 6 meseci do godinu .... kako onda da ostvaris u npr. IMTEL-u reklamaciju na uredjaj koji ima 3+ god garancije .... dovoljna je samo njihova stampana .... a moj savet vam je da svaku garanciju kopirate ili skenirate prvi dan zajedno sa fiskalnim racunom ... ja posle losih iskustava tako radim ....

      17. #13
        Moderator Avatar korisnika Joker
        Na forumu od
        Jun 2000
        Lokacija
        Subotica
        Poruka
        6.184
        Moguće da za popravku u garantnom roku nije neophodan fiskalni račun, ali mislim da se povrat novca bez njega ne može uraditi. Mada ja čuvam sve fiskalne račune, neka se nađe
        Menjao Joker : 19.01.2007. u 17:54
        Uklonjen potpis

      18. #14
        Member Avatar korisnika Antonio
        Na forumu od
        Dec 2002
        Lokacija
        Kruševac
        Poruka
        853
      19. Moja mašina
        • CPU: AMD FX-8320
        • MoBo: Asus M5A97 R2.0
        • RAM: 2x4GB Kingston HyperX KHX16000
        • VGA: MSI AMD Radeon R9 270X GAMING 2G
        • MON: VeiwSonic VA2349S
        • HDD: 120GB SSD Kingston V300, 1TB Seagate Barracuda
        • OPT: Samsung SH-224DB
        • Case: Raidmax Super Viper 321WB, 600W Raidmax RX-600AF
        • SND: Logitech Z-5500
        • OS: WIN7 64bit
        • INET: Kablovska
        • Ostalo: WACOM Graphire2 HP Offcejet Pro K550 Saitek Cyborg mouse
      20. Džabe fiskalni račun kada on posle nekog kraćeg perioda izbledi, još ako se nađe blizu nekog toplotnog izvora još pre nestade sve sa njega. Tako da obavezno kopirajte sve važnije fiskalne račune zlu ne trebalo!
        Menjao Antonio : 19.01.2007. u 18:24

      21. #15
        Member
        Na forumu od
        Nov 2004
        Poruka
        100
        Citat Citiram korisnika: Joker Pogledaj poruku
        Moguće da za popravku u garantnom roku nije neophodan fiskalni račun, ali mislim da se povrat novca bez njega ne može uraditi. Mada ja čuvam sve fiskalne račune, neka se nađe
        ok .. ali pogledaj ih ... da li su bar malo pobledeli .... u zavisnosti gde ih cuvas moze se desiti i za par meseci da su necitljivi .. a sta onda ... kako povracaj novca .... ja sam u PLATO-u uzeo novac nazad i kupio umesto Logitech dve najjeftinije Chicony tastature i ostalo mi je jos koliko hoces para .... a podvlacim ti jos jednom .. nisam ni imao fiskalni racun od tastature .... njihiov sef me slao u inspelciju ... kaze idi slobodno ja znam kako radim i godinama tako radim bez problema ....

        mislim da fiskalni def nije neophodan ali da je to njihov izgovor ..... da lakse musteriju skinu ....
        Menjao ABCD : 19.01.2007. u 18:27

      Strana 1 od 627 123451151101501 ... PoslednjaPoslednja

      Bookmarks

      Dozvoljeni tagovi

      • Ne možete pokrenuti nove teme
      • Ne možete odgovoriti u temi
      • Ne možete okačiti atačmente
      • Ne možete izmeniti svoje poruke
      •