Poštovane kolege, zanima me vaše mišljenje, kao i eventualne sugestije povodom novonastalog problema.
Naime, 03.02.2015. sam odneo Sapphire 7970 grafičku kartu na reklamaciju u Alti d.o.o. Karta na sebi nije imala nikakavih vidnih oštećenja, te je ista primljena na servis od kog sam dobio Prijemnicu, a potom, u toku dana SMS-om, potvrdu o prihvatanju grafičke karte od strane Uvoznika (pogledati slike ispod). Napominjem da je prilikom predaje, karta dostavljena u originalnoj ambalaži, uz dokumentaciju iz WinWin-a sa pečatom Alti d.o.o., kojom predmetna grafička karta dobijena kao zamena za Gigabyte 7970 (koja je prestala da radi, odnosno zakonski je u postupku reklamacije, krajem 2013.god. zamenjena za kartu koja je trenutno predmet reklamacije), bez fiskalnog računa, koji je zagubljen od strane WinWin-a, prilikom pomenute reklamacije iz 2013. god.
Obzirom da tačka 4, član 56. Zakona o zaštiti potrošača (’’Službeni glasnik RS’’ br. 62/2014) eksplicitno obavezuje prodavca na poštovanje zakonskih rokova prema sledećem: ’’ Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije’’, te sam, nakon 29 dana čekanja, pozvao Alti d.o.o. u nameri da saznam zašto ne dobijam nikakav odgovor povodom razrešenja reklamacije. Sačekao me je neprijatan odgovor ’’reklamacija se ne prihvata, jer su izgoreli kondenzatori’’. Na moje pitanje, kako sam ja mogao da utičem na pomenutu situaciju, odnosno kako se to može tretirati kao moja greška, u više navrata tokom razgovora, nisam dobio odgovor, već samo ’’reklamacija se ne prihvata’’, na šta sam konstatovao da je to nemoguće i da je na tržišnoj inspekciji da isto utvrdi. Nakon nekoliko minuta, usledio je poziv, u kom mi je saopšteno da će mi ’’ Alti izaći u susret’’, ako nađem fiskalni račun. Predočio sam im da prema tački 4, člana 56., gorepomenutog zakona ne moram jednoznačno da imam fiskalni račun, odnosno kako zakon predviđa, dovoljno je da imam dokaz o kupovini: ’’ Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)’’. Rečeno mi je, od strane odgovorne osobe, da će se konsultovati sa direktorom i da ćemo se čuti u toku sledećeg dana. Sledećeg dana, nakon što sam pozvao Alti, linija je prebačena na osobu koja se nije predstavila (pretpostavio sam da je to direktor ) i odmah mi je stavljeno do znanja da mi niko neće ’’izaći u susret’’ . Na moje insistiranje da uđemo u materiju i prodiskutujemo o tome kako sam ja odgovoran za nastalu štetu, pomenuta osoba mi je sugerisala da će Alti d.o.o. poslati zahtev e-mail-om Sapphire-u, pa ukoliko se oni slože, Alti će mi zameniti kartu, pod uslovom da nađem fiskalni račun,( koji su izgubile njihove kolege iz WinWin-a i koji mogu da pronađu bez problema). Takođe, rečeno mi je da je ista situacija sa MSI grafičkim kartama, rešena pomoću lokalne kancelarije, koja se složila da predmetni kvar ne može biti greška korisnika, odnosno Potrošača i da će mi se odgovorna osoba za rešavanje moje reklamacije javiti nakon što e-mail od Sapphire-a sa odgovorom, stigne u Alti. Pomenuti razgovori su obavljeni 02. i 03.03.2015.
Evidentno je da postoji istorija ovakvih slučajeva, a vezi je sa robom koju kupujemo i na osnovu koje naše uvoznici profitiraju. Neki od naših kolega (npr. demios, wex83) su uspešno rešili slične ili iste probleme sa uvoznikom, povodom grafičkih karti koje su imale nagorelu naponsku sekciju i/ili štampanu ploču, obzirom da referentni dizajn kod AMD-ovih partnera često nije najsrećnije rešenje, čega su naravno i uvoznici svesni. Dakle, kroz pomenutu analogiju, odnosno praksu na našem tržištu, potvrđeno je da se ovakvi slučajevi ne tretiraju kao greška korisnika, odnosno Potrošača, niti se smeju tako tumačiti i da novonastala situacija predstavlja ništa drugo do pokušaj obmane Uvoznika uz manipulaciju i zbegavanja zakonskih obligacija prema Potrošaču.
Iskreno, ne želim ni da se ova situacija svede na eventualan odgovor Sapphire-a, jer višestruko puta kompromitovani uvoznik, koji zakon tumači kako hoće i koji na sve načine pokušava da izbegne zakonske obaveze mi ne deluje kao pouzdano telo, odnosno telo kome se može verovati. Najpre zadržavanje karte, bez ikakvog obaveštenja da je po pitanju reklamacije išta rađeno, (mogli su i bili su obavezni da mi jave), potom tumačenje Zakona kako im odgovara i traženje izgovora da se predmetna reklamacija ne reši u korist Potrošača i kao šlag na tortu prolongiranje rešavanja slučaja, uz logički nedosledne argumente, što po njima treba da rezultira mojim odustajanjem od cele priče. E pa gospodo, dosta je bilo!
Kao što sam pomenuo, slike su u prilogu, a vas molim da napišete mišljenje o svemu iznesenom.
Hvala.