Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Jedno pitanje za drugara. Posle nekih godinu ipo dana, mozda i godinu i 9 meseci, znaci skoro pred istek garancije, pokvario mu se mobilni telefon i dobio je drugi od Telenora. Posle nekih 4-5 meseci pokvario mu se i ovaj drugi. Kakva prava ima sada on? Da li ima novu garanciju na ovaj drugi telefon, ili vazi ona prva, koja je sada vec istekla?
 
Ako su mu dali drugi i na rešenju reklamacije piše da je telefon nov, onda za njega kreće nov garantni rok.
 
Meni crkla transdent sd kartica.
Imam ambalazu i fiskalni racun, ali nigde ne pise garantni rok.
Bese 5 godina na nju garancija?

Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
 
Ja mislim da one imaju tzv "dozivotnu" garanciju, ali u Srbiji to obicno bude 5 godina.
 
Mislis Transcend :D Dozivotna nije, mislim da se u Srbiji niko nije ni nasalio da je tako nazove (uprkos proizvodjackim kampanjama) - obicno je bila 5 godina, ali i mnogi drugi daju duze garancije na SD, pa ne bi trebalo da si lose srece da si pazario neku sa kracom.
 
Dozivotna garancija obično ne znaci do smrti kupca ili prodavca :), vec do kraja zivotnog odn proizvodnog veka proizvoda. Odn. dok se sam proizvod proizvodi.


Sent from my iPad using Tapatalk
 
Vrlo je rastegljiva ta definicija i zavisi od proizvodjaca do proizvodjaca, ali svakako nije samo dok se proizvod proizvodi, jer to danas obicno znaci godinu-dve, jer dolaze unapredjenije verzije i noviji modeli.
 
Ima li iko loseg iskustva sa madjarima, srpskim madjarima, ili kako ih vec zovu..?
 
Pogledaj temu "Kupujem prodajem", ova se bavi domacim dilerima i uvoznicima.
 
Cubis je napisao(la):
Kopiju fiskalnog računa sa trake ti naravno niko neće ni dati, nema logike. Tom kopijom prodavac dokazuje poreskoj ili kome već da je evidentirao odredjenu trgovinu. Kontrolna traka ne može biti dokaz da je baš tom kupcu (koji traži) prodat baš taj proizvod.
Fiskalni nije neophodan za reklamaciju ali se bez njega ne može izvršiti povraćaj novca ili zamena za drugi proizvod. *****no su napisana dva zakona koja se sudaraju pa je samo pitanje da li prodavac hoće da krši zakon o trgovini ili zakon o zaštiti potrošača.
Kliknite za proširenje...

Ali zato gospodin Papović iz NOPS-a dovodi u zabludu potrošače:

– Dovoljno je da kupac zna datum kupovine, jer je svaki prodavac obavezan da čuva kontrolnu traku iz fiskalne kase tri godine – rekao je Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača.

http://www.telegraf.rs/vesti/223733...te-proizvod-ne-morate-da-imate-fiskalni-racun

Ne znam nijednog potrošača da je dobio kopiju računa iz kontrolne trake, a ni Zakon o zaštiti potrošača ne propisuje obavezu da trgovac to učini. Ali to ne predstavlja problem da predstavnici udruženja prodaju te priče.
 
Samo mazu oči jadnom narodu......

Sent from my D6603 using Tapatalk
 
ZIU je napisao(la):
Ali zato gospodin Papović iz NOPS-a dovodi u zabludu potrošače:

– Dovoljno je da kupac zna datum kupovine, jer je svaki prodavac obavezan da čuva kontrolnu traku iz fiskalne kase tri godine – rekao je Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača.

http://www.telegraf.rs/vesti/223733...te-proizvod-ne-morate-da-imate-fiskalni-racun

Ne znam nijednog potrošača da je dobio kopiju računa iz kontrolne trake, a ni Zakon o zaštiti potrošača ne propisuje obavezu da trgovac to učini. Ali to ne predstavlja problem da predstavnici udruženja prodaju te priče.
Kliknite za proširenje...

Prodavac i jeste obavezan da cuva traku za svoju evidenciju ali neme obavezu da je daje kupcima jedino inspekciji.

A posebna je stvar premotavati trake i traziti artikal u nekoj radnji koja ima iole veci promet, za to vam treba bukvalno nekoliko ljudi da angazujete.

Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
 
ZIU je napisao(la):
Ali zato gospodin Papović iz NOPS-a dovodi u zabludu potrošače:

– Dovoljno je da kupac zna datum kupovine, jer je svaki prodavac obavezan da čuva kontrolnu traku iz fiskalne kase tri godine – rekao je Goran Papović, predsednik Nacionalne organizacije potrošača.

http://www.telegraf.rs/vesti/223733...te-proizvod-ne-morate-da-imate-fiskalni-racun

Ne znam nijednog potrošača da je dobio kopiju računa iz kontrolne trake, a ni Zakon o zaštiti potrošača ne propisuje obavezu da trgovac to učini. Ali to ne predstavlja problem da predstavnici udruženja prodaju te priče.
Kliknite za proširenje...

Када је у питању попуњавање Обрасца НИ у случају оправдане рекламације (поседовање неког другог доказа који недвосмислено указује да је рекламирана роба купљена од привредног субјекта код кога је поднет захтев за рекламацију) од стране купца који не поседује фискални исечак, као што се наводи у допису, Министарство финансија је мишљења да се под оригиналним фискалним исечком, односно фискалним рачуном може сматрати и фискални исечак сачуван на контролној траци фискалне касе, као и примерак фискалног рачуна који поседује продавац у својој евиденцији, тако да се на основу тих докумената може вршити попуњавање налога за исправку.

(Мишљење Министарства финансија, бр. 430-00-00045/2011-04 од 9.3.2011)
 
bakara je napisao(la):
Meni crkla transdent sd kartica.
Imam ambalazu i fiskalni racun, ali nigde ne pise garantni rok.
Bese 5 godina na nju garancija?

Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
Kliknite za proširenje...
Juce posle podne odneo, jutros zvali da dodjem da uzmem novu.
Nikad brze, pin servis :)

Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
 
Bogdan je napisao(la):
Када је у питању попуњавање Обрасца НИ у случају оправдане рекламације (поседовање неког другог доказа који недвосмислено указује да је рекламирана роба купљена од привредног субјекта код кога је поднет захтев за рекламацију) од стране купца који не поседује фискални исечак, као што се наводи у допису, Министарство финансија је мишљења да се под оригиналним фискалним исечком, односно фискалним рачуном може сматрати и фискални исечак сачуван на контролној траци фискалне касе, као и примерак фискалног рачуна који поседује продавац у својој евиденцији, тако да се на основу тих докумената може вршити попуњавање налога за исправку.

(Мишљење Министарства финансија, бр. 430-00-00045/2011-04 од 9.3.2011)
Kliknite za proširenje...
Totalna nebuloza realno, kako dokazuješ da je baš taj artikal koji imaš u ruci prodat tebi u tom objektu? Samsung radnja sigurno proda barem jedan punjač dnevno, kad mi crkne ovaj moj koji sam kupio preko oglasa ko zna od koga samo da odem u Samsung i kažem evo reklamiram, prodali ste meni jedne subote, nadjite račun na traci :D težak *****izam.
 
Za ovu moju karticu je bio dokaz fiskalni i deklaracija na ambalazi.
Da nisam imao obe stvari realno ne znam na osnovu cega da mi priznaju garanciju kada kartica nema seriski broj

Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
 
@Cubis
Da si pažljivo pročitao video bi da kupac poseduje neki drugi dokaz koji nedvosmisleno ukazuje da je roba kupljena u toj prodavnici, npr slip od plaćanja karticom, a nema fiskalni račun. Na osnovu slipa ne može da uradi ispravku NI obrasca pa se u tom slučaju primenjuje ovo mišljenje.
 
Poslednja izmena:
Pišem samo koliko je zakon idiJotski napisan.
Nije neophodno da imaš originalnu ambalažu, ne sme da ti odbije reklamaciju zbog toga.
Ne moraš ni da imaš fiskalni, trgovac će da kopa po starim trakama.
Onda kažu "nedvosmislen dokaz"!? Platiš kešom i baciš ambalažu, posle par meseci treba da reklamiraš... Kako?

Da se razumemo, ja čuvam fiskalne račune i pakovanja, nisam imao problem ni sa jednom reklamacijom. Pišem samo o tome kakve probleme mogu da naprave ovako pisani zakoni u kombinaciji sa bombastičnim tekstovima u Blicu i sličnim bljuc novinama.
 
To što si komentarisao nije zakon nego mišljenje ministarstva kako rešiti povrat novca kada je reklamacija uvažena a kupac ne poseduje fiskalni račun. Ne znam koliko treba da kopa po starim trakama ako imaš tačan datum. Ako trgovac baca trake u kartonsku kutiju koja se nalazi u magacinu pa to je njegov problem neorganizovanosti. Na svaku traku napišeš datume od - do i hronološki ih slažeš. U roku od 10 minuta ćeš naći traku na kojoj je taj račun.
Naravno da je ambalaža nepotrebna, to je bio samo jedan od razloga da prodavac odbije reklamaciju. Kupio si kuću i sve novo u njoj, pa treba ti jedna prostorija samo za ambalažu.
 
Ovo je priča kako mali Perica zamišlja poslovanje jedne velike kompanije. Čuj obeležanje brojevima i slaganje po redu, voleo bih da te vidim kako to organizuješ u npr Tehnomaniji u Oml. brigada gde rade 4 kase i kucaju ceo dan.

U praksi se dešava upravo ovo o čemu sam pisao, kupac se pojavljuje sa reklamacijom bez ambalaže i bez fiskalnog računa. Argument mu je da ne mora da ima ni jedno ni drugo jer tako kaž zakon.
 
Cubis je napisao(la):
U praksi se dešava upravo ovo o čemu sam pisao, kupac se pojavljuje sa reklamacijom bez ambalaže i bez fiskalnog računa. Argument mu je da ne mora da ima ni jedno ni drugo jer tako kaž zakon.
Kliknite za proširenje...
Jos gore je da ne zna ni datum nego kaze: "kupljeno negde oko nove godine ili slicno".

Radio sam u maloprodaji, i uz svu najbolju volju da pomognem ima izuzetno bahatih kupaca.



Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
 
bakara je napisao(la):
Juce posle podne odneo, jutros zvali da dodjem da uzmem novu.
Nikad brze, pin servis :)

Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
Kliknite za proširenje...
Meni su u ww zamenili Kingston micro sd karticu odmah u radnji, kada sam otisao da reklamiram... Pitali, sta se desava, koji su simptomi, zapisali nesto, i dali mi novu. Ovo je najbrze... [emoji14] [emoji2]
 
Cubis je napisao(la):
Totalna nebuloza realno, kako dokazuješ da je baš taj artikal koji imaš u ruci prodat tebi u tom objektu? Samsung radnja sigurno proda barem jedan punjač dnevno, kad mi crkne ovaj moj koji sam kupio preko oglasa ko zna od koga samo da odem u Samsung i kažem evo reklamiram, prodali ste meni jedne subote, nadjite račun na traci :D težak *****izam.
Kliknite za proširenje...
A kako sa fiskalnim racunom dokazujes da je bas taj artikal koji drzis u ruci prodat tebi u tom objektu? Kad ti crkne punjac koji si kupio preko oglasa, ti odes kod komsije koji je kupio u Samsung radnji i uzmes od njega racun. Sta taj racun dokazuje?
 
Izgleda da neki od vas ne kontaju kako funkcionise garancija.

Sent from my Redmi Note 2 using Tapatalk
 
Ali uopšte ne kontaju :D Zloupotreba i pogrešnog tumačenja uvek može biti, to teško da se može sprečiti. Ovako napisanim zakonima i pogotovo pogrešnim tumačenjima kojima Bljuc i slični lože široke narodne mase, prostor za zloupotrebe je drastično povećan, i to sa obe strane.
 
Zakoni su jasni. Za reklamaciju ti nije potreban fiskalni racun, a fiskalni isecak nije potreban ni prodavcu da bi sa svoje strane regulisao sve sto je potrebno. Ako imas bilo koji dokaz o kupovini sa tim mozes da ostvaris prava iz garancije. Zaista ne vidim sta tu ima sporno i nejasno.
 
Zakoni su idijotski. Ja imam iskustva sa maloprodajom i reklamacijama, javio se gore forumaš koji je isto radio u maporodaji i iz iskustva znamo kako to u praksi izgleda. Pri tome nisam (a ne verujem ni da je on) uvoznik ili distributer pa da imam zašto da im držim stranu, pričam o realnim problemima.
Tvoje znanje tj mišljenje je takodje posledica direktnog, neposrednog iskustva u rešavanju reklamacija? Ili je još jedna filozofija iz fotelje?
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno