Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

lap top garancija

Kupio sam Acer-ov laptop pre 4-5 meseci. Radio je savrseno do pre neki dan kad ga odjednom nisam mogao upaliti. Odneo sam ga u servis posto je pod garancijom. Uradili mu dijagnostiku i ustanovili sledece: "Ostecena je maticna ploca usled polivanja tecnosti sto garancija ne pokriva".
Pazim taj laptop kao oci u glavi jer me je puno kostao (zbog njega sam i dan danas u minusu na racunu) i nema sanse da je bilo sta poliveno po njemu. Ne jedem nad njim nit pijem nad njim. Samo ja ga koristim i niko drugi. Tako da tu njihovu dijagnozu odbacujem.
Ne znam sta da radim. Otici cu do njih prvo da probam razgovorom da resim nesto, ako ne uspem pozvacu agenciju za zastitu potrosaca da se konsultujem sa njima, pa ako nista poslacu im trzisnu inspekciju. Necu da dozvolim da prave budalu od mene.

Da li je neko imao slican slucaj?
 
Mnogo glupa fora. Pre svega, znas koliko tecnosti bi trebalo da prolijes na njega da bi stiglo do ploce?! Tastatura ima zastitu, jer se i ocekuju takvi incidenti. Jadna je ta radnja, napisi koja je, to je jedna od svrha ove teme. Mozes i kad sve prodje, ako ti je frka.
Koristi trzisnu inspekciju vise kao argument u raspravi, nego kao poslednje utociste. Nije zgorega da spomenes ni strica urednika u Blicu (recimo), nista ne kosta, a moze da pomogne. Samo ostro i bez uzmicanja, vidis da igraju APP igru.
 
Procitaj mu post pazljivo pre nego sto mu delis te vec izlizane savete sa trzisnom inspekcijom, Blicom, Kurirom, Trecim okom... Covek je odneo u servis, Acer kod nas rade Ewe i CT, nagadjanjem, rekao bih da je CT u pitanju. Radnja nema sa tim nista. Ako je ovlasceni servis izdao takvu dijagnozu, nece ti pomoci nikakva trzisna inspekcija. Eventualno mozes da ides na sud ako si toliko siguran ali ti je to dug i skup proces gde ces morati da platis verovatno i vestacenje. Bilo kako bilo nisi u zavidnoj situaciji.
 
U pravu si. Treba da ode do servisa da im se izvini sto im je oduzimao vreme, jer nije znao da je njegov laptop neplivac. Nema veze sto ga nije ni polio, Roma locuta, causa finita.
 
U prvih 6 meseci je teret dokazivanja na prodavcu, obrati se udruženju za zaštitu potrošača. Tržišna nema ništa sa tim, po novom zakonu (na žalost)
 
Marka laptopa je Acer Aspire 5755g, tad (kraj novembra 2011.) me je kostao oko 57000 din. Kupljen u BC GROUP-u. Ovlasceni servis je System One.

Necu lako odustati od svega toga. Ako je potrebno otici cu i do advokata da se posavetujem sa njim.
Ako dam za neku stvar skoro 600e, onda ocekujem da mi ta stvar bude ispravna i radi besprekorno sve vreme garancije a ne da me neko pravi budalom kako je ispolivan vodom te zato ne radi.
Laptop je radio savresno jutro pre nego sto se pokvario. Dosao sam sa posla, pokusao da ga pokrenem i nista. Samo ja ga koristim.
Ne mogu da gresim dusu i da kazem da vlaga nije unistila maticnu plocu, mozda je doslo do neke kondezacije u njemu (mada nije bio izlozen velikim temperaturnim promenama) ali znam sa sigurnoscu da nije nicim poliven od dana kad sam ga kupio pa do dana kad sam im ga predao na popravku.
 
Pa mozda su ga oni ispolivali ili jednostavno lazu.
 
ne mogu nikog da optuzujem jer nemam dokaze da su ga oni ispolivali. Ali moguce je da lazu. Moguce je da se neki kondezator pregrejao, istoplio se nesto, prolilo, odakle znam.
Meni nije jasno na osnovu cega oni mogu da kazu da se nesto prolilo po laptop-u, to je najjednostavnije reci. Prolilo se nesto, doslo do kratkog spoja i pregorelo i eto, svaki kvar se moze tako objasniti.
Porazgovaracu s njima jos jednom, zatraziti da ponovo odrade dijagnostiku pa pozvati lepo udruzenje za zastitu potrosaca i sa njima videti sta i kako. Apsolutno me ne zanima koliko kosta popravka, makar bila i svega par hiljada, ovde je vec princip u pitanju.
 
Kao što sam već napisao,u prvih 6 meseci, oni treba da dokažu da je laptop poliven tečnošću, a ne ti da dokazuješ da nije. Isto tako imaš pravo na zamenu za nov proizvod, nemoraš da pristaneš na popravku.
 
Да ли је неко има сличну ситуацију? Није директно повезана са насловом теме,али мислим да може да се уклопи. Наиме, моја најбоља другарица има ВИП постпејд број који се води на њеног деку. Он је човек несрећним случајем погинуо прошлог лета. Пошто се број одувек водио на њега, а картица је остала у функцији и после његове смрти (он никада није био корисник), која је процедура за раскид уговора? Исти истиче у јануару следеће године (узет телефон јануара 2011).
Чудна ситуација. Рекох да питам за почетак овде,па ћемо касније да видимо шта даље.
Хвала унапред!
 
mikicar je napisao(la):
ne mogu nikog da optuzujem jer nemam dokaze da su ga oni ispolivali. Ali moguce je da lazu. Moguce je da se neki kondezator pregrejao, istoplio se nesto, prolilo, odakle znam.
Meni nije jasno na osnovu cega oni mogu da kazu da se nesto prolilo po laptop-u, to je najjednostavnije reci. Prolilo se nesto, doslo do kratkog spoja i pregorelo i eto, svaki kvar se moze tako objasniti.
Porazgovaracu s njima jos jednom, zatraziti da ponovo odrade dijagnostiku pa pozvati lepo udruzenje za zastitu potrosaca i sa njima videti sta i kako. Apsolutno me ne zanima koliko kosta popravka, makar bila i svega par hiljada, ovde je vec princip u pitanju.
Kliknite za proširenje...

Nek ti otvore i pokazu, poliveno se vidi i sa unutrasnje strane plastike i na samoj maticnoj ploci.
Inace njima se ne isplati da ti odbiju garanciju, u tom slucaju nista ne dobijaju od proizvodjaca a ni od tebe, u ovlascenim servisima se trude da bude u garanciji i ako su ti rekli da ne moze znaci da stvarno ne moze (ili su se zeznuli i rekli ti dijagnostiku za tudji laptop sto se takodje desava :d ).
 
ceftriaxone je napisao(la):
Да ли је неко има сличну ситуацију? Није директно повезана са насловом теме,али мислим да може да се уклопи. Наиме, моја најбоља другарица има ВИП постпејд број који се води на њеног деку. Он је човек несрећним случајем погинуо прошлог лета. Пошто се број одувек водио на њега, а картица је остала у функцији и после његове смрти (он никада није био корисник), која је процедура за раскид уговора? Исти истиче у јануару следеће године (узет телефон јануара 2011).
Чудна ситуација. Рекох да питам за почетак овде,па ћемо касније да видимо шта даље.
Хвала унапред!
Kliknite za proširenje...

Ostavinska rasprava ili da nadjete nekog uvidjajnog tamo za neki ugovor (ili sta moze vec) za ustupanje broja (kao da je covek ziv)...
 
ceftriaxone je napisao(la):
Да ли је неко има сличну ситуацију? Није директно повезана са насловом теме,али мислим да може да се уклопи. Наиме, моја најбоља другарица има ВИП постпејд број који се води на њеног деку. Он је човек несрећним случајем погинуо прошлог лета. Пошто се број одувек водио на њега, а картица је остала у функцији и после његове смрти (он никада није био корисник), која је процедура за раскид уговора? Исти истиче у јануару следеће године (узет телефон јануара 2011).
Чудна ситуација. Рекох да питам за почетак овде,па ћемо касније да видимо шта даље.
Хвала унапред!
Kliknite za proširenje...

Umrlicu pod mišku i pravac u VIP, pa će vam tamo reći koja je procedura. Zašto to niste odmah odradili?
 
Хвала! У међувремену сам причао са другом из теленора и код њих се све заврши за час.
Није имала разлога да раскида уговор. Али су је ови фантомски рачуни разбеснели,па сад гледа како да се ратосиља випа.
 
Stojcha je napisao(la):
Nek ti otvore i pokazu, poliveno se vidi i sa unutrasnje strane plastike i na samoj maticnoj ploci.
Inace njima se ne isplati da ti odbiju garanciju, u tom slucaju nista ne dobijaju od proizvodjaca a ni od tebe, u ovlascenim servisima se trude da bude u garanciji i ako su ti rekli da ne moze znaci da stvarno ne moze (ili su se zeznuli i rekli ti dijagnostiku za tudji laptop sto se takodje desava :d ).
Kliknite za proširenje...


Nakon zalbe u obliku vrlo konstruktivnog razgovora sa radnikom u servisu System One i nakon pismene komunikacije sa servis tehnicarom Draganom Stefanovim dobio sam sledece obavestenje preko mail-a danas:

Postovani Miroslave,

Naravno, nije nase da ulazimo u to kako je doslo do ostecenja i gde se isto dogodilo.
Ipak smo poslali slike ostecenja Acer-u i objasnili situaciju kako bi nam odobrili servis u garanciji.
Acer je odgovorio potvrdno, tako da ce servis vaseg racunara biti uradjen u garantnom roku.
Maticna ploca je porucena i trenutno cekamo deo. Isti bi trebao da nam stigne za 2-3 nedelje.
Cim servis bude zavrsen dobicete e-mail obavestenje.



Nisam ocekivao da ce se sve ovako pozitivno zavrsiti (podrazumevamo da cu laptop dobiti u ispravnom stanju :D ). Ispali su korektni prema meni ovog puta i stvarno nemam zamerki.
 
demios je napisao(la):
......
pa reko, imajuci ovo gore sve u vidu, ako ne bude nishta od reklamacije, ja dechku vracam novac, to nije sporno, ali hteo sam da pitam da li ja mogu ishta da uradim u smislu da im poshaljem inspekciju i slichno? ili pak da ostane samo na blacenju po forumima? :)

napominjem da taj fiskalni rachun nema rupe kao da je bio zaheftan za neku garanciju, znachi samo njega sam dobio, klot on, a napajanje kad sam ga kupio nije bilo otvarano.
ako ih posle ovog izneshenog bude imao, znachi da je neko od njih prochitao moj post i eto, mozda umanjio shanse da se neshto uradi povodom toga :D....paranoja :D
Kliknite za proširenje...

A da se nas dvojca udružimo? :) :)

Tebi traže garantni list (koji nisi dobio), a meni traže fiskalni račun (koji takodje nisam dobio) :). Doduše nisu iste firme, ali uzevši primenjenu logiku... to i nema veze.

Šalu na stranu, ja se već tri meseca jurim sa Pakom servisom da dobijem nadoknadu za matičnu ploču. Nakon prvih mesec dana, polovinom januara, sam dobio odgovor da će se izvršiti finansijsko poravnjanje... i od tada prazna pesma svaki put kad odem do njih ili zovem.

Danas sam opet bio kod njih i dotična šta-li-je-već-tamo mi je obećala da će se čuti sa kolegama iz Niša i da će mi se javiti za sat vremena :) :).... mislim ako je pre par nedelja obećala da će se javiti za par dana a nije, jasno je da se ni danas a ni sutra neće javiti.

Glavni biser je informacija ga su "kolege iz Niša tražile da se donese fiskalni račun" za robu koju su prodali preko webshopa :). Da ne bude zabune, na potvrdi servisa lepo stoji broj računa koji sam uz garanciju dostavio Pakom-u kada sam doneo matičnu ploču na servis. Znači dobili su i garantni list, i račun (doduše nije fiskalni ali), i broj mog žiro računa... jedino fali još volja da Pakom ispuni svoju obavezu.

Ajd sad ozbiljno da čujem šta bi ste vi uradili?
 
teletabis je napisao(la):
A da se nas dvojca udružimo? :) :)

Tebi traže garantni list (koji nisi dobio), a meni traže fiskalni račun (koji takodje nisam dobio) :). Doduše nisu iste firme, ali uzevši primenjenu logiku... to i nema veze.

Šalu na stranu, ja se već tri meseca jurim sa Pakom servisom da dobijem nadoknadu za matičnu ploču. Nakon prvih mesec dana, polovinom januara, sam dobio odgovor da će se izvršiti finansijsko poravnjanje... i od tada prazna pesma svaki put kad odem do njih ili zovem.

Danas sam opet bio kod njih i dotična šta-li-je-već-tamo mi je obećala da će se čuti sa kolegama iz Niša i da će mi se javiti za sat vremena :) :).... mislim ako je pre par nedelja obećala da će se javiti za par dana a nije, jasno je da se ni danas a ni sutra neće javiti.

Glavni biser je informacija ga su "kolege iz Niša tražile da se donese fiskalni račun" za robu koju su prodali preko webshopa :). Da ne bude zabune, na potvrdi servisa lepo stoji broj računa koji sam uz garanciju dostavio Pakom-u kada sam doneo matičnu ploču na servis. Znači dobili su i garantni list, i račun (doduše nije fiskalni ali), i broj mog žiro računa... jedino fali još volja da Pakom ispuni svoju obavezu.

Ajd sad ozbiljno da čujem šta bi ste vi uradili?
Kliknite za proširenje...

A sta bi ti da uradis protiv firme koja je u stecaju vec vise od godinu dana i duzna je dovoljno da bi morao da razmislis koliko nula da napises ?
Mozes da probas da ih tuzis, mislim da ce da se isplati advokatu ta akcija :d
 
Stojcha je napisao(la):
A sta bi ti da uradis protiv firme koja je u stecaju vec vise od godinu dana i duzna je dovoljno da bi morao da razmislis koliko nula da napises ?
Mozes da probas da ih tuzis, mislim da ce da se isplati advokatu ta akcija :d
Kliknite za proširenje...

Jel? A kako onda na istoj adresi, sa istim ljudima, postoji nova firma koja se bavi istim poslom?
 
teletabis je napisao(la):
Jel? A kako onda na istoj adresi, sa istim ljudima, postoji nova firma koja se bavi istim poslom?
Kliknite za proširenje...

Ako je nova firma onda pa tek ima da se ovajdis, pravno gledano najverovatnije nisu nasledili dugove stare firme :d :d :d

P.S. Upravo sam danas cuo ko ce od politicara da "kupi" Pakom, mozes komotno da zaboravis sve reklamacije kod njih.
 
Poslednja izmena:
Taj politicar onda sigurno stoji iza Altija i njegovih maloprodaja, posto vec duze vreme se prica da su Cacani kupili Pakom. Da ne pricam kako Altiju malo malo pa ulece kes neki sa strane od pitaj boga koga.
 
Stojcha je napisao(la):
P.S. Upravo sam danas cuo ko ce od politicara da "kupi" Pakom, mozes komotno da zaboravis sve reklamacije kod njih.
Kliknite za proširenje...

MaxXx je napisao(la):
Taj politicar onda sigurno stoji iza Altija i njegovih maloprodaja, posto vec duze vreme se prica da su Cacani kupili Pakom. Da ne pricam kako Altiju malo malo pa ulece kes neki sa strane od pitaj boga koga.
Kliknite za proširenje...


Nije valjda onaj politicar iz Cacka kojem se nadimak rimuje sa 'selja'? :type:
 
Ako ste primetili u 29. novembru je otvoren winwin mesto pakoma ...
 
ceftriaxone je napisao(la):
Да ли је неко има сличну ситуацију? Није директно повезана са насловом теме,али мислим да може да се уклопи. Наиме, моја најбоља другарица има ВИП постпејд број који се води на њеног деку. Он је човек несрећним случајем погинуо прошлог лета. Пошто се број одувек водио на њега, а картица је остала у функцији и после његове смрти (он никада није био корисник), која је процедура за раскид уговора? Исти истиче у јануару следеће године (узет телефон јануара 2011).
Чудна ситуација. Рекох да питам за почетак овде,па ћемо касније да видимо шта даље.
Хвала унапред!
Kliknite za proširenje...

Ugovor je na ime.Pa po sili zakona prestaje da vazi smrcu jedne ugovorne strane.Odnesite smrtovnicu do mobilnog operatera.Ne mogu potrazivati zaostale mesecne racune od momenta smrti.
 
Pozdrav svima...VALJDA MOGU OVDE DA PISEM o svom problemu a da mi se ne obrise i ne popije krv....E ovako odneo sam na servis danas racunar u radnju koja se nalazi ispod topcidarske zvezde a iznad Ruda..Ne smem da pomenem ime jer sam cuo da se na ovom forumu ime te firme sapuce..Uglavnom zalio sam se na brzinu ssd-a,i serviser mi zatrazi da donesem ceo racunar da on to"STRUCNO POGLEDA"..Ajde ja popi### al reko aj ipak je covek "serviser"....Odnesem ja tamo..Covek ukljuci racunar i otvori par prozora i kaze eto vidis brz je,radi..Ja mu posavetujem da ukljuci AS SSD,CDM i da testira i da vidi da brzine nisu ni blizu brzina korisnika koji imaju isti drajv..Prvo umalo sto me ne posla na lomacu zbog AS SSD,CMD,jer boze koji sam ja cudak kakvi su to programi kad on kao "SERVISER"nije cuo za njih..kazem mu da 512k,4k i 4qd 32 su za 100mb/s manji nego kod drugih korisnika..Covek zgranut,pita me sta mu dodju te brojke,ja mu ponovo opet objasni..On se iznervira,skide stranicu da vidi gde je taj ssd prikljucen,pri tom iscupa ventilatore i 4-pin prikljucka,startova racunar kad maticna pisti,jer se ventovi na kuleru ne vrte...Namestim ja sve to..Ok pristane on da mi zameni,i bez pitanja u mom racunaru odluci da formatira ssd koji vracam..Uzeo "SERVISER"..formatirao ssd koji vracam,i formatirao HDDkoji je bio u racunaru,pritom mi izbrisao 5 godina licnih slika sa zimovanja,letovanja..i drugih prilika..bar 1000 poslovnih dokumenata,i ko zna kojekakvih zapisa..Izbrisa covek 5 godina necijeg zivota..I nonsalantno mi rece da skinem neki program kuci koji ce mi to povratiti..ja kad sam rekao da me to ne zanima da hocu on to da mi sredi,onda mi predlozi da on uzme HDD i odnese kod njegovog druga "Zike Pavlovica" jer on je "strucan"..Ja poucen iskustvom od pre 5 min sam naravno odbio..
Sta mi je sad raditi,tj ja sam vec resio da se zalim inspekciji..Al ako moze neka pomoc od nekog ko je imao slicno iskustvo...
A da jos mi prisao jedan decko u radnji i pitao me dal sam ja taj sto se zali po Bencmarku,a ovde gde god pomenem danasnji slucaj poruka mi bude izbrisana..Tako da veoma razmisljam da prosirim moj referat nadleznima..Jer mi je muka danasnjih "SERVISERA"
 
Ne mogu potrazivati zaostale mesecne racune od momenta smrti.
Kliknite za proširenje...

Ako je kartica bila aktivna posle smrti,a oni to mogu da dokažu listinzima, još ako je neki račun i plaćen posle toga, mogu da potražuju od naslednika.
 
Uzeo "SERVISER"..formatirao ssd koji vracam,i formatirao HDDkoji je bio u racunaru,
Kliknite za proširenje...

Ne znam kako si mu ovo dozvolio ? Prva greska je sto si odneo komplet racunar ? Zasto nisi samo SSD na test ili kod drugara i ako kod drugara pokaze iste samo si trebao na garanciju ? Iskreno mislim da bih mu razlupao glavu za Format HDD-a ili slicno :S:

Ako nisi nista pisao po njemu posle toga mislim da ti se moze pomoci nekim povratom ali ne znam u kojoj meri i to ce da kosta, takodje ako je serviser to napravio onda mora i da plati.
 
Ma sta dozvolio,on uzeo da formatira ssd koji vracam i bukvalno u sekundi stisne i formatira i hdd posle ssd-a..Ja poludeo,jedva sam uspeo da se smirim..A ja sam i hteo ssd da donesem,al su oni iz servisa trazili ceo racunar,da bi proverili da nije mozda spor zbog neke komponente u mom racunaru..Zvao sam nekoliko servisa,i svi mi kazu da moze da se povrati nesto podataka,al niko nece da garantuje koliko i sta ce da se povrati..
Ma ja cu poslati firmi mail,odnecu prijavu u Siv..Pa cu da vidim sta i kako..Jer mi je unisteno nemarom zaposlenog u toj firmi,ni on ni firma nisu ponudili neko resenje..On se jedino izvlacio kako on nema program za povracaj podataka,al njegov drug on to zna pa da dam njemu hdd da on odnese kod druga-TO NI U LUDILU..ovo je ZADNJI PUT DA SAM NESTO KUPIO U TOJ FIRMI...DZABA IM NIZE CENE NEGO KOD KONKURENCIJE,TOLIKU DOZU NESTRUCNOSTI,NEKOSTI,NI U JEDNOJ RADNJI NISAM VIDEO..Da ja koji sam po mom skromnom misljenju amater oko racunara znam vise od "SERVISERA"..
Ako nista nebude uspelo sa prijavom,bar cu im napraviti "lepu"reklamu po svim sajtovima..
 
Jbt kakve karleuše rade u servisima ... Obavezno gledaj da isteraš stvari do kraja ili koliko god je moguće.
 
Poslednja izmena:
Ma uzas..To ko ono sto sam video u nekoj emisiji..Kad coveku treba da amputiraju npr.nogu napisu sestre na nozi ovu amputirati ali zbog "strucnosti"lekara sestre napisu na drugoj OVU NE AMPUTIRATI..
A sto se tice isterivanja stvari,to cu sigurno na svaki moguci nacin..Najvise zbog tog nadmenog stava..Sje##li smo i sta nam mozes..E pa....
 
Poslednja izmena:
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno