Evo kako izgleda akcija u Šapcu ... C/P mog posta sa SBB foruma
od vjankovic » 18 Maj 2012, 21:58
SBB najbrži internet uz kablovsku televiziju za samo jedan dinar
23.04.2012 sam potpisao ugovor na 2 godine za MIX S paket
Prilikom potpisivanja ugovora pitao sam kada startuju ta 3 besplatna meseca i rečeno mi je da će to obuhvatiti 3 puna meseca tj Maj, Jun, Jul. Tada sam pitao kako će biti regulisan deo između priključenja do kraja meseca, da li će stići kao poseban račun ali mi je rečeno da se taj deo isto neće računati jer je kraj meseca i zavisi kada će biti puštena usluga.
Ne mogu reći, javili su mi se istoga dana i došli su negde popodne oko 17.30 da donesu opremu.
Usluga je puštena sledećeg dana tj 24.04.2012 u jutarnjim časovima.
Danas mi je stigao račun i pogledam specifikaciju računa, a svakodnevno imam prilike gledati razne račune pa mi je odmah bilo jasno šta i kako je fakturisano i da je u besplatni mesec uračunat i april kao prvi mesec pošto je iznos na računu bio za pun mesec.
Ne budem lenj pozovem korisnički servis ali je to nemoguće dobiti, pa kada sam već krenuo na posao svratim do korisničkog servisa i tu počnu da me ubeđuju kako to nije to što ja pričam, pa kada su shvatili da znam o čemu pričam onda je krenulo traženje kako je potpisan ugovor, pa nemam ugovor pa oni to ne mogu da nađu (kao da je potpisan pre jedno 2 veka), ali kada sam im ponudio da meni nije teško da odem i do kuće da ponesem ugovor jer mi je to 3 minuta od korisničkog servisa, onda su odjednom videli da je to ipak zavedeno na April, Maj i Jun kao besplatne mesece. I tu ja pitam i šta će mo sada pa to je tako. Ok onda ću da popričam sa nekim ko je nadležan za to pa ću se prvo obratiti ovako javno preko foruma a ovo će u formi mail-a ići i delje na adrese SBB-u, SBB stranici na FB, i nadam se da će mo to rešiti na obostrano zadovoljstvo.
Da svakako sam odmah izmirio i račun koji je stigao nebitno što je bio 1 dinar.
Samo ne želim da me niko laže jer da nisam pitao kako će biti obračunat i naplaćen taj deo i kako će biti obračunati besplatni meseci pa da bude da me nije zanimalo, ali sam sve to pitao 2 puta i dobio takav odgovor kako sam naveo da se to obračunava.
Ne mogu da kažem da sam nezadovoljan uslugom, bilo bi nepošteno jer za sada sve radi ok.
Ali ne želim da me neko laže bez potrebe.
Nadam se da će mo ovaj problem rešiti na obostrano zadovoljstvo i nadam se brzom odgovoru.
Druga varijanta je raskid zbog ne poštovanja ugovora i lažne reklame koja je po zakonu o zaštiti potrošača zabranjena.
S' poštovanjem
Vladimir Janković
____________________________
od SBB korisnički servis 1 » 20 Maj 2012, 00:15
Poštovani,
Poslata Vam je PP.
____________________________
od vjankovic » 20 Maj 2012, 00:32
Zahvaljujem se na brzom odgovoru.
____________________________
od vjankovic » 01 Jun 2012, 14:01
Ovo je bio odgovor korisničkog servisa
Poštovani,
Došlo je do nenamernog i slučajnog nesporazuma, nadležne kolege su obaveštene o pomenutoj situaciji, bićete kontaktirani u najkraćem mogućem roku.
S poštovanjem,
Vaš SBB
Upravo su me kontaktirali i ispostavilo se da akcija ustvari nije 3 meseca tj jeste ali u priči a u stvarnosti može da traje i 2 meseca i 1 dan ako se naprimer pusti usluga 30 u mesecu što meni svakako nije rečeno kada sam pitao ali ni u samom reklamnom materijalu a ni u samoj SBB poslovnici kada sam pitao nije bilo tako.
Sve ovo i dalje nije problem da je meni to rečeno.
A ja ne vidim gde postoji problem sa obračunom broja dana x paket/30 i da se to naplati na sledećem računu za usluge, jer koliko je meni poznato to se ranije tako obračunavalo a i to ću proveriti pa napisati da ne širim neproverene informacije
Mislio sam u startu da ću promeniti mišljenje o SBB-u ali su se oni potrudili da to ipak ne bude tako, baš su nadareni za to
Sada čekam da li će da važi ovo napisano u PP na forumu ili ono što mi je operater rekao.
Opet napominjem ne bi bio problem da mi je tako rečeno, za sada sam zadovoljan uslugom i net radi OK, ali nedam da me iko laže i zavlači za moje novce.
