Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Hvala!

dzidza_bidza je napisao(la):

Pa zato sam u pocetnom upisu pitao kakva su iskustva ostalih sa slicnim problemima, odnosno sta se desava kada kupac nema potpunu dokumentaciju, odnosno nedostaje racun i(li) garancija? I onda ko je tu lud, ako se kaze da to kupcu nije potrebno, a ovlasteni servis tvrdi da jeste? Ja sam u sredini kao prodavac i svi me jasu.

Kliknite za proširenje...

U praksi je cirkus, kao sto neko rece, a kako bi trebalo da bude, to je drugo pitanje. Ukoliko garancijom, koju na proizvod izdaje prodavac, kupac ne stice veca prava od onih koja mu i inace pripadaju po Zakonu, garancija ne bi smela ni da se izdaje jer se u tom slucaju radi o tzv. zloupotrebi izraza garancija sto predstavlja razlog za intervenciju inspekcije i prekrsaj po Zakonu. Dakle, garancija mora da sadrzi veca prava za kupca u odnosu na ona koja mu po Zakonu pripadaju (duzi garantni rok, kraci rok za odgovor na reklamaciju, precizno odredjen rok u kome ce popravka biti izvrsena, mogucnost izbora izmedju zamene ili povracaja novca u slucaju da proizvod ne moze biti popravljen itd.) i u tom slucaju kupac mora da poseduje uredno popunjenu i overenu garanciju (ne mora da poseduje fiskalni racun, ali mora da poseduje neki dokaz gde je proizvod kupljen, na primer slip od kartice ili izvod sa tekuceg racuna). Ukoliko kupac nema garanciju ili nije uredna, nece moci da ostvari sva prava iz garancije, vec samo ona koja mu pripadaju po osnovu Zakona.

E sad, kod nas prodavci daju "garancije" na kojima je nesto nabacano, uglavnom prepisano iz Zakona, bez ikakvog smisla i reda (cast izuzecima kojih uvek ima) jer ljudi vole da dobiju pisanu garanciju. U 95% slucajeva na toj garanciji nema veceg obima prava od onih koja kupcu po Zakonu pripadaju pa u takvim slucajevima, zapravo, trgovci ne bi ni smeli da izdaju takve garancije.

Pozdrav svima

Imam par pitanja. Naime, narucio sam preko Telekomovog web shop-a telefon uz post paid paket. Danas mi ga je doneo kurir medjutim ekran telefona ne radi. Sta mislite, sta je najbolje da uradim? Da li imam pravo da trazim da mi zamene telefon i posalju ispravan ili ipak moram da ga nosim u njihov servis i da cekam dok mi ga ne poprave? Da li ima neke veze to sto je uzet preko interneta i sto je stigao pokvaren? Jednostavno, hteo bih da ustedim i zivce i vreme a nisam siguran sta bi bilo najbolje da uradim po ovom pitanju.

Hvala unapred.

Namerno ili ne, ali novim Zakonom o zastiti potrosaca potrosac koji je kupio neki proizvod "na daljinu" (preko interneta) nalazi se u boljem polozaju od potrosaca koji je kupio proizvod u prodavnici jer u roku od 14 dana od dana zakljucenja ugovora, ugovor moze jednostrano raskinuti i proizvod vratiti prodavcu bez navodjenja razloga. Ti se, medjutim, ne mozes koristiti ovim pravom jer se podrazumeva da proizvod mora biti vracen neostecen i u ispravnom stanju.

Ono na sta imas pravo jeste da odneses telefon u poslovnicu Telekoma, ili ga posaljes postom, i predas reklamaciju u pisanoj formi (navedi podatke kada je ugovor zakljucen, kada je proizvod isporucen, serijski broj proizvoda, opis problema, tvoje licne podatke itd.). U reklamaciji na jasan nacin, velikim slovima napisi da ne zelis popravku proizvoda, nego da zelis da se nesaobraznost otkloni zamenom za ispravan proizvod, te ukoliko zamena nije moguca, da zelis povracaj novca. Za ocekivati je da ti telefon bude odmah i zamenjen, ali po Zakonu prodavac ima obavezu da se u roku od 15 dana izjasni o tvojoj reklamaciji.

Jos jedna stvar je vazna za potrosace. Kupci nemaju obavezu da nose proizvode u ovlascene servise, niti da zovu servise da bi se informisali o statusu proizvoda. Tu obavezu imaju prodavci. Kupci, potrosaci nisu u pravnom odnosu sa servisima, nego sa prodavcima koji imaju ugovore sa svojim dobavljacima i/ili servisima pa sopstvenim angazovanjem i sredstvima proizvode dostavljaju servisima, informisu se o statusu i obavestavaju potrosace.

http://www.zastitapotrosaca.gov.rs/...ja.php?naslov=reklamacija-robe-nakon-kupovine

Hvala puno na detaljnom odgovoru. Odnecu sutra telefon u neku od Telekomovih poslovnica pa u medjuvremenu javljam kako je sve proslo.

MCRadisha je napisao(la):

jer se podrazumeva da proizvod mora biti vracen neostecen i u ispravnom stanju.

Kliknite za proširenje...

Iako na prvi pogled deluje skroz logično to što piše, gde u ZZP ovo izričito stoji, ja nisam našao?

Gornja formulacija je pomalo nesrećna, pošto se podrazumeva da je kupac primio ispravnu robu (što, po lauvenu, nije njegov slučaj), odnosno da je nije oštetio, mada priroda robe može da bude takva da je "oštećenje" jedini način da se roba koristi i proveri (npr. mastilo ili papir za štampač).

Nije mi namera da se svadjam, zaista želim da ovo razjasnimo i potkrepimo konkretnim propisima.

RazbojNick je napisao(la):

Nije mi namera da se svadjam, zaista želim da ovo razjasnimo i potkrepimo konkretnim propisima.

Kliknite za proširenje...

Nema nikakvih problema. Pokusavam da pomognem clanu foruma, ne pisem sa pozicija nekakvog autoriteta, a na mnoga pitanja nemam nikakav odgovor.

Odlicno si pitanje postavio i da budem iskren uopste nemam odgovor koji bih mogao da potkrepim nekom konkretnom zakonskom odredbom. Sto duze razmisljam, sve mi se vise cini da si u pravu. U Zakonu o zastiti potrosaca u delu u kome se govori o pravu kupca da u roku od 14 dana raskine ugovor o kupovini na daljinu nigde ne stoji u kakvom stanju mora biti roba koja se vraca. Znaci, pitanje je u kakvom stanju treba da bude proizvod prilikom povracaja? Po mom misljenju osim ostecenja koja nastaju redovnom upotrebom stvari ne bi smelo da bude drugih ostecenja jer bi, u suprotnom, kupac mogao da nepazljivo postupa prema proizvodu ili da ga namerno ostecuje, a onda zloupotrebljava zakonsko pravo. Sto se raznih tehnickih kvarova tice, i tu je pitanje sta je pravicno resenje. Pravo kupca da vrati proizvod koji ima neki neskrivljeni kvar ima svoju logiku.

Konkretno, u slucaju naseg kolege, svakako ima pravo da mu telefon bude zamenjen. Prilicno bi glupo bilo da trazi povracaj novca jer telefon nije ni isprobao, a ako nije zadovoljan kvalitetom i karakteristikama telefona i dalje moze da raskine ugovor u roku od 14 dana.

Ono sto je, po mom skromnom misljenju, poenta njegovog pitanja jeste da li mora da pristane na popravku proizvoda koji je od prvog momenta imao kvar zbog koga nije mogao normalno da ga koristi? I tu je situacija prilicno konfuzna. Dugo vremena je, na osnovu Zakona o obligacionim odnosima, bilo uobicajeno da se proizvod najpre popravlja (ako je to uobicajeno i ne narusava estetiku proizvoda itd), ukoliko popravka nije uobicajena ili moguca, da se proizvod zamenjuje za isti ili po dogovoru sa kupcem i, na kraju, ukoliko zamena nije moguca da se novac vraca kupcu. Sada vidim da se odredba Zakona o zastiti potrosaca malo drugacije shvata pa potrosac ima pravo da bira izmedju popravke ili zamene i to bez obzira na kvar, tokom 2 godine od dana kupovine, odnosno tokom trajanja garancije, sto prilicno obesmisljava postojanje servisa !?!

Pozdrav.

Zakonski, ima pravo, ali i oni mogu da ga 'ladno odbiju i ne preostaje mu ništa drugo nego sud, a to može da se otegne u nedogled. S druge strane, u roku od 14 dana, razmišljam naglas, ima pravo da vrati bez obrazloženja, lično ili posrednikom (kurir, pošta,...). Ne može da bude odgovoran, ako posrednik napravi telefon neispravnim, oni ne mogu da odbiju da prime, a i u prvih 6 meseci on nema šta da dokazuje da je pokvario...

MCRadisha je napisao(la):

sto prilicno obesmisljava postojanje servisa !?!

Kliknite za proširenje...

Servisi ne popravljaju samo u garantnom roku, a uvek ima i ona: "nemamo više takvim proizvoda, hoćete li da doplatite za skuplji ili da popravljamo?", pa ko pristane - pristao je.

RazbojNick je napisao(la):

Zakonski, ima pravo, ali i oni mogu da ga 'ladno odbiju i ne preostaje mu ništa drugo nego sud, a to može da se otegne u nedogled. S druge strane, u roku od 14 dana, razmišljam naglas, ima pravo da vrati bez obrazloženja, lično ili posrednikom (kurir, pošta,...). Ne može da bude odgovoran, ako posrednik napravi telefon neispravnim, oni ne mogu da odbiju da prime, a i u prvih 6 meseci on nema šta da dokazuje da je pokvario...

Kliknite za proširenje...

I u slucaju raskida ugovora o kupovini na daljinu u roku od 14 dana od dana zakljucenja ugovora nije bas 100% sigurno da ce prodavac prihvatiti raskid i da cela stvar nece zavrsiti na sudu. Ono jeste da potrosac ima to pravo po zakonu, ali i tu se postavlja pitanje da li ce prodavac postovati njegovo zakonsko pravo, u kakvom stanju se vraca roba jer prodavac nema obavezu da prihvati osteceni proizvod itd. Ako u vezi sa tim ima nekakvog sporenja, ili ako je prodavac zlonameran, postoji mogucnost da i u tom slucaju stvar zavrsi na sudu.

Ja sam odgovarao kolegi pretpostavljajuci da zeli telefon i postpaid paket koji je kupio, ali ne zeli da prihvati servis telefona koji uopste nije koristio pa sam smatrao da je najjednostavnije da podnese reklamaciju i trazi zamenu. Iskreno, verujem da ce Telekom prihvatiti reklamaciju i zameniti mu telefon, ali da sacekamo njegov odgovor.

Sto vise citam o ovoj oblasti i sto visem diskutujem sa ljudima, ukljucujuci i one koji se time profesionalno bave, sve sam uvereniji da je novi Zakon o zastiti potrosaca narusio jedan sistem koji je kako-tako decenijama funkcionisao i uneo niz novih nedoumica. Mislim da bi pod hitno trebalo doneti novi zakon.

Evo da i ja prenesem moja iskustva sa Bex kurirskom sluzbom iz proteklih 5 dana. Poslao sam regularno paket sa otkupninom od 250e u Nis iz Beograda,radi se o telefonu marke Samsung,model S3, telefon koji perfektno izgleda i radi,tj radio i izgledao dok mi ga nisu vratili,dan nakon sto sam poslao i ocekivao da mi kupac javi da je telefon stigao zove me kurir bex-a da mi javi da je telefon ostecen u transportu,ja odmah pozovem reklamacije oni kazu u roku od 7 dana ce sve biti reseno,i zaista u roku od 5 dana,tj danas stize paket nazad i propratno pismo,a u pismu pise da je na osnovu clana 50. zakona o postanskim uslugama reklamacaija odbijena iz razloga sto paket nije propisno zapakovan,a ja sam telefon poslao u originalnom pakovanju plus sam ga oblozio jos jednim kartonom i zalepio cvrsto da se ne bi desilo ovo sto se desilo. I primim paket,u paketu moj paket koji je otvoren valjda zbog ovih iz tima reklamacija kad imam sta da vidim,telefon nije OSTECEN,telefon je UNISTEN. naravno ne daje znake zivota,zovem njihovu pravnu kancelariju da porazgovaram sa advokatom Anitom Milosevic ona odbija da razgovara na tu tem sa mnom i preusmerava me na sluzbu reklamacija da razgovaram sa Danijelom Todorovic koja je donela odluku da se reklamacija odbija i ponavlja mi automatski da je paket nepropisno zapakovan,dakle 28450 dinara + 500 dinara postarina je moj minus zato sto sam se odlucio da posaljem nesto Bex-om. Ima li iko neki predlog kako bih mogao da povratim barem deo novca posto je ovo sramota. Pozdrav.

MCRadisha je napisao(la):

I u slucaju raskida ugovora o kupovini na daljinu u roku od 14 dana od dana zakljucenja ugovora nije bas 100% sigurno da ce prodavac prihvatiti raskid i da cela stvar nece zavrsiti na sudu. Ono jeste da potrosac ima to pravo po zakonu, ali i tu se postavlja pitanje da li ce prodavac postovati njegovo zakonsko pravo, u kakvom stanju se vraca roba jer prodavac nema obavezu da prihvati osteceni proizvod itd. Ako u vezi sa tim ima nekakvog sporenja, ili ako je prodavac zlonameran, postoji mogucnost da i u tom slucaju stvar zavrsi na sudu.

Ja sam odgovarao kolegi pretpostavljajuci da zeli telefon i postpaid paket koji je kupio, ali ne zeli da prihvati servis telefona koji uopste nije koristio pa sam smatrao da je najjednostavnije da podnese reklamaciju i trazi zamenu. Iskreno, verujem da ce Telekom prihvatiti reklamaciju i zameniti mu telefon, ali da sacekamo njegov odgovor.

Sto vise citam o ovoj oblasti i sto visem diskutujem sa ljudima, ukljucujuci i one koji se time profesionalno bave, sve sam uvereniji da je novi Zakon o zastiti potrosaca narusio jedan sistem koji je kako-tako decenijama funkcionisao i uneo niz novih nedoumica. Mislim da bi pod hitno trebalo doneti novi zakon.

Kliknite za proširenje...

Nisam pravnik, ali ovo što sam iščitao od propisa i razumeo kako sam razumeo mi govori da trgovac ne može da odbije i uskrati potrošaču pravo da jednostrano raskine kupoprodajni ugovor sklopljen na daljinu i, prema zakonu, obe strane su upoznate sa tim u trenutku sklapanja tog ugovora. Ako prodavcu ne odgovara, neka ne prodaje na daljinu. Slažem se da je logično i za očekivati da se roba vrati u istom stanju u kojem je primljena, evenutalno sa neizbežnim neznatnim i zanemarljivim "oštećenjima", ali ruku na srce, ovo nigde ne stoji u bilo kom zakonskom propisu koji sam ja pročitao, samim tim nije obavezujuće.

@Joker: kakve su ovo predložene izmene, ajoj, uzeše na jednom mestu, dodadoše na drugom. U proseku si na istom...

Koliko vidim primeren rok ostaje, inspekcija i dalje nema ingerencije na način rešavanja reklamacija, tako da ništa bolje neće biti. Ono što je najbitnije da se promeni je da inspekcija ima način da obezbedi da se zakon sprovodi kako je napisan, a ne da potrošač mora da pokreće sudsku parnicu.

Ima dobrih predloga, ali ima i loših:

Trgovina na daljinu je tako preformulisana da ispada da je potrebno da bar jedna strana bude u zvaničnim prostorijama trgovca da se zaključeni ugovor na daljinu ne bi smatrao ugovorom zaključenim na daljinu (mada priznajem da trenutno ne mogu da shvatim (3) u članu 2.)

Nije više "Sporne odredbe", nego "Nejasne odredbe potrošačkog ugovora tumačiće se u korist potrošača."

Precizira se da dokumentacija mora da bude na srpskom jeziku, što potencijalno znači da bilo koji prateći dokument ispisan ne-srpskim jezikom ne važi (recimo, medjunarodna garancija proizvodjača).

Ostavlja se mogućnost da se rok za rešavanje reklamacije, koji bi trebalo da (opet) bude 8 dana, produžava po volji trgovca, a da samo treba da obaveštava potrošača o tome i ništa više.

Šta je "komercijana garancija" i kakva je razlika u odnosu na sadašnje "garancija"?

RazbojNick je napisao(la):

Slažem se da je logično i za očekivati da se roba vrati u istom stanju u kojem je primljena, evenutalno sa neizbežnim neznatnim i zanemarljivim "oštećenjima", ali ruku na srce, ovo nigde ne stoji u bilo kom zakonskom propisu koji sam ja pročitao, samim tim nije obavezujuće.

Kliknite za proširenje...

U obligacionom pravu postoji nesto sto se zove nacelo jednake vrednosti davanja koje predvidja da su ugovorne strane duzne da jedna drugoj daju ekvivalentnu protivvrednost. U slucaju raskida ugovora pravilo je da svaka ugovorna strana vraca ono sto je primila. To, prakticno, znaci da i prilikom povracaja stvari mora da postoji ekvivalentnost vrednosti. Naravno, uzima se u obzir da je kupac odredjeno vreme koristio stvar i da mogu postojati odredjena ostecenja koja nastaju redovnom upotrebom stvari. Zbog toga sam napisao da prilikom raskida ugovora i povracaja stvari kupac ima obavezu da vrati neostecenu stvar u ispravnom stanju. Ako kupac primi neispravnu stvar, moze, naravno, da je vrati u smislu raskida ugovora u roku od 14 dana i da se pravi Tosa, ali logican korak u duhu nacela savesnosti i postenja jeste da se obrati prodavcu i trazi zamenu proizvoda kako bi uopste mogao da ga isproba pa, ukoliko ne bude zadovoljan karakteristikama proizvoda, da raskine ugovor, trazi povracaj novca i vrati stvar neostecenu i u ispravnom stanju. Ostaje ona situacija na koju si skrenuo paznju, da kupac koristi stvar pa se ona bez krivice kupca pokvari i slazem se da tada kupac moze da raskine ugovor u roku od 14 dana i vrati stvar u neispravnom stanju jer je kvar, zapravo, uzrok njegovog nezadovoljstva proizvodom. E sad, da je Zakon napisan razumljivije za potrosace, sa mnogo vise pravila za prakticne situacije bila bi to druga prica. Ovako, Zakon nije primenljiv na veliki broj situacija pa mora da se "kopa" po pravilima obligacionog prava koje je jedna prilicno slozena materija i za pravnike.

SarcasmBGD je napisao(la):

Ima li iko neki predlog kako bih mogao da povratim barem deo novca posto je ovo sramota. Pozdrav.

Kliknite za proširenje...

Moje misljenje je da kurirska sluzba koja je primila paket i pristala da ga transportuje kasnije, kada dodje do ostecenja stvari, ne moze da se poziva na to da nije bio propisno upakovan. Prilikom prijema paketa imaju obavezu da ga pregledaju, provere ambalazu i ili ga propisno upakuju, ili odbiju da ga prime. Oni su profesionalci pa imaju i obavezu da u svom poslu postupaju sa visim stepenom paznje od obicnog gradjanina. I to je, po meni, kljuc tvog slucaja.

Ja bih njima predao/poslao reklamaciju u pisanoj formi u kojoj bih naveo ono sto sam gore napisao i zamolio ih da u skladu sa clanom 58. Zakona o zastiti potrosaca posalju odgovor na reklamaciju u pisanoj formi u kome ce navesti da li prihvataju reklamaciju, i ako prihvataju, koji je njihov predlog za resavanje problema, kao i u kom roku nameravaju da to ucine.

Ako ne dobijes odgovor u roku od 15 dana, ili odgovor ne sadrzi potrebne elemente da bi se mogao smatrati odgovorom u smislu clana 15 Zakona, ides u trzisnu inspekciju.

Ako dobijes odgovor, ali ne budes zadovoljan, obracas se nekoj od organizacija za zastitu potrosaca (Centar potrosaca Srbije ili, na primer, Nacionalna organizacija potrosaca Srbije)

U svakom trenutku mozes i sam da angazujes advokata i podneses tuzbu.

MCRadisha je napisao(la):

u duhu nacela savesnosti i postenja

Kliknite za proširenje...

:d naši operateri i ovo ne ide u istoj rečenici, osim ako je u odričnom smislu. Evo ga prepun domaći internet pozitivnih iskustava sa reklamacijama. Kada je počela prodaja "star 1 dan" varijatni po oglasima, ja pomislio da je najzad došao kraj problemima sa ostvarivanjem garancija, a u stvari postalo još gore.

Samo da javim sta se desilo u vezi telefona iz MTS-a. Sledeci dan sam otisao u jednu od njihovih poslovnica i objasnio da mi je stigao neispravan telefon. Probali su telefon na licu mesta i kad su videli da stvarno ne radi ponudili su mi da ga odmah zamene. Medjutim, trenutno nisu imali taj telefon pa sam sacekao jos par dana dok ne stigne tako da sam ga juce preuzeo. Inace, rekli su da se telefon menja ako se donese u roku od 72h a da se u suprotnom salje u servis. Nisam siguran koliko se ta njihova interna pravila kose sa zakonom ali dobro... Ja sam podneo zahtev za zamenu telefona u tom roku tako da su ga zamenili bez bilo kakvih pitanja.

Bex su veliki prevaranti, cela firma ne samo kurirska sluzba, posto se ne bave samo tim. Poslusaj Radishu i konsultuj se sa jos nekim, ja ne bih pristao da ostanem bez 30k njihovom greskom...

Meni su par puta isporucili nesto sitno, cipele patike i sl i sve je bilo ok.
Ima tema za bex na forumu, pljuju ih ljudi najstrasnije.
A koliko sam shvatio, to je fensi cerka firma od AKS-a ( a AKS vise nije AKS nego AKSAL) - mutno da ne moze biti mutnije, zuta reka jang ceng jang

Ja uopste nisam siguran da BEX ima bilo kakve veze sa AKSom, sem da su obe firme iz Sapca. Bex je cerka firma Balkana, oni uvoze automobile iz inostranstva, a s obzirom da se zna da su Sapcani prevaranti, nista me ne cudi A AKS mi dolazi svakih par dana, nikakav AKSAL ja nisam primetio

i u PO im piše sada AKSAL DOO na vratima kombija .... AKSu ...

Ja poslao mejl ministarstvu u vezi novog nacrta. Na onaj link koji je Joker ostavio. Moramo da uzimamo stvar u svoje ruke, ne može više ovako. Ništa nije određeno.

Imam ja taj nart sluzbeno

Ne kupujte u Rodi-Mercatoru hardver-teško ostvarivanje garancije

Ne kupujte u Rodi-Mercatoru hardver,pogotovo sitniji tipa miš,zvučnici,bilo šta-u slučaju kvara počinje igra živaca ko će pre popustiti jer oni i nisu predvideli te uređaje za reklamaciju.
Mene zavlače već više od dve nedelje da nema odgovora iz servisa za jedan miš cca 500 din vrednosti koji je crko posle mesec i po.
Po ponašanju osoblja sam zaključio da su bili iznenađeni što sam uopšte sačuvao račun jer je u pitanju mala vrednost i uopšte sumnjam da imaju nameru da zamene proizvod ili vrate pare jer su na moje pitanje kad mogu očekivati rešavanje u startu rekli da može potrajati nekoliko nedelja...

Pa u pravu su ljudi,do Kine i natrag ima da se putuje iha :d

Kupio maticnu plocu u Emmiju preko njihovog webshopa, ploca mi je stigla na kucnu adresu sa jednim danom zakasnjenja jer je kurirska sluzba pogresila ulicu. Sutra dolazi i kada sam hteo da namontiram procesor falio je jedan pin u socketu. Reklamiram i vracam istog dana plocu i oni mi kroz nedelju dana odgovaraju da mi je garancija odbijena jer je pin iskrivljen i da ce plocu sutra da mi vrate sutra?! Gde/kome mogu da se zalim?

Taj pin je neko iskrivio ali nezgodno po tebe je što nemaš nikakav dokaz da je ploča stigla oštećena.

Gde/kome mogu da se zalim?

Kliknite za proširenje...

http://www.zastitapotrosaca.gov.rs/cetiri-koraka-kako-do-resenja.php

Koraci su dakle: prvo se zalis Emiju na odluku servisa, verovatno ce samo da slegnu ramenima, ako budes pravio galamu, mozda ti i zamene... Drugi korak je regionalno savetovaliste, 3 korak je medijacija koja ti je besplatna i eventualno vansudsko poravnjanje a 4 korak je sud.

Taj pin je neko iskrivio ali nezgodno po tebe je što nemaš nikakav dokaz da je ploča stigla oštećena.

Kliknite za proširenje...

Sta ima da dokazuje ploca je DOA i vracena u roku a teret dokazivanja je na njima. Ne vidim kako mogu da dokazu da je on iscupao pin nestrucnim montiranjem.

Nije ona DOA već je fizički oštećena i tu servis nema šta da dokazuje, kaže čovek da su mu već odbili reklamaciju zbog vidljivog fizičkog oštećenja. Neko iz Emmi-a (ili kurirske službe) ga je fino zavrnuo. Vrlo nezgodna situacija gde kupac bukvalno nikako nije mogao da se zaštiti osim da je tražio slanje službom koja dozvoljava otvaranje i (detaljan) pregled pošiljke pre plaćanja. Preostaje samo galama pa ako upali.