Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Sto se Atoma tice stvarno su super, evo da ih malo nahvalim, posto sam vise prso oko monitora i resio da uzmem drugi, izbor je pao na Asus VX279Q i kontaktirao sam Atom ( Marka ) i pitao jel moze da nabavi, kaze proverice i javi da moze i da mi stvarno super cenu jeftinije za 2-3k nego kod ostalih koji su ga vec imali u ponudi i kaze moze da ga nabavi u roku od par dana i ja reko ok javljam, i onda sam se lomio dal da uzmem VX279Q ili MX279H ( prosli monitor sa falinkom ) i bila mi je frka sta ako uzmem MX verziju pa opet bude bilo problema i pitam ga jel postoji mogucnost da nabavi oba i da testira MX jel ima mrtvih piksela i jel zvucnici rade ok i ako je sve ok da posalje posto je MX mogao da nabavi u kracem roku i reko ok javim i onda reko aj necu da cimam coveka i prelomim i uzmem VX verziju. A sve mi se cini da bi svi to ucinili, tkd dobili su vernu musteriju

Vi se ljudi zavaravate.

Prvo Pc Practic je isto sto i emmi i isto sto i win win.

Drugo, evo glup primer za monitor. Pitao ja Atom ako uzmem monitor i donesem i posle dan dva se pojavi mrtav pixel, jel imam pravo da vratim itd, kaze on meni ne moze
Isto i 10 drugih radnji, tako da mi je jasno da smo zemlja ciganjerosa.

Ej boga ti, dam 20k za monitor, pojavi se mrtav pixel i nece da mi zameni ili vrati novac Pa, lupao bih ga 10 dana mokrom carapom.

ZeXx je napisao(la):

Trazi im da ti posalju Ili ako nekad budes u prilici da si u blizini neke njihove prodavnice poneses ambalazu i racun i objasnis sta i kako i ispunice ti, imao sam i ja takvih slucajeva, bolje da ja imam garanciju da ne bude posle znate pao sistem, izgubili smo podatke i tako nesto pa da nema podataka u vezi garancije, ipak je ovo Srbija.

Kliknite za proširenje...

Ma nesto muljaju sa tim, prilikom kupovine sam ih pitao da li ide garancija i oni uporno tvrde da ide samo izjava. Bar sam snimao strane sa njihovog sajta gde pise koliki im je garantni rok na taj proizvod, pre nego ga povuku iz prodaje. :d

Fragile je napisao(la):

Vi se ljudi zavaravate.

Prvo Pc Practic je isto sto i emmi i isto sto i win win.

Drugo, evo glup primer za monitor. Pitao ja Atom ako uzmem monitor i donesem i posle dan dva se pojavi mrtav pixel, jel imam pravo da vratim itd, kaze on meni ne moze
Isto i 10 drugih radnji, tako da mi je jasno da smo zemlja ciganjerosa.

Ej boga ti, dam 20k za monitor, pojavi se mrtav pixel i nece da mi zameni ili vrati novac Pa, lupao bih ga 10 dana mokrom carapom.

Kliknite za proširenje...

hehe pa naravno da mozes da vratis, samo sve zavisi koji monitor Jer imas na strani proizvodjaca koliko mrtvih piksela se tolerise itd...

Fragile je napisao(la):

Vi se ljudi zavaravate.

Prvo Pc Practic je isto sto i emmi i isto sto i win win.

Kliknite za proširenje...

Ne diraj mi PC Practic!

Sta se tu desava u "pozadini", tj ko preko koga nabavlja, gde servisira, ko ima iste vlasnike i slicno mene niti interesuje, niti treba da interesuje. Sve sto ja znam je da sam kao gospodin covek mogao brzo i lako da ispunim svoja prava, odnosno zamenim/vratim kupljen proizvod u PC Practicu, uz apsolutno perfektan odnos prodavaca prema meni.

Tebi bas nije dobro

Pojavi mi se jedan mrtav pixel posle par dana (sutradan ili nebitno) i ne mogu da ga vratim?! Ja da sam hteo da se kockam, otisao bih u kockarnicu i stavio 20k na crno/crveno, a ne u radnju da uzmem monitor.

To ti je taj tvoj Atom, a isti su i ostali (proverio). Ja sam isto imao pozitivno misljenje o Atom-u, ali definitivno se sve okrene za sekund. Samo zavisi kakve si srece. Nema dobre radnje i to je cinjenica.

Neko pomenu monitor i to kako su ispali fer, jer su monitor koji je crkao nakon 5 dana, zamenili / vratili novac za 7 dana HAHAHAHA

Ako je to super, onda nam tako i treba.

@ Tomalak

Emmi = Win win = PC Practic = isti covek, ista firma, Alti racunari

Fragile je napisao(la):

@ Tomalak
Emmi = Win win = PC Practic = isti covek, ista firma, Alti racunari

Kliknite za proširenje...

Ne sporim. Ali takodje ne mogu da ignorisem mnogo bolja iskustva sa PC Practicom, nego sa WinWin-om. Zasto je to tako - nemam apsolutno nikakvu ideju.

Fragile je napisao(la):

Tebi bas nije dobro

Pojavi mi se jedan mrtav pixel posle par dana (sutradan ili nebitno) i ne mogu da ga vratim?! Ja da sam hteo da se kockam, otisao bih u kockarnicu i stavio 20k na crno/crveno, a ne u radnju da uzmem monitor.

To ti je taj tvoj Atom, a isti su i ostali (proverio). Ja sam isto imao pozitivno misljenje o Atom-u, ali definitivno se sve okrene za sekund. Samo zavisi kakve si srece. Nema dobre radnje i to je cinjenica.

Neko pomenu monitor i to kako su ispali fer, jer su monitor koji je crkao nakon 5 dana, zamenili / vratili novac za 7 dana HAHAHAHA

Ako je to super, onda nam tako i treba.

@ Tomalak

Emmi = Win win = PC Practic = isti covek, ista firma, Alti racunari

Kliknite za proširenje...

7 dana je ok rok za zamenu.... Ja ti lepo kazem svaki proizvodjac ima na sajtu kako se na sta gleda u vezi mrtvih piksela, pa sta mislis sad kupis monitor i imas 5 god garanciju i posle 4 god i 11 meseci ti se pojavi mrtav piksel i ti nosis u radnju i trazis drugi ili povracaj novca, jest kako da ne.

7 dana je ok rok za zamenu? Ti pises novi zakon, jel?

Dao sam ti jednostavan primer.

Uzmes monitor, odneses kuci, sutradan se pojavi mrtav pixel, zoves Atom i kazes im to, oni ti kazu zao nam je.
To je rekao cika gazda iz Atoma.

Sad sam shvatio koliko je besmisleno sto sam uopste komentarisao ista, jednostavno drzis stranu prodavcima i to bez argumenata, a pre toga se zalis na neispunjenje obaveze garantovane garancijom.

Necu vise komentarisati, uzivajte u svojim monitorima sa 3 mrtva pixela (negrupisanih u 3cm2!)

Fragile je napisao(la):

@ Tomalak

To samo dokazuje kakva je kocka Srbilend.

Kliknite za proširenje...

Sa time vec mogu da se slozim!

Vidim da se prica razvezala a ne mogu bas toliko stranica da iscitam pa bih da pitam nesto. Da li je trenutno najbolja varijanta online kupovina, koliko vidim drugacije se odnosi prema uredjaju koji stigne neispravan tj odmah ide zamena ili povracaj novca?

djolenzi je napisao(la):

Vidim da se prica razvezala a ne mogu bas toliko stranica da iscitam pa bih da pitam nesto. Da li je trenutno najbolja varijanta online kupovina, koliko vidim drugacije se odnosi prema uredjaju koji stigne neispravan tj odmah ide zamena ili povracaj novca?

Kliknite za proširenje...

Upravo tako, ako stigne neispravan karakterisu ga kao doa i dobijas drugi ili povracaj novca, a i kad online kupyjes u prvih 14dana od kupovine mozes vratiti uredjaj bez obrazlozenja zaato jer te zakon stiti jer si kupio na nevidjeno.

Fak jea. Onda cu tako. Nije da sam imao neke ozbiljnije probleme sa kupovinom al vidim da dosta ljudima ima pa cisto da se postedim nerviranja i trosenja vremena.

Ne samo to, vec predmet kupljen online mozes u roku od 15 dana vratiti bez obrazlozenja.

Tako onda i treba da se kupuje ako vec postoji mogucnost. Idealno je za testiranje.

Ja uzeo plocu(za intel proc.) u Emmi-u porucio telefonom, ploca stigla sa iskrivljenim pinovima i vratio je.
Proslo je vec 3 NEDELJE ! ! ! Oni mi kazu strpite se, i jos me napadali da sam ja iskrivio pinove zamislite

ovo za moonitor u atomu, verovatno su mislili da monitor ne moze da se vrati, ali moze da se dobije novi. na dobroj volji prodavca je da li bi odmah vratio pare i to se retko desi jer je svima u interesu da kupac ima proizvod, a ne novac

A ovo za online kupovinu. Ne znam stvarno po zakonu sta je kako regulisano, ali nista se ne moze vratiti bez obrazlozenja, cak i ako je kupljeno na nevidjeno. Tacno je da za online kupovinu vaze malo drugacija pravila, ali ako se opis proizvoda ne razlikuje od stvarnih karakteristika, vi ne mozete da vratite proizvod. Ne mozete da kazete da vam se ne svidja jer ste kupili na nevidjeno. Jedino, ako je prodavac pogresio u opisu onda je na kupcu da vidi da li mu proizvod i dalje odgovara.
Najvaznija stvar koja se mora zapamtiti kod kupovine i vracanja je "objektivni nedostatak".

subtractor je napisao(la):

ovo za moonitor u atomu, verovatno su mislili da monitor ne moze da se vrati, ali moze da se dobije novi. na dobroj volji prodavca je da li bi odmah vratio pare i to se retko desi jer je svima u interesu da kupac ima proizvod, a ne novac

A ovo za online kupovinu. Ne znam stvarno po zakonu sta je kako regulisano, ali nista se ne moze vratiti bez obrazlozenja, cak i ako je kupljeno na nevidjeno. Tacno je da za online kupovinu vaze malo drugacija pravila, ali ako se opis proizvoda ne razlikuje od stvarnih karakteristika, vi ne mozete da vratite proizvod. Ne mozete da kazete da vam se ne svidja jer ste kupili na nevidjeno. Jedino, ako je prodavac pogresio u opisu onda je na kupcu da vidi da li mu proizvod i dalje odgovara.
Najvaznija stvar koja se mora zapamtiti kod kupovine i vracanja je "objektivni nedostatak".

Kliknite za proširenje...

Ja sam u BC Group i par drugih prodavnica (da, ukljucujuci i PC Practic) vracao stvari zato sto nisam bio zadovoljan, iz apsolutno subjektivnih razloga. Cak i kada je bilo nedostataka, bile su sitnice u pitanju. Evo, cak na sajtu BCG-a i pise (Garantni uslovi, prva tacka):

"- Da proizvod koji ne odgovara Vasim potrebama mozete vratiti u roku od 15(petnaest) dana"

http://www.bcgroup-online.com/textovi/uslovi-placanja/

Takodje, pravo jednostranog raskida ugovora zakljucenog na daljinu vazi bez toga da kupac navodi bilo kakva obrazlozenja (bez obzira sta o tome misli prodavac), cak bi i uz proizvod koji narucis putem neta morao da dobijes obrazac za ovu namenu. A poenta upravo i jeste sto se nesto kupuje na nevidjeno.

Druga je stvar sto kod nas ljudi nailaze na poteskoce po ovom pitanju, ali to nije problem zakona, vec sprovodjenja istog.

Da li je neko imao iskustva sa Duocom-om?

Da li ova pogodnost vracanja bez pitanja vazi samo ako se kupuje preko interneta i donose kuriri ili vazi i ako se naruci internetom a preuzme licno?
-Ne znam da li je bolje imati mogucnost vracanja paketa sa rizikom igranja fudbala njime (kuriri) i platiti i isporuku; ili uzeti licno i izgubiti pogodnost vracanja bez pitanja.

Moja iskustva sa WW su da je prilikom porucivanja online, sa preuzimanjem u radnji rok za vracanje 7 umesto 14 dana. Samo kada ti kurir donese onda je 14 dana.

Poručivanje na daljinu, pa odlazak i plaćanje u prodavnici <> Poručivanje i plaćanje na daljinu, van prodavnice

acep je napisao(la):

Ja uzeo plocu(za intel proc.) u Emmi-u porucio telefonom, ploca stigla sa iskrivljenim pinovima i vratio je.
Proslo je vec 3 NEDELJE ! ! ! Oni mi kazu strpite se, i jos me napadali da sam ja iskrivio pinove zamislite

Kliknite za proširenje...

Ista situacija je bila i kod mene. Nisu hteli da mi zamene jer sam kao ja iskrivio pinove. Posle sam ih nekako ubedio da mi zamene.

TheCyA je napisao(la):

Ista situacija je bila i kod mene. Nisu hteli da mi zamene jer sam kao ja iskrivio pinove. Posle sam ih nekako ubedio da mi zamene.

Kliknite za proširenje...

Da nisu vama dvojici zaboli istu plocu

nemanja123 je napisao(la):

Da li je neko imao iskustva sa Duocom-om?

Kliknite za proširenje...

Kupovao u vise navrata. Nista nisam reklamirao. Sve su imali u radnji (mozda se pogodilo tako), spremno za preuzimanje. Platis kesom i dobijes popust. Posavetovali su me dva puta i oba bili u pravu. Rade do 8 sto meni odgovara.

subtractor je napisao(la):

A ovo za online kupovinu. Ne znam stvarno po zakonu sta je kako regulisano, ali nista se ne moze vratiti bez obrazlozenja, cak i ako je kupljeno na nevidjeno. Tacno je da za online kupovinu vaze malo drugacija pravila, ali ako se opis proizvoda ne razlikuje od stvarnih karakteristika, vi ne mozete da vratite proizvod. Ne mozete da kazete da vam se ne svidja jer ste kupili na nevidjeno. Jedino, ako je prodavac pogresio u opisu onda je na kupcu da vidi da li mu proizvod i dalje odgovara.

Kliknite za proširenje...

Nemojte pričati napamet. Ako se proizvod kupi "na daljinu", može se vratiti u roku od 14 dana bez navođenja razloga (član 35 Zakona).

ZeXx je napisao(la):

Da nisu vama dvojici zaboli istu plocu

Kliknite za proširenje...

Ne bi me cudilo da jesu.

Fragile je napisao(la):

Drugo, evo glup primer za monitor. Pitao ja Atom ako uzmem monitor i donesem i posle dan dva se pojavi mrtav pixel, jel imam pravo da vratim itd, kaze on meni ne moze
Isto i 10 drugih radnji, tako da mi je jasno da smo zemlja ciganjerosa.

Ej boga ti, dam 20k za monitor, pojavi se mrtav pixel i nece da mi zameni ili vrati novac Pa, lupao bih ga 10 dana mokrom carapom.

Kliknite za proširenje...

Fragile je napisao(la):

Pojavi mi se jedan mrtav pixel posle par dana (sutradan ili nebitno) i ne mogu da ga vratim?! Ja da sam hteo da se kockam, otisao bih u kockarnicu i stavio 20k na crno/crveno, a ne u radnju da uzmem monitor.

To ti je taj tvoj Atom, a isti su i ostali (proverio). Ja sam isto imao pozitivno misljenje o Atom-u, ali definitivno se sve okrene za sekund. Samo zavisi kakve si srece. Nema dobre radnje i to je cinjenica.

Neko pomenu monitor i to kako su ispali fer, jer su monitor koji je crkao nakon 5 dana, zamenili / vratili novac za 7 dana HAHAHAHA

Ako je to super, onda nam tako i treba.

Kliknite za proširenje...

Fragile je napisao(la):

Dao sam ti jednostavan primer.

Uzmes monitor, odneses kuci, sutradan se pojavi mrtav pixel, zoves Atom i kazes im to, oni ti kazu zao nam je.
To je rekao cika gazda iz Atoma.

Sad sam shvatio koliko je besmisleno sto sam uopste komentarisao ista, jednostavno drzis stranu prodavcima i to bez argumenata, a pre toga se zalis na neispunjenje obaveze garantovane garancijom.

Necu vise komentarisati, uzivajte u svojim monitorima sa 3 mrtva pixela (negrupisanih u 3cm2!)

Kliknite za proširenje...

Covece, jesi li ti normalan?! ZeXx ti je lepo napisao, a ti i dalje teras kontru :smash:

Kako mislis da ti maloprodaja u Sirbistanu zameni monitor ili vrati novac, kad sam proizvodjac tog monitora ne daje takvu garanciju kakvu ti zelis? :trust:

Evo ti recimo sta ViewSonic kaze:
"ViewSonic LCD desktop display products are warranted with our LCD Pixel Performance Guarantee. Through this limited warranty, you are guaranteed high-quality screen performance with no more than a total of three (3) improperly operating pixels and no more than two (2) bright or two (2) dark pixels."

Dakle, apsolutno ih ne zanima ako ti se pojavi 1 mrtav pixel, pa ti kako hoces. Iako su daleko od svake pohvale, nisu to nasi trgovci izmislili, a i normalno je da ce imati negativan stav prema nekom ko ih svasta propituje i vec razmislja o vracanju monitora, a nije ga jos ni pazario :wave:

Evo da se prijavim sa mojim peripetijama za sada malim, ali znajuci servisere tezi ka velikim ili ti →∞ :smash:
Prestigio tablet model 5097 kupljen u winwin prestao da reaguje na on/off dugme, tj nakon koristenja kada ode u sleep nema sanse vise da se probudi samo restart, i kada se upali posle odlaska u sleep sve nanovo. Odem u prodavnicu gde je pazaren i ustanove i tamo isto sto i ja nakon cega je pao dogovor da nazovem zvanicnog servisera i obratim se za sluzbu pick up and return jer ce to biti najbrza opcija.
Sve je proslo po PS-u prestigio poslao kurirsku sluzbu koja je preuzela uredjaj (dobijem potvrdu o preuzimanju) i Asbis se javio nakon preuzimanja.
Uredjaj sam poslao sa originalnom ambalazom i propratnom opremom sa fotokopijom racuna i garantnog lista.

Posto je proslo vec 14 dana nazovem danas ponovo zvanicni servis da se informisem o stanju uredjaja i postoji li uopste mogucnost popravke. Javlja se naravno seka umiljatog glasa sa generickim odgovorom da je uredjaj u servisu i stanju procene i odmah nakon toga uskace sa obavestenjem da Asbis od juce vise nije zvanicni serviser prestigio uredjaja. Na moje pitanje da li su barem ustanovili da je opisan kvar postojeci nakon ne malih 14 dana dobio sam potvrdan odgovor. Sledece sto me je zanimalo je kakve veze ima njeno upozorenje da asbis vise nece biti zvanicni servis kada su u roku preuzimanja uredjaja bili znaci da uredjaje koje su do tada primili duzni da servisiraju na sta je je odgovorila potvrdno ali cisto da znam.!?? *****luk!!!
Sedece moje pitanje je do kada bi okvirno moga da dobijem odgovor je li/ili nije uredjaj moguce popraviti na sta je ona odgovorila krajem sledece sedmice na sta sam odgovorio pa to je taman i zakonski okvir servisnog roka. Momentalno seka uskace da to nije tacno jer nigde u zakonu potrosaca to ne pise i da je po njenom secanju to oko 6 meseci ali nije sigurna. :wall::smack:
Nisam dizao previse prasine jer je ocito osoba zaduzena za Callcentar/servis nekompetentna i apsolutno neinformisana. Pitao sam samo jos da li cu dobiti neko obavestenje nakon servisa na sta sam dobio odgovor da ce mi se javiti krajem sledece sedmice.
Kako sad covek da bude pametan sta uraditi?

@bandara, nema potrebe da neko bude pametan nego da ima konjske zivce nazalost ... Pokusaj da trazis da te spoji sa serviserom jer ona kod sebe ima samo informacije tipa primljen na servis, ispituje se, ceka se deo itd. A serviser ti moze reci sta se desava tacno, i ja imam slicna iskustva tj da te umiljate tete znaju samo da daju genericki odgovor ili sto mi se jednom desilo da pitam kad ce nesto biti poslato a ona kaze ne znam Pa je posle morala da ide u magacin da vidi jer se kolega nije javljao na relefon jer su vrsili prijem robe tad

ZZP
Član 58
Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz člana 54, odnosno člana 56. ovog zakona.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja.

Zato uvek kažem da treba podneti reklamaciju kod prodavca, ako ti ne odgovori u roku od 15 dana pravac tržišna inspekcija, a ako si ti predao robu u servis kako sad tumačiti ovaj član zakona? Kupac apsolutno nema nikakav poslovni odos sa servisom, nego sa trgovcem pa je tako i pisan ZZP. Obrati se nekom Udruženju za zaštitu potrošača da ti daju savet šta dalje.