Mail poslat Kopernikusu, čekamo odgovor:
Poštovani
Nedopustivo je da u 21 veku, a još stoga kompanija koja se bavi pružanjem internet usluga, ne odgovara na mailove svojih korisnika, niti ima ugovore na uvid u digitalnom obliku da pošalje na zahtev svojih korisnika (na šta imaju pravo pre potpisivanja istih). U poslovnici u Smederevu mi je rečeno da nemaju ugovore u elektronskom obliku da mi pošalju na mail, a beogradska poslovnica mi nije ni odgovorila na mail a kamo li poslala ugovor na isti.
Bez obzira na vaše ćutanje i ne odgovaranje na mailove, ipak sam došao u posed jednog ugovora kako ste ga vi nazvali: Ugovor o pružanju internet usluga, tačnije ugovora koji potpisujete sa dugogodišnjim korisnicima za dobijanje nižih cena internet usluga uz ugovornu obavezu od 12 meseci.
Kako zakon kaže, da svi ugovori moraju biti jasni potrošačima, i ne smeju kršiti njihova zakonom garantovana prava, te stoga imam par pitanja vezana za ovaj ugovor koji potpisujete kao ugovornu obavezu od 12 meseci
1. Ugovor je isključivo oslovljen na pružanje internet usluga, šta se dešava ukoliko izvršite posupljenje kablovske televizije, te ja ne želim više istu da koristim, a znamo da internet ne može da funkcioniše bez kablovske, da li to znači da me nezakonito obavezujete da moram da koristim usluge vaše kablovske televizije po višim cenama, tačnije dok mi ne istekne ugovorna obaveza koju sam potpisao za internet?
2. U ugovoru o pružanju internet usluga stoji (član 2 ugovora):
„Sastavni deo ovog ugovora čini:
- zahtev za priključenje na kablovski internet (u daljem tekstu zahtev)
- cenovnik internet usluga (u daljem tekstu: Cenovnik)
- pravilnik o opštim uslovima za pružanje internet usluga posredstvom KDS-a (u daljem tekstu opšti uslovi)
- pravilnik o ponašanju na internetu
pitanje: da li se sve gore navedeno dobija uz ugovor, i čemu zahtev za priključak na kablovski internet, kada sam ja već priključen na isti ?
3. Član 4 navedenog ugovora kaže: „… Provajder zadržava pravo da jednostrano, bez saglasnosti korisnika, izmeni Cenovnik. O Izmenama Cenovnika Provajder mora blagovremeno obavestiti korisnika, a najmanje 14 dana pre početka važenja novog cenovnika. Obaveštenje o izmenama Cenovnika će se smatrati i isticanje promena u cenama usluga na sajtu provajdera“
Da li ovo znači da NISTE U OBAVEZI da nas pismeno obavestite o promeni cena (kao što ste nas kroz račune obavestili o akciji za sklapanje ugovorne obaveze na 12 meseci), već da je dovoljno da nove cene postavite na sajt te se to smatrati validnom informacijom?
Da li to znači ukoliko ja nisam zadovoljan novim cenama, mogu ili ne mogu da raskinem ugovornu obavezu na Vašu štetu? (Ovde očekujem odgovor u skladu sa NOVIM zakonom o zaštiti potrošača.)
4. U Član 13, navodite da „ U slučaju promene zakona provajder zadržava pravo da u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja, vrši izmene i dopune uslova ovog Ugovora, o čemu će na odgovarajući način obavestiti Korisnika“.
Da li ovo znači da ja ukoliko se ne složim sa novim uslovima Vašeg poslovanja i novim izmenama i dopunama Ugovora, mogu da jednostarno raskinem Ugovor, na vašu štetu?
Zahvaljujem na odgovoru za gore postavljenja pitanja.
I na kraju jedan dobronamerni savet: krajnje je vreme da počnete da komunicirate sa višim korisnicima i odgovarate na pitanja i poslate mailove.
Mail poslat poslovnici u Smederevo i poslovnici u Beograd
Srdačno
Dragan