Koji jasan uslov??? "endemski" kvar??? Da je uslov jasan pisalo bi popravke tastature touchpada, zamena power kabla,baterije itd ne ulaze u promocijuDa, postoje ta dva stanja i u ovom slučaju su otklonjena u skladu sa saobraznošću.
Poenta je u uslovima promocije, koja mogu i imaju pravo da definišu stvari drugačije.
Drugim rečima, ovaj kupac je u skladu sa zakonima Republike Srbije maksimalno ispoštovan i kvar je otklonjen u najkraćem roku.
Sa druge strane, nije ispunjen uslov promocije da mu bude isplaćen novac i popravljen uredjaj. Uslov je jasno naznačen u promociji.
Zato ih i valjamo u blatu ovde.
Banalna nefunkcionalnost ?
Evo jednog (po meni) zanimljivog threada koji ima za cilj da dodjemo do prave istine: koji vendor (distributer, servis) nudi kupcima notebook racunara najbolju i najbrzu uslugu...
Sta imam na umu...
Kao prvo, zelim da imamo civilizovanu diskusiju - valjalo nesto ili ne! Dakle, ako je neko imao prijatno iskustvo, podrazumeva se da ce reci lepo. Ono sto je generalno problem jeste sto se strasti uzburkaju kada je nase iskustvo neprijatno, vrlo logicno. Ideja ove teme jeste da o toj vrsti problema diskutujemo na pravi nacin, da probamo da komuniciramo kao ljudi, sa POKUSAJEM da imamo razumevanja i kada naizgled obican problem postane "neresiv".
Hocu da citaoci dodju do pravih zakljucaka stecenih na osnovu realnih impresija drugih korisnika:
da li su imali banalan kvar koji im je otklonjen "za 5 minuta". Da li su imali banalan kvar cije je resenje postalo nocna mora.
Da li i sa kojim servisom i kojeg vendora imaju pozitivna iskustva, sa kojim imaju negativna. Da li mogu da pohvale ili pak kude odnos sa klijentom od strane servisa, da li se vendori drze obecanja u pogledu garancije? Koje je prosecno vreme resavanja servisa u vasem slucaju (ukoliko ste imali vise slucajeva, navedite koji servisi i koji vendori su u pitanju)
Da li vam se (ne) dopada servisna procedura? Da li neko salje express sluzbu po pokvareni notebook? Da li morate da nosite sami notebook u ovlasceni servis ili mozete da ga ostavite u maloprodaji u kojoj ste ga kupili? Da li vas neko kontaktira nakon sto takav notebook ostavite u servisu: da li ste dobijali informacije da se ceka rezervni deo, da vas podsete da ce recimo sutra stici, da problem ipak nije resen, da vas mozda neko i nakon servisa okrene telefonom da pita da li je sve u redu?
Da li vam je u slucaju nemogucnosti popravke ponudjen mozda novi racunar u zamenu? da li je taj racunar predstavljao adekvatnu zamenu za vas prvobitni model? Razne promotivne kampanje imamo prilike da vidimo u poslednjih par godina: popravka u roku od 72h, popravka u roku od ovoliko ili onoliko dana, cak na primeru jednog vendora imamo prilike da vidimo na delu "nema veze sta je bilo" kampanju, pa cak mozete i da vratite racunar ako dobijete otkaz u firmi!?? Jedan od distributera odnedavno kupcima cak nudi i zamenski notebook do momenta popravke racunara. Kakva su vasa iskustva sa svime navedenim?
Molio bih vas da napravimo jednu zdravu diskusiju koja ce svima nama kao potrosacima biti od koristi: diskusiju koja ce nama ili ljudima u nasem okruzenju pomoci da sutra napravimo sto bolji izbor prilikom naredne kupovine - imajuci u vidu i ono sto se zove "vise od igre". Racunar se ne kupuje samo zato sto je lep ili ima dobre specifikacije, vec nam sve bitnija postaje informacija, sta sutra ako nesto krene po zlu?
Za kraj, zamolio bih vas da svaki komentar zapocnete sa
- Ime brenda
- Model racunara
- Kupljen kod
- Garancija i servis kod...
Sve u cilju da dodjemo do jasnih, pouzdanih i proverenih iskustava, jednostavno, da bi znali "sutra" sta nam je kao kupcima ciniti...
Katran i perje, katran i perje
Elem, kad vec pricamo o valjanju u blatu, ko je pazljivo pratio sve sto je ASUS pisao (mozda i nije bilo na Bench forumu, ne secam se gde sam tacno procitao) mogao je da vidi da se cela promocija organizuje preko neke osiguravajuce kuce. ASUS niti odobrava niti odbija zahteve za isplatu novca. Naravno, uvek moze da se kaze da je ASUS kriv jer je napravio ugovor bas sa tom osiguravajucom kucom, ali nisam siguran koliko oni sad mogu da uticu na siplate. Mozda su se i ASUS pokajao sto je bas sa njima radio
Uzgred, ne treba zaboraviti da je bilo puno korisnika, cak i sa Bench foruma, koji su dobili novac bez problema, a svi znamo da oni koji nemaju problem uglavnom cute I ne vise po forumima, pa se lako moze zakljuciti da je broj zadovoljnih neuporedivo veci od broja nezadovoljnih. Sad ispade da su svi kupovali ASUS samo zbog ove akcije, sto sigurno nije istina. Mozda se samo mali procenat koji se dvoumio, odlucio ya ASUS, a mnogi su dobili I novac I popravljen laptop. Sta su dbili oni kojima se pokvario HP, Dell ili Lenovo laptop? Ne moze se pljuvati cela akcija i ceo jedan brend samo na osnovu par nezadovoljnih korisnika, mada bi I za njih bilo bolje da nije bilo ovih problema.
Ala si uporan sa tom saobraznoscu iako zakon jasno kaze da za nju garantuje prodavac, a ne proizvodjac i nema veze sa ovom dodatnom akcijom. Posalji ti to lepo u servis, mozda sad zamene touchpad i dobijes novac kao sto si I zeleo.Pogledajte prilog 210956
U prilogu, slika kutije uređaja, nigde se ne navodi da je uređaj osiguran kod nekoga, o trošku Asusa, nego da Asus vraća pare i popravljen lap top, što nije u skladu sa: Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Definitivno ću ga odneti čim ugrabim 1h slobodnog vremena (najverovatnije u ponedeljak). Prvo da nisam imao problema sa uređajem, da je bio stvarno 100% pouzdan, do ove situacije ne bi ni došlo, i uštedeo vih mnogo vremena i živaca. Kažeš da mi je cilj da uzmem novac, meni je cilj da moja prava kao potrošača budu ispoštovana, kao što je i obećavano reklamama ako uređaj ne bude 100% pouzdan. I još se ponovo desio isti problem (reoccuring issue) nakon popravke od strane ovlašćenog servisera.Ala si uporan sa tom saobraznoscu iako zakon jasno kaze da za nju garantuje prodavac, a ne proizvodjac i nema veze sa ovom dodatnom akcijom. Posalji ti to lepo u servis, mozda sad zamene touchpad i dobijes novac kao sto si I zeleo.
@n0tANid10tUSER
Javno ti se izvinjavam zbog kvalifikacije koju sam izneo na račun tebe kao potrošača.
Kvalifikacija je bila izneta u žaru prepiske i zbog toga ti se sada izvinjavam.
Nisam citirao ceo tvoj post jer iznosiš neke stvari sa kojima se slažem, dok se sa nekima ne slažem a nemam vremena sada da elaboriram.
U svakom slučaju, veoma mi je važno da primiš moje izvinjenje jer nisam imao prava tako nešto da napišem.
Pogledajte prilog 210956
U prilogu, slika kutije uređaja, nigde se ne navodi da je uređaj osiguran kod nekoga, o trošku Asusa, nego da Asus vraća pare i popravljen lap top, što nije u skladu sa: Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Jedan od centara za zaštitu potrošača mi je pojasnio da odredbe o saobraznosti u konkretnom slučaju nisu relevantne za moj slučaj , dok što se tiče ostalih stavki vezanih za kršenja zakona o zaštiti potrošača, budući da Opia Ltd. nije lice koje podleže domaćem zakonodavstvu, na žalost nisu u mogućnosti da pruže prvanu pomoć u vidu posredovanja.
U jednom drugom društvu za zaštitu potrošača su rekli da nisu imali sličan slučaj, ali da će razmotriti šta mogu da učine budući da i oni smatraju da su mi prava kao potrošaču ugrožena i još uvek su u toku konsultacije.
Još dve interesantne stavke:
a) Na sajtu jedne od kuća koje vrše distribuciju Asus uređaja za sve Asus Lap topove koje sam pogledao stoji u polju garancija: Zagarantovana sva prava kupaca po osnovu zakona o zaštiti potrošača - s tim što pravno lice davalac garancije koja se reklamira na kutiji izgleda nije podležno domaćem zakonodavstvu. (a mislim, ipak ne držite me za reč, da je pre desetak dana pisalo nešto u ontekstu da proizvođač garantuje za sva prava kupca po osnovu zakona o zaštiti potrošača)
Asus može da se izvuče od svojih obaveza ali to ne menja situaciju.
A situacija je (što se ove priče o touchpadu i šarkama) da se izvlače i prave magarad od kupaca u Srbiji, jer im se može.
I jer su procenili da im je isplativije tako nego da ispoštuju svoje obaveze prema kupcima.
Vreme će pokazati da li je to ispravna procena...
Bilo je neophodno jer sam te okarakterisao kao ličnost. Nisam samo napadao tvoje stavove.
Napravio sam grešku.
Drago mi je da si prihvatio izvinjenje. Trudiću se da ne dozvolim tako nešto sebi ubuduće. (Osim u samoodbrani, ali se to ne odnosi na tebe. [emoji1] )
Nažalost ne može povraćaj novca u prvih 6 meseci.A mislim da po zakonu može povraćaj novca u roku od prvih 6 meseci ukoliko se roba stalno kvari.
Izvrsno, izvrsno...
Lepo smišljena akcija, još lepše realizovana.
Kupujte kod Asusa (jer u slučaju kvara dobijate i popravku i pare nazad), a kada nastupi kvar Asus nizašta ne odgovara.
A rekonektovani touchpad je ponovo prestao da radi, vrhunac predstave...
Druže tebi želim sretan ishod cele ove priče, a Asusu da razmisli da li im je isplativ ovakav odnos prema kupcima.
Loš glas se pročuje...
Ima pravo da traži povraćaj novca. Imao je i prvi put, a ima i sada.Nažalost ne može povraćaj novca u prvih 6 meseci.
Imaš pravo da odbiješ popravku i zahtevaš zamenu uredjaja u prvih 6 meseci.
Budući da si već prihvatio prvu popravku ne znam da li to menja situaciju sa ovom drugom reklamacijom, raspitaj se kako stoje stvari.
Utoliko bolje, mislio sam da pravo na povraćaj novca nema u prvih 6 meseci, već samo na odbijanje popravke/zahtevanje zamene uredjaja.Ima pravo da traži povraćaj novca. Imao je i prvi put, a ima i sada.
Nažalost ne može povraćaj novca u prvih 6 meseci.
Imaš pravo da odbiješ popravku i zahtevaš zamenu uredjaja u prvih 6 meseci.
Budući da si već prihvatio prvu popravku ne znam da li to menja situaciju sa ovom drugom reklamacijom, raspitaj se kako stoje stvari.
Follow along with the video below to see how to install our site as a web app on your home screen.
Napomena: this_feature_currently_requires_accessing_site_using_safari