Šta kada vam prodaju neispravan nov laptop? [iskustvo sa Gigatronom]

Sad u četvrtak uveče sam bio do Gigatrona i kupio Asus N551zu laptop. Kada sam došao kući i pokušao da ga uključim i instaliram OS (budući da dolazi bez OSa) računar nikako nije hteo da se boot-uje. Palio je lampice, zavrti ventilator i DVD, ali ekran se ne pali. Posle sat vremena zezanja sa njim i pokušaja da ga pokrenem shvatim da je računar neispravan budući da nije hteo ni u BIOS da uđe.

Sutradan ujutru odem do Gigatrona gde sam ga i kupio i kažem im kako sam prethodno veče kod njih kupio računar i da ne radi i kako bih hteo da ga zamenim za ispravan. Oni uzmu računar i u roku od par minuta isto ustanove da ne radi. E tu sad nastaje problem.
Nisu hteli da mi daju novi, jer kažu prvo moraju da ga pošalju u servis da i oni tamo ustanove da je neispravan i da ga nisam ja pokvario!?, pa tek onda mogu da mi odobre zamenu. I da će čitava ta procedura potrajati 4-7 dana!? :wall:

Džaba sam ja pokušavao da objasnim da sam računar vratio odmah i da apsolutno nema nikakvih tragova korišćenja, pa da nema šanse da sam i mogao da ga pokvarim, kao i da apsolutno nema smisla da čekam nedelju dana da mi zamene uređaj koji su mi neispravan prodali. Obaška to što ću za nedelju dana biti na odmoru i neću biti u mogućnosti da tada uzem računar, te da ću efektivno računar dobiti tek za jedno 2-3 nedelje. I čitava ta moja priča nije nikako pomogla, oni su poslali računar u servis sa zahtevom za popravku!? i to sa niskim prioritetom. :wall:

S jedne strane da su ljudi i da brinu o svojim kupcima jasno je da me ne bi ovako zajebavali , već da bi mi izašli u susret, pogotovo imajući u vidu koliko HW sam do sada već kupio kod njih. Ali me interesuje sa pravne strane, da li oni po zakonu imaju pravo da ovo rade?


P.S. Budući da računar ima tu neku "100% pouzdanost" garanciju (gle ironije ), koja podrazumeva da ako se računar pokvari od 8. do 365. dana od prodaje oni vraćaju pare i popravljaju laptop, tako da efektivno laptop se dobija za džabe. Realno da sam ja hteo da ispadnem kr*ten prema njima, mogao sam da sačekam da se vratim sa odmora i da lepo uzmem i računar i pare. Međutim džaba što ti hoćeš da budeš korektan, oni će opet da te tretiraju kao đubre... :S:

Pošto je naš zakon šantav, uvek, ali uvek it opremu kupujte online. U tom slučaju imate pravo za vraćanje robe u roku od 14 dana i to bez ikakvog obrazloženja zašto to radite. Može da bude i potpuno ispravna, jednostavno vam se ne sviđa kako izgleda taster enter.

http://paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_potrosaca.html

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Kliknite za proširenje...

A kada se kupuje online:

Član 34

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.

Kliknite za proširenje...

Zašto nam je zakon tako *****an i pravi razliku između offline i online kupovine, to samo stiroporci znaju, ali tako je.

@F.L.C.X, lepo ti je @bachi rekao samo kupovina online. Meni ovi iz firme na E, dva puta probali da z*ju. Kao poslećemo u servis. Ja rek o nema potrebe, ne sviđa mi se boja Posle sam im rekao, da ili mi daju nov "ispravan" proizvod ili da mi vrate pare, jer znam gde još može da se kupi.

Boli te uvo dobices i Laptop i pare, inace ako bude Gigatron pokusao da te iz**be (da ti ne da i pare i laptop) javi se se Asus-u preko foruma verujem da ce ti izaci u susret i pomoci.

F.L.C.X. je napisao(la):

P.S. Budući da računar ima tu neku "100% pouzdanost" garanciju (gle ironije ), koja podrazumeva da ako se računar pokvari od 8. do 365. dana od prodaje oni vraćaju pare i popravljaju laptop, tako da efektivno laptop se dobija za džabe. Realno da sam ja hteo da ispadnem kr*ten prema njima, mogao sam da sačekam da se vratim sa odmora i da lepo uzmem i računar i pare. Međutim džaba što ti hoćeš da budeš korektan, oni će opet da te tretiraju kao đubre... :S:

Kliknite za proširenje...

@mihailo998
Vidis sta je covek napisao. On je vec sutradan vratio laptop.

Ne moze da dobije i novac i pare ako nije registrovao laptop na Asus sajtu.

I ne može da učestvuje u "akciji" ako je laptop pokvaren u prvih 7 dana od dana kupovine...Neki vole da pametuju, a ne potrude se da pročitaju običan pamflet od par pasusa.

Šta god daje. Nebuloza je da neće odmah da daju ispravan laptop ili da vrate novac već ucenjuju sa ispitivanjem u servisu.

U svakom slučaju, ako smo već toliko loše društvo da se ne veruje kupcima koji već neko vreme kupuju hardver, bar neka to ispitivanje urade u roku od 1 radnog dana i čoveku vrate novac kada se uvere da ga nije oprao u veš mašini ili šta je već mogao da mu uradi kod prvog paljenja.

@op U prvih 6 meseci od kupovine uredjaja, ukoliko dodje do sudskog procesa, na njima je da dokažu da je uredjaj bio ispravan i da si ga ti pokvario a ne na tebi.
Iz gore navedenog razloga, ni jedan prodavac neće dozvoliti da do istog dodje (osim ako je očigledno da si ga ti uništio).
Oni prodavci, kojima je stalo do reputacije i fer poslovanja bi odmah zamenilli uredjaj i još bi ti poklonili kupon za sledeću kupovinu.
Takodje, neophodna im je tvoja saglasnost da se uredjaj popravi. Ne mogu insistirati na tome. Neka je i neka glupost pokvarena ne prihvataj popravku već insistiraj na novom uredjaju ili vraćenju novca.

Uvek je Gigatron bio pilicarska firma. U stvari, retko koja firma tog tipa se ovde ne ponasa pilicarski. Na prste jedne ruke normalne da nabrojis. Ja sam se sa njima natezao oko usranog bezicnog misa za laptop. Trazi novac pa kupi na drugom mestu. Ja bih tako uradio.

Bili su najbolja radnja u gradu dok je bila samo Kirovljeva.
Bilo je zadovoljstvo tada kupovati tamo.

Ovo za online kupovinu nisam znao, but it's good to know.
Pretpostavio sam da ovo što rade ipak jeste po zakonu, iako je van svake dobre poslovne politike i zdravog odnosa prema kupcu. Jer efektivno ono što su mi rekli je: "mi ćemo prvo da proverimo da ti nisi nešto tu sj*bao, i to nam se nešto i neće žuriti, pa tek onda možemo da pričamo o zameni ili povraćaju novca".

A razmišljao sam i ja da tražim novac ako do ponedeljka ovo ne reše, ako ništa drugo bar iz principa da moje pare više videti neće kad se tako ponašaju. Ali kao što ppredrag reče, dobro je pitanje kod koga onda uopšte kupiti kada iskustvo i sa ostalim prodajnim lancima gde se ovaj model može uzeti nije ništa bolje. :S:

Inače, ja sam po inerciji nastavio da kupujem kod njih, jer kao što Ilion reče, dok su počinjali i dok su bili samo na Banovom brdu bilo je zadovoljstvo kupovati kod njih. Ovo sad je druga priča, na žalost.

Samo kratak update, jer lakše mi je da podelim sa nekim nego da se sam nerviram.
Iz servisa su mi juče javili da će uraditi diajagnostiku čim im stigne računar. Ali očito im ga još nisu poslali iako sam ja računar odneo u petak ujutru, dakle petak, subota i ponedeljak. Sreća pa sam naglasio da mi je hitno i da su mi obećali da će ubrzati proces. :S:

javice ti verovatno sedmog dana ishod da ti odobravaju zamenu iz servisa - probaj do tada da se ne nerviras, ako si u mogucnosti.

ja sam skoro slicno prosao sa vracanjem neke obuce, i to je ono - ili ces da budes miran i igras po njihovom, ili pravi scene kakve znas u radnji da bi ti odmah dali pare i na taj nacin te udaljili. U oba slucaja ne ocekuj izvinjenje

U kojoj radnji si uzeo laptop?

Ja sam imao neprijatno iskustvo sa njihovim prodavcima na Vračaru. Jedanput su mi prodali izloženi monitor ili vraćen monitor, uglavnom iako naglasim uvek da želim nov i neotpakovan tek kada sam došao kući video sam da je monitor već ranije bio otvaran (kutija opet prelepljena, nije bilo nalepnica kao na YT klipovima i slično). Drugi put sam kupovao skener i bio je nov neotpakovan u radnji i posle silnog natezanja su pristali da otpakuju da pogledam kako izgleda "uživo". Kada sam video kupio sam. Neljubaznost osoblja je ono što me odbija da kupujem u domaćim prodavnicama pa polako prelazim na alternativna rešenja. Imam nalog na Gigatron sajtu, skupljao sam poene, dobijao popuste, kupio sam kod njih gomilu uređaja i mogu da slikam račune i sa sajte nalog ako želite dokaz. Jednostavno ne kapiram kako mogu nekoga da zaposle ko je nervozan, nadrndan, neljubazan, iako imaju nešto više cene u odnosu na konkurenciju bar nešto imaju uvek na stanju za razliku od drugih koji naručuju pa se čeka par dana. Radnje su im čiste, uvek imaju neki izbor ali osoblje je na nivou 0.

Osoblje je tako jer je izraubovano i negativno stimulisano ... Zato bas ne znam sto se kace sa ljudima koji traze svoje, kad im u svakom slucaju nista dobro ne predstoji ... Mislim da su management i struktura iznad odgovorni generalno i za instrukcije osoblju i ostalo

Tako je.
Rade za "šaku kikirikija" (kao i većina u Srbiji), pitanje da li je i to malo redovno, pa svoj jad i čemer istresu tamo gde tome nije mesto.
A menadžment za to savršeno boli uvo, pošto znaju da će teško naći nekoga ko će i posle par meseci rada u takvim uslovima da bude samomotivisan i pozitivan.

Imate na forumu 2 usera rade u jednom gigatronu da je lik vratio tako poliven laptop, oni mu dali novi pa je cela radnja placala novi laptop. Lik ga je 101% ocistio da se ne vidi da je ikad ista prosuto na njega. Tek u servisu su skontali. Mora da je super kada od plate od 30k, radnici treba da daju po 10k za laptop na kraju meseca.

Yup, to je i meni dečko u radnji rekao, što se njega tiče da mi on veruje i da bi mi dao novi, ali da ne sme. Da su jednom tako uradili i da se ispostavilo da je bio poliven vodom, pa da su ih naterali da oni plate od svoje plate taj računar (što je po meni tek užasan stav i odnos prema radnicima). Pa da im je od tada procedura da šalju u servis i tek onda prihvataju reklamaciju...

makiacaveki je napisao(la):

Ja sam imao neprijatno iskustvo sa njihovim prodavcima na Vračaru. Jedanput su mi prodali izloženi monitor ili vraćen monitor, uglavnom iako naglasim uvek da želim nov i neotpakovan tek kada sam došao kući video sam da je monitor već ranije bio otvaran (kutija opet prelepljena, nije bilo nalepnica kao na YT klipovima i slično). Drugi put sam kupovao skener i bio je nov neotpakovan u radnji i posle silnog natezanja su pristali da otpakuju da pogledam kako izgleda "uživo". Kada sam video kupio sam. Neljubaznost osoblja je ono što me odbija da kupujem u domaćim prodavnicama pa polako prelazim na alternativna rešenja. Imam nalog na Gigatron sajtu, skupljao sam poene, dobijao popuste, kupio sam kod njih gomilu uređaja i mogu da slikam račune i sa sajte nalog ako želite dokaz. Jednostavno ne kapiram kako mogu nekoga da zaposle ko je nervozan, nadrndan, neljubazan, iako imaju nešto više cene u odnosu na konkurenciju bar nešto imaju uvek na stanju za razliku od drugih koji naručuju pa se čeka par dana. Radnje su im čiste, uvek imaju neki izbor ali osoblje je na nivou 0.

Kliknite za proširenje...

Чекај, у првом случају ти тражиш ново, неотворено а у другом сам инсистираш да се кутија отвори? И шта да ти се није свидео скенер? Онда је ок што је отворен? Никакво ти непријатно искуство ниси имао, ти имаш двоструке стандарде.

@isnogood

Upravo tako kako si napisao. Neke stvari se mogu menjati bez slanja u servis, neke druge moraju da prođu servis pre zamene, baš iz tog razloga što postoji mogućnost da je kupac oštetio uređaj. Posle to plaćaju prodavci ni krivi ni dužni.

Не разумем чему цела расправа. Прочитај закон и тражи нов лап топ.
Ако неће, правац инспекција на Н.Бгд (код општине), поднеси писану пријаву на писарници са копијом рачуна.
У врло кратком року ће одговорити. Ово ти пишем из личног искуства и увек је било у моју корист!

Dobice on laptop u zakonskom roku. Nov. Neraspakovan. Ali u ZAKONSKOM ROKU, ne ODMA.

А који је то законски рок?
У закону пише:

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti

Član 52

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

http://paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_potrosaca.html

4/56

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti

Član 52


Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

^ A šta je sporno u odnosu na ono što je isnogood napisao? Dobiće nov laptop, ali mora da se ispoštuje procedura.

isnogood je napisao(la):

Dobice on laptop u zakonskom roku. Nov. Neraspakovan. Ali u ZAKONSKOM ROKU, ne ODMA.

Kliknite za proširenje...

Па у законски рок спада и одредба: Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije...
Посебну улогу у свему игра датум куповине! Лап топ је рекламиран после 24 часа и нема разговора о било каквом "цењкању" него морају да му дају одмах други уређај. Поента је само у наступу!
Пре месец дана сам купио жени телефон у Техноманији и показао је грешку првог дана. Отишао сам у радњу и тражио други апарат. Покушали су да ми кажу да мора сервис....што сам категорично одбио. Тражио сам шефа радње и рекао му да у складу са законом не пристајем на било какав сервис јер нисам купио апарат на бувљаку него нов у радњи и да морају да ми дају исправан уређај. Без речи ми је заменио уређај!

Čitaš polovično deo zakona koji si i sam citirao. Po zakonu je da se uređaj koji si kupio u ta 24h šalje na servis. I to ne da bi se on popravio, već da bi se kvar ustanovio kao DOA, a kupcu izdalo odobrenje za zamenu za nov primerak. Sve to je sa ciljem da se izbegne situacija koja se pominje u par tema na forumu - kupac je laptop polio vodom, obrisao, zamenio u prodavnici za nov, iako to nije trebalo da se dogodi. To što si ti dobio zamenu uređaja odmah je dobra volja prodavca (i ide na ličnu odgovornost prodavca) ili politika firme, a ne jer tako stoji u zakonu.

@zx16 - Nisi u pravu. Lepo piše - "bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana". Dakle, u skladu sa zakonskim propisima dobiće nov uređaj u propisanom roku, a nakon izvršene provere koja treba da ustanovi da li je sam doprineo nesaobraznosti uređaja.

Naravno, verujem da će to biti u zakonskom roku. Ako ne bude, onda ima razloga za prijavu inspekciji. Nebitno je što je od kupovine proteklo manje od 24h. Nekada je i 5 minuta dovoljno vlasniku da izazove kvar.