Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Danas sam se raspitivao u jednoj radnji u Nišu u vezi kupovine hard diska. Ponuđen mi je jedan hard disk sa garancijom radnje ne ovlašćenog servisa. Garancija bi bila 3 god. U čemu je razlika ?
 
Pozdrav ljudi,

moj (nazalost) problem je sledeci:
Prosle nedelje sam u jednoj prodavnici (necu jos da imenujem dok ne vidim ishod dogadjaja) uzeo laptop HP Probook 4530s.
Otisao sam u radnju i pitao (posto sam ~2 dana pre toga gledao taj model) da li imaju kod sebe da ga kupim.
Naravno, radnik je doneo laptop iz magacina, otpakovan, bez ikakvih nalepnica, i ja sam se slozio da je to taj.
Dok sam otisao u menjacnicu decko je zapakovao laptop i takvog mi predao (ajd reko, stojao je u vetrini, nije mu nista, a mrzelo me da cekam da poruce drugi jer sam imao losa iskustva sa cekanjem na poruceni uredjaj).
Za vikend sam mu instalirao OS i shvatio da mi taster 0 lose funkcionise, tj mora da se stisne ili u gornji deo ili bas po sredini, dok ako se stisne malo ispod sredine (a svi tako stiskamo tastere) nece da reaguje.

Sta sad da radim? Citam garanciju, i pise fino da garancija ne vazi za mehanicka ostecenja?
Da napomenem, sutra je 6. dan od kako je kupljen laptop.

Hvala.
 
Garancija ne vazi za fizicka ostecenja, ne za mehanicka kako ih zoves. Masu puta kupis tastaturu gde neki taster zaglavljuje ili skripi, naravno da ces da odneses da ti menjaju ili poprave. Znaci samo ako je nesto polomljeno izgrebano ili bilo kako fizicki osteceno tada ti ne vazi garancija.
 
Milosnis018 je napisao(la):
Danas sam se raspitivao u jednoj radnji u Nišu u vezi kupovine hard diska. Ponuđen mi je jedan hard disk sa garancijom radnje ne ovlašćenog servisa. Garancija bi bila 3 god. U čemu je razlika ?
Kliknite za proširenje...


Mislis valjda 'ovlascenog uvoznika'...?

Moguce je da su sami uvezli neku kolicinu diskova.
 
duschan je napisao(la):
Pozdrav ljudi,

moj (nazalost) problem je sledeci:
Prosle nedelje sam u jednoj prodavnici (necu jos da imenujem dok ne vidim ishod dogadjaja) uzeo laptop HP Probook 4530s.
Otisao sam u radnju i pitao (posto sam ~2 dana pre toga gledao taj model) da li imaju kod sebe da ga kupim.
Naravno, radnik je doneo laptop iz magacina, otpakovan, bez ikakvih nalepnica, i ja sam se slozio da je to taj.
Dok sam otisao u menjacnicu decko je zapakovao laptop i takvog mi predao (ajd reko, stojao je u vetrini, nije mu nista, a mrzelo me da cekam da poruce drugi jer sam imao losa iskustva sa cekanjem na poruceni uredjaj).
Za vikend sam mu instalirao OS i shvatio da mi taster 0 lose funkcionise, tj mora da se stisne ili u gornji deo ili bas po sredini, dok ako se stisne malo ispod sredine (a svi tako stiskamo tastere) nece da reaguje.

Sta sad da radim? Citam garanciju, i pise fino da garancija ne vazi za mehanicka ostecenja?
Da napomenem, sutra je 6. dan od kako je kupljen laptop.

Hvala.
Kliknite za proširenje...

Pozdrav ljudi,

procitavsi prethodnih 20-tak strana, ocekivao sam da ce me ljudi ohladiti, ili u boljoj varijanti da ce scenario biti kao: http://www.youtube.com/watch?v=bnFVR-8ZlVY

No, takodje sam uvideo da su mnogi posle izvucenog debljeg kraja reklamirali (u negativnom smislu) firmu na koju su bili kivni. Sa istim pravom moram da pohvalim ljude iz WinWin-a (konkretno u NS) jer su mi u roku od 2 dana izvrsili povracaj novca, dakle, nisu me cak ni primorali da uzmem drugi laptop ili neki drugu stvar do pune cene (ali sam ipak pazario drugi lap kod njih).
 
Meni su u winwin-u kada sam uzeo sadasnji monitor 2450 posle uocenog zaglavljenog pixela zameni ili povracaj novca . Ja sam novac uzeo a oni su me posle 2 dana zvali da mi kazu da je novi primerak stigao i da dodjem da pogledam . Sve je bilo ok kupio sam i evo dan danas me sluzi da kucnem u drvo :)
 
Pisao sam o svom problemu sa resavanjem reklamacije grafike u G.tronu pre nekih 3-4 strane. Epilog (tj jos uvek nije :S:) je prilicno zanimljiv, ja stvarno ne mogu da verujem da se takve stvari desavaju 2012. god.

Grafika koja je crkla je ova iz mog potpisa, znaci Safir 4670 Ultimate, sa pasivnim hladjenjem. Posto nisam gejmer, a cenim tisinu, bio sam savrseno zadovoljan istom. Nazalost crce, u trecoj godini garancije. Posto se reklamacija oteglila, a meni komp bio neophodan zbog posla, ja u medjuvremenu kupim i predjem na laptop. Bas zbog te guzve sa vremenom ovaj put nisam kontaktirao trzisnu inspekciju, sto sam prethodnih godina cinio bar 3-4 puta i to sa uspehom. Izgleda da se to (sto ovaj put nisam) pokazalo kao greska...

Elem, pokupio sam graficku sa reklamacije posle tacno 2meseca minus 2 dana. Iako sam razmisljao da li da je uopste nosim kuci posto mi odmah bilo nesto sumnjivo, uradio sam to, ali sad vidim da cu je isto tako vratiti.
Vracena mi je druga polovna graficka kartica, takodje HD4670, ali sa gddr4 memorijom. Vidi se da je koriscena naravno. Posto se taj model nije pravio u Ultimat (pasivnoj varijanti), na nju su stavili kuler sa moje kartice koja je neispravna. Pored svega toga vrli serviser iz A.bisa (uzvoznik), je prelepljivao neke pinove sa selotejp trakom, ne razumem se dovoljno za sta sluze, niti me interesuje, ali vidi se iz aviona da je neka opasna budzotina u pitanju. Takodje stavljena je i "dupla" zadnja plocica tako da kartica sada fakticki zauzima dva slota, a bas gledam na netu, koliko vidim Sapphire ni na jedan model 4670ke nije stavljao dupli lim, al' ajd i da gresim. Znaci dobio sam nazad karticu koja je sklepana od bar tri! RMA kartice! Neverovatno! Razumem da se ovakvim egzibicijama bave "frikovi" u kucnoj radinosti, u mladjim danima sam se i ja upustao u slicne poduhvate, ali od "renomiranog" uvoznika i servisa sam licno ocekivao mnogo vise profesionalizma. Mada kad razmislim mozda se nekom serviseru ovo i isplati posto moze na osnovu moje neispravne da dobije novi model od proizvodjacva.

Meni iskreno ne pada na pamet da zadrzim ovog "frankenstajna" posto je pitanje koliko ce to tako da radi, ako uopste i radi. Tako da jos jednom "bravo" za G.tron i A.bis :smash: Ovo ovako nece proci, a ubuduce cemo se zaobilaziti u sirokom luku, a dobicete i "preporuke" od mene na svakom koraku free of charge ;)
 
Poslednja izmena:
duschan je napisao(la):
Pozdrav ljudi,

moj (nazalost) problem je sledeci:
Prosle nedelje sam u jednoj prodavnici (necu jos da imenujem dok ne vidim ishod dogadjaja) uzeo laptop HP Probook 4530s.
Otisao sam u radnju i pitao (posto sam ~2 dana pre toga gledao taj model) da li imaju kod sebe da ga kupim.
Naravno, radnik je doneo laptop iz magacina, otpakovan, bez ikakvih nalepnica, i ja sam se slozio da je to taj.
Dok sam otisao u menjacnicu decko je zapakovao laptop i takvog mi predao (ajd reko, stojao je u vetrini, nije mu nista, a mrzelo me da cekam da poruce drugi jer sam imao losa iskustva sa cekanjem na poruceni uredjaj).
Za vikend sam mu instalirao OS i shvatio da mi taster 0 lose funkcionise, tj mora da se stisne ili u gornji deo ili bas po sredini, dok ako se stisne malo ispod sredine (a svi tako stiskamo tastere) nece da reaguje.

Sta sad da radim? Citam garanciju, i pise fino da garancija ne vazi za mehanicka ostecenja?
Da napomenem, sutra je 6. dan od kako je kupljen laptop.

Hvala.
Kliknite za proširenje...



Nista.Pogresio si.Teret dokazivanja je na tebi da si kupio uredjaj sa skrivenom manom.Dokazivanje samo na sudu.Inspekcija nema nadleznosti.
 
Poslednja izmena:
2 DARK SIDE

Koliko vidim, ako inspekcija nema vise nadleznost (blago tebi :) ), a drustvo za zastitu potrosaca samo savetodavni karakter (pretpostavljam), ovim zakonom su DEBELO zavrnuli sve nas potrosace posto za najmanju sitnicu posle 6 meseci treba da se cimamo i dokazujemo po sudovima (cemu nema kraja i ima smisla samo za proizvode vece vrednosti), sto prakticno znaci da je garancija na SVE proizvode u ovoj zemlji svedena na pola godine :S:

ps. Sva sreca da je moja sporna graficka kupljena pod (i da pretpostavljam za nju vazi) stari ZZP ;)
 
Poslednja izmena:
Jet Set Willy je napisao(la):
2 DARK SIDE

Koliko vidim, ako inspekcija nema vise nadleznost (blago tebi :) ), a drustvo za zastitu potrosaca samo savetodavni karakter (pretpostavljam), ovim zakonom su DEBELO zavrnuli sve nas potrosace posto za najmanju sitnicu posle 6 meseci treba da se cimamo i dokazujemo po sudovima (cemu nema kraja i ima smisla samo za proizvode vece vrednosti), sto prakticno znaci da je garancija na SVE proizvode u ovoj zemlji svedena na pola godine :S:

ps. Sva sreca da je moja sporna graficka kupljena pod (i da pretpostavljam za nju vazi) stari ZZP ;)
Kliknite za proširenje...

I ja sam potrosac :( Nisi u pravu za 6 meseci.I u okviru tih 6 meseci te niko ne stiti osim suda jer je pretpostavka da je nesaobraznost postojala od momenta kupovine.Znaci na sudu nemas teret dokazivanja.Nema ti vise trzisna nadleznosti.Sve je za sud. Bruka.
Znači da ponovim: sve u vezi reklamacije se ide na sud. Ne moraju da postupaju dok ih sud ne natera. Tržišna samo provevara da li su uredno odgovorili na reklamaciju( 15 dana). Da li daju overene reklamacione listove, fikalni račun, deklaracija, uputstvo na srpskom (potpuno!). A zašto ti je odbijen reklamacioni zahtev, tržišna ne razmatra.. Može da te odbije i da se smeje.. NOrmalno, ozbiljnim firmama nije u interesu da im se javno publikuje firma kao prevarantska i često izlaze u susret potrošačima..
 
Poslednja izmena:
@
DARK SIDE
Koliko vidim ovo praktično znači da kod nas sigurnosti u smislu garancije nema, tj. skoro pa isto mi dođe da kupim preko eBaya ili kod nas, bitna je samo krajnja cifra?
Ako je zaista ovako onda su slepci neopevani, zato što je, konkretno meni, jedan od faktora koji mi je jako bitan i garancija, pa neke stvari nisam poručivao preko net-a, zato što mi je značila sigurnost kupovine.
Sada ću bukvalno sve da naračujum online, a ako ovako budu razmišljali i drugi to će samo dodatno da stegne već stavljenu omču oko vrata domaćih IT kompanija, pogotovo onih manjih. A za ovo je direktno odgovorna glupava administracija koja se, kao, trudi oko usaglašavanja EU i naših regulativa, pa se donose ovakve nakaradne zakonske regulative.
 
RingeRaja je napisao(la):
@
DARK SIDE
Koliko vidim ovo praktično znači da kod nas sigurnosti u smislu garancije nema, tj. skoro pa isto mi dođe da kupim preko eBaya ili kod nas, bitna je samo krajnja cifra?
Ako je zaista ovako onda su slepci neopevani, zato što je, konkretno meni, jedan od faktora koji mi je jako bitan i garancija, pa neke stvari nisam poručivao preko net-a, zato što mi je značila sigurnost kupovine.
Sada ću bukvalno sve da naračujum online, a ako ovako budu razmišljali i drugi to će samo dodatno da stegne već stavljenu omču oko vrata domaćih IT kompanija, pogotovo onih manjih. A za ovo je direktno odgovorna glupava administracija koja se, kao, trudi oko usaglašavanja EU i naših regulativa, pa se donose ovakve nakaradne zakonske regulative.
Kliknite za proširenje...
Kao što napisah.-.ZZP je dosta isekao trž.inspekciju iz nadležnosti... DA LI I ZAŠTO JE PRODAVAC ODBIO REKLAMACIONI ZAHTEV POTROŠAČA TRŽIŠNA NEMA PRAVO DA PREISPITUJE. To čini sud, jer ministarstvo više neće upravnim postupkom mešati u obligacione odnose već sud jer je u pitanju inter partes obligacija. Primer: kupiš uređaj od 5000 eu. POkvari se posle 3 dana. Reklamiraš... Prodavac te odbije uz obrazloženje da nisi koristio propisno uređaj. TI zoveš tržišnu inspekciju...Stiže inspektor i on može samo da proveri da li si dobio račun, uredan reklamacioni list,deklaraciju, uputstvo na srpskom jeziku, da li je uređaj usaglašen sa tehničkim propisima republike Srbije. I to je to. Inspektor ne može naložiti prodavcu da promeni mišljenje. Ovo je situacija od januara 2011 godine. I to je to...ciao ragazzi...
 
Kao što rekoh.... Više ne uzimam za ozbiljno garantni list i dobro ću da vodim računa GDE kupujem, dok će cena da bude debelo na drugom mestu.
 
evo i ja da se javim sa epilogom. bez obzira na krivicu radnje u kojoj sam kupio plocu (http://forum.benchmark.rs/showthrea...one-i-praksu&p=2875991&viewfull=1#post2875991), uvoznik(direct link) mi je resio reklamaciju... danas preuzeh plocu. nisu imali v-pro, pa sam u zamenu dobio novu v-pro/gen3. izgleda da je vip(verovatno je centar za zastitu potrosaca njih kontaktirao) uspeo da prebaci krivicu na direct link, pa je pritisak bio na njima.
ali, ocigledno je da nisu neozbiljna firma poput vipa, i da ne vole da se njihovo ime blati, te su se s' toga odlucili na zamenu.
u svakom slucaju, pohvale za rad direct link-a, i na njihovu ljubaznost.
a kupovinu u vipu(uzimajuci u obzir i ostale slucajeve) ne preporucujem.
 
Poslednja izmena:
turok je napisao(la):
evo i ja da se javim sa epilogom. bez obzira na krivicu radnje u kojoj sam kupio plocu (http://forum.benchmark.rs/showthrea...one-i-praksu&p=2875991&viewfull=1#post2875991), uvoznik(direct link) mi je resio reklamaciju... danas preuzeh plocu. nisu imali v-pro, pa sam u zamenu dobio novu v-pro/gen3. izgleda da je vip(verovatno je centar za zastitu potrosaca njih kontaktirao) uspeo da prebaci krivicu na direct link, pa je pritisak bio na njima.
ali, ocigledno je da nisu neozbiljna firma poput vipa, i da ne vole da se njihovo ime blati, te su se s' toga odlucili na zamenu.
u svakom slucaju, pohvale za rad direct link-a, i na njihovu ljubaznost.
a kupovinu u vipu(uzimajuci u obzir i ostale slucajeve) ne preporucujem.
Kliknite za proširenje...

Nike prvi put da je Direct link ispao korektan.To je ozbiljna firma.Iz moje prakse znam da cesto izlaze u susret korektno.
 
iz skoro svega sto sam ja od ljudi cuo, stoji da su ozbiljni i da paze na reputaciju... i da su im serviseri ozbiljniji od vecine na ovim prostorima...
a za vip... bez komentara vise. svako neka izvlaci svoje zakljucke.
u svakom slucaju, ubuduce ako kupujem nesto sto ima DL garanciju, bicu relativno miran, i trudicu se da nosim direkt kod njih i izbegnem prodavnicu/posrednika.
 
turok je napisao(la):
iz skoro svega sto sam ja od ljudi cuo, stoji da su ozbiljni i da paze na reputaciju... i da su im serviseri ozbiljniji od vecine na ovim prostorima...
a za vip... bez komentara vise. svako neka izvlaci svoje zakljucke.
u svakom slucaju, ubuduce ako kupujem nesto sto ima DL garanciju, bicu relativno miran, i trudicu se da nosim direkt kod njih i izbegnem prodavnicu/posrednika.
Kliknite za proširenje...

Samo da pomognem: direct link nije sklapao kupoprodajni ogovor sa tobom nego VIP. VIP ima obaveze prema tebi a ne Direct link. Ako sam dobro shvatio celu priču.. To što je Direct link izašao u susret svakako ne postavlja njihovu obavezu prema kupcima na malo. Tako da im ja "skidam kapu" jer idu na svoju štetu često i preko svojih obaveza... Inače i najprostija kupovina čokolade je ugovor i to: usmeni, dvostran o teretni, zaključen konkludentnim radnjama. Zato se podnošenje reklamacionog zahteva vrši kod prodavca. E sada nisam siguran šta piše u garantnoj izjavi. Ako je tako ugovoreno da je Direct link obavezan u slučaju reklamacije, onda je to ok. Jer je Garantna izjava jedan deo ugovora ali ovog puta pismeni.
 
Poslednja izmena:
znam da vip ima obavezu prema meni, jer sam novac njima dao. direct link je ovlasceni serviser, i radnik u vip house je cak predlagao da ja licno odnesem plocu u direct link "da ne bih cekao da je oni posalju". posto tada nisam ni znao gde se dl nalazi, ostavio sam plocu u servisu vipa... ocigledno moja ogromna greska.
u svakom slucaju, i ja mislim da je direct link otisao "above and beyond"
 
Kupio sam ovaj HD pre pola godine,

kako sam ga dobio nije bio u redu, tačnije primetio sam čudan zvuk u kompu posle pola sata - sat korišćenja HD-a.

Reklamirao sam ga ali Winwin, Alti, Emmi - šta li je nije prihvatio reklamaciju jer su neprofesionalni,
(prvo su napisali da su mi zamenili HD, a ja pogledam serijski broj i vidim da su mi poslali isti HD koji sam im reklamirao, iako na servisnom nalogu piše da su mi zamenili, reklamiram ga opet naravno,
u međuvremenu su skočile cene HD-ova za duplo pa su počeli da se pederišu i ne prihvataju reklamacije ljudima pod izgovorom fizički oštećen HD, sad odjednom oštećen a nigde ga nisam zakačio xD)


Šta da se radi?

Hvala.
 
Boris Ilic je napisao(la):
Kupio sam ovaj HD pre pola godine,

kako sam ga dobio nije bio u redu, tačnije primetio sam čudan zvuk u kompu posle pola sata - sat korišćenja HD-a.

Reklamirao sam ga ali Winwin, Alti, Emmi - šta li je nije prihvatio reklamaciju jer su neprofesionalni,
(prvo su napisali da su mi zamenili HD, a ja pogledam serijski broj i vidim da su mi poslali isti HD koji sam im reklamirao, iako na servisnom nalogu piše da su mi zamenili, reklamiram ga opet naravno,
u međuvremenu su skočile cene HD-ova za duplo pa su počeli da se pederišu i ne prihvataju reklamacije ljudima pod izgovorom fizički oštećen HD, sad odjednom oštećen a nigde ga nisam zakačio xD)


Šta da se radi?

Hvala.
Kliknite za proširenje...

DARK SIDE je napisao(la):
Kao što napisah.-.ZZP je dosta isekao trž.inspekciju iz nadležnosti... DA LI I ZAŠTO JE PRODAVAC ODBIO REKLAMACIONI ZAHTEV POTROŠAČA TRŽIŠNA NEMA PRAVO DA PREISPITUJE. To čini sud, jer ministarstvo više neće upravnim postupkom mešati u obligacione odnose već sud jer je u pitanju inter partes obligacija. Primer: kupiš uređaj od 5000 eu. POkvari se posle 3 dana. Reklamiraš... Prodavac te odbije uz obrazloženje da nisi koristio propisno uređaj. TI zoveš tržišnu inspekciju...Stiže inspektor i on može samo da proveri da li si dobio račun, uredan reklamacioni list,deklaraciju, uputstvo na srpskom jeziku, da li je uređaj usaglašen sa tehničkim propisima republike Srbije. I to je to. Inspektor ne može naložiti prodavcu da promeni mišljenje. Ovo je situacija od januara 2011 godine. I to je to...ciao ragazzi...
Kliknite za proširenje...
Kao što sam i pisao ali nisi čitao..Odbili te.-..Advokata pa na sud.-..
 
Hteo bih da izložim svoju trenutnu situaciju i svaka pomoc bi mi dobro dosla.

Uzeo sam konfiguraciju u vrednosti od 750 eura od nn firme (ne želim jos da ih imenujem dok se sve ne okonca). Nakon 5 meseci korišćenja došlo je do kvara. Poslat je na reklamaciju gde je ustanovljeno da je u pitanju matična ploča. Zamenu su izvrslili (stavljena je ploča nizeg cenovnog ranga i poslata bez drajvera i bilo kakave dokumentacije) ali da situacija bude gora, nisam je koristio ni pola sata da bi opet nastao kvar (da ne zalazim u detalje), naravno opet nosi celu konfiguraciju u servis 15.05-og. Opet ploča nije ispravna, cekao sam da dobiju identicnu plocu kao onu sto sam imao prvi put i da mi dostave komp. Međutim evo nisam je do danas dobio, vec je mesec i po dana proslo od kako se vuče po servisu. Inače zvao sam pre para dana nekoliko puta, kažu da je raklamacija resena 01.06. i njima tako stoji u sistemu, ali ne znaju da li je problem u transportu, danas ih opet zovem i to na dva mesta kažu da će biti u ponedeljak, a to je već treći put da mi odlažu slanje. Pustio sam mail danas u njihov office da provere o čemu se radi ali ništa od odgovora! Pitam se da li su ga uopšte sredili ili su ga u transportu u opšte dobro dostavili.

U svakom slučaju mislim da je postavljanje prve ploče predstavlja kupovinu vremena jer adekvatnu ploču nisu imali pa kao da bi ispalo da poštuju rokove, a kako se nisu zezuli pa stavili jaču ploču a ne slabiju i to za klasu slabiju. :) Treba mi predlog sta dalje i kako dalje, s obzirom da je na servisu komp sigurno do ponedeljka ako ne i duže a to probija vremenski period od 23 dana servisiranja, danas je 25. dan od kako je na servisu. Inače ne bih ni pokrenuo ovo da mi nisu konfiguraciju slali bez adekvatnog povezivanja već sam svaki put morao da otvaram kućište, kutiju i drajvere naravno nisam dobio od ploče koju sam dobio kao zamenu, videću šta će poslati i da li će u opšte išta poslati u ponedeljak. Šta preduzeti?
 
Procitas linkove u postu iznad, a vremenski rok ti je 'razuman' sto je uglavnom dosta duze od tih 23 dana koji su iz starijeg zakona.
 
Osoba koja je pisala zakon i smislila tu rech RAZUMAN u Srbiji treba okachiti na banderu ispred skupshtine. < ok spreman sam da dobijem kaznene poene zbog poziva na linch :)

Nismo mi zapad, a neko je copy-paste zakon.
Na zapadu su drushtva za zashtitu potroshacha strah i trepet, ako objave da je neka firma na crnoj listi jer ima losh odnos sa kupcima ti mogu da zatvore firmu.
Razuman rok je na zapadu prodavac se polomi da bude shto pre bash da ne bi dospeo na crnu listu i da bi imao zadovoljne mushterije.
Strashno...
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno