Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

nesa07 je napisao(la):
Znaci ja pisem dezinformacije jer sam kroz to prosao u praksi, ko hoce neka veruje ko nece neka slusa ove koje pametuju a ko ima taj problem neka pokusa ovu moju dezinformaciju da sprovede u delo. Ja cu samo da kazem da sam vratio tako telefon u laptop centru bez ikakvih problema i tamo mi niko nije rekao da sam dezinformisan i to se desilo tako da sam kupio telefon u petak a vratio ga u ponedeljak i to sa oko 2-3h razgovora, jednostavno nisam bio zadovoljan sa slusnoscu telefona.
Kliknite za proširenje...

Jedno je zakonsko pravo, a drugo poslovna politika kompanije. Neke kompanije(nevezano od toga da li su IT ili se radi o prodavnici obuće) više izlaze u susret potrošačima i prihvataju reklamacije, čak i kada nema zakonske osnove za to. Svaka čast što ti je laptopcentar izašao u susret, dok recimo WinWin, emmi i ostali pod alti d.o.o. ti to ne bi nikada uradili makar dubio na glavi dok se žališ.

Problem kod DOA je što ovlašćeni servis mora da potvrdi tu tvrdnju, te se opet gubi 8 dana od podnošenja reklamacije.

Shimec, ne mozes proveriti da li je uopšte tražena ploča već se svodi na to da tražiš povraćaj novca ili ekvivalentnu ploču.
 
ironmanbg je napisao(la):
Kupio sam bežični telefon za koji kada sam ga spojio ispostavilo se da ne radi identifikacija, tj prikaže broj, ali ne i ime iz imenika, tako da praktično i nema identifikaciju. Kupio sam ga pre 3-4 meseca, ali ga nisam koristio.
I odnesem ga ja na reklamaciju i nisam hteo mnogo da se raspravljam, inače su bili drski u E**, te zašto nemam original fiskal (imao sam kopiju), te nije aktivirana usluga (na drugom telefonu radi), te ne znam da podesim... i dam im ga da šalju u servis (možda je trebalo da insistiram odmah na zameni i to za drugi model, ali mislim i da nemaju na stanju u radnji). Nek se igraju u servisu , pa kad vrate, tražim zamenu.
Kliknite za proširenje...

Zvali me danas, kao u servisu utvrdili da je telefon ispravan, on istina može da uspostavlja i prima pozive i zvoni, ali mu identifikacija ne funkcioniše, tj, pojavi se broj pozivaoca, ali ga ne prepoznaje iz imenika, pa mi ne znači, a još manje mom ocu od 70+ godina, da pamti 50 brojeva (za šta su sposobni serviseri i prodavci).
Elem, telefon je kupljen 28.10. , proban negde u dec/jan na par dana, dok nije ustanovljen problem i odnešen na reklamaciju 8.2. kad mi je bilo usput (jer E** nije baš iza ćoška) i ovi su izračunali da je to 5 meseci!
Zvali su ne znam koga , i dobili odgovor da urade kako hoće (ja sam ponudio da doplatim za skuplji model), ali moraju da čekaju šeficu da se vrati sa odmora.
 
Zanima me kako to kad se kupuje gotova konfiguracija, garancija je 2 godine na ceo racunar, iako proizvodjac, npr procesora ili graficke propisuje garanciju od 3 godine?
Kad je drugar uzimao u jednoj radnji, bas sam ih pitao kako 2 godine kad proizvodjac propisuje drugarcije i rekli su mi da kad se kupuje gotova konfiguracija, garancija je drugacija jer su drugacije i cene, verovatno je hteo reci da gotova konfa ispadne jeftinije, iako jos nisam video gotovu konfiguraciju koju nisam mogao da platim manje kada bi uzimao sve komponente posebno tako da mi to ne pije vodu.

I da se nadovezem na ovu raspravu o tome da li postoji zakon koji propisuje da se uredjaj moze zameniti u roku od 7 dana ili traziti povracaj novca. Nisam citao zakon pa sam zbog toga i pitao ovde jer se kroz maglu secam da je ranije pisano o tome u ovoj temi. Decku su zamenili uredjaj, dali su mu drugi i isplatili razliku u ceni(koja nije tako velika, mozda 1000din) tako da je sve proslo ok. Mozda ne postoji zakon o tome ali verovatno nece da se ciganisu za 1000din, pogotovo sto su jedna od poznatijih maloprodaja.
 
Poslednja izmena:
U konfiguracije se cesto stavljaju OEM delovi koji stizu u bulk pakovanjima i na koje garancija cesto bude drugacija/manja. Tu se stedi na pakovanju i dodacima (kablovi, driveri, uputstva, itd.) koji bi na primer isli uz ploce i sl.
 
doggy je napisao(la):
Da. Procitao sam. Ali ti izgleda ne citas dobro. Pominjala se zamena uredjaja kupljenog u radnji a ne na daljinu. Vracanje u roku od 14 dana kada se kupi preko neta nije sporno.
Kliknite za proširenje...

Hmm, tacno.
Izvinjavam se.


doggy je napisao(la):
U konfiguracije se cesto stavljaju OEM delovi koji stizu u bulk pakovanjima i na koje garancija cesto bude drugacija/manja. Tu se stedi na pakovanju i dodacima (kablovi, driveri, uputstva, itd.) koji bi na primer isli uz ploce i sl.
Kliknite za proširenje...

Ili pak muljaju reparirane graficke, hard diskove, maticne ploce, itd
 
Miskonius je napisao(la):
Hmm, tacno.
Izvinjavam se.
Kliknite za proširenje...

Moram da pohvalim. Izvinjenje dugo nisam video na forumima :) Svaka cast.

Elem, sto se tice repariranih delova, i to sam video, ali su to fabricki reparirani delovi, stigli od proizvodjaca.
 
zna li ko kojim slučajem da li bih mogao predati uređaj na dijagnostiku/servis u nekom drugom prodajnom objektu winwina, ili isključivo u onom u kom sam pazario?
 
Nema razloga da ne moze u bilo kojoj, sta bi radio da se zatvori poslovnica u kojoj si kupio? Ionako oni to salju dalje u servis.
 
Uređaj predaješ na reklamaciju u maloprodajnom objektu, oni šalju dalje gde treba tako da ne bi trebalo da ima veze gde ćeš da predaš, jedino u slučaju da je potrebna zamena uređaja mogu da te uslove da nosiš tamo gde si kupio. Ja bih svakako nazvao telefonom i proverio za svaki slučaj
 
Savetuješ ga da preda u servis, i onda kada bude imao problema sa rokovima i ko zna sa čim, kako da ostvari svoja prava iz zakona o zaštiti potrošača kada se nigde ne spominje servis nego kupac sva svoja prava ostvaruje preko prodavca gde je roba kupljena.
 
Poslednja izmena:
Joker je napisao(la):
Savetuješ ga da preda u servis, i onda kada bude imao problema sa rokovima i ko zna sa čim, kako da ostvari svoja prava iz zakona o zaštiti potrošača kada se nigde ne spominje servis nego kupac sva svoja prava ostvaruje preko prodavca gde je roba kupljena.
Kliknite za proširenje...

Mislis da ce veca prava imati u prodavnici nego u servisu (u praksi)? mozda ni sam iskreno neznam...... ovde, ja sam licno imao sarena iskustva ali i zakoni su se uvek menjali i naravno primenjivali kako se kome cefne
 
zeljko je napisao(la):
Mislis da ce veca prava imati u prodavnici nego u servisu (u praksi)? mozda ni sam iskreno neznam...... ovde, ja sam licno imao sarena iskustva ali i zakoni su se uvek menjali i naravno primenjivali kako se kome cefne
Kliknite za proširenje...
Hoce. Zato sto je (nazalost) samo trgovac odgovoran za reklamaciju. Tako da ako odnese u servis ne moze da trazi sve sto zakon pokriva
 
Moje iskustvo je ako te servis zabelezi da si prekrsio uslove garancije ni jedna maloprodaja ti nece izaci u susret jer ce se pozvati na zvanicni dokument servisa i na njihovo resenje gde si ti postupio pogresno...

Imam jednu Sapphire 290, zvrje ventilatori i to je serijski problem na celoj seriji jer ih imam 2 komada, jednu nameravam da nosim u servis/maloprodaju pa cu bas da testiram te zakone :)
Realno ni ista takva mi bas i ne treba jer ja od ventilatora zahtevan da budu u perfektnom stanju a ne da zvrndaju kad im se prohte
 
@zeljko
Ne znam zašto uporno braniš i savetuješ ono što nije po zakonu. Isto bi bilo kada bi zahtev za pasoš podneo u Zavod za izradu novčanica i kovanog novca, pošto skraćuješ vreme čekanja da se ne šalje u mup.
Zakon je tačno propisao način podnošenja i gde se podnosi reklamacija.
ZZP član 56
 
Taj član 56 je otvoren za interpretaciju jer nije precizirano da 'MORA' da se reklamacija primi u radnji.

Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)
 
Joker je napisao(la):
@zeljko
Ne znam zašto uporno braniš i savetuješ ono što nije po zakonu. Isto bi bilo kada bi zahtev za pasoš podneo u Zavod za izradu novčanica i kovanog novca, pošto skraćuješ vreme čekanja da se ne šalje u mup.
Zakon je tačno propisao način podnošenja i gde se podnosi reklamacija.
ZZP član 56
Kliknite za proširenje...

Nigde ne savetujem, samo sam nabrojao mesta gde moze predat isti na servis jer je neko pitao, i ja licno ovde u ovoj zemlji neznam sta je pametnije... na primer winwin/emmi skoro sve kupce uglavnom salju u alti servis u NS, sestra je na primer bez problema u alti dobila potvrdu za razduzenju njoy tableta nakon nedelju dana koju je realizovala u radnji, itd
 
Alti servis u NS je premija spram maloprodaja odakle te oteraju u servis bukvalno.
 
@mikenziyu
To se sigurno ne misli na servis u drugom gradu, nego na servis koji se nalazi u sklopu prodavnice ili odeljenje za prijem reklamacija.
Nisi citirao dalje taj član 56 koje su još obaveze prodavca. Te obaveze prodavac ne bi mogao da ispuni da se roba ne predaje u okviru prodavnice. Između ostalog:

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Ako ti odneseš robu direktno u servis, ništa od tih podataka i evidencija prodavac neće imati. Prodavac je dužan u roku od 8 dana da ti odgovori na izjavljenu reklamaciju, kako kada on pojma nema da si ti odneo robu u servis?
Daleko od toga da se roba ne može odneti u servis na reklamaciju, ali sve obaveze prema kupcu ima prodavac i ovakav postupak samo može (ne mora) da zakomplikuje rešavanje reklamacije. Zato ne vidim ni jedan razlog da ne postupim kako je zakon predvideo. Koliko će roba da putuje od prodavnice do servisa nije moj problem kada su rokovi definisani:
- 8 dana odgovor na reklamaciju
-15 dana rok za rešavanje reklamacije
- 30 dana rok za rešavanje reklamacije za tehničku robu
za svako produženje rokova mora da dobije saglasnost potrošača.
 
Moje dosadasnje iskustvo je da ako sam nesto uzimao preko prodavnica iza kojih je stojao Alti kad dodje do neke reklamacije odgovor je bio "Uredjaj odnesite u nasu radnju ili u nas servis". Da ne dodje do zabune, ako je uredjaj za reklamaciju nosite ga u prodavnicu gde je kupljen ili u servis koji radi u sklopu prodavnice gde je uredjaj kupljen jer vam to dodje prakticno na isto. Uredjaj ne nositi direktno u ovlasceni servis jer tu je prodavnica i tjt.
 
Da ne otvaram novu temu, jel zna neko ko je uvoznik za Seagate kod nas?
Mozak mi stao i ne mogu da se setim...
 
Mozda Asbis!?!
 
PIN je jedan od uvoznika.

Pitanje da li prodavac sme da mi da "identichan" proizvod drugog proizvodjaca ? Tipa za grafichku 7790 MSI, sapphire 260x ?
 
isnogood je napisao(la):
PIN je jedan od uvoznika.

Pitanje da li prodavac sme da mi da "identichan" proizvod drugog proizvodjaca ? Tipa za grafichku 7790 MSI, sapphire 260x ?
Kliknite za proširenje...

Moze naravno. To je predlozeni nacin resavanja reklamacije. Na tebi je da prihvatis ili ne.
 
ali ja smem da insistiram na 260x msi? da bi imala duzu garancinu?
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno