SBB - Generalna diskusija (nije tema o EON-u)

Poštovani gospodine xxxxxxxxxx,

U trenutku Vaše žalbe, postojale su manje poteškoće sa Internet
saobraćajem, koje su otklonjene u najkraćem mogućem roku.

Prilikom poslednjeg testiranja Vašeg modema nismo primetili nepravilnosti
u njegovom radu, dok na čvorištu, na koje je i Vaš modem povezan, ne
postoje poteškoće sa signalom i Internet protokom.

Ako Vam Internet i dalje otežano ili usporeno radi, razlozi za to mogu
biti različite prirode, a najčešći uzroci su problemi sa ruterom, aktivni
torenti, spyware, malware, virusi, ili možda neki drugi softver koji radi
u pozadini bez Vašeg znanja, pa Vam preporučujemo da za početak, proverite
Vaš računar sa antivirusnim i antispyware programima sa najnovijim
zaštitnim definicijama, kako bi otklonili mogućnost postojanja malicioznih
programa, ili pokušajte da ograničite protok na torent aplikacijama,
ukoliko iste koristite.

Nakon toga savetujemo Vas da, privremeno, pokušate da pristupite Internetu
ne koristeći ruter (ako isti koristite), povezujući modem direktno na
računar putem mrežne karte, i da proverite koji Vam sve procesi koriste
Internet konekciju, jer je moguće da postoje programi koji koriste Vaš
protok bez Vašeg znanja pa Vam samim tim usporavaju Internet konekciju
(jedan od programa koji detaljno proverava koji sve softver koristi
Internet vezu jeste "NetLimiter", besplatan je i možete ga preuzeti sa
svih većih sajtova koji se bave softverskom tematikom, a koji nude usluge
download-a svojim posetiocima).

Ako ste postupili po svim našim gore navedenim savetima, a i dalje imate
problema sa Internet brzinom, dostavite nam putem povratnog email-a
testove brzine (u vidu slike ili linka ka uradjenom testu), koje možete
odraditi koristeći Internet prezentaciju http://speedtest.sbb.rs

Takodje, na adresi http://gost-d3.users.sbb.rs/speed/ možete započeti
preuzimanje test fajl-a, a prilikom njegovog preuzimanja, browser ili
download manager će Vam ispisati brzinu preuzimanja koju nam možete
proslediti (u vidu screen shot-a ili u vidu običnog teksta) jer nam to
može poslužiti kao dodatni podatak koji se tiče brzine Internet
saobraćaja.

Ako ste u prilici, pomenute testove uradite nekoliko puta u toku dana
(ujutru, popodne, uveče) i u periodima kada smatrate da je problem sa
Internet konekcijom najizraženiji.

Kad brzinski i ostali testovi budu u toku, nemojte koristiti torent ili
drugi download saobraćaj, i postarajte se da Vam u pozadini ne radi
nijedan drugi program koji koristi Internet, osim Internet browsera. Isto
tako, povežite modem direktno na računar (najbolje bi bilo preko mrežne
karte, jer povezivanje modema na USB port može dovesti do smanjene brzine
Internet protoka, budući da je kablovski modem prvenstveno mrežni uredjaj)
i nemojte koristiti ruter dok radite pomenuta testiranja.

Za sva pitanja Vam stojimo na raspolaganju, a za dodatne informacije
možete kontaktirati i našu tehnicku podršku putem Kontakt centra na
telefon 011/330-52-52.

Primite naše izvinjenje zbog zakasnelog odgovora.
Zahvaljujemo se na razumevanju i saradnji.

S poštovanjem,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
SBB CONTACT CENTER
+381.11.330.52.52
---------------------------
Bulevar Zorana Djindjića 8a
11070 Beograd, Srbija
---------------------------