Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

pa to nije originalna ambalaza

covek je predao u radnji. samo sam dao primer.

Да и ја напишем нешто. Свратио данас до Зрењанина, у продавницу Техноманија. У оном новом тржном центру. Рекох да погледам шта има да се купи од флеш меморија (16 GB, 10 class) и неки миш да се поновним. Питам за гаранцију, кад добијем одговор од два различита продавца:
- имате законску гаранцију у трајању од шест месеци.
- Како шест, зар није две године?
- две године се добија на уређаје који раде на струју.
- а на чега раде ови уређаји? Питам ја.
- две године гаранције се добијају за уређаје који директно иду у струју!

Питам другара који ради у Вин Вину, каже ми да меморије имају три године гаранције!
Па ко кога овде, са опроштењем?

salekojot je napisao(la):

Да и ја напишем нешто. Свратио данас до Зрењанина, у продавницу Техноманија. У оном новом тржном центру. Рекох да погледам шта има да се купи од флеш меморија (16 GB, 10 class) и неки миш да се поновним. Питам за гаранцију, кад добијем одговор од два различита продавца:
- имате законску гаранцију у трајању од шест месеци.
- Како шест, зар није две године?
- две године се добија на уређаје који раде на струју.
- а на чега раде ови уређаји? Питам ја.
- две године гаранције се добијају за уређаје који директно иду у струју!

Питам другара који ради у Вин Вину, каже ми да меморије имају три године гаранције!
Па ко кога овде, са опроштењем?

Kliknite za proširenje...

Oni tebe, sa oproštenjem.

Pukneš tako jedno 20k kod njih za grafičku kartu i daju ti 6 meseci garancije jer jbga, ne ide direktno u struju.

hahahaa, samo u Srbiji!

RingeRaja je napisao(la):

Situacija je prilično uobičajena za Srbiju, a šanse su vam onoliko velike koliko vam je velika želja da isterate ovo do kraja + dubina novčanika.

Da li je osoba mogla ili ne da vidi oštećenje je irelevantno - dobili ste pisanu potvrdu da oštećenja nema. Tačka.
Da li je ovakav tip oštećenja mogao da nastane u toku transporta - NE.

Kliknite za proširenje...

Zahvaljujući ovoj situaciji, pročitao sam veći broj postova u ovoj temi. Neke stvari me bune - iz svih vaših iskustava ispada da u situaciji kada se oglasi ovlašćeni servis, bez obzira sa kakvom odlukom - makar i sa ovakvom katastrofalnom, tržišna inspekcija više nema šta da traži u toj situaciji. Da li sam ovo dobro razumio?
Na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija predlažu algoritam postupanja koji uključuje i neku od organizacija za zaštitu prava potrošača.
Konkretno - http://www.zastitapotrosaca.gov.rs/cetiri-koraka-kako-do-resenja.php
Kakva je uloga ovakve organizacije, recimo Nacionalne organizacije potrošača Srbije, koju navode za region grada Beograda?
Da li je njihova uloga isključivo savjetodavna ili se i oni nešto uključuju u proces - upozorenjem Prodavcu, formalnim postavljanjem pitanja tržišnoj inspekciji?

Ma jok @Samo u Srbiji, jos gorih slucajeva ima u Engleskoj Licno video - samo sto tamo ima kome da se zali, i to brzo se zavrsi

Ali i oni ciljaju na neinformisane kupce.

djuro13 je napisao(la):

Zahvaljujući ovoj situaciji, pročitao sam veći broj postova u ovoj temi. Neke stvari me bune - iz svih vaših iskustava ispada da u situaciji kada se oglasi ovlašćeni servis, bez obzira sa kakvom odlukom - makar i sa ovakvom katastrofalnom, tržišna inspekcija više nema šta da traži u toj situaciji. Da li sam ovo dobro razumio?
Na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija predlažu algoritam postupanja koji uključuje i neku od organizacija za zaštitu prava potrošača.
Konkretno - http://www.zastitapotrosaca.gov.rs/cetiri-koraka-kako-do-resenja.php
Kakva je uloga ovakve organizacije, recimo Nacionalne organizacije potrošača Srbije, koju navode za region grada Beograda?
Da li je njihova uloga isključivo savjetodavna ili se i oni nešto uključuju u proces - upozorenjem Prodavcu, formalnim postavljanjem pitanja tržišnoj inspekciji?

Kliknite za proširenje...

Kao što sam i napisao - uporno i na sud, nema druge (naravno, ako nema međusobnog dogovora).
Tržišna inspekcija ti ovde neće mnogo pomoći, obično skoče kad je u pitanju prodaja bez fiskalnog (kada njihov poslodavac bude zakinut), za drugo slabo.
Organizacija za zaštitu potrošača je tek posebna priča, pošto su im dometi izuzetno skromni...više možeš sam ako imaš vezu u nekom sredstvu javnog informisanja.

Ranije je trzisna inspekcija mnogo bolje radila,stari zakon o zastiti potrosaca je bio dosta bolji,ovi novi zakoni su doneti u svrhu zastite prodavaca

djuro13 je napisao(la):

Zahvaljujući ovoj situaciji, pročitao sam veći broj postova u ovoj temi. Neke stvari me bune - iz svih vaših iskustava ispada da u situaciji kada se oglasi ovlašćeni servis, bez obzira sa kakvom odlukom - makar i sa ovakvom katastrofalnom, tržišna inspekcija više nema šta da traži u toj situaciji. Da li sam ovo dobro razumio?
Na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija predlažu algoritam postupanja koji uključuje i neku od organizacija za zaštitu prava potrošača.
Konkretno - http://www.zastitapotrosaca.gov.rs/cetiri-koraka-kako-do-resenja.php
Kakva je uloga ovakve organizacije, recimo Nacionalne organizacije potrošača Srbije, koju navode za region grada Beograda?
Da li je njihova uloga isključivo savjetodavna ili se i oni nešto uključuju u proces - upozorenjem Prodavcu, formalnim postavljanjem pitanja tržišnoj inspekciji?

Kliknite za proširenje...

Ja sam to jednom probao u praksi i batalio.

Nazvao ministarstvo trgovine, dedicated liniju za prava potrošača, oni me uputili na NOPS. Pozovem NOPS, oni me upute na ministarstvo...

Ljudi...riknula mi je ploca kupljena u emmiju a garancija mi je po racunu istekla 8.11.2015..medjutim na garantnom listu pise kako mi garancija tece od 8.12.2015 sto bi znacilo da je imam i dalje...sta da radim?

Ček, kakvih 8.11. i 8.12.?

Ne može garancija da kreće da ti teče iz budućnosti. Najranije kreće da teče od dana kupovine.

Kad si uopšte kupio tu ploču i koja je uopšte ploča u pitanju?

Izvini greska....od plocu sam uzeo 8.11.2012 a na garantnom listi pise da vazi od 8.12.2012 verovatno je greskom tako napisano ali da li ja mogu da izvucem iz toga nesto? Ploca me msi 970a g46

Pogledaj datum racuna fiskalnog.

Zbog jednog dana da li moze nesto da se izvuce? Pa da je to juce naspram danas, da, ovako, na sta mislis?

Na fiskalnom racunu mi pise da sam kupio graficku 8 novembra, a na garantnom listu pise da garancija tece od 8 decembra...sto bi znacilo po garanciji da imam jos 7 dana...to sam mislio

Probaj, nista te be kosta

^^ Probaj.

Fiskalni ovde nije važan.

Kako je garantni rok očito duži od zakonske dve godine, garantni list je dokaz o dužini garantnog roka. A ono što piše na njemu je isključivo prodavčevo delo. Pa, ako je pogrešio - pogrešio je on.
Nigde ne piše da garancija mora da bude okrugao broj. Mogli su da navedu trajanje 3 godine, 5 meseci i 17 dana.

Tako da - tebi za tu kartu još traje garantni rok po svim pravilima.

Da, ali ne pise na garantnom listu da je garancija do 8.12.2015, nego da pocinje da tece od 8.12, iako nije tada kupljena.

Ne verujem, ali probaj, sto da ne.

Rio je napisao(la):

Da, ali ne pise na garantnom listu da je garancija do 8.12.2015, nego da pocinje da tece od 8.12, iako nije tada kupljena.

Kliknite za proširenje...

Verovatno je typo "od" umesto "do", inače imamo slučaj putovanja kroz vreme.

Ja koliko sam shvatio, na njegovoj garanciji uopste ne pise do kada traje, nego pise kada je kupljeno, i onaj fazon, zaokruzeno ispod trajanje od 3 godine.

E sad, posto je ocigledna greska u pitanju (koja se vidi prvim pogledom na fiskalni), tj posto je prodavac slucajno napisao dvojku umesto jedinice, verujem da su sanse da to prodje blizu nikakvih. I na sudu, a kamoli kod prodavca.

Da ne pise na listu da traje od 8.12.2012, nego da traje do 8.12.2015. bilo bi mnogo bolje po kupca, jer to onda nije tako ocigledna greska, jer niko ne brani da garancija bude 37 meseci, sto si i pomenuo.

Mada, ako je moguce reklamiranje bez fiskalnog, moglo bi da prodje i ovako, ali tesko da moze bez fiskalnog.

Evo da javim šta se desilo na kraju u mom slučaju sa Panasonic plazmom.
Prvo bih iskoristio priliku da se javno izvinim na teškim rečima upućenim firmi Monitor, jer su oni sve uradili korektno, jer akcija od 5 godina garancije nije važila u trenutku kada sam ja kupio plazmu, to sam saznao sa dve strane, na jednu ste mi vi ukazali, a drugu sam iščačkao sam.Tako da nije bitno čega se ja sećam da je bilo pre 4 godine. Pogrešio sam i još jednom se izvinjavam Monitoru.
Elem, nakon što je garancija istekla, plazma crkla i u ovlašćenom servisu mi rekli da se ne može popraviti zbog nemogućnosti da se nabavi deo, uhvatio sam se za tanku nit koja je pisala u garanciji. A to je da se uvoznik (ja sam pretpostavio da se samim tim obavezuje i proizvođač) obavezuje da će obezbediti podršku za delove u trajanju od 7 godina od isteka garancije. Kontaktirao sam Panasonic centralu direktno i izrazio nezadovoljstvo zbog moje situacije i ukazao im na obavezu od 7 god. na šta su me oduvali da je to po starom zakonu i da ne važi više, zapretio sam inspekcijom i tužbom i od tada su bili vrlo ljubazni. Prepisivali smo se mejlovima par puta ,tražili su kopije fiskalnog i garancije, čak me je kontaktirao i neki lik iz njihovog servisa i tražili su dotični deo po fabrikama u Evropi, posle 10ak dana su mi javili da je deo pronađen u Poljskoj i da se za dalje akcije obratim ovlašćenom servisu. Tako sam i uradio, ali u servisu usled slabe komunikacije između zaposlenih niko nije znao da mi kaže šta je sa delom i nisu znali kako da provere? Posle 15 dana zvanja i cimanja, opet sam pozvao centralu gde su mi rekli da su već dva puta poslali ponudu servisu, dali su nam mail gde su slali i tako nekako uspesmo da dobijemo toliko čekanu i željenu informaciju.
A ona je glasila, da dobili smo ponudu, cena SN board- broj taj i taj je 22000,00 din. bez ruku.Deo preko 5000din se mora platiti unapred, a dobio sam i informaciju od servisera da tek kad zamene ploču mogu da saznaju da li je i panel riknuo ili ne. Sn board sam našao na youtube-u to je štampana ploča veličine 25x10 cm i ima ukupno 3 ploče u ovoj plazmi.Ja sam celu plazmu platio 62000,00 ,a tu su već bili ugrađeni i proizvođač i uvoznik i maloprodaja, no nema veze, sad mogu da jurim da je popravljam van ovlašćenog ako uspem.

Probaj na aliju bez kucanja panasonic, samo kucaj model, tako sam ja nasao lampu za projektor koji se ne proizvodi vec 3 godine.

Rio je napisao(la):

Ja koliko sam shvatio, na njegovoj garanciji uopste ne pise do kada traje, nego pise kada je kupljeno, i onaj fazon, zaokruzeno ispod trajanje od 3 godine.

E sad, posto je ocigledna greska u pitanju (koja se vidi prvim pogledom na fiskalni), tj posto je prodavac slucajno napisao dvojku umesto jedinice, verujem da su sanse da to prodje blizu nikakvih. I na sudu, a kamoli kod prodavca.

Da ne pise na listu da traje od 8.12.2012, nego da traje do 8.12.2015. bilo bi mnogo bolje po kupca, jer to onda nije tako ocigledna greska, jer niko ne brani da garancija bude 37 meseci, sto si i pomenuo.

Mada, ako je moguce reklamiranje bez fiskalnog, moglo bi da prodje i ovako, ali tesko da moze bez fiskalnog.

Kliknite za proširenje...

Reklamiranje bez fiskalnog je savršeno moguće. Fiskalni račun uopšte nije potreban uslov pri reklamaciji, nego je za reklamirane potreban bilo kakav dokaz o kupovini, a što je ovde garantni list. Taj garantni list je i dokaz o većim pravima koja je prodavac pružio kupcu u trenutku kupovine.

U ovom slučaju, kako sam ja shvatio iz pisanja, garantni period je 3 godine i teče od datuma koji nije onaj na fiskalnom računu, nego onaj koji je napisan na samom g. listu, a to je 8.12.2012. Činjenica da je čin kupovine ostvaren 8.11.2012. nema nikakve veze sa time koliko još, preko minimalnog roka od 2 godine, traje garantni rok, i to ovde ispade efektivno 13 meseci od dana isteka te 2 godine. Da li je do toga došlo greškom ili ne je irelevantno.

Mislim da sa pravne strane, niko ne može da ospori da garantni rok još traje. Prodavac će sigurno odbijati zbog greške, pozivaće se na fiskalni račun, ali mora da se razume da su FR i GL dva nezavisna "dokumenta" i , ako dwayne gura dovoljno dugo, ostvariće svoje pravo. Fiskalni račun nije ništa "validniji" od GL i kako kaže ZZP:

Тумачење уговорних одредаба
Члан 42.

Нејасне одредбе уговора између потрошача и трговца тумаче се у корист потрошача.

Kliknite za proširenje...

Pravno gledano, sve je na strani kupca, a prodavac sledeći put neka dobro pazi šta radi.

Pazi samo da te ne oduvaju prilikom pokusaja ostvarivanja garancije, jer verujem da prate oni sta se ovde pise.

U svakom slucaju nema razlog ni da nosi fiskalni racun, kojim samo moze sebi napraviti problem. Garanciju u ruke, pa reklamacija.

neki jadnik shto radi za 25k ce da plati to

Pa nece ako ne odnese fiskalni racun, jer ne mogu povezati sa prodavcem preko garantnog lista.

RazbojNick je napisao(la):

Reklamiranje bez fiskalnog je savršeno moguće. Fiskalni račun uopšte nije potreban uslov pri reklamaciji, nego je za reklamirane potreban bilo kakav dokaz o kupovini, a što je ovde garantni list. Taj garantni list je i dokaz o većim pravima koja je prodavac pružio kupcu u trenutku kupovine.

U ovom slučaju, kako sam ja shvatio iz pisanja, garantni period je 3 godine i teče od datuma koji nije onaj na fiskalnom računu, nego onaj koji je napisan na samom g. listu, a to je 8.12.2012. Činjenica da je čin kupovine ostvaren 8.11.2012. nema nikakve veze sa time koliko još, preko minimalnog roka od 2 godine, traje garantni rok, i to ovde ispade efektivno 13 meseci od dana isteka te 2 godine. Da li je do toga došlo greškom ili ne je irelevantno.

Mislim da sa pravne strane, niko ne može da ospori da garantni rok još traje. Prodavac će sigurno odbijati zbog greške, pozivaće se na fiskalni račun, ali mora da se razume da su FR i GL dva nezavisna "dokumenta" i , ako dwayne gura dovoljno dugo, ostvariće svoje pravo. Fiskalni račun nije ništa "validniji" od GL i kako kaže ZZP:



Pravno gledano, sve je na strani kupca, a prodavac sledeći put neka dobro pazi šta radi.

Kliknite za proširenje...

tako je, dobro si shvatio
Moje pitanje je sada, ja cu njima verovatno da odnesem plocu na reklamaciju jer mi ne radi jedan slot za graficku, sada koristim grafu na drugom koji je preblizu napajanja i ne bih da rizikujem nesto. Da li oni kojem slucajem mogu preko serijskog broja da provere kada je ploca kupljena i time mi ne uvaze garanciju? Naravno onda ja stupam na scenu sa ocim clanom, ali dok se to sve izdesava verovatno ce taj 8 proci i moja garancija vise nece vaziti...sta onda?!