Molim Vas za mišljenje i savjet - koleginica iz firme u kojoj radim se požalila da joj se laptop, u garanciji, zamrzava u radu, da jako sporo radi itd...Laptop je kancelarijski korišćen, očuvan i nije imao oštećenja.
Momci iz kompanije koja nam održava mrežu i sistem su pogledali kako laptop radi, posumnjali na hardverski kvar, vjerovatno hard-diska, i uputili nas na prodavnicu u kojoj je laptop bio kupljen, s obzirom da je laptop još uvijek u garanciji. Laptop je predat u prodavnicu u kojoj je kupljen, dobijen je Reklamacioni list u kojem je navedeno da laptop nema očiglednih fizičkih oštećenja i da nije predat u originalnoj ambalaži.
Nakon par dana nam je iz date radnje stigao mail u kojem se navodi da nam odbijaju garanciju zbog oštećenja desnog USB porta, te nas upućuju da platimo dijagnostiku, i eventualne dalje popravke. U prilogu su poslali slike oštećenog USB porta - koji sigurno nije bio oštećen kad smo predali laptop, što je i bilo konstatovano Reklamacionim listom. Slike kačim:
Odgovoreno im je da je računar predat bez fizičkih oštećenja, što su Reklamacionim listom i potvrdili, te da njihov navod nije tačan i nije prihvatljiv. Izražena je sumnja da su USB port sami izgrebali i izlomili, kako bi izbjegli svoje servisne obaveze. Na to su odgovorili da oni ovakvo oštećenje nisu mogli da primjete prilikom prijema laptopa, te da je oštećenje moglo da nastane i tokom transporta od njihove radnje do njihovog servisa - jer, laptop nije imao originalnu ambalažu. Veoma drsko su nam preporučili da se obratimo nadležnim organima - što firma svakako planira da uradi...
Šta mislite o ovoj situaciji? Kakvu nam proceduru predlažete i kako nam ocjenjujete šanse za uspjeh tužbe?
Da li mislite da stoji navod da osoba koja je primila laptop u prodavnici nije mogla da primjeti ovakva spoljna oštećenja - i da li mislite da je normalno da laptop koji predate bez ambalaže može da se u transportu do servisa ošteti na ovaj način?
Hvala na odgovorima i veliki pozdrav.