Vodic za reklamacije na telefone - na sta da obratite paznju

To sa ovlašćenjem za preuzimanje i nije loša stvar. Pošto se kod njih u sistemu telefon vodi na ime vlasnika ugovora, uvek postoji mogućnost da nastane neki problem. Mogli su eventualno da urade varijantu da pozovu vlasnika, ali šta ako se taj "napravi pametan" i kaže "ne dajte mu, uzeću ja".
Ovako najjednostavnije se odnese u servis, kao da je u pitanju TV ili usisivač ili sl.

Telenor je prodao telefon, samo po povlascenoj ceni. Nije na njima da dalje gledaju da li je prodat telefon dalje ili ne. Nije iznajmljen kao kod VIPa.

Iz tih razloga, vise ne uzimam telefone sa Telenora. Kad moram da cimam veze da ne bi gubio vreme objasnjavajuci se sa radnicima (koji nisu krivi, ali ne mogu nista da urade...)

Otišao mi taster za kameru na nokia lumia 625. Podleže li ovo pod garanciju?

Naravno.

Mislim - da ne bude da je to fizicko ostecenje?

Pozdrav narode,
Stvari stoje ovako:
Kupio sam preko mts-a alcatel997 + postpaid broj. Telefon je radio sasvim korektno uz neke manje bagove do pre nekih mesec-dva kad je poceo da odbija da se puni, tj punjenje prihvata tek iz 50og puta, kad izbacim pa ubacim kabal od punjaca. Punjac je proveren, radi, isto kao i usb kabal. Telefon sam odneo u njihovu prodavnicu nakon čega su ga oni poslali u u servis. Nisam dobio zamenski telefon jer sam iz Obrenovca pa im je izgovor bio da su svi zamenski poplavljeni. Pozvali su me posle 4-5 dana da ga podignem u prodavnici, kažu - telefon popravljen. U izvestaju stoji ,,Prilikom pregleda i testiranja aparata navedena reklamacija uocena. Upisan software, aparat podesen, test OK. Zamenjen USB kabal, test OK". Inace, bio sam prilicno siguran da je problem u ulazu telefona. Progutam ja ovo i posle 3-4 dana normalnog punjenja opet isti problem - nece pa nece - plus krene da se puni, dodje do nekih 38% i posle 5min pise napunjen 100%. Odnesem ga ja opet u mts, kazem isti problem: ,,Prosli put ste mi zamenili usb kabal i ne verujem da je do toga...’’, a i kažem da sam testirao telefon na druge punjace. Ovog puta sam kontaktirao korisnicki servis za zamenski telefon i ( za divno cudo ) poslali su mi neki koji ima samo sms i pozive, al ajde nema veze. Dobijam poziv posle 6 dana da je sredjen fon i odem da ga podignem. Citam njihov izvestaj u kojem pise ,,Aparat pregledan, uocena navedena reklamacija. Ponovo zamenjen usb kabal." Cim sam dosao kuci ja da ga prikljucim na punjac on krene da se puni pa stane, kao da gubi kontakt, znaci ni 5min nije radio kako treba. Takodje, ovog puta cak nisu ni softver resetovali, sve aplikacije koje su bile pre slanja u servis ostale su u telefonu. Znaci bukvalno kao da nista nisu ni radili.

E sad garancija mi istice 22. februara i ne bih zeleo da me vozaju na svakih 5-6 dana dok ne istekne. Da li ja mogu nekako da ulozim zalbu/prigovor sta vec da se ovo sredi, ako uopste moze biti sredjen telefon? Koje su moje opcije u ovom slucaju? ://

Evo da i ja napisem nesto u ovoj temi...

Sestra uzela telefon sestricini u Telenoru pre 10 meseci. U pitanju je Alcatel Idol mini. Pre 20ak dna prestane da radi tacna telefonu. Sestra spakuje lepo telefon, ode u Telenor poslovnicu u trznom centru Stadion, gde je i kupila telefon i ulozi reklamaciju. Radnik u poslovnici isproba tac, primi telefon, da zamenski na koriscenje, popuni reklamacionu listu bez ikakvih naznaka o mehanickim ostecenjima jer ih nije ni bilo zato sto je telefon sve vreme biou u silikonskoj futroli. Posle 10ak dana stigne obavestenje da je telefon stiga sa servisa i da je u poslovnici. Posto sestra nije mogla da ga podigne zbog posla a sestricini se zurilo da dobije svoj telefon natrag jaodem da ga podignem. U oslovnici, momak koji je radio donese telefon na kome se jasno vidi da je zamenjen digitajzer (tac) jer na njemu stoji originalna zastitna folija. Upalim telefon proverim da li radi i posto je sve ok preuzmem telefon i potpisem na listu koji mi je dat da sam ga preuzeo. Posle par dana koriscenja sestricna provali da nigde nema ikone za fotoaparat a kada kameri pristupi iz neke aplikacije, npr. iz WatsApp-a, ukljucuje se iskljucivo prednja kamera a ako pokusa da prebaci na zadnju izdoci joj da kamera ne postoji. Opet pakovanje i vracanje u Telenor. E sadd da bi sprecila dalje setanje i igranku "jedno poprave a drugo pokvare" sestra u napomenu u reklamacinom listu stavi da nastalu nesaobraznost otklone tako sto ce joj zameniniti telefonski aparat, po clanu 52 ZZP. Radnik koji je primao reklamaciju kada je cuo da sestr ne zeli vise da se telefon popravlja vec zeli zamenu, proveri da li radi kamera detaljno i telefon detalno pregleda i naravno ne konstatuje nikakva mehanicka ostecenja jer ih nije ni bilo.

E, sad ide drugideo price.... onaj problematican...

Danas iz Telenora stigne SMS da reklamacija nije prihvacena jer opisani kvar nije uocen, posle dva sata drugi SMS u kome obavestavaju da je telefon vracen iz servisa i da se nalazi u poslovnici u Stadionu.
Sestra ode da ga pokupi i tu nastaje problem. Telefonu kamera radi, postoji ikonica za fotoaparat ali na servisnom nalogu pise da je telefon vidno ostecen, da je tac izgreban, da postoje naprsline na masci telefona itd., a sam telefon u jednom uglu taca ima vidljivo ostecenje, kao da je neko zavukao mali srafciger pokusavajuci da ga otvori.
Posto sestra nije htela da primi takav telefon, sa takvim izvestajem sa servisa i sa tim ostecenjem koje nije postojalo prilikom prede, radnica koja je pokusala da joj izda telefon pocne da je ubedjuje da tih ostecenja nema vec da oni tako samo napisu i da treba da ipak preuzme telefon.

Naravno telefon ipak nije preuzet.

Voleo bih da mi neko da savet, da li ici u Trzisnu i uopste kako se postaviti i koje korake pruzeti.

Unapred hvala na savetima uz izvinjenje zbog dugackog posta.

Ja vracam 4. put HTC u MTS i sad sam trazio novi fon zbog istog kvara (zuta fleka na ekranu). Trzisna inspekcija nije nadlezna, samo Centar za zastitu potrosaca (njima slati na mejl sa detaljnom dokumentacijom). Oni dalje salju operateru. Ni oni ne znaju tacno koji je zakon trenutno nadlezan, stari ili novi za uredjaje uzete pre donosenja novog zakona. Po jednim pravnicima novi, po drugima stari ali on vise ne vazi tako da je zbrka generalno sto znaci da realno moraju novi da postuju jer je stari izbrisan iz sluzbenog lista.

Doduse ja i po starom i novom zakonu imam pravo na zamenu uredjaja ukoliko popravka ne uspe i ovaj put, odnosno ako se kvar opet pojavi. Ali sam pre odnosenja u servis trazio novi telefon i sad cekam odgovor pa da vidim sta dalje. Nije mi tesko da im dam na opravku jos jednom ali ce opet menjati LCD, pozutece opet posle 2 meseca i opet ista prica - kvar je fabrciki pa je fabricki nema veze sa LCD ekranom vec sa spojem istog koj je na telefonu i koji se odvaja posle izvesnog vremena.

Poslao sam mejl centru za zastitu potrosaca. Videcemo sta oni kazu

Da li možda neko zna, da li je moguće raskinuti ugovor koji je potpisan pre 7 dana sa telenorom i uzet je ajfon.... vratio bih sve nazad.... da li je neko dobro protumačio novi zakon o zaštiti potrošača ? hvala unapred

Teoretski deluje da je moguce - ZZP, clan 29. i 36.

Рачунање рокова за одустанак потрошача од уговора
Члан 29.
Код уговора о пружању услуга, рок од 14 дана рачуна се од тренутка
закључења уговора између потрошача и трговца.
Код уговора о продаји робе, рок од 14 дана рачуна се од тенутка када
роба доспе у државину потрошача, односно трећег лица које је одредио
потрошач, а које није превозник.

Kliknite za proširenje...

Последице коришћења права на одустанак од уговора на
повезане уговоре
Члан 36.
У случају да потрошач оствари право на одустанак од уговора, престаје
правно дејство повезаних уговора без било каквог трошка за потрошача,
трошкова из чл. 34. и 35. овог закона.
Одредба из става 1. овог члана односи се и на уговор о кредиту који је
повезан с потрошачким уговором, независно од тога да ли је потрошачу кредит
одобрио трговац или треће лице.

Kliknite za proširenje...

Samo ako je ugovor zakljucen na daljinu i van poslovnih prostorija, postoji rok od 14 dana, ali to nije tvoj slucaj. Mozes da raskines ugovor samo ako je roba koja ti je isporucena (telefon) nesaobrazan bez dokazivanja nesaobraznosti ili ako je u ugovoru istaknuto nesto pa prekrseno (sto sigurno nije slucaj). To su clanovi novog zakona od 78 do 82.

Moja greska, prevideo sam.

Dobio sam odgovor od Trzisne inspekcije. Vazi novi zakon o potrosacima a ne stari bez obzira kad je uredjaj kupljen (naravno ako je u garanciji).

"Међутим, уколико сте Ви, као физичко лице власник телефона (потрошач), примењују се одредбе Закона. У том случају,, предмет Ваше рекламције коју сте упутили трговцу Telekom је мобилни телефон који није саобразан уговору, имајући у виду својства потребна за редовну употребу робе исте врсте (члан 50. Закона). Сходно одредбама овога Закона продавац одговара за саобразност робе уговору, па у складу са одредбом члана 52. Закона, ако испоручена роба није саобразна уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, без накнаде, оправком или заменом, односно да захтева одговарајуће умањење цене или да раскине уговор у погледу те робе. Као што сте навели у поднеску, потрошач има право да захтева замену, одговарајуће умањење цене или да раскине уговор због истог или другог недостатка саобразности који се после прве оправке појави, а поновна оправка је могућа само уз изричиту сагласност потрошача. Однос између потрошача и трговца у погледу саобразности робе уговору и припада, по природи ствари, области грађанског права, па ту није прописана надлежност за поступање инспекцијског органа, односно, у складу са одредбама Закона о заштити потрошача, тржишни инспектор није овлашћен да одлучује (да доноси решење) у поступку решавања Ваше рекламације на купљени телефон.


Скрећемо пажњу на одредбу члана 56. став 7. Закона о заштити потрошача којом је прописано да је трговац дужан да без одлагања, а најкасније у року од осам дана од пријема рекламације, одговори потрошачу са изјашњењем о поднетом захтеву и предлогом његовог решавања. Такође, продавац је дужан да реши прихваћену рекламацију, на начин прописан законом у року који не може да буде дужи од 30 дана од дана пријема рекламације за техничку робу. У вези са тим, тржишни инспектор је овлашћен и дужан да изврши надзор и предузме законом прописане мере уколико трговац није одговорио на рекламацију и решио прихваћену рекламацију потрошача у прописаним роковима у складу са одредбом члана 56. Закона о заштити потрошача, не улазећи у начин на који трговац решава рекламацију потрошача.

С обзиром да нисте задовољни пословним понашањем трговца у вези са решењем Ваше рекламације, за остварење својих права можете да се обратите саветовалиштима за заштиту потрошача која ће Вас посаветовати о даљим корацима. За регион Београда, скрећемо пажњу на Центар потрошача Србије, www.ceps.rs , Шпанских бораца бр. 32а, телефон 011 3120-444 (пријем телефоном: радним данима од 9 до 13 сати; пријем потрошача: уторком и четвртком од 12 до 14 сати.), e-mail: [email protected], уз напомену да крајња инстанца за решавање потрошачких приговора увек остаје суд"

Pored toga sto je trajalo skoro pune dve godine, troskovi sudjenja bili su preko 60.000 dinara.

Moje iskustvo sa Telenorom je sledece : Uzet Iphone 5c pre 2 meseca kod njih na ugovor. Pre 10 dana pocne na njemu da zamrzava kamera i ja iznerviran i razocaran odem kod njih da reklamiram odnosno prijavim kvar. Prethodno procitao i ovde i na drugim forumima sta me sve ceka i kako da se postavim prema njima. Uzeli telefon upisali da nema vidljivih spoljnih ostecenja i rekli cekaj 15 dana. Telefon predat u petak, sledeceg cetvrtka stize mi poruka da je prihvacena reklamacija i da mi je odbrena zamena telefona u roku od 30 dana. Iste veceri me zove devojka iz poslovnice da dodjem da uzmem nov telefon. Posle nepotrebne brige i nerviranja sve proslo najbolje moguce za mene. Ocekivao sam da ce da se vade na "vlagu", maticnu plocu", nepravilno koriscenje i ostale njihove fore. Maksimalno korektno i brzo odradjeno sa njihove strane.

Nikako da napisem da mi je, posle urgencije putem zvanicnog mejla HTC-u i Centru za zastitu potrosaca (sa mog poslovnog mejla, to uvek pali) zamenjen HTC Desire 500. Uzeo sam umesto njega jedini telefon koji je bio u tom rangu, LG L80 EU verzija. Cim sam pisao njima i poslao dokumentaciju da je telefon vec tri puta popravljan za istu stvar, posle par dana me zvali iz Telekoma za zamenu fona. Bili su ludilo preljubazni. Dakle, moras da se potegne na sto strana, a meni je i olaksavajuca okolnost sto sam na radnom mestu koje ih malo tangira (mediji i to ozbiljni).

Ipak je najbolja garancija preko operatera. Gledam oglase i naletim na ovu sliku. Neki servis koji ne da garanciju na displej i flat kabl.

A garancija kod operatera je sjajna. Izmisljanje vlage, nepriznavanje ociglednog problema itd...

Sta najcesce odlazi kod telefona sa touch ekranom?
Ne kazem ni da su operateri cvecke, ali ipak, na sta ovaj "servis" daje garanciju, dugme, softver, futrolu .....??
ja licno sam imao odlicno iskustvo i sa mobisom (Lg), a nedavno i sa prmobil (samsung), dok je tel bio pod garancijom operatera. Na zalost, citam da ima dosta onih koji su imali starsno lose iskustvo sa njima.

Ne daju operateri garanciju niti servisiraju telefone. Garanciju daje proizvođač, a servisira ovlasceni servis, u koji opet, kakvi god da su, imam bar pet puta vise poverenja nego u tamo neki ko zna koji "servis". Narocito ukoliko taj neki servis odmah napise da ne vazi garancija za najvazniji deo uređaja.

Ne zanosite se NIKO ne daje pravu garanciju na displej! Daju samo da radi, ali UVEK je vasa greska ako ne radi (jedino uz ono Premium garancije ce ga popraviti jednom, ali to je to, nema vise od toga).
To prodavci na svoju stetu popravljaju, ako popravljaju (tipa TMobile, VOdafone, ATT, A1, Saturn, MMarkt.... u normalnim zenmljama), zbog zelje da korisnici ostanu, jer smatraju da ih lose ocene korisnika vise kostaju nego popravke.

Kod nas znaju da ih vise kostaju popravke nego lose ocene, jer vecina nema izbora.

Neka se javi ozbiljno 10 njih kojima je dispelj popravljen, a da nije poznata frabricka greska.

Prosle godine drugar kupio S3neo u Sarajevu i to u nekoj radnji u centru (nista oglasi, gepek, itd). Kaze ima i garancija, medjutim kada sam video uslove garancije morao sam uslikati.:S:

Na mom One X je bila poznata greška (žute fleke) i servis odrađen za dva dana. Ali ako se tzv. "servis" u startu ogradi od garancije na displej, šta mi može pomoći i to što je poznata fabrička greška?
Drugo, jes ovo Srbija, ali ipak nisam siguran koliko je po zakonu ispravno napisati da ne važi garancija na displej. Ustvari siguran sam da nije; odnosno mogu da pišu u garantnom listu šta hoće, ali da to mora da bude u skladu sa zakonom i samo onda važi. Ali opet, nismo Evropa niti nešto tome slično... pa ima i takvih "garantnih listova" i takvih "prodavnica".

Mene zanima kako jedna jaka uredjena drzava koja ide ka EU moze da sebi dozvoli da inspekcija dozvoljava rad ovakvih prevaranata ups tj. servisa?

Politika. Da ne bi i ova tema bila zakljucana bolje tisina

desp je napisao(la):

Na mom One X je bila poznata greška (žute fleke) i servis odrađen za dva dana. Ali ako se tzv. "servis" u startu ogradi od garancije na displej, šta mi može pomoći i to što je poznata fabrička greška?

Kliknite za proširenje...

Meni su dali zamenu nakon sto sam napisao HTC-u mejl (i Centru za zastitu potrosaca kao i RATEL-u i trzisnoj inspekciji). Bukvalno za par dana je resen problem. Naravno, bila je zuta fleka, tri puta nosen u servis. Samo upornost i kontaktiranje nadleznih institucija.
Centar za zastitu potrosaca je dao JASNU definiciju garancije i zakona o potrosacima. I da, iako je uredjaj kupljen pre ovog novog zakona o potrosacima donetog u septembru 2014., ipak NE VAZI stari vec samo novi zakon jer je stari izbrisan iz Sluzbenog lista i kao takav nije primenjiv.

Kod mene je situacija sledeca.
Potpisao sam ugovor sa telenorom pre godinu i 1 mesec, (ugovor na 24m) uzeo Alcatel Idol X koji me je sluzio do skoro perfektno, u medjuvremenu je bacio kasiku ne moze vise da se upali. Planiram ga odneti na reklamaciiju al ne znam dal imam pravo jer u medjuvremenu snnisam placao racune za usluge pa mi je broj oduzet i ppredali su agenciji za naplatu da oni od mene naplate.