Orion Telekom (nije tema za biznis ni za Orion TV aplikaciju)

[taranezy]

fcgf

Ti plaćaš po ceni po kojoj si ugovor zaključio jer na jednostranu izmenu cene nisi pristao niti si blagovremeno bio obavešten o izmenama ugovora u smislu povećanja cene. Na izmene ugovora nisi pristao i zbog toga zahtevaš raskid.

Dakle, plaćaš nesporni deo cene a to je cena iz primarnog ugovora, ovo povećanje te ne zanima.

Ostalo je na njima - neka nas tuže, a mi ćemo tu da ih dobijemo jer ne postoji način da oni dobiju spor, apsolutno ne postoji niti jedan jedini razlog zbog kojeg bismo mogli da izgubimo. Zato oni neće tužiti.




Ovo je odgovor na Tarenzy poruku na prethodnoj strani nego ocigledno ne umem da citiram poruke na ovom forumu, a preko telefona sam.

hvala na odgovoru ali nisam vas to pitao o visini cene koju placam, nego sto cu u opste da placam mesec dana vise kao i svi ostali koji traze raskid (znaci kljucno je dal imamo pravo na momentalni raskid bez postovanja njihovo pravilnika o otkaznom roku), posto imaju svoj pravilnik o otkaznom roku, da li onda samo vratim opremu bez placanja tih 30 i da li imaju pravo za to da naplate tipa po staroj ceni

 

[Katarinche93]

Uslugu naplaćuju za vreme za koje je ta usluga pružena. Momentom vracanja opreme vršenje usluge prestaje. Ako ti tih 30 dana pružaju uslugu, platices. Sporna je cena. Plati nesporno.

Ako im vratis opremu (pod uslovom da je prime, a odbijaju da je prime), uslugu placas do momenta vracanja.

Opremu sam razmisljala da vratim putem poste, posto su odbili prijem u poslovnici, ali mrzi me da se bakćem time, platicu im i pun mesec ako treba ali cenu koju ne sporim.

 

[taranezy]

Uslugu naplaćuju za vreme za koje je ta usluga pružena. Momentom vracanja opreme vršenje usluge prestaje. Ako ti tih 30 dana pružaju uslugu, platices. Sporna je cena. Plati nesporno.

Ako im vratis opremu (pod uslovom da je prime, a odbijaju da je prime), uslugu placas do momenta vracanja.

Opremu sam razmisljala da vratim putem poste, posto su odbili prijem u poslovnici, ali mrzi me da se bakćem time, platicu im i pun mesec ako treba ali cenu koju ne sporim.

pa to mi je i rekao da zato i nece da prime bukvalno lesinare da udjes u novi mesec da uzmu jos koju sicu. a da li mogu posto za ovo vreme isporucuju duplo manju brzinu da trazim da umanje ova dva meseca za 50 posto. tako cemo se prebiti na kao da su mi dali odmah raskid

 

[Katarinche93]

bas tesko da ćeš im dokazati smanjenu brzinu, shvati da imas posla sa kriminalcima koji mogu da rade sta hoce (jedino sto se ne pojavljuju pred sudom tj niti jedan postupak vode pred sudom, zato kazem i da ne smeju nista nego gledaju ljude da ovako upecaju pa ko se primi)

tvoje je da podneses prigovor, zahtev za raskid, opremu vratis putem poste ili sačekaš da pozovu za vracanje, do tad platis racun za deo koji ne sporis i to je to

Ja sam upravo sada platila 1500 umesto ovih ispostavljenih 3600 din

 

[RingeRaja]

Ja ovde vidim tužbu kao jedino rešenje.
I to grupnu.
A može i Katarina da vas zastupa.

 

[Katarinche93]

Ne, resenje je raskid (za ljude koji to žele) i izmirena dugovanja za cenu koja je nesporna, za sve preko i sporno mts neka nas tuzi, mi cemo da se branimo.

 

[RingeRaja]

Ali kako raskinuti sa nekim ko to neće i pravi se lud?
I mesec za mesec šalje sporne račune, ti moraš da platiš nesporni deo i dokle tako?
Ovde ima ljudi koji ne žele više da im plate ni dinara.

 

[Manda94]

^ bukvalno vam je juce napisano - posaljete im opremu postom sa povratnicom / dostavnicom, pre toga slikate sadrzaj kutije i obavestite ih i putem mejla sta ste uradili

 

[Katarinche93]

Da, bukvalno podneses zahtev za raskid i vratis opremu putem poste i to je jedini nacin. Kao sto rekoh, kada su odbili da prime opremu odmah isti dan kada sam primila uvećan racun i dobrodošlicu od strane mts-a da sam sada njihov klijent, mogla sam odmah tog dana da putem poste istu tu opremu vratim i prethodno sam podnela zahtev za raskid i izjavila prigovor. Eto, to je neki put. Ja nisam izabrala ovu varijantu sa opremom jer sam u redu sa tim da platim staru cenu i da uslugu imam do isteka ugovora (ugovor mi istice u maju).
Sada svakako cekam da raskinemo ugovor ranije i to je to.

 

[shamanNS]

^ bukvalno vam je juce napisano - posaljete im opremu postom sa povratnicom / dostavnicom, pre toga slikate sadrzaj kutije i obavestite ih i putem mejla sta ste uradili

Jesi ti to tako uradio?

 

[taranezy]

Da, bukvalno podneses zahtev za raskid i vratis opremu putem poste i to je jedini nacin. Kao sto rekoh, kada su odbili da prime opremu odmah isti dan kada sam primila uvećan racun i dobrodošlicu od strane mts-a da sam sada njihov klijent, mogla sam odmah tog dana da putem poste istu tu opremu vratim i prethodno sam podnela zahtev za raskid i izjavila prigovor. Eto, to je neki put. Ja nisam izabrala ovu varijantu sa opremom jer sam u redu sa tim da platim staru cenu i da uslugu imam do isteka ugovora (ugovor mi istice u maju).
Sada svakako cekam da raskinemo ugovor ranije i to je to.

da prevedem sve ovo prostim recnikom, koliko ja vidim oni ce nama kojima je istekao ugovor ne samo zaracunati jos jedan mesec nego posle isteka ugovora imaju pravo da naplate punu cenu, plus ko im posalje na preporuceno opremu reci ce da nisu nista primili, trazice i naplatu te opreme, vi necete platiti oni posalju prinudnu naplatu iznsesu krevete iz stana, vi ih tuzite ratel ni ne pokrece nista ne poljavljuju se na sudu kao sto kazete, sud kaze da nemate dokaze i vi se slikate. 🙂 i ponovo potpisete za njih pod drugim nazivom tipa yunet.

 

[Katarinche93]

Ti prevodiš svoje viđanje a nisi u pravu i sve si krivo shvatio, no dobro. Uglavnom, biće sve okej.

 

[registry1]

bas tesko da ćeš im dokazati smanjenu brzinu, shvati da imas posla sa kriminalcima koji mogu da rade sta hoce (jedino sto se ne pojavljuju pred sudom tj niti jedan postupak vode pred sudom, zato kazem i da ne smeju nista nego gledaju ljude da ovako upecaju pa ko se primi)

tvoje je da podneses prigovor, zahtev za raskid, opremu vratis putem poste ili sačekaš da pozovu za vracanje, do tad platis racun za deo koji ne sporis i to je to

Ja sam upravo sada platila 1500 umesto ovih ispostavljenih 3600 din

Dakle, ako sam dobro razumeo, platila si deo onog uvećanog računa? Nisi sačekala prigovor na račun pa da ti oni pošalju novi, po Orion ceni?

 

[Katarinche93]

Da, na ispostavljen mts-ov racun platila sam cenu koju imam iz ugovora sa Orionom. Nisam platila Orionu iz prostog razloga sto mi Orion nije ispostavio racun.
Prigovaram ceni i ostalim stvarima ali ne sporim cenu iz ugovornog odnosa sa Orionom i samim tim to i placam.

 

[registry1]

Jasno, samo sam pitao zbog čekanja tog novog, ispravljenog računa.

 

[Cr4zyN00b]

Ja upravo prihvatio da nastavim po starom, jer mi je jedina druga opcija u zgradi Supernova ili SBB ( komšija mi ih napljuvao pre neki dan, reče da bio 7 dana bez interneta).

Imam 4 slota za Smart TV, rekoše telefonom da sve ostaje. Videćemo.

Jel to na MOVE ili OrionTV app?
I da li se lakibox moze prekopcati na MOVE (nisam ga palio godinama)

 

[koming]

Da podelim današnje iskustvo iz MTS poslovnice...

• 7.4 mi je porukom stigao racun uvecan za skoro duplo (orion internet je u pitanju).
• 8.4 odem u poslovnicu da pitam da li mi je istekao ugovor, pa sam upao u neki nihov paket ili je doslo do poskupljenja.

Odgovo je bio da se poskupljenje ocekuje u maju, a ugovor mi istice 15.4. Sta da radimo, da pisemo raskid? Preporuka operaterke je da napisemo prigovor na cenu, a da dodjem 15-og i vratim opremu (ako mi je to ideja). Poslušah....
- 15.4 stize poruka da je reklamacija na racun uvazena i da cekam ispravljeni racun, a ja popodne odlazim sa opremom u poslovnicu.
Tamo me saceka operaterka koja pita da li sam upoznat sa otkaznim rokom od 30 dana. Rekoh da nisam i da mi je 8.4 receno da vratim opremu 15-og i da je to kraj.
Ona nije znala kako da postupi u ovom slucaju, pa je zvala neke šefove i rekli su joj da KO IMA PISANI TRAG DA JE BIO IZ NEKOG RAZLOGA U POSLOVNICI PRE 9.4, njemu moze odmah da se prihvati raskid i preuzme oprema.

Izgleda da su 9.4 uveli otkazni rok - da jos malo oderu korisnike koji su revoltirani, a red na šalteru je bio satkan od baš takvih...

 

[Manda94]

Jesi ti to tako uradio?

Prosle godine da, sada nisam

 

[Zuel]

Izgleda da su 9.4 uveli otkazni rok - da jos malo oderu korisnike

Kod svih provajdera je otkazni rok 30 dana.

Znaci, najranije mesec dana pre isteka ugovora mozes otkazati uslugu. To vazi i po isteku ugovorne obaveze, sve dok ne pristanes na novu UO.

Mozes traziti ili ih obavestiti i pre isteka UO da prekidas saradnju, a i posle isteka UO, u slucaju da nisi saglasan sa njihovom jednostranom izmenom dogovorenih usluga ili cene. Ili iz razloga pogorsanja kvaliteta ili neisporucivanja kompletnih dogovorenih usluga na primer.

Ali u pravnim postupcima je najbitniji PISANI TRAG.
Posaljes im preporuceno na adresu Takovska 2. Bgd i sacuvas duplikat i otpremnicu kao dokaz, za slucaj da dodje do sudskog spora. Oni to ne mogu da ospore ni pred sudom.
A opremu ce oni sami traziti da im vratite.

Uopste nije neophodno da se ceka po poslovnicama i ubedjuje sa njihovim sluzbenicima.

 

[curiouscat123]

Da, na ispostavljen mts-ov racun platila sam cenu koju imam iz ugovora sa Orionom. Nisam platila Orionu iz prostog razloga sto mi Orion nije ispostavio racun.
Prigovaram ceni i ostalim stvarima ali ne sporim cenu iz ugovornog odnosa sa Orionom i samim tim to i placam.

Da li ste tu cenu platili nakon sto su vas kontaktirali i rekli da ostaje ona stara ugovorena cena ili ste uplatili na dostavljeni racun sa uvecanom cenom? Pitam jer su nekom ovde na temi rekli da ne placa jos uvek dok mu ne posalju novi racun sa samnjenom cenom

 

[Bax]

@Bax Zato što oni te ugovore ne planiraju da poštuju. I zato što si / ja sam / mi smo većinom VEĆ "migirani" na drugačiji paket. I zato što ti ne saopštavaju kad ih pitaš koji paket imaš, po kojoj ceni i na koji način ćeš daizvršiš uplatu za sledeći mesec. I zato što hoću da raskrstim sa njima da bih potom uveo usluge drugog provajdera (tj istog kao stari, samo sad Orion Biznis 😀 😀 ). A da rizikujem i gledam u pasulj da li ću i koliko meseci plaćati 2 računa za 2 različita provajdera a jedno te isto vlakno, baš i nemam tih finansija.

Ja mogu da prestanem da plaćam (i nisam im ništa uplačivao ni jednom ni drugima od 06.03., kad sam platio za paket koji pokriva vremenski period od 20.03. do 20.04.) i da ne plaćam do sutra ali ako se oni prave blesavi i krše ugovor i nastavljaju da mi pružaju uslugu i nakon tog datuma kad treba da me ugase i ako krenu da mi šalju račune za april, maj... šta ćemo onda? Misliš da ću uspeti da storniram i da nikad ne platim 1-2 računa minimum? Dok teče "otkazni rok" 30 dana iako po koncepciji naših prepaid ugovora otkazni rok nema smisla i ne može da postoji.

Sve jedno kakav ugovor imaš i da po njemu imaš pravo na prekine u plaćanju i taj ugovor važi dok se ne raskine. A raskid ili iniciraš ti kao korisnik ili se dešava po automatizmu ako vežeš 24 meseca bez uplate i aktivacije prepaid paketa.

Zabole ih patka za ugovore očigledno. Bio sam danas u poslovnici da vratim opremu i tražim momentalni raskid ugovora sa obrazoloženjem kakav ugovor imam, kako se plaća , do kad sam platio i da ne želim više da plaćam uslugu i naravno da nisu hteli da prime vraćenu opremu već samo oštampao "Zahtev za raskid ugovora" i promljao "zvaće vas neko u vezi toga".

Jer da poštuju ugovor i da ceo sistem I DALJE radi po tom principu "kad istekne paket ugasi korisniku pristup internetu" ja bih bez interneta ostao još 20.03. jer je bio problem sa evendentiranjem poslednje uplate i neaktiviranjem paketa za vremenski period od 20.03. do 20.04. Ja ni dan danas nisam dobio na mail potvdu šta sam to kupio, platio i šta su mi i da li su mi aktivirali... kako uopšte imam uslugu i dalje. Ja već skoro mesec dana imam uslugu čiji paket se ne vidi na MojOrion i o kojem se MTS ne izjašava na postavljenja pitanja i za uplatu sam te pre 6 daba dobio nekakav odgovor da su pare negde upešno otišle... "samo" još misterija na šta su otišle i kako će da se potroše.

Posle mesec dana drndanja sa MTS kroz mailove sam dobio samo SMS od MTS-a da je uplata 1800 din evedentirana. A taj SMS sam dobio POSLE već izvršene "migracije" na 600/600 paket i prebacivanja na CG-NAT.
Dok je drugi prepaid korisnik u 99% istoj situaciji danas uspeo da razduži opremu. Razlika: njemu još uvek nisu odradili "migraciju" na Supernova mrežu i paket, meni jesu. I poslovnica i grad se razlikuju. I njemu je danas ili sutra TREBALO DA ističe poslednji aktiviran prepaid paket, a meni "treba da" (iako se to NE VIDI ni na MojOrion portalu) ističe u pondeljak 20.04.

Ostaje samo pitanje da li sam dovoljno blesav da se i u ponedeljak PONOVO vozam sa ONT-om u kesi do grada i čekam u redu sat i kusur pa da me naravno PONOVO otkači za razduživanje opreme jer kod njih "u sistemu" on vidi da ja "Imam aktivnu uslugu". A do ponedeljka će teško da me pozovu ti što treba da me zovu u vezi moje "molbe" za raskid ugovora.

Ali mene nisu migrirali, i dalje imam istu brzinu, kao u Orionu, MTS verovatno i nema paket sa tim brzinama.

 

[TechSamuraj]

Da li su nekome u međuvremenu (poslednja dva dana ili danas) odgovorili na reklamaciju usmeno/pismeno? Danas im ističe zakonski rok za odgovor od dana dobijanja zavedenog broja reklamacije (08.04.) ako se računaju praznici. Ako ne onda do ponedeljka. Moram da vidim detaljnije kad stignem, znam da se vikendi računaju

 

[sax7605]

Da li su nekome u međuvremenu (poslednja dva dana ili danas) odgovorili na reklamaciju usmeno/pismeno? Danas im ističe zakonski rok za odgovor od dana dobijanja zavedenog broja reklamacije (08.04.)...

i mene zanima, jel stigao nekome bilo kakav odgovor sms/mail povodom prigovora na racun za mart mesec?

 

[curiouscat123]

Meni nije, jos uvek cekamo. Poslati prigovori na email 2 puta (Supernova i mts) + u poslovnici podneli zahtev za raskid i prigovor na racun za Mart

 

[NS_320i]

Ni meni ništa a prošlo 8 dana - uplatio sam neosporan deo, iznos kao pod Orionom. Pismeno podneo za raskid 10.04. i vratio opremu - za april plaćam samo taj deo po staroj ceni i tjt

 

[Bane!]

Prigovor zaveden 06.04.
Nakon dva dana, 08.04. stigao mejl:


8. dana (14.04), kada je zakonski rok za odgovor, usledio poziv sa 0800.100.100 da je prigovor u fazi obrade, zamolili za strpljenje i da će rešenje prigovora stići do kraja nedelje.

 

[Katarinche93]

Da li ste tu cenu platili nakon sto su vas kontaktirali i rekli da ostaje ona stara ugovorena cena ili ste uplatili na dostavljeni racun sa uvecanom cenom? Pitam jer su nekom ovde na temi rekli da ne placa jos uvek dok mu ne posalju novi racun sa samnjenom cenom

Nisu mi rekli da ce mi ostati stara cena, to su mi ponudili kao mogućnost do isteka ugovorne obaveze, ali sam ja insistirala na raskidu ugovora, pa su oni rekli da ce me u vezi raskida zvatiz
Nakon toga sam uplatila cenu koju ne sporim (staru cenu).

 

[mandarije]

Da li su nekome u međuvremenu (poslednja dva dana ili danas) odgovorili na reklamaciju usmeno/pismeno? Danas im ističe zakonski rok za odgovor od dana dobijanja zavedenog broja reklamacije (08.04.) ako se računaju praznici. Ako ne onda do ponedeljka. Moram da vidim detaljnije kad stignem, znam da se vikendi računaju

Ja poslao 16.3. ,24.3. i 06.4. ni na jednu nisu odgovorili, osim sto sam video da su izbrisali podatke o migraciji iz MTS app. Prva i treca mejlom, druga u poslovnici kad sma vratio opremu.

 

[TechSamuraj]

Prigovor zaveden 06.04.
Nakon dva dana, 08.04. stigao mejl:
Pogledajte prilog 536042

8. dana (14.04), kada je zakonski rok za odgovor, usledio poziv sa 0800.100.100 da je prigovor u fazi obrade, zamolili za strpljenje i da će rešenje prigovora stići do kraja nedelje.

Verovatno što si među prvima poslao, pa je posle onih 3% korisnika krenulo da ih bombarduje...

Uzgred, vezano za rok odgovora na reklamaciju:

"Odgovor na reklamaciju možete očekivati u roku od 8 dana (računajući vikende – u rok ne ulaze samo neradni državni praznici), pismenim ili elektronskim putem, najčešće putem sms poruke ili putem email-a, a takođe postoji mogućnost da vam odgovor stigne putem pošte. Ako trgovac odgovor dostavlja putem pošte može se desiti da vam odgovor fizički neće stići u roku od 8 dana, ali ako je u tom roku predat poštanskom operatoru smatra se da je rok za odogovor ispoštovan.

Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži:

-odluku da li prihvata reklamaciju,

-obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, obaveštenje o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova,

-izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i

-konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata."

 

[leut]

Pozdrav svima,


Retko se javljam, ali pratim diskusiju i moram da podelim svoje iskustvo, jer sam pogođen identičnom situacijom kao i većina ovde.
Imam dva ugovora i mogu reći da je situacija pravno vrlo problematična. Smatram da ovde postoji osnov i za širu (kolektivnu) reakciju korisnika, jer ono što se dešava jednostavno nije normalno.

Konkretno:

• Nisam blagovremeno obavešten ni od strane MTS-a, ni od strane Oriona o promenama nakon akvizicije
• U finansijskom delu osim povecanja iznosa, zadužuju me za mesece koje sam već platio Orionu, što sada moram dodatno da dokazujem
• Očigledno je da podaci o korisnicima, uplatama i ugovorima nisu pravilno preuzeti prilikom akvizicije, što je osnovni korak u takvim procesima
• Tehnički uslovi su pogoršani:
  • ukinuti su određeni kanali
  • uklonjena mi je fiksna IP adresa koju sam uredno plaćao
  • prebačen sam na NAT bez saglasnosti
  • smanjena brzina interneta
• Imao sam sopstvenu opremu (rutere), plaćenu oko 500 € po ugovoru uz saglasnost Oriona, koju sada praktično ne mogu da koristim

Zbog svega navedenog, postavlja se pitanje:
zašto se ovde više ne pominje RATEL kao nadležni regulator?

Podsećam da je ranije tržišni udeo od oko 45% bio dovoljan da se govori o dominantnom položaju (primer SBB-a). Danas je situacija na tržištu značajno drugačija, a reakcija regulatora izostaje.

Kao korisnik od početka Oriona, ali i kao inženjer telekomunikacija, smatram da ovo nije slučajnost, već posledica tržišne pozicije i nedostatka regulatorne kontrole.

Već sam podneo pisani prigovor MTS-u, kao i prijavu RATEL-u.

Zanima me da li još neko ima slična iskustva i da li postoji inicijativa za zajedničko delovanje?