Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

+1 od mene za zaobilaženje Nepo servisa kad god je moguće.

Samo ne daj da te farba, vec zahtevaj da ti na licu mesta da novu graficku. U suprotnom mu zapreti tuzbom, prvo zato sto nisi dobio nikakav odgovor u 8 dana, a nakon toga sto pokusava da ti uvali polovnu grafiku bez nove garancije, sto je takodje suprotno zakonu.

Ja imam sledeću situaciju. Kupio sam paročistač u januaru u Tehnomaniji marke Ariette.

Odmah kod prvog paljenja, dugme za uključivanje uređaja je propalo, ali to nije bilo preterano bitno. Međutim, nakon četvrte upotrebe, pre jedno dva meseca, drška na koju se stavlja cev je pukla u mojim rukama dok sam prao pod. I to nije pukla nepravilno u smislu da se plastika raspala, već je pukla tačno na mestu spoja prevoja, tj. na mestu gde je zalepljena ili kako god. Naravno, vrlo je jasno da je u pitanju defekt u proizvodnji jer ja nisam koristio uređaj neispravno.

Odnet u Tehnomaniju na reklamaciju gde su me po starom običaju dočekali sa "neće vam to priznati to je fizičko oštećenje", ali ipak je odnet u servis koji je takođe zaključio istu stvar. Logično, to neće moći tako da prođe, pa me zanima da li neko ima predlog kako se postaviti prema servisu, ko je nadležan za ovo i kome se žaliti u slučaju da opet zaključe kako sam ga ja polomio namerno?

Mislim da bi u ovom slučaju morao da sam platiš tj. angažuješ veštaka i da sa njegovim mišljenjem ideš na sud.

Sve ostalo zavisi od tvoje dobre sposobnosti da ubediš prodavca da je to kvar usled tehničkog nedostatka.

Veštak bi morao da potvrdi tvoju tvrdnju da se zaista radi o tehničkom nedostatku uređaja. Ako s tim uspeš da ubediš Tehnomaniju bez odluke suda smatraj da si imao sreće.

Pod veštačkim podrazumevam firmu koja se time bavi, ne fizičko lice.

Probaj da kontaktiraš direktno proizvođača ili glavnog distributera.

Роба која је отпакована и изложена у продавници, да ли треба да се продаје по истој цени или има попуст? Није исто кад добијеш нов неотпакован уређај и уређај који је био изложен, пр. фрижидер коме су сви отварали врата, лап тоо који скупља прашину и који сви пипају масним прстима. Да не причам о телевизорима који раде на полицама.

Послато са Mi A2 6/128 уз помоћ Тапатока

U ger idu sa popustima sa oznakom B roba, tj odmah znas o cemu je rec + dobijas masne popuste.
Cisto sumnjam da u srb rade to, makar nekad nije bilo bi pomisli o tome...

TuturuTu on RN7

Nema. Neretko se dobijaju ponovo zapakovane stvari (nekad imaju i prašine na sebi od korišćenja) kad neko poruči pouzećem.

Evo skoro ima i poruka (ovde na Benču) gde je neki lik dobio "novu" prašnjavu RX kartu.

DukeLander je napisao(la):

U ger idu sa popustima sa oznakom B roba, tj odmah znas o cemu je rec + dobijas masne popuste.
Cisto sumnjam da u srb rade to, makar nekad nije bilo bi pomisli o tome...

TuturuTu on RN7

Kliknite za proširenje...

Rade i ovde tako, mada niko nije u obavezi da ti da tu robu sa popustom to je jednostavno dobra poslovna praksa. ko pita dobije je ko ne puta plati full cenu

Zapravo kupci su najviše krivi što pristaju da kupe izložene proizvode po full ceni umesto da pitaju za popust, ovde je to većinu kupaca sramota.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

kUdtiHaEX je napisao(la):

Ja imam sledeću situaciju. Kupio sam paročistač u januaru u Tehnomaniji marke Ariette.

Odmah kod prvog paljenja, dugme za uključivanje uređaja je propalo, ali to nije bilo preterano bitno. Međutim, nakon četvrte upotrebe, pre jedno dva meseca, drška na koju se stavlja cev je pukla u mojim rukama dok sam prao pod. I to nije pukla nepravilno u smislu da se plastika raspala, već je pukla tačno na mestu spoja prevoja, tj. na mestu gde je zalepljena ili kako god. Naravno, vrlo je jasno da je u pitanju defekt u proizvodnji jer ja nisam koristio uređaj neispravno.

Odnet u Tehnomaniju na reklamaciju gde su me po starom običaju dočekali sa "neće vam to priznati to je fizičko oštećenje", ali ipak je odnet u servis koji je takođe zaključio istu stvar. Logično, to neće moći tako da prođe, pa me zanima da li neko ima predlog kako se postaviti prema servisu, ko je nadležan za ovo i kome se žaliti u slučaju da opet zaključe kako sam ga ja polomio namerno?

Kliknite za proširenje...

Ja sam ovde pisao o sličnom problemu kada sam reklamirao neki ranac, tako da je do pucanja došlo zbog lošeg kvaliteta a ne zbog nepravilne upotrebe.

Moj savet je da ne reklamiras cev koja je pukla već se zalis na opšti kvalitet materijala od koga je proizvod napravljen.
Meni je tako prošlo istina uz malo veću raspravku.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

kUdtiHaEX je napisao(la):

Ja imam sledeću situaciju. Kupio sam paročistač u januaru u Tehnomaniji marke Ariette.

Odmah kod prvog paljenja, dugme za uključivanje uređaja je propalo, ali to nije bilo preterano bitno. Međutim, nakon četvrte upotrebe, pre jedno dva meseca, drška na koju se stavlja cev je pukla u mojim rukama dok sam prao pod. I to nije pukla nepravilno u smislu da se plastika raspala, već je pukla tačno na mestu spoja prevoja, tj. na mestu gde je zalepljena ili kako god. Naravno, vrlo je jasno da je u pitanju defekt u proizvodnji jer ja nisam koristio uređaj neispravno.

Odnet u Tehnomaniju na reklamaciju gde su me po starom običaju dočekali sa "neće vam to priznati to je fizičko oštećenje", ali ipak je odnet u servis koji je takođe zaključio istu stvar. Logično, to neće moći tako da prođe, pa me zanima da li neko ima predlog kako se postaviti prema servisu, ko je nadležan za ovo i kome se žaliti u slučaju da opet zaključe kako sam ga ja polomio namerno?

Kliknite za proširenje...

old_bookmaker je napisao(la):

Mislim da bi u ovom slučaju morao da sam platiš tj. angažuješ veštaka i da sa njegovim mišljenjem ideš na sud.

Sve ostalo zavisi od tvoje dobre sposobnosti da ubediš prodavca da je to kvar usled tehničkog nedostatka.

Veštak bi morao da potvrdi tvoju tvrdnju da se zaista radi o tehničkom nedostatku uređaja. Ako s tim uspeš da ubediš Tehnomaniju bez odluke suda smatraj da si imao sreće.

Pod veštačkim podrazumevam firmu koja se time bavi, ne fizičko lice.

Kliknite za proširenje...

U ovakvom slučaju, kakvog veštaka angažovati, odnosno, veštaka čija je specijalnost - šta?

ZZP član 53.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

A koliko znam u prvih 6 meseci teret dokazivanja je na prodavcu.

RazbojNick je napisao(la):

U ovakvom slučaju, kakvog veštaka angažovati, odnosno, veštaka čija je specijalnost - šta?

Kliknite za proširenje...

Ne znam, neka firma koja se bavi materijalima. Telefon mi "pobrljavio" prethodnu poruku pa zadnja rečenica baš nije lepo "prikazala" na šta sam mislio.

Naime, gledao sam (ne sećam se gde ali verujem da može da se pronađe) kako firme koje vrše veštačenje ispituju recimo patike. Imaju mašine koje simuliraju razne situacije - trčanje, previjanje đona, uticaj vlage, peska, ... Na takvu neku firmu sam mislio.

Pošto oni odbijaju da priznaju da je kvar (lom, oštećenje, ...) nastao usled lošeg materijala bojim se da je jedina mogućnost da oštećena strana (kupac) sam plati to veštačenje.

Nisam imao takav slučaj lično, pa ne mogu da kažem kakva je tačno procedura.

Prilikom uvoza svi ti proizvodi su vec testirani na kvalitet materijala tako da oni vec imaju dokaz da je to "kvalitetno"

Joker je napisao(la):

ZZP član 53.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

A koliko znam u prvih 6 meseci teret dokazivanja je na prodavcu.

Kliknite za proširenje...

Prilikom spora reklamacija, teret dokazivanja je uvek na prodavcu, nevezano za period garancije/saobraznosti.
A i ovo za postojanje nesaobraznosti prilikom kupovine se ne odnosi na njega jer, po njima, proizvod nije nesaobrazan vec ostecen losim rukovanjem. Taj rok samo odredjuje nacin resavanja prihvacene reklamacije, a oni je nisu prihvatili.

bakara je napisao(la):

Prilikom uvoza svi ti proizvodi su vec testirani na kvalitet materijala tako da oni vec imaju dokaz da je to "kvalitetno"

Kliknite za proširenje...

Tesko da je bilo sta testirano na kvalitet materijala. Mozda neka obuca koja je oznacena kao vodootporna pa mora da prodje test, ali za ostalo tesko. Za tehniku to sigurno ne postoji.

Šta da radim ukoliko trgovac odbije reklamaciju uz obrazloženje da je u pitanju fizički/mehanički kvar ili vlaga?

Praksa je trgovaca da reklamacije uvažavaju samo kada nije u pitanju fizički kvar/oštećenje kako bi se ogradili od zloupotrebe potrošača. Dakle, ako je u pitanju fizičko oštećenje robe ili neki drugi vid potrošačevog uticaja na neispravnost, trgovac nije u obavezi da prihvati reklamaciju.

Situacija je dosta komplikovana jer je vaša reč protiv njihove i neophodno je veštačenjem dokazati sporne činjenice i u zavisnosti od nalaza ostvarivati pravo iz garancije. Možete izabrati sudskog veštaka sa spiska na sajtu Ministarstva pravde, odneti u drugi ovlašćeni servis ili odneti kod nekog od profesora stručnih za tu oblast na Mašinskom fakultetu kako biste dobili nezavisno stručno mišljenje o uzroku neispravnosti. Ukoliko se utvrdi se radi o nekvalitetu uređaja, a ne o nepravilnom rukovanju i održavanju, postoji zakonska obaveza trgovca da prihvati reklamaciju.


https://www.ceps.rs/pitanja-i-odgovori

Da, moja greška, teret dokazivanja je na prodavcu.

TwistedMind je napisao(la):

Prilikom spora reklamacija, teret dokazivanja je uvek na prodavcu, nevezano za period garancije/saobraznosti.
A i ovo za postojanje nesaobraznosti prilikom kupovine se ne odnosi na njega jer, po njima, proizvod nije nesaobrazan vec ostecen losim rukovanjem. Taj rok samo odredjuje nacin resavanja prihvacene reklamacije, a oni je nisu prihvatili.

Kliknite za proširenje...

Kao što je gore napisano, po članu 53. Zakona o zaštiti potrošača, pominje se da je prvih 6 meseci teret dokazivanja na prodavcu. Pretpostavlja se da je teret posle 6 meseci na kupcu, tako tumače i razna udruženja i tako se tumači, uglavnom, na sudu. Znači, ako ste nezadovoljni načinom rešavanja reklamacije, morate da se sudite i ukoliko je do 6 meseci, prodavac će morati da angažuje nekog da dokaže da je u pravu. Ukoliko je prošlo više od 6 meseci od sklapanja ugovora, sud će tražiti da kupac angažuje veštaka da dokaže da je u pravu. Tako je u praksi...

FAQ sa ceps sajta je iz 2015 i vrlo nebulozan i nepotkrepljen članovima zakona.
Član 53 ništa ne govori o teretu dokazivanja u slučaju sudskog spora.

Ovo da prodavac mora da prihvati mišljenje "nezavisnog" veštaka (uključujući i profesora iz te oblasti)... no comment stvarno.
Ne može postojati nezavistan član ako nije tokom spora. Ili sam ga platio ja ili ga je platio prodavac. Zašto je moj nezavisniji od onog kojeg je platio prodavac?

Evo jednog drugog teksta koji daje malo logičnije tumačenje tu negde između (takođe iz 2015. )

Takođe, prihvatanje reklamacije zavisi od prirode konkretne stvari – za većinu tehničkih proizvoda, trgovac će odgovarati za popravku ili zamenu u periodu od dve godine, što ne važi i za hleb. U prvih šest meseci, trgovac je taj koji mora dokazati da roba funkcioniše kako je ugovoreno (npr. da je akumulator koji je potrošač eksplicitno kupio zbog rada sa teškom mašinerijom ima dovoljnu snagu). Od šest meseci do dve godine, potrošač je dužan da dokaže da je nedostatak postojao kada je robu kupio (npr. da računar nije radio od početka).

Kliknite za proširenje...

To boldovano baš nema neke logike. Zašto potrošač da dokazuje da uređaj nije radio od početka, a prošlo je npr 12 meseci i uređaj se pokvario. Po tome saobraznost važi samo ako uređaj nije ispravam prilikom kupovine.

Ja sam to shvatio drugacije. Ne za saobraznost kao takvu nego za ostvarivanje drugih prava kao sto je odbijanje servisa, zahtevanje raskida...

Treba mi pomoc mali savet... Uzeo 18.10.2018 lampu za glavu u radnji, 5.500 din... I danas crkla, tj gubi negde kontakt cas radi cas ne... Ne bih da otvaram mada sam primarijus za elektriku i vec vidim problem u nekoj zicici ali zasto dirati kad ima garancija, posle bude e otvarao si, cao... I nadjem lepo kutiju i fiskalni i neki blanko garantni list njiov sa pecatom prodavnice i reko super kad nesto zapade za oko... Na poledjini odstampano GARANCIJA NA LAMPE JE 6 MESECI A BATERIJE I PUNJAC SU POKLON I NE PODLEZU GARANCIJI... Koga bre ovi zezaju, kako oni daju na proizvod avoju garanciju kolko oce, jel imam zakonsku od 2 god, tehnicka je roba a ne neka dzepna lampa upaljac vec ozbiljna naprava... Recite sta da im kazem sutrabkad odem da me ne hebu...

Garancija ne može da umanjuje prava koja imaš po Zakonu o zaštiti potrošača, imaš zakonsko pravo na reklamaciju dve godine i pozovi se na to.

Пре пар година била је нека емисија на тв-у. Човек је узео клима уређај, који се покварио, рекламирао га је и прихватили су гаранцију и добио је нови уређај. Међутим морао је поново да плати уградњу клима уређаја. Која су ту права потрошача? Тад је уградња коштала 70€.

Послато са Mi A2 6/128 уз помоћ Тапатока

Baš tako je prošla i moja tašta sa Tesla klimom.
Vratili su pare ali su skinuli sve, i nosače i cevi koji su posebno naplaćeni.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Kako su uzeli nosace i cevi kad nisu dosli uz klimu? Posto kazes da su posebno naplaceni, znam da neki modeli imaju to u uz samu klimu.

mitar1982 je napisao(la):

Garancija ne može da umanjuje prava koja imaš po Zakonu o zaštiti potrošača, imaš zakonsko pravo na reklamaciju dve godine i pozovi se na to.

Kliknite za proširenje...

Hvala, javim sta sam pocinio danas!

Za divno cudo odnesem juce lampu i kazem sta je problem, covek uze i proba druge baterije i bez ikakvog razgovora kaze da ce poslati odmah na reklamaciju, misli da je elektronika otisla, i kaze da ce se potruditi da bude sve reseno za par dana ako nemoz da se popravi skoro dobicu novu istu takvu novu... Garanciju i racun uzeo i nije ni spomenuo nista... Ima jos poneki posten trgovac izgleda ( pored onog odstampanog roka garancije koje mi se ne svidja generalno)

Društvo, treba mi hitna pomoć - kupili smo PVC prozore i vrata pre godinu i po dana, navodno deset godina garancije.

Danas je brava na PVC vratima totalno vrisnula (okreće se oko svoje ose za 360 stepeni). Zvali smo firmu koja nam je to prodala i ugradila - kažu jeste bila garancija 10 godina, ali je garancija na bravu samo godinu dana.

Da li je to moguće uopšte? Zar nije garancija na sve takve proizvode minimum 2 godine po zakonu? Ili se to odnosi samo na tehničku robu?

Ta bravica košta 200 din ne isplati se da bilo koga čekaš da ti to zameni.

Tj verovatno samo ta plastična ručka je riknula, nije to nikakav kvar jednostavno se pohabalo.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Ok, hvala

Послато са SM-G975F помоћу Тапатока