MSI - garancija i servis

Izgleda da je kod svih ista prica.Isti slucaj neljubaznog servisera je bio i kod mene.Kad sam ga pitao kako moze da 3 puta popravlja isti kvar on mi je rekao da se ne mesam u ono sto nemam pojma i kako on radi servis ne znam koliko godina i kao idi u inspekciju da se zalis........


Sto se tice call centra tu i tamo.Ljubazni jesu ali im je rezultat 0.Ima OK ljudi a ima i neljubaznih jako.Bila je neka riba koja je rekla da mi je vracen laptop a laptop im stigao taj dan kad je po njihovog bio vec kod mene.Znaci dosta su pogubljeni i ne znaju nista.Mada ne mogu da kazem da su bili ni blizu kao pakom servis......


Kao sto sam rekao sve mogu da razumem ali jednu stvar nikako.Da neko moze da servisira nesto i da vrati 3 puta sa istim kvarom.E to mi nikako nije jasno da nekom moze da se desi...........Mislim nije pakom jedini servis koji je los.Ni jedan servis nije sjajan i fantastican i cuo sam i za ostale servise lose price ali realno mislim da ovo sto sam ja doziveo i vi koji pisete tesko da ima u bilo kom servisu........

Ja sam imao pre nekih 8-9 meseci problem sa MSI laptopom koji je uspešno rešen zahvaljujući omniku nakon što je gotovo 2 meseca bio u servisu (dva puta vraćan).
Sada ponovo imam problem sa "novim" laptopom koji sam dobio tada u zamenu za problematični koji nije mogao da bude servisiran i iskreno se nadam da im ponovo neće trebati nedelje i meseci da ustanove i otklone problem...
Moram da istaknem da je podrška (0700 108-108 ako se dobro sećam broja) bila veoma prijatna i ljubazna osim u jednom navratu kada su pričali sa mojom suprugom, ali to očigledno zavisi od osobe do osobe, tj subjektivna je stvar.

Moj slučaj pre 3 godine...
Mrežna karta crkava maximalan protok ispod 1% od max protoka...
pošaljem laptop m670, tj dođu po njega, nakon 10-tak dana vraćen .. U ISTOM STANJU...
navodno zamenjen kabl koji vodi od ploče do LAN konektora na laptopu (tako piše na pratećem papiru, ali btw taj kabl uopšte ne postoji, ali to se pravim da ne znam). Probam mrežu - isto... nazovem servis , kažu slušali su danima internet radio i sve super radi...
Krenem da se derem i objašnjavam "onom sa druge strane", da ne kažem sad svakakva imena... o tome da internet protok ide brzinom bla bla bla i da nisam poslao laptop jer mi internet ne radi nego bla bla bla ... i da mi pošalje kurira nazad po laptop... naravno da mi je sve preko wirellesa brže radilo nego preko žice.... Kurir se vratio nakon 1 sat, a zatim i laptop nakon 10-tak dana .. zamenjena ploča... od tada potpuno ispravno radi (samo ne radi kod mene) ... i to je to... Sve u svemu jako neprofesionalno i nekorektno...

MIS Servis Greska

Cao nikola prosledila sam vec mail na tvoju adresu koju si ostavio, ali ja zaista i dalje ne mogu da poverujem sta su oni uradili i tolika neprofesionalnost od servisa da me ne obaveste da je doslo do ovakvog ostecenja.
Ja sam racunrar MSIx320 poslala na servis , rekli su da je kvar jer je slomljen pin u konektoru u samom racunaru. Ja sam se bunila jer nije doslo do nikakvog fizicnog ostecenja i zasto racunar ne podleze garanciji. Rekli su mi da moram da platim ako mi se ne svidja da ih tuzim (drskost i bezobrazluk=razumem da ima svakakvih ali nisam bila bezobrazna i drska da bih dobila takav odgovor) platim ja i kada mi je racunar vracen onda je bio zaista fizicki ostecen, slomljena plastika na mestu gde je menjan konektor i jos na tom delu racunar nije lepo zatvoren...Ne kapirar da li su misli da necu da pozovem i da prihvatim ovakvu neodgovornost...

Nikad više MSI...
dakle, neverovatno, poslala sam servisu laptop u ponedeljak i vraćen mi je u danas sredu bez da imam pojma zašto, tako da se ne slažem da nisu brzi. Platila sam šetnju kuriru i pozvala call centar i saznala da nije bio propisno upakovan pa su mi ga vratili da ga upakujem u čvrstu kartonsku kutiju. Problem je u tome što sam ga ja slala pre dve godine dok je bio pod garancijom, isto ovako upakovanog, primili su bez problema promenili kuler i vratili za 20 dana. Inače, kada sam dogovorila da ga pošaljem, operater mi jeste rekao da treba da se upakuje u kutiju zato što mi kurirska služba neće prihvatiti da ga odnese ali sam kurira pitala , on je prihvatio i odneo jer sam ga bezbedno upakovala u originalnu torbu sa dosta kartona i zatim u kesu i stavila sam dosta papira tako da ne bi mogao da se ošteti ni da padne sa 3.sprata. Da su me bar pozvali da mi kažu da će ga vratiti, pre svega zato što sam ostavila drugu adresu na koju treba da ga vrate kad ga poprave ili da su mi tražili da pošaljem kutiju a ne ovako bezobrazno.

Imam msi laptop koji je star vise od godinu dana i opet se pokvario. Do sada sam ga otprilike vec 4 puta nosio sam u pakom servis zbog raznih kvarova od kojih su se neki ponavljali vise puta. Cak su mi poslednji put formatirali hard disk nonsalanto sa svim podacima na njemu, a da kvar nije imao veze za sa hard diskom vec samo radi testiranja laptopa/konfiguracije... Uglavnom ovo vec postaje smesno, osecam se kao da sam bacio pare u vazduh kupivsi ovaj laptop. Da li ja svaka 3 meseca moram da nosim laptop u servis zauvek(sada vec 5ti put) ili je moguce nesto uraditi povodom ovog problema?

Sent from my HTC Desire using Tapatalk

Pozdrav,
imam laptop MSI CR700x, 17 incha i mogu da kazem da sam zadovoljan. To jest bio sam zadovoljan, moj klinac mi je prosuo sok po tastaturi nisu ga odmah iskljucili i ... E sad ljudi iz servisa su mi rekli da je crkla ploca na laptopu. Pokusavam da nadjem plocu za njega oznaka je pretpostavljam za plocu mS-1734. Pokusavao sam da vidim koja je druga ploca kompatibilna sa kucistem pa da je eventualno narucim iz Nemacke, imam prijatelej tamo. Da li mozete da mi preporucite nekog gde mogu da se raspitam o mogucoj popravci ...

Pozdrav kolege i poznanici.
Pre svega želim da skrenem pažnju na jednu maaaaalu sitnicu koju svi preskačete kao da ne postoji i pljujete po nekome ko zaista, ali ZAISTA nije kriv.
Pročitajte sve postove koje su korisnici napisali, i u svakom, ali Svakom postu se nalazi samo jedna ista reč: "P A K O M "
Pa zar vam nije jasno da MSI zaista nema veze sa lošom uslugom i kvalitetom usluge servisa "PAKOM"
Voleo bi da mi Nikola ostavi broj na pp jer bih želeo da sa njime porazgovaram poslovno o nekim stvarima,
a Vi kolege i prijatelji Obratite pažnju KO je kriv pre nego što Pljujete nevine
Drugo ako u nekoj firmi radi drugorazredni serviser koji je završio kurs u nekom Narodnom Univerzitetu i koji je tu zapošljen zato što mu je ujak prijatelj sa direktorom , za to zaista nije kriv MSI nego servis koji je to dozvolio, a ako taj MAJMUN (još mu i tepam) slomi nešto na klijentovom laptopu i JOŠŠ GA VRATI KLIJENTU SLOMLJENOG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Zar tu treba bilo šta reći .........

servis baterija je napisao(la):

Pozdrav kolege i poznanici.
Pre svega želim da skrenem pažnju na jednu maaaaalu sitnicu koju svi preskačete kao da ne postoji i pljujete po nekome ko zaista, ali ZAISTA nije kriv.
Pročitajte sve postove koje su korisnici napisali, i u svakom, ali Svakom postu se nalazi samo jedna ista reč: "P A K O M "
Pa zar vam nije jasno da MSI zaista nema veze sa lošom uslugom i kvalitetom usluge servisa "PAKOM"
Voleo bi da mi Nikola ostavi broj na pp jer bih želeo da sa njime porazgovaram poslovno o nekim stvarima,
a Vi kolege i prijatelji Obratite pažnju KO je kriv pre nego što Pljujete nevine
Drugo ako u nekoj firmi radi drugorazredni serviser koji je završio kurs u nekom Narodnom Univerzitetu i koji je tu zapošljen zato što mu je ujak prijatelj sa direktorom , za to zaista nije kriv MSI nego servis koji je to dozvolio, a ako taj MAJMUN (još mu i tepam) slomi nešto na klijentovom laptopu i JOŠŠ GA VRATI KLIJENTU SLOMLJENOG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Zar tu treba bilo šta reći .........

Kliknite za proširenje...

Ja se izvinjavam, verovatno nisam u toku... Dakle MSI je otvorio neki drugi servis, više nije u sastavu PAKOM grupe? Ako ne, onda ne razumem gornji komentar? Kako to da Vendor nije kriv zbog toga što im je ovlašćeni servis loš? Ko je onda kriv?

Krajnji kupac je kupio laptop marke MSI, i dobio je garanciju kompanije MSI (u suštini nije bitno ko je proizvodjač). On zbog toga ima pravo po zakonu republike Srbije da ostvari garanciju na taj proizvod, preko (po novom zakonu) prodavca, a po starom zakonu uvoznika. Proizvodjač je u obavezi da obezbedi servisnu podršku. MSI je u ovom slučaju ovlastio preduzeće PAKOM Grupa d.o.o da bude njihov servis - šta je tu dakle sporno?

Pakom servis je u obavezi da kvalitetno vrši servisnu uslugu za proizvode MSI, dokle god ga je kompanija MSI OVLASTILA DA TO RADI, i to mora bti tako.

Nije neki Pera, Mika Žika iz Pakoma fizičko lice koje ne snosi odgovornost, MSI kompanija još manje.

Pa u pravu si ali ako malo pažljivije pročitaš predhodne postove Čovek koji radi u MSI kompaniji se ponudio da reši problem ali su ljudi ti koji ne žele da ispoštuju njega kao predstavnika MSI nego teraju po svome.
Pakom je u silaznoj putanji poslovanja već par godina (pouzdano znam)
I mislim da je pitanje vremena kada će MSI da nadje drugog servisera.

@CORE 283

Ovog puta moram da stanem na stranu servisa jer u 1 stvari nisi u pravu.To je oko podataka.Svaki servis koji radi sa racunarima ne garantuje podatke na hard disku.Takodje svaki servis koji je ozbiljan kaze ti da odradis back up podataka pre slanja laptopa.Jednostavno to je tako svuda.I ako su ti obrisali podatke kriv si ti jer nisi sacuvao na externi hard disk pre nego sto si poslako ostalih stvari sve OK.Ja sam ovde vec pisao sve o MSI i da neko ne shvati pogresno ne zelim da ih branim ali oko ovog sam morao da reagujem jer podatke ne garantuje ni 1 servis.Meni su lepo rekli da odradim back up pre slanja.


@servis baterija

Verovatno nisi dobro citao sve postove pa ti moram reci par stvari.Covek pre tebe je 100% u pravu kad kaze da najvecu odgovornost za los servis snosi iskljucivo MSI.Sta vise MSI kompanija mi je poslala mail na Engleskom i uputila me na "vrhunske inzenjere" iz Pakom grupe.Tako da ta prica ne pije vodu.Jednostavno oni snose svu odgovornost.I zanima me ko je to iz MSI ponudio pomoc a mi ga nismo ispostovali?Pa ja sam se bar 10 puta obratio na PM predstavniku MSI sa ovog foruma i od tih 10 puta dobio sam odgovor da ce se sve srediti i nije se nista sredilo.Prosao sam mucnih par meseci dok nisam izvojevao svoju pobedu i dobio novac.Sta vise kako sam otisao od MSI i Pakoma zaboravio sam sta znaci mucenje.Posle te kupovine sam kupio dosta stvari od kojih su neke bile ispravne a neke ne i nisam imao ni sa 1 firmom problem kao sa MSI i Pakom grupom.Kad sam u mercatoru uzeo pokvaren flash dobio sam novac a pre par dana sam kupio rezac u jednoj firmi i devojka mi je bez po muke dala novi rezac uz izvinjenje.Samo sam sa Pakom i MSI imao problem.Kazem namerno pakom i msi iz jednog vaznog razloga.Jer sam ja zvao bas direkt MSI u BG-u i oni nista nisu bili bolji od Pakoma.Sta vise ja licno i ne vidim razliku i cak sta vise mislim da su to jedni te isti ljudi.Mislim zovem MSI a onda mi ona kaze zvace vas covek iz pakoma.Znaci ti pricas neke stvari druze koje ocigledno da nisi upoznat.Rec je o jednim te istim ljudima i ako su 2 odvojene firme to nije ni vazno jer rade kao braca i ako se zalis MSI nemoj misliti da ce oni da udare po svojoj braci iz pakoma.A MSI je mene licno duboko razocarao jer prvo imaju krsine od laptopova i posle svog iskustva sa njima i citanja po netu ne pada mi vise na pamet nikad da kupim MSI prozivod a takodje ni da preporucim bilo kome.U poslednjih mesec dana sam imao bar par MSI megabook laptopova koji rade katastrofa a vode se kao ispravni.Sve nesto zakucava , radi lose i.....Mislim ja od kad imam dell-a nije mi se 1 desilo da mi neki program zakucava i da laptop ne moze da se ugasi.A na MSI instaliram 7-cu i na svez win pola programa zakucava , baguje i nekad nece da ugasi laptop nego pola sata stoji shut down.Aj da je sistem ubijen pa OK ali na svez sistem to je zaista nemoguce da se desava.Tako da sa jedne strane pored svega ipak delimicno razumem i servis.Ja licno da radim sa MSI lapovima mislim da bi svaki 2 laptop odma slao kao neporavljiv.Ne bi imao zivaca da se cimam sa lapovima koje niko ne moze da popravi jer su takvi napravljeni.Od sve price ne zameram servisu sto ne moze da popravi.Bez obzira na sve ja ne mislim da je serviser msi - pakoma los nego mislim da oni to realno tako kako je i ne mogu da poprave.Ne sve ali dosta stvari ne mogu.Moj bivsi laptop sam ubedjen da ni najbolji serviser laptopova ne bi mogao da popravi.Jedino sta gospoda iz pakoma treba da promene jeste da kad vide da nesto ne mogu ne muce nas korisnike nego da lepo i posteno kazu "ja to ne mogu".A ne da 10 puta im neko salje isti kvar i oni nista ne urade.Tesko je priznati da radis sa brendom koji je s... ali krastavac cinjenica se mora prihvatiti kad tad......

U potpunosti se slažem sa postom iznad

Evo moj MSI ex627 umreo bas pre neki dan, nece da se podigne sistem, kad dodje do nekog koraka samo se ugasi, ugasi se i tokom RAM testa, tako da ce u ponedeljak na garanciju, pa bas da vidimo kako cu ja proci.. Da l je kriv MSI, Pakom, ova situacija ili nesto cetvrto.
Za sad me u principu lepo sluzio, doduse od samog starta i prve instalacije Win7 se dizao 15-20 min i nisam uspeo to da resim nikakvim updatesima, patchovima i sl, a trazio sam i probao razna resenja.

Sretno i javi sta si uradio...

E ovo mi deluje kao prava tema za primedbu na MSI laptop iako sam Omniku poslao poruku sa opisom problema jos kad je laptop poslat na servis i covek ili nije video ili je iskulirao ne znam sta je u pitanju.
Drugar ima problem sa MSI VR 630X od kad ga je kupio vec je bio 3-4 puta u servisu i sad je u servisu 3 nedelje a jos nekih 10ak dana je u garanciji. Covek je odlepio ne zna sta da radi, koja su njegova prava posto je laptop kupljen 31.8. 2009 a tad je vazio stari zakon o reklamacijama i zastiti potrosaca, ali mislim da nije bas normalno da isti uredjaj ide na servis par puta u garantnom roku. Inace laptop je kupljen u Laptop centru u NS a davalac garancije je Pakom. Sta moze da se uradi i preduzme da mu opet ne zakrpe laptop da radi par meseci pa onda kanta posto garancija istice? Da li ima pravo na povrat novca ili novi uredjaj jer ocigledno nesto nije u redu sa uredjajem ako zbog hardvera ide svakih par meseci u servis?

Dobrodosao u klub

Heh koliko problema Ja, od kada su mi dali nov Gamiing623 nisam imao problema.... A laptop je maltretiran puno )( Kuc kuc...

Možda čovek više ni ne radi u MSI-ju :d

galja

Ja imam MSI cr500 evo sesta godina kupljen je jula 2009 i nisam imao niti jedan problem s njim. Pre neki dan sam kupio Toshibu ali ce msi jos biti u funkciji jer sam odusevljen kako jos uvek radi a na netu nisam naso ni dva pozitivna komentara o njemu izgleda da sam imao srece.

Isto iskustvo sa CR 500. Izuzetno zadovoljan.

Da li je problem da se nabavi punjač za MSI EX610 ?
Pretpostavljam da može i neki univerzalan,ionako držim lap top samo sa gajtanu pošto je baterija odavno oslabila.
Koliko uopšte kostaju?

Univerzalni se po radnjama krecu oko 3000. Originali su skuplji, naravno.