Šta je novo?
Od:
Filteri

GLOBALTEL - virtuelni mobilni operator

Oni su odavno bankrot, samo što nije objavljeno. Ovo je jako malo tržište za njih 14,500 zaposlenih a u dugu su 3,5 milijarde €.
 
Za dug je odgovoran menadžment, koji je bacao milione na neisplative projekte. Mene kao korisnika usluga to ne treba da zanima. Jedina mi je nada da će Telekom morati jednog trenutka da se podeli na više preduzeća i delimično privatizuje.
Što se Globaltela tiče, videćemo za mesec dana kako će se uslovi korišćenja menjati.
 
Kentaur je napisao(la):
..istekao edit

Da se nadovežem:
Kliknite za proširenje...
Hvala puno na ovim informacijama!

Na osnovu toga sam sastavio šablon prigovora koji se spremam da im pošaljem e-poštom:

Poštovani,

Kao dugogodišnji korisnik usluga mobilnog operatera Globaltel na brojevima telefona [Vaš broj telefona], ovim putem podnosim formalni prigovor na obaveštenje objavljeno 16. 10. 2026. godine kojim se od 16. 11. 2026. godine najavljuje izmena načina prenosa nepotrošenog saobraćaja, uz pravilo prema kojem će se saobraćaj sakupljen do 16. 11. 2026. godine moći preneti „isključivo aktivacijom nekog od Freepaid paketa“.

Prilikom odabira Globaltela kao mobilnog operatera, kao i tokom višegodišnjeg kontinualnog korišćenja, primarni motiv za kupovinu i doplatu paketa bila je vaša javno istaknuta i promovisana funkcionalnost neograničenog prenošenja nepotrošenog saobraćaja uz blagovremenu obnovu paketa.

U skladu sa važećim uslovima, već duže vreme uredno plaćam i obnavljam različite tarifne opcije iz vaše ponude, dok u poslednje vreme redovno obnavljam tarifnu opciju Uzbudljiva kombinacija (1 GB i 50 min/SMS) sa ciljem akumulacije i održavanja prenesenih resursa. Na taj način sam, savesno ispunjavajući svoje ugovorne i novčane obaveze, do danas akumulirao približno [navedite količinu: npr. XX GB, XX minuta / SMS poruka].

Najavljenom izmenom retroaktivno se obesmišljavaju sve moje prethodne novčane uplate i nameće ultimatum: prinudni prelazak na skuplju grupu paketa („Freepaid“) ili trajni gubitak stečenog, a uredno plaćenog saobraćaja.

Ovakvo postupanje predstavlja direktno kršenje važećih propisa Republike Srbije:

  1. Zakon o zaštiti potrošača (ZZP):
    • Članovi 23 i 24 (Nepoštena i obmanjujuća poslovna praksa): Mogućnost akumulacije i prenošenja nepotrošenog saobraćaja predstavljala je ključno obeležje usluge na osnovu kojeg sam kao potrošač doneo ekonomsku odluku da godinama uplaćujem novčana sredstva. Naknadno nametanje novih ograničenja i uslovljavanje korišćenja već plaćenog saobraćaja kupovinom druge vrste paketa predstavlja obmanu prosečnog potrošača u pogledu glavnih svojstava i cene usluge.
    • Član 43 (Nepravične ugovorne odredbe): Odredba kojom trgovac jednostrano menja ugovorne uslove, na način koji stvara znatnu nesrazmeru u pravima i obavezama na štetu potrošača, ništavna je. Uskraćivanje pristupa već plaćenom saobraćaju predstavlja direktno narušavanje ugovorne ravnoteže.
  2. Zakon o obligacionim odnosima (ZOO):
    • Član 15 (Načelo jednake vrednosti davanja): Kao korisnik sam svoje obaveze u celosti izvršio plaćanjem svakog pojedinačnog paketa u novcu. Sa druge strane, Globaltel jednostrano odbija da isporuči ugovorenu protivvrednost pod definisanim uslovima pod kojima je plaćanje izvršeno.
    • Član 210 (Sticanje bez osnova / Neosnovano obogaćenje): Oduzimanjem ili blokiranjem pristupa plaćenom saobraćaju bez srazmernog novčanog obeštećenja, operator zadržava uplaćeni novac bez pravnog osnova, čime ostvaruje imovinsku korist na moju štetu.
Imajući u vidu navedeno, zahtevam:

Da mi se omogući nesmetan prenos i korišćenje celokupnog saobraćaja akumuliranog do 16. 11. 2026. godine pod dosadašnjim uslovima, odnosno daljim obnavljanjem paketa iz grupe Uzbudljiva kombinacija, bez nametanja aktivacije Freepaid paketa.

U skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača, molim vas da mi pisanim ili elektronskim putem odgovorite na ovaj prigovor u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema.

Ukoliko prigovor odbijete ili ne odgovorite u zakonskom roku, biću prinuđen da zaštitu svojih prava zatražim posredstvom Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), Sektora tržišne inspekcije Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, kao i udruženja za zaštitu potrošača.

Ne očekujem čuda, ali zašto da ne probam 🙂 Na sličan način sam se bio izborio sa SBB-om kada su ukinuli neke besplatne minute ka inostranstvu i o tome obavestili na računu. Trebalo mi je par meseci i dosta dopisivanja, ali su mi na kraju omogućili da raskinem ugovor bez plaćanja penala iako sam imao još cca 12 meseci do kraja UO.
 
Ne verujem da će oni da se cimaju, ali javi šta će da odgovore. RATEL bi mogao da reaguje, ali trenutno nisam baš optimističan. Mislim da će se Globaltel pozivati na njihove uslove korišćenja. Koliko sam ja razumeo, oni su sebi dali za pravo da jednostrano menjaju uslove, a ti ako hoćeš prihvati, ako nećeš, slobodan si da ideš. Mada ovde te ništa i ne vezuje da ne možeš da odeš jer ugovorne obaveze i nema.

Član 9 - Cene usluga i uslovi plaćanja Usluga
9.1.2 Cenovnik obuhvata specijalne tarifne modele, kao i dodatne usluge. Tarifni modeli mogu biti bazirani na sistemu telefonskih impulsa. Ukoliko određeni tarifni model izričito predviđa da je zasnovan na režimu impulsa, treba da odredi trajanje prvog i svih narednih impulsa (npr. 60/1 sekundi) i odnosne cene impulsa. Svaki započeti impuls biće obračunat kao impuls koji je već iskoristio Pretplatnik. Globaltel može da menja ili otkazuje tarifne modele, specijalne usluge po tarifnim modelima, kao i određene dodatne usluge i uslove pod kojima se takve usluge pružaju, s tim da Pretplatnicima dostavi obaveštenje mesec dana unapred na uobičajen i pristupačan način opisan u Članu 21. ovih Opštih uslova.

Član 21 - Izmene i dopune Opštih uslova
21.1 Globaltel zadržava pravo da jednostrano izmeni i dopuni Opšte uslove. Globaltel će obavestiti Pretplatnika najmanje mesec dana unapred putem računa pretplatnika i putem strane i na drugi pogodan način o nameri jednostrane izmene i dopuna Opštih uslova. Pretplatnik ima pravo da po prijemu ovog obaveštenja Globaltel-a raskine pretplatnički odnos bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom, ako se najavljenim jednostranim izmenamabitno menjaju uslovi pod kojima je pretplatnički odnos zaključen, na način na koji nije na korist pretplatnika, a naročito u pogledu specifikacije usluga (sadržaj paketa usluga) i uslova za korišćenje usluga u vezi sa ponuđenim promotivnim pogodnostima.

21.2 Izmene i dopune Opštih uslova, Globaltel objavljuje i stavlja na raspolaganje na uobičajen i pristupačan način, tako da revidirani tekst Opštih uslova bude dostupan bar na svakom Globaltel-ovom ovlašćenom prodajnom mestu i zvaničnoj internet stranici Globaltel-a.

21.3 Smatraće se da je Pretplatnik saglasan sa izmenjenim Opštim uslovima ukoliko nastavi korišćenje usluga, nakon stupanja na snagu najavljenih izmena.


E sad, prema ovome što piše, može se tumačiti:

1. Pravno smo "pokradeni/oštećeni" (krivično delo krađe). Mi nismo u klasičnom krivično-pravnom smislu jer su oni u svojim Opštim uslovima ostavili pravni mehanizam, tj- odredbe o pravu na izmenu i ukidanje tarifnih modela da mogu da menjaju pravila i gase pakete.

2. Potrošački jesmo oštećeni (nekorektna i obmanjujuća praksa). Tu ovaj prigovor što si sastavio može da prođe. To što operator ima u svojim uslovima klauzulu da može da menja pakete, ne znači da automatski ima pravo da poništi već akumulirani saobraćaj koji je korisnik stekao pod starim, javno promovisanim uslovima, a da mu ne ponudi bilo kakvu kompenzaciju ili prelazni period. To bi trebalo da se u Zakonu o zaštiti potrošača tretira kao narušavanje ugovorne ravnoteže i nepoštena praksa. Tu ih dobijaš, ali na sudu. xD
 
Nije vredno cimanja, kao sto je vec neko napisao. Svi smo im uplacivali i kada nam nije trebalo, da bi sacuvali ustedjeno. Ja jedan broj tako odrzavam godinu dana i sada od svega nista. Sim kartice se koriste i po raznim uredjajima, ali to provajdere ne interesuje i za dosta slucajeva niko od njih i ne nudi adekvatna resenja i pakete, narocito u pripejdu. Pokazali su da su njihove reklame prevara. A za mts me vise takvi postupci i ne iznenadjuju, oni stalno nesto menjaju pa i vise puta godisnje. Sad bih trebao da se penjem na krov da zamenim karticu u kameri jer ne nude vece net pakete od 5Gb u pripejdu jer se desava da mi nisu dovoljni, ili stalno da dokupljujem.
 
Poslednja izmena:
Pisao, odgovor ekspresno stigao, samo ponovili tekst obaveštenja i napomenuli da su oni pripejd operater i da mogu da rade šta god hoće 🙂

1792321310037.webp

Trošim sve GB do 16.11. i nastavljam da plaćam 370 RSD dok bude dostupno 🙂
 
Mislim da je to sve što se mene tiče. Sa Ratelom nemam pozitivno iskustvo, obraćao sam im se par puta u vezi sa SBB-om i postupcima koji su predstavljali očigledno kršenje ZZP, samo da bih nakon 6 meseci od njih dobio poštom kovertu u kojoj je odgovor koji su oni dobili od SBB-a i koji naravno kaže da ja izmišljam i da tu nema nikakvog osnova za žalbu 🙂
 
Ali njihovo obaveštenje je tako loše sročeno! U prvom delu kažu da, ako si plaćao uzbudljivu tarifu, nastavkom korišćenja bilo kog dodatka iz te tarife prenosiš sve što je sačuvano. A onda na kraju sve to ponište tvrdnjom da nepotrošene gigabajte možeš da sačuvaš samo kupovinom Freepaid paketa.
 
Dali još uvek važi ona mogućnost da prebacivanjem novca sa jedne na drugu karticu produćiš važenje kredita na sledećih 90 dana ili mora redovna uplata (kiosk, platna kartica ---).
 
@DareA Ne nije, već jasno piše. Lepo ti piše u prvom delu da od 16.11. važi to da se prenosi nepotrošeno ako se uplaćuje isti paket., a u drugom delu da to što si do 16.11. nakupio prenosi se samo ako uplatiš freepaid. Samo treba da pročitaš sa razumevanjem.

@psihodel Da li si pisao RATELu ili Globatelu što ti brišu kredit ako ga ne obnoviš nakon 90 dana? I to je tvoje, uplaćivao si novac, i oni ti ga "ukradu" nakon 90 dana.

Smešno je šta ovde pojedinci pišu, i samo zatrpavaju temu nebtnim postovima.
 
slaksm je napisao(la):
Da li si pisao RATELu ili Globatelu što ti brišu kredit ako ga ne obnoviš nakon 90 dana? I to je tvoje, uplaćivao si novac, i oni ti ga "ukradu" nakon 90 dana.
Kliknite za proširenje...
Nisam, nego sam napravio podsetnik u kalendaru da obnovim kredit na vreme 😀 Za ovu situaciju od 16.11. ne postoji takvo rešenje, zato sam prvo zvao Globaltel da bih saznao šta će se tačno desiti pošto njihovo obaveštenje nije tako jasno kako ga ti predstavljaš, a i to nije originalno obaveštenje, već su ga naknadno izmenili. Zatim sam pisao Globaltelu i preneo ovde odgovor (u temi o Globaltelu) kako bih nekome od kolega možda na taj način pomogao da ne piše i ne zove bez veze.
slaksm je napisao(la):
Smešno je šta ovde pojedinci pišu, i samo zatrpavaju temu nebtnim postovima.
Kliknite za proširenje...
Zato imamo kolege, kao što si ti, koje se svakim postom na forumu trude da pomognu i ne zatrpavaju forum beskorisnim postovima 🙂
 
Mene su uk*njali posto imam brdo minuta sto onom promocijom godinu dana fraj sto uzbudljivom kombinacijom,net kao net mi uopste nije bitan🤣.
No dobro dobice 500 din mesecno od mene a freepaid me vise videti nece iako sam ga koristio preko 4 godine.
Mozemo i tako da se igramo🤣
 
Sada svi vi koji imate stotine gigabajta gasite kućni internet i trošite mobilni na maksimum. Neka se pokaju zbog ovoga i oni i MTS kada im se korisnici počnu žaliti na loš internet ili preopterećenje mreže. Pa ako onda dođe do njenog pada, kada im se budete žalili, daće vam u znak izvinjenja da zadržite sve što imate i još dodatnih 200 GB.
 
DareA je napisao(la):
Sada svi vi koji imate stotine gigabajta gasite kućni internet i trošite mobilni na maksimum. Neka se pokaju zbog ovoga i oni i MTS kada im se korisnici počnu žaliti na loš internet ili preopterećenje mreže. Pa ako onda dođe do njenog pada, kada im se budete žalili, daće vam u znak izvinjenja da zadržite sve što imate i još dodatnih 200 GB.
Kliknite za proširenje...
Dabome, a preko noći dok je telefon na punjaču ostaviti otvorenu liniju ka nekom broju van mreže da se i minuti istroše. 😁
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno