- Kopernikus drugi put -
Poštovani,
kakao Vam se po drugi put obraćam sa istim pitanjima, za sada sam se samo konsultovao sa advokatom, ali ukoliko mi i ovoga puta ne odgovorite u zakonski propisanom roku, na dole navedena pitanja, i nastavite sa praksom ignorisanja vaših klijenata u pogledu davanja relevantnih informacija za usluge koje plaćaju, biću primoran da se obratim RATELU kao i drugim nadležnim organima.
Naime, interesuje me vaša promocija za internet sa ugovornom obavezom od 12 meseci, a pitanja su sledeća:
1. Ugovor je isključivo oslovljen na pružanje internet usluga, šta se dešava ukoliko u toku trajanja ugovorne obaveze za internet, izvršite poskupljenje kablovske televizije, te ja ne želim više istu da koristim, a kako internet ne može da funkcioniše bez kablovske, da li to znači da me nezakonito obavezujete da moram da koristim usluge vaše kablovske televizije po višim cenama do isteka ugovrne obaveze za internet ili pak mogu raskinuti ugovor za internet na vašu štetu?
2. U ugovoru o pružanju internet usluga u članu 2 istog, piše:
„Sastavni deo ovog ugovora čini:
- zahtev za priključenje na kablovski internet (u daljem tekstu zahtev)
- cenovnik internet usluga (u daljem tekstu: Cenovnik)
- pravilnik o opštim uslovima za pružanje internet usluga posredstvom KDS-a (u daljem tekstu opšti uslovi)
- pravilnik o ponašanju na internetu
pitanje: da li se sve gore navedeno dobija uz ugovor, i čemu PONOVO zahtev za priključak na kablovski internet, kada sam ja već priključen na isti ?
3. U Članu 4, navedenog ugovora piše: „… Provajder zadržava pravo da jednostrano, bez saglasnosti korisnika, izmeni Cenovnik. O izmenama Cenovnika Provajder mora blagovremeno obavestiti korisnika, a najmanje 14 dana pre početka važenja novog cenovnika. Obaveštenje o izmenama Cenovnika će se smatrati i isticanje promena u cenama usluga na sajtu provajdera“. (Uzgred, ovakva forma člana ugovora je bila kod vas i pre donošenje novog zakona o zaštiti potrošača).
Da li ovo i dalje znači da NISTE U OBAVEZI da nas pismeno obavestite o promeni cena (kao što ste nas kroz račune obavestili o akciji za sklapanje ugovorne obaveze na 12 meseci), već da je dovoljno da nove cene postavite na sajt, te se to smatra validnom informacijom?
Da li to znači ukoliko ja nisam zadovoljan novim cenama, mogu li ili ne mogu da raskinem ugovornu obavezu za internet uslugu na Vašu štetu?
4. U Članu 13 ugovora, navodite da „ U slučaju promene zakona provajder zadržava pravo da u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja, vrši izmene i dopune uslova ovog Ugovora, o čemu će na odgovarajući način obavestiti Korisnika“.
Da li ovo znači da ukoliko se ja ne složim sa novim uslovima Vašeg poslovanja i novim izmenama i dopunama Ugovora, mogu da jednostarno raskinem Ugovor, na vašu štetu?
Poštovani, uvidom u vaš ugovor za pružanje internet usluga za period od 12 meseci, koji je dostupan na vašem web sajtu, koji se ujedno i potpisuje u vašoj poslovnici, te kako je zakon vrlo precizan i jasan po tom pitanju i kaže: da sa potpisivanjem ugovora sa strogim odredbama, na taj način daje saglasnost i pristanak za isto, ZATO ima pravao da znam odgovore na gore navedena pitanja, a ne da me ignorišete i ne odgovarate na ista, pogotovo što sam Vaš dugogodišnji korisnik.
Takođe uvidom i u ostale ugovore koji se nalaze na vašoj zvaničnoj web stranici, hoću da znam, da li ste izvršili korekcije i prilagodili Vaše ugovore sa NOVIM važećim zakonom o zaštiti potrošača?
Uzgred radi vaše infiormisnosti, NOVI ZAKON o zaštiti potrošača u nekim članovima kaže sledeće:
Члан 88.
Трговац је дужан да потрошача обавести о промени цена најкасније 30
дана пре почетка примене промењених цена.
Трговац је дужан да јавно и унапред информише потрошача о измени
методологије формирања цена и општих услова уговора, најкасније 30 дана пре
почетка примене промењених цена.
Када измене методологија формирања цена и промене цена услуга од
општег економског интереса подлежу добијању претходног одобрења или
сагласности носиоца јавних овлашћења, трговац је дужан да јавно и унапред
информише потрошача о изменама најкасније 30 дана пре почетка примене
промењених цена.
Право на раскид
Члан 89.
Потрошач има право да раскине уговор о пружању услуга од општег
економског интереса ако није сагласан са променом цене, односно тарифе и
изменом општих услова уговора наведеним у обавештењу трговца, као и у
погледу квалитета пружених услуга.
Потрошач је дужан да уплати износ за услуге које су му пружене до
раскида уговора.
Kao vaš dugogodišnji korisnik, koji uredno izmiruje savoje obaveze imam pravo da znam šta dobijam za svoj novac i koja su moja prava za usluge koje mi pružate, IGNORISANJE I NEODGOVARANJE sa vaše strane sigurno nije.
U očekivanju vašeg odgovora, a najkasnije u zakonski predviđenom roku, te nadi da neću morati da se obraćam drugim relevantnim institucijama za odgovore koje ste Vi dužni da date, vašim korisnicima,
Srdačno Vas pozdravljam
Dragan
