Danas sam imao jedno veoma neprijatno iskustvo koje želim javno da podelim. Pre nekoliko dana sam odneo na reklamaciju Motorolu Edge 50 ultra. To je po pitanju performansi do skoro bio najbolji monoblok telefon iz Motoroline kuhinje spremljen za naše tržište. Ali...
ProMobi, koji je do skoro važio za veoma profesionalni servis nije mogao više da me razočara. Danas su pokušali da me kontaktiraju ali im se nisam javio, jer sam u tom momentu bio na poslu sa klijentom, pa su mi poslali poruku koja nije sadržala dovoljno informacija. Prilikom razgovora sa kontakt centrom, nisam dobio dodatne informacije a kada sam posetio njihovu filijalu u Endija Vorhola 9, dočekao me je zaposleni koji je vidno nezainteresovan za taj posao.
Postavio sam mu pitanje vezano za popravku, na šta je rekao da sve završavam sa Mts -om. Nakon što sam mu rekao da Promobi nije obavestio MTS o ishodu reklamacije, čovek mi je bez ustručavanja ponovio isti odgovor. Nije mi dozvolio ni da platim popravku uz obrazloženje da i to rešavam sa MTS-om.
S obzirom da i ja radim sa ljudima i da nikada u interakciji sa njima nemam takav stav, odreagovao sam po prilično burno. Osetio sam se bespomoćno zaglavljen u moru glupih procedura i nezainteresovanosti sprovodioca iste.
Lakše je dobiti američko državljanstvo nego njihove operatere, a i u poslovnici se ponašaju bahato i neprofesionalno. A pre samo par godina sam imao totalno drugačije iskustvo.
Ovoga puta su iz MTS-a uradili sve što su mogli ali su i oni nemoćni pred neodgovornim majstorima koji se ponašaju kao da su vlasnici brenda.
Ja se nakon ovog neprijatnog iskustva više nikada neću opredeliti za kupovinu Motorolinih uređaja niti ću ih predlagati bilo kome. Edge 50 Ultra je jedan od najboljih a i najskupljih uređaja koje je Motorola Srbija lansirala na naše tržište i verujem da kompanija koja želi da sve više bude zastupljena na tržištu, shvata bitnost postprodajnog iskustva, ali u ovom slučaju itekako se svaki korisnik mora zapitati želi li da kupi brend koji će u slučaju kvara da mu nanese tolike glavobolje?!
ProMobi, koji je do skoro važio za veoma profesionalni servis nije mogao više da me razočara. Danas su pokušali da me kontaktiraju ali im se nisam javio, jer sam u tom momentu bio na poslu sa klijentom, pa su mi poslali poruku koja nije sadržala dovoljno informacija. Prilikom razgovora sa kontakt centrom, nisam dobio dodatne informacije a kada sam posetio njihovu filijalu u Endija Vorhola 9, dočekao me je zaposleni koji je vidno nezainteresovan za taj posao.
Postavio sam mu pitanje vezano za popravku, na šta je rekao da sve završavam sa Mts -om. Nakon što sam mu rekao da Promobi nije obavestio MTS o ishodu reklamacije, čovek mi je bez ustručavanja ponovio isti odgovor. Nije mi dozvolio ni da platim popravku uz obrazloženje da i to rešavam sa MTS-om.
S obzirom da i ja radim sa ljudima i da nikada u interakciji sa njima nemam takav stav, odreagovao sam po prilično burno. Osetio sam se bespomoćno zaglavljen u moru glupih procedura i nezainteresovanosti sprovodioca iste.
Lakše je dobiti američko državljanstvo nego njihove operatere, a i u poslovnici se ponašaju bahato i neprofesionalno. A pre samo par godina sam imao totalno drugačije iskustvo.
Ovoga puta su iz MTS-a uradili sve što su mogli ali su i oni nemoćni pred neodgovornim majstorima koji se ponašaju kao da su vlasnici brenda.
Ja se nakon ovog neprijatnog iskustva više nikada neću opredeliti za kupovinu Motorolinih uređaja niti ću ih predlagati bilo kome. Edge 50 Ultra je jedan od najboljih a i najskupljih uređaja koje je Motorola Srbija lansirala na naše tržište i verujem da kompanija koja želi da sve više bude zastupljena na tržištu, shvata bitnost postprodajnog iskustva, ali u ovom slučaju itekako se svaki korisnik mora zapitati želi li da kupi brend koji će u slučaju kvara da mu nanese tolike glavobolje?!
