Šta je novo?

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Drugari, reklamiram telefon kupljen Jula meseca u VIPu. Reklamiram ga u ovlascenom servisu ProMobi. Rekli su da ce prvo da pokusaju flesovanjem sw da rese problem ali ako ne uspe menjaju modul kamere pa plocu. Znam da ne moram u nekom roku da pristanem na otvaranje telefona vec trazim drugi. Jel znate koliki je to rok, jel radio to neko?
 
Hvala puno!
 
To sve važi (po zakonu) ako je telefon predat na prodajno mesto. Ne kažem da to servis neće uvažiti, ali zakon o zaštiti potrošača definiše odnos kupca i prodavca, a ne kupca i servisa.
 
Poslednja izmena:
Slican slucaj moja majka ima sa popravkom TV koji ima nepune dve godine i potrebna mu je zamena ekrana.

Servis ih ubedjuje da je ekran porucen i cekaju zamenu proslo je vec oko 35 dana od predaje reklamacije u prodavnici gde je kupljen.

Jel to znaci da ne mora da pristane na zamenu ekrana posto ona vise taj TV i ne zeli da popravlja?

Imate li neki pametan savet kako da se resi ove popravke?
 
Ako je vec dala saglasnost, osporavanje ce ici teze.
 
Ako nije nista potpisivala, onda bez problema moze da im kaze da nece zamenu jer nemaju dokaz da se slozila sa tim.
 
Jel ta saglasnost mora biti pismena?

Kako ce da dokazu da li je bila recimo telefonska saglasnost, nema mi to smisla?
 
Izričita saglasnost za opravku je potrebna samo u prvih 6 meseci ili kod ponovnog kvara. Mada potrošač može bira šta želi.
Tako da je malo dvosmisleno.
 
Izričita u prvih 6 meseci, ali ako čitaš pažljivije, izričita je i do isteka 2 godine.
 
Uzeo sam tel u Vipu online i potpisao novi ugovor danas. Nesto sam se preracunao i hocu da ponistim ugovor koji sam potpisao(stari istice u novembru) i da vratim telefon naravno. Otpakovao sam telefon, upalio ugasio vratio u kutiju i to je to. Da ga samo spakujem, popunim onaj obrazac sto sam dobio i to je to? Da li imaju neki penali ili tako nesto? Hvala
 
Ne mogu da budu penali, barem ne po zakonu.
 
Hvala. Znaci u ponedeljak pakovanje i vracanje. I koliko vidim ne moram da im navodim razlog?
 
Ko i svaka online kupovina, imas 14 dana da vratis bez da ista objasnjavas
 
Kakvo je stanje sa prodajom artikala kojih nema na stanju? Redovno mi se dešava da kupim nešto online, platim karticom, i onda mi, posle nekolko dana, jave da ipak nemaju taj artikal (i pokušaju da uvale neki drugi, naravno skuplji i gori...). Onda kreće natezanje sa vraćanjem novca, gde maksimalno odugovlače.

Jel to legalno? Čista prevara u pokušaju, uzmu novac sa namerom da podvale nešto drugo (verovatno im i uspeva često, ako ljudi nemaju živce da čekaju dok se ovi smiluju i vrate novac...)
 
Jeste dok god vracaju novac. Mozda moze neka inspekcija da se ovajdi ali sto se kupaca tice nista
 
Jel to legalno? Čista prevara u pokušaju, uzmu novac sa namerom da podvale nešto drugo (verovatno im i uspeva često, ako ljudi nemaju živce da čekaju dok se ovi smiluju i vrate novac...)

U uređenim tržišnim ekonomijama ovo se daleko ređe dešava, pošto se tretira kao dovođenje potrošača u zabludu, a to je kažnjivo.

Ovde...kako se kome zalomi, kao na divljem zapadu - ide se na silu, pa ko bude jači.
 
Komponente za komp isto nikad nema na stanju, ti narucis pa onda oni naruce od uvoznika i mozda bude za 3,4,5 dana. Takve prodavnice moze svako da otvori sa 0 dinara, samo narucuju vec prodate stvari.
 
Da li je iko u skorije vreme tuzio Emmi/WinWin/Tehnomaniju i preziveo da isprica pricu?

Naime, vratio sam neispravan R9 3950X krajem proslog meseca posle 5 meseci koriscenja i trazio novac nazad. Tacno na 6 meseci od kupovine su odbili reklamaciju sa tvrdnjom da je procesor rigorozno testiran i da je ispravan.

Osim sto nije. Drugi 3950X ne ispoljava takve greske (Event Viewer logovi su bili puni fatal hardware error poruka).
 
Da pitam ovde, najbolje ce te znati...

Kablovska usluga, problemi u radu, ne otklanjaju kvar (gresku, problem, ocita stvar nije nista nejasno, njihova krivica), podneo zahtev za raskid, moze ALI sluzbenik kaze da ce traziti 10krsd za naplatu prikljucnih taksi. Kod RV sam pre 15-ak godina uveo kablovsku, SN je samo zamenila modem za svoj ruter, donela jos jedan cam i kod kraticu, stb i kod karticu za njega, dakle nije bilo uvodjenja prikljucka (montaza kabla u stan), jos OSI nisu kod RV placali uopste uvodjenje instalacije i ugradnju opreme (ili samo 1rsd).
Da li imaju ikakvog osnova traziti naplatu prikljucnih taxi?
Na sta da se pozovem u slucaju ako krenu da me ubedjuju u suprotno i namecu placanje 10krsd?

Ako u medjuvremenu dodju i poprave, a ja sam pre poravke podneo zahtev za raskid, ima li osnova da oni obiju raskid ili da traze naplatu taxe ili naplatu preostale usluge do kraja UO?
Ako se plati do kraja UO, da li onda mogu traziti naplatu prikljucne taxe?

Neki zakon, clan, odluka, iskustvo... ?

Najgore je sto ce poslednji racun doci kad se vec raskine usluga i onda se mora "nosati" s njima, zato bi valjalo znati sta zakon kaze u ovakvom slucaju...

Hvala
 
Vratio sam postom danas telefon sa papirom za raskid pa me zanima da li raskidam ceo ugovor sa tarifom ili samo za telefon? Sad mi to malo nije jasno. Stari ugovor mi istice u decembru. Da li cu znaci platiti te racune do decembra i to je to?
 
@zeha koliko sma pratio nedavno sto se tice operatera zakon predvidja mogucnost raskida ugovora bez placanja ikakvih penala..Znam kad je Supernova ukinula sbb kanale mnogo ljudi je trazilo raskid ali oni su ih ubedjivali da treba da placaju penale za raskid ugovora itd..Vecinom idu na neznanje a kada ih neko suoci sa slovima zakona uvek bude druga prica..Najbolje to detaljno objasniti agenciji za zastitu potrosaca ..

Imao sam nedavno slucaj u jednoj radnji kada sam trazio povracaj novca za online kupovinu da su hteli da mi umanje iznos zbog navodno ostecene ambalaza cim sam trazio da naglase zasto to rade odmah su promenili plocu i dali ceo iznos..Izbegavajte USPON frapantno da su naglasili kako sam ja pre par godina vratio neki ruter za povracaj novca i kako navodno oni ne vracaju robu dobavljacu i kako tu vracenu robu samo dalje preprodaju..A i navodno zakon o zastiti potrosaca je drugaciji za pravna i fizicka lica..
Tehnomanija ima obicaj d auopste ne posalje fiskalni ili garanciju kada kupite nesto pa morate da se cimate da im trazite da vam salju postom..A winwin ce vam cesto odbijati reklamacije i morate mnogo biti uporni..Mnogo je jos primera ..
 
To sve važi (po zakonu) ako je telefon predat na prodajno mesto. Ne kažem da to servis neće uvažiti, ali zakon o zaštiti potrošača definiše odnos kupca i prodavca, a ne kupca i servisa.
Drugari, reklamiram telefon kupljen Jula meseca u VIPu. Reklamiram ga u ovlascenom servisu ProMobi. Rekli su da ce prvo da pokusaju flesovanjem sw da rese problem ali ako ne uspe menjaju modul kamere pa plocu. Znam da ne moram u nekom roku da pristanem na otvaranje telefona vec trazim drugi. Jel znate koliki je to rok, jel radio to neko?
Pisao sam o tome davno, ali losa iskustva i sa Vipom i sa ProMobi sa 2 aparata.

Vip se ograđuje i izigrava te kako oni ne popravljaju telefone i pojma nemaju, da zoveš servis. U tom servisu ti se neko možda i javi, meni nije nikad za nekih 20 dana pokušaja. Prvi telefon je popravljan 2x, 3x sam tražio ili raskid ili nov aparat. Nisu imali isti pa su dali drugi sličan.
Poučen time za 2.telefon u startu nije data dozvola za popravku već se zahtevao nov. (radnici u Vipu ti govore da na papiru za reklamaciju možeš da zaokružiš samo popravku ako je od kupovine prošlo više od 6 meseci, iako imaš opciju da tražiš zamenu tj nov telefon). Dobijen je nov, isti, nakon višenedeljnog natezanja. Tada su iz servisa zvali čak nekoliko puta dnevno da pitaju da li smo se predomislili i da li ipak hoćemo popravku.

U oba slučaja problemi sa aparatima su bili veliki - mrlje na ekranu, baterije koje se ne pune i prazne se brzo, kamere, matične ploče... U oba slučaja su reklamirani posle 6 meseci od kupovine. U oba slučaja je sve išlo po Zakonu ali uz veliko cimanje. Nakon tih iskustava telefone posle Vipa kupujem na kp, rade bez ijedne greške. Sa velikih imena - Lg, Huawei, Samsung prešlo se na Xiaomi kineze, svi rade, bez ijedne greške.

Послато са MI 8 уз помоћ Тапатока
 
Moje neko mišljenje je da operateri kupuju na kilo ove aparate i prodaju po paprenoj ceni uz uo. Kasnije kad se nešto desi lakše dati novi aparat ali uz prethodno cimanje nego kupiti proverene aparate i dati korisniku ono što je i platio...

Poslato sa EML-L29 uz pomoć Tapatoka
 
S obzirom na to kako se ponaša VIP, 100% su u pitanju aparati koji su ko zna kako nabavljani, bez garancije proizvođača.
Jer da je u pitanju regularan kanal nabavke ovih svinjarija sa garancijom ne bi ni bilo.
Još jedan dokaz u kakvom smetlištu živimo.
 
Vratio sam postom danas telefon sa papirom za raskid pa me zanima da li raskidam ceo ugovor sa tarifom ili samo za telefon? Sad mi to malo nije jasno. Stari ugovor mi istice u decembru. Da li cu znaci platiti te racune do decembra i to je to?

Zna li neko nesto o ovome :)?
 
Pa ako si uz telefon dobio i ugovor, onda mozes i ugovor da raskines, jer ti se ne dopadaju opsti uslovi npr. Ako si ugovor vec potpisao ranije, onda samo mozes vratiti aparat.
 
Da li je neko imao iskustva sa madjarskim LG uredjajima i Ignis ovlascenim servisom?

Ekran na monitoru poceo da zeza i setim se da je i dalje u garanciji. Odnesem ga u Ignis LG ovlasceni servis (Beograd, kod Ade).
Oni mi rekli da ekran mora da se zameni, porucice ga i popraviti - otprilike 2 nedelje ce trajati.
Zovem ih posle 3 nedelje - stigao im ekran ali ostecen u putu, porucice opet - jos 2 nedelje.
Zovem posle nove 3 nedelje - nije jos stigao ekran, rekli da zovem za oko nedelju dana.
Zovem posle 10ak dana - stigao im paket ali neki 'deo' je neispravan, moraju da naruce ponovo (treci put) - za 10ak dana ce stici taj 'deo'.

Kako mogu tako dugo da drze moj uredjaj - kako su mi objasnili - u nasem zakon nema ogranicenja za uredjaje kupljene u inostranstvu.
Mislim da su pomenuli da postoji opcija da odem u radnju u kojoj je kupljen i dobijem novac nazad ili sta god - ali srecno mi bilo sa tim sa obzirom na Kovid situaciju...
Pisao sam LG-ju direktno - sad cekam njihov odgovor...
 
Ti nisi potrošač u smislu zakona pa te zakon i ne štiti a diskusija o švercovanim uredjajima nije dozvoljena.
 
Nazad
Vrh Dno