Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

darko88 je napisao(la):

Znaci crkne tv i ako nemas vise taj hdmi kabl kojinje dosao sa njim ne mozes da ga reklamiras. Siguran sam da je tako.

Sent from my Pocophone F1 using Tapatalk

Kliknite za proširenje...

Uz TV se ne dobija HDMI kabl

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

darko88 je napisao(la):

Znaci crkne tv i ako nemas vise taj hdmi kabl kojinje dosao sa njim ne mozes da ga reklamiras. Siguran sam da je tako.

Sent from my Pocophone F1 using Tapatalk

Kliknite za proširenje...

I da i ne. Potrebno je vratiti sve sto je neophodno za funkcionisanje uredjaja. Kod tv, ai mnogih drugih uredjaja, kvar se lako moze detektovati bez tih komada, ali servis moze da zahteva komplet kao bi detaljno sve pregledao. Isto kao sto ispravnost usisivaca moze da se proveri bez creva, ali se usisivac bez creva ne moze koristiti. I sad ti reci ko je u pravu.
Ovde postoji jos jedna nebuloza koja je neresiva, a to je da servis/radnja mogu da zahtevaju komplet da bi primili reklamaciju, ali ne mogu da odbiju da prime reklamaciju. U udruzenju za zastitu nisu znali da mi odgovore na ovo pitanje. Mogu da ti zahtevaju da doneses jos nesto i ne moraju da prime nekompletan uredjaj, ali ne mogu da odbiju da prime reklamaciju bez obzira sto je nekompletno

Treba da znate da kada vi dobijete novi uredjaj neke firme te "refurbished" uredjaje popravljaju i prodaju polovne i sl kako bi izvukle troškove, zato je vrlo korisno kada imate ambalažu i kompletan pripadajući pribor.
Pojednostavljujete sebi posao i njima proceduru reklamacije.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

gr3mlin je napisao(la):

Ja sam pitao zato što nisam znao i nisam imao iskustva sa tim većim IT kućama do sada rešavao bilo kakvu garanciju u manjim lokalnim radnjama bez problema samo uređaj nosio bio im dovoljan serijski broj, ali izgleda čim prodavnica veća a mesto manje, garancija ide ajd da zajebavamo kupca što više možemo. A još uvek neznam dali imam pravo da mi se garancija produži za 2x30 dana? U prodavnicama kojima sam do sada kupovao sve je bilo rešeno najduže 7 dana pa me ove akrobacije jako nerviraju

Kliknite za proširenje...

Prodavac ne može da odbije prijem reklamacije zbog toga što neko nije dostavio dodatnu opremu ili pakovanje/kutiju, naročito ne zbog silikonske futrole. Za takve propuste zadužena je inspekcija.

Ipak preporuka je da se dostavljaju punjači, kablovi i ostalo što može da utiče na rad uređaja.

Garantni rok se produžava za onoliko koliko je uređaj bio kod prodavca. Samo treba tražiti od prodavca svu dokumentaciju i čuvati je.

Hvala

Da li je garancija ostvariva ako je proizvod dobijen na nagradnoj igri? Konkretno, u pitanju je cpu kuler

Sent from my EML-L29 using Tapatalk

Dobra volja uvoznika posto se ne primenjuje zakon o zastiti potrosaca u datom slucaju.

Kako se CPU kuler pokvario?

Nije se pokvario vec hocu da ga kupim, covek mi rece da ga je dobio na nagradnoj igri pa proveravam. Vodeno je u pitanju.
Uglavnom se tripujem da kad se nesto dzabe deli, ima i neki feler
Zovem ih ujutru da proverim.


Sent from my EML-L29 using Tapatalk

Da li prodavnica prilikom vraćanja robe (odustanka od ugovora na daljinu) ima pravo da zahteva slanje robe određenom kurirskom službom? Odbijaju da mi daju adresu na koju bih mogao da im pošaljem robu nazad, insistiraju da oni organizuju preuzimanje robe.

Očigledno imaju ugovor sa nekom određenom sluzbom

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Pa to sam i pretpostavio, zanima me da li smeju da me uslovljavaju tako

Nemaju pravo, ali ne vidim problem u tome, cene dostave su prilicno slicne.

Nije toliko problem u ceni (90 dinara razlike čini mi se), mnogo mi je lakše da odnesem pošiljku u poštu, nego da čekam njihovog kurira ceo dan.

Kao što Jercho napisa, nemaju osnova da uslovljavaju. Tvoje je samo da im robu dostaviš u predvidjenom zakonskom roku koji je 14 dana od dana kada su ih obavestio da odustaješ od kupovine.

Ne žele da mi daju adresu na koju bih mogao da pošaljem robu [emoji3]

Obavezno slikaj sve i snimi kada predajes paket, da ne bi "misteriozno" dosao ostecen.

Kupim novu graficku u emmi-ju juce. Pogledam stikeri stoje na mestu - pomislim dobro je nisu mi uvalili neku repariranu.
Uzmem da montiram vidim backplate zvecka, rekoh mozda mora tako pa nisam ni obracao paznju.
Danas uzeo da gledam neke klipove o perforamansama i zapadne mi za oko da nove imaju zalepljenu foliju preko ventova, a moja nije imala.
Nije mi dao djavo mira pa je izvadim ponovo iz kucista i pogledam malo bolje, srafofi koji drze backplate poceli da se odrvrcu, jedan fali, drugi samo sto nije ispao.
Sta da im radim, da me ne zavlace 100 godina? Pokusao bih sam da ih zavrnem ali vecina su ispod hladnjaka pa je nemoguce prici dok se ne skine hladnjak, jedan mi svakako fali, mozda se zabio negde u unutrasnjosti karte.

Imam problem sa reklamacijom Hisense TV (u garanciji), naime pokvario se hdmi ulaz tj oba i ne primaju signal ni sa računara ni sa laptopa (imam 2 kabla i oba su ispravna, proverena sa monitorom, rade bez problema). To je inače drugi put da šaljem na popravku zbog istog problema (prvi put je zamenjena matična i radio je skoro godinu dana). Problem je nastao jer su mi ga vratili sa reklamacije (NEPO system) uz obrazloženje da je sve ispravno a nije. Tako je bilo i prvog puta, pa sam zahtevao u trgovini da probaju i uvere se da je neispravno, što su i uradili i iz drugog pokušaja su mi prihvatili reklamaciju. Sada kada se istorija ponavlja želim da znam koja su moja prava tj šta da radim kad mi sa reklamacije vrate da je navodno ispravno a nije, na koga da se pozovem (narodski, čime da im pretim)?

Bilo ko bilo sta?

"...
Потрошач има право да захтева замену, одговарајуће умањење цене
или да раскине уговор због истог или другог недостатка саобразности који се
после прве оправке појави, а поновна оправка је могућа само уз изричиту
сагласност потрошача.
..."
iz člana 52. ZZP

Hvala, za sat vremena nosim tv pa da imam nešto konkretno

Da javim epilog sa grafičkom.
Odma su poručili novu za zamenu. Ta nova je ok sklopljena, nista se ne raspada ali se vidi na zavucenim mestima prašina, znači da je korišćena ili refabrikovana kako god. Uglavnom radi dobro, nisam imao živaca da se akam više. Stikeri na kutiji stoje, ja ih odlepio prvi. Garancija je 3god, pa ne cimam se previše.

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

Imam i ja, za sad manji, problem... Crkla graficka, nisam dobio odgovarajući odgovor u roku od 8 dana, navodno Kimtec nije njima odgovorio pa nisu ni oni meni... Zvao ja njih 10tog dana i kao dobicu drugu, neda Kimtec povraćaj novca, prošlo 3 nedelje jer nisam bio tu da je preuzmem i sad kad sam im se javio kažu dobićeš polovnu i nastavlja se tvoja garancija. I uporno hoće da me pošalju u Kimtec jer oni kao sve odlučuju...

Koji je datum kupovine graficke kartice?
Posto nisu dali nikakav odogovor u roku od 8 dana, vec na osnovu toga si imao prava da se obratis trzisnoj inspekciji, nemoj da prihvatas nikakvu polovnu robu, kao ni to da se "garancija nastavlja". Treba da dobijes novi proizvod + novu garanciju, i ti nemas nikakve veze sa kimtecom niti treba da ih zoves/ ides tamo vec samo i iskljucivo da resavas problem sa prodavnicom gde si uzeo.

Ma nisam ih ni zvao (Kimtec), na kraju je toliko puta to rekao da me je smorio i rekao sam mu da ja sa njima nemam veze... Prodaje mi priču kako je kod nekog lika kao upala inspekcija i videla da on nije adekvatno držao kartice i kao ni jednu reklamaciju mu nisu priznali

Ma prodaje ti pricu... sve sto su ti to sad rekli je shady...
Ne znam na osnovu kog zakona bilo kakva inspekcija ima pravo da bilo kome dolazi bez nekog sudskog resenja ili bilo cega i da gleda sta se desava sa karticama?

Slobodno im navedi clanove zakona koji su prekrsili pa im reci ukoliko nece da rese kako je prvobitno dogovoreno da ces se obratiti nadleznim organima i kraj price...

Izgleda mi kao da te rade ako prodje prodje, ali bilo bi dobro da dodas jos malo konteksta kada je kartica uzeta, da li je sama na racunu ili ih je vise itd..

Sent from my SM-G935F using Tapatalk

Ja ne znam kako smeju da prodaju nove neraspakovane kartice sa prasinom u sebi? I vi to prihvatate? Bolje na KP da kupimo onda, em jeftinije em nisu polovne. Srbija, zemlja vacarenja i pilicarenja.

3 su na računu ali samo jednu sam doneo, nisam sve, kupljene septembar 2017, 3 god garancije. Reci cu mu to, rekao sam mu da razmisli i da mi se javi danas

Na kraju će da ispadne ona priča, da budemo srećni što u uopšte i možemo da kupimo. O Nepo servisu sam čuo samo loše stvari.