Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

i u tom zakonu nece nista saznati jer je nedefinisan za gomilu stvari. a ako je nedefinisan, zasto bi ga prodavac tumacio na sopstvenu stetu? sta da se radi sa koristenom robom? da li je moralno da se prodaje kao nova, sve i da moze mada neke stvari kao sto su recimo procesori nikako ne mogu jer kada se jednom pokida nalepnica nikada se ne moze vratiti u prvobitno stanje. da je daje sa popustom u outletu? koliko treba da proda novih primeraka da pokrije gubitak nastao prodatim procesorom u outletu?
sta kupca sprecava da poruci 100x procesor jer je video da nicolas61 rusi svetske rekode pa po onoj staroj "videla zaba da se konj potkiva pa i ona digla nogu" hoce i on da se okusa u tom sportu? i da svih 100x vrati jer nije zadovoljan njime? koja je granica bezobrazluka koju maloprodaja mora da trpi? koliko je to finansijski kosta? da li je logicno da neko ko kupi procesor u maloprodaji ne sme da ga vrati a ako ga kupi online sme? sta on moze da vidi u radnji osim sarene kutijice i metalne plocice na sredini?

zakon je ocajan plus je pride nedefinisan i ostavlja prostora da se tumaci kako kome odgovara.
jedna stvar je kada je neko neinformisan pa pogresi u kupovini pa mu neko objasni da je trebalo da kupi drugi proizvod, pa ga ovaj vrati pre koriscenja a potpuno druga stvar kada je neko bezobrazan pa porucuje i vraca koristeno jer nema pametnijeg posla, neodlucan je i slicno...
 
Poslednja izmena:
Taj deo je definisan sasvim jasno. Kao što sam već napisao u prošlom postu, razumem ja tebe, ali ako mi zakon omogućio da vratim proizvod koji mi ne odgovara ja ću to pravo da iskoristim. Ne pada mi napamet da naručujem i vraćam ( ove godine kupio preko deset proizvoda online i ni jedan nisam vratio) proizvode, ali ako mi ne odgovara vratiću ga.Naručim cipele online br. 46 ali to je neki kineski broj pa mi male, a samo sam ih probao (upalio ploču) i šta sad po tebi ne bi trebao da ih vratim ? Kako kupac ne učestvuje u finansijiskoj dobiti firme ne vidim razlog da učestvuje i u finansijiskom gubitku kod vraćenih proizvoda. A pošto je to zakon samo za online trgovinu svaka prodavnica ima izbor da li će da prodaje online po uslovima koje je zakon propisao ili joj se ne isplati da ima online prodavnicu.
 
^^Naravno da se isplati jer je procenat vracene robe (bilo za zamenu ili novac, nebitno) smesan. A sam si rekao da prodavci i sad mogu da (pokusaju da) izbegnu to, a sta bi tek da nema te mogucnosti/zakona...isto kao ranije, mozes da zamenis ako je prodavac maximalno ok i raspolozen, ili ako si sisata plavusa...
I naravno da 90% (ispravne) vracene robe moze da se prodaje kao novo, ne vidim u cemu bi bio problem (sem u demagogiji).
I tako i treba da bude, jer su specifikacije u online shop-ovima cesto sa nekom greskom, jer ne moze da se pogleda pre preuzimanja (retko kad City i sl. sluzbe dozvole to), a u maloprodajama (offline) ne moze da se ukljuci monitor, laptop i sl. Ili kupis nesto, odes kuci, probas, ne radi, vratis (se) odmah i umesto zamene, slanje u servis, pa kod uvoznika itd. Mis'im, ludilo...
Kome se ne isplati da ima (u najgorem slucaju) par % vracene (a ispravne) robe, krastavac, nek' menja delatnost, to ocigledno nije posao za takve
 
Poslednja izmena:
^ evo ja sam juce bas prisustvovao lik kupovao monitor, i trazio je da mu otpakuju iz kutije da ga isproba i oni su tu ucinili. Ja sam bio nekih 15 minuta tamo i on ga je sve vreme drndao. Tako da nije bas da ne moze da se proba.
 
I ja prekjuce, kazu "kako bi bilo da svima raspakujemo tako i dajemo da probaju, niko to posle ne bi hteo da kupi" (matorac neki bio u radnji da kupi laptop i monitor, covek cuo "objasnjenje", pokupio se i izasao)
 
Joker je napisao(la):
Taj deo je definisan sasvim jasno.
Kliknite za proširenje...

ne bih se slozio. da li je definisano da li se vraca novac ako je roba koristena? nije. onda svako moze da tumaci kako mu odgovara.

hajde da banalizujemo stvar. porucis 3D TV iz Tehnomanije od 150000din, pravis bioskop od stana za vreme svetskog prvenstva u fudbalu i onda raskines ugovor i vratis im ga. da li je to normalno? ili uzmes kompjuter, predjes par igara i vratis ga. onda niko ne bi nista kupovao nego bi besplatno pozajmljivao iz radnji sta mu treba: fotoaparat za letovanje, komp za igranje, TV za svetsko prvenstvo. i biblioteka kosta nesto na godisnjem nivou :D

da li treba izaci kupcu u susret? da, uvek - ako je dobronameran, iskren i posten. ako nije - zasto bi neko bio ovca?

ja polazim od sebe. daleko da sam najmoralniji covek na svetu ali na pamet mi ne bi palo da uzimam nesto, koristim i vratim ga. pre kupovine dobro razmislim da li mi je nesto potrebno a onda i da li je to sto hocu da kupim bas to sto mi treba (informisem se o karakterisikama na zvanicnom sajtu). ako su oba odgovora potvrdna onda i kupim i naravno ne vracam.
 
Ti koji ce zloupotrebiti to pravo ne cine ni 1% kupaca tako da se opet isplati (materijalno, sad za sujetu ne znam).
Evo ja npr. porucio laptop iz Emmi-ja, laptop stigao, ja stavio OS, video neocekivano los display (ne neispravan, jednostavno los, nekvalitetan), skinuo OS, vratio u kutiju, poslao mail, cekao 4 dana da odgovore, poslao laptop, za 2 dana odobren povracaj novca (jedino sto je od tada proslo jos 7 bez uplate, al' ajde, videcemo 'oce biti nesto od toga u ponedeljak) - dakle, prakticno bez problema.
Tako to treba da funkcionise, i nikakav problem da se to ponovo proda, po punoj ceni (manje je drndan od onih sto stoje izlozeni danima/nedeljama)
 
Ko će da proceni da li je online kupac dobronameran, pošten i iskren ? :d
Da li ti misliš da je postupak koji nije po zakonu ok ? Da odbiješ da vratiš pare za proizvod koji je online kupljen zato što po tvojoj proceni kupac nije dobronameran ? Smešno :)
Da li je ovo po tebi uredu što piše na emmi-evom sajtu ?

ukoliko je kupac svojom greškom poručio robu a želi da izvrši povraćaj robe biće mu fakturisani administrativni troškovi u iznosu od 2% od vrednosti datog artikla (minimalno 300 din. + PDV po artiklu).
Rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe.

to tek neće da može :D
 
^Meni su rekli da to ne vazi u ovom slucaju (14dana), vec im je to od ranije...
 
Joker je napisao(la):
Ko će da proceni da li je online kupac dobronameran, pošten i iskren ? :d
Da li ti misliš da je postupak koji nije po zakonu ok ? Da odbiješ da vratiš pare za proizvod koji je online kupljen zato što po tvojoj proceni kupac nije dobronameran ? Smešno :)
Da li je ovo po tebi uredu što piše na emmi-evom sajtu ?
Kliknite za proširenje...
ko kaze da nije po zakonu ako zakon to ne definise? nadji mi da prodavac mora da vrati novac za koristenu robu pa mi onda reci da krsim zakon sto odbijam da vratim novac za nju. jednostavno, nije definisano.

to tek neće da može :D
Kliknite za proširenje...

slazem se. treba ispraviti dosta stvari sa sajta u skladu sa novim zakonom i jos ponesto.
 
Ako u zakonu pise "kupac ima pravo da vrati robu u roku od 14 dana" to znaci da prodavac ima obavezu da tu robu (ispravnu, neostecenu) primi i kupcu vrati novac ili banane, sta god je primio za robu prilikom prodaje... Inace taj clan ne bi ni postojao
 
Chinaski je napisao(la):
da li je definisano da li se vraca novac ako je roba koristena? nije. onda svako moze da tumaci kako mu odgovara.
Kliknite za proširenje...

Potrošač može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija da bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor.
Jednostranim raskidom ugovora iz stava 1. ovog člana potrošač se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe trgovcu.
Kliknite za proširenje...

Čak i ako u emmi-jevom garantnom listu piše da se reklamacija prihvata isključivo ako je roba nekorišćena, podebljano oslobađa kupca... Nema tu ništa nejsasno. To kako emmi "posluje", to je druga (tužna) priča...
 
Ja ne posedujem te manire da pljujem nekog ili nešto, samo govorim istinu.
Tumačenje ugovornih odredaba
Član 45.
Sporne odredbe potrošačkog ugovora treba tumačiti u korist potrošača.
Kliknite za proširenje...
Da si lepo pročitao makar jedan put ovaj zakon možda bi shvatio o čemu je ovde reč a s' obzirom na tvoju poziciju u pomenutoj firmi, možda bi trebalo i da znaš za ovaj zakon... Ne radi se o emmi-ju, radi se o zakonu a to kakva vi "pravila" imate unutar firme u kojoj si ti zaposlen, to je ta druga priča...
 
Poslednja izmena:
ako si mi rekao :)

sta mislite da pokusamo jednu stvar? posaljemo mail nekoj od velikih prodavnica TV-a. mail bi bilo ~sledece sadrzine: "zainteresovani smo za kupovinu TV-a od 150k din ali nismo sigurni da li ce nam se dopasti tako da nas zanima da li cete nam vratiti 150k din na racun posto ga probamo 10-ak dana i eventualno raskinemo ugovor u roku od 14 dana". ko misli da ce bez pogovora vratiti novac?
 
Zašto slati mail, kada kod nekih velikih prodavnica to već piše na sajtu ?

a95ce162d017cc83317b6cf5cc1b460a.png


Šta misliš da li takav odnos prema kupcima poveća prodaju ? Naravno da ću tamo kupiti jer nemoram da se ubeđujem u nešto na šta imam zakonsko pravo.
 
Poslednja izmena:
Lično sam vratio laptop u PC Practic, jer nisam bio zadovoljan kupljenim, a čak je i isteklo 14 dana. Retko korektna firma na ovim našim prostorima, sve pohvale. Nisam imao ni trunku namere da laptop koristim, pa vratim. Oni su imali mali gubitak na meni, tako se zalomilo ovaj put, ali ću ja tamo kupac biti doživotno. Takođe sam im u međuvremenu poslao 10ak ljudi (1 konfiguracija, 3 laptopa, 2 monitora, ovo ostalo je nešto sitno) i svi ti ljudi su robu zadržali. Jako mnogo znači kad pri kupovini imaš rezervu da možeš da vratiš ako ti ne odgovara, to je mnogo opuštenija kupovina i samim tim se čovek lakše i odluči da kupi.

Primeri sa TV-om za fudbal i fotoaparatom za letovanje nisu realni jer je sama procedura povraćaja robe savkom (normalnom) čoveku neprijatna i mali broj ljudi bi prolazio kroz to tek tako. Uvek će biti onih koji će želeti da zloupotrebe sistem, ali mislim da je to manje od 1% ljudi. Nedavno sam upitio čoveka da u Emmju kupi monitor (mogu da navedem i ime i prezime kao dokaz), kada mu je monitor stigao, ne mogu reći da se razočarao, ali nije bio zadovoljan slikom. Rekao sam mu da ima 14 dana da ga vrati jer je kupio online i čovek se do poslednjeg dana premišljao šta da radi. Na kraju je odlučio da zadrži monitor sa kojim nije skroz zadovoljan jer mu je bilo preveliko cimanje i neprijatnost da šalje monitor nazad, objašnjava se itd. Ovo je samo primer da neće svi vratiti čak i ako su prilično nezadovoljni kupljenim.

Ako u Emmiju imate takav stav, mislim da time samo štetite sebi. Ne kažem ovo rasprave radi, nego skroz dobronamerno. Iz prepiske koju sam imao prilike da vidim dominira dosta neprijatan ton prema kupcu, ne kaže se direktno "ne može", ali se primenjuje taktika odugovlačenja, ne odgovaranja na mejlove, "kolega otišao na bolovanje", itd.

Pošto se ne bavim prodajom ne mogu da pričam o detaljima, ali iz mog ugla to i ne deluje kao peveliki gubitak jer će se vraćena roba glatko prodati kao open box po 5% nižoj ceni (gde i dalje maloprodaja ima zaradu), procesori se mogu prodati kroz sklopljene konfiguracije itd.

Stižem i do ovog aktivnog slučaja i razloga zašto se uopšte oglašavam. Moj drugar Miloš (user X3mE) je proteklih dana kupio hardvera u iznosu nekih 2k evra. Između ostalog i komponente da sklopi HTPC. Pošto nikada ranije nije sklapao komp, ja sam mu pomogao da to odradi i kada sam video problem sa kućištem, rekao sam mu da to tako ne može da se koristi, rasklopili smo mašinu dok ne kupi drugo kućište. Pošto je ponuda ITX kućište ultra jadna i svi ostali modeli koji su mu po dimenzijama odgovarli takođe nisu ulivali poverenje po pitanju kvaliteta, čovek je odlučio da digne ruke od HTPCja, a pošto je svakako planirao da sklopi novi desktop, želeo je da spornu ploču i njen SODIMM RAM kupljen u Emmiju uz doplatu zameni za neku ATX ploču i DDR3 memoriju. Tako da eto, čovek se izmaltretirao i nanervirao sa ovim HTPCjem od kojeg na kraju neće biti ništa, nije nikakav prevarant koji je kupio, koristio i onda vraća tek tako...
 
Poslednja izmena:
ti si mi Marko poznat sa foruma kao korektan clan i tebi verujem na rec i mislim da mozemo normalno da diskutujemo o ovome hladne glave. hajde da kratko odgovorim pa da nadam se arhiviramo i ovaj slucaj :)

marko_n je napisao(la):
Primeri sa TV-om za fudbal i fotoaparatom za letovanje nisu realni jer je sama procedura povraćaja robe savkom (normalnom) čoveku neprijatna i mali broj ljudi bi prolazio kroz to tek tako. Uvek će biti onih koji će želeti da zloupotrebe sistem, ali mislim da je to manje od 1% ljudi.
Kliknite za proširenje...
ako uzmemo da po zakonu mora da se vrati novac bio proizvod koristen ili ne, sta brani maloprodaju od izivljavanja kupca (da ne licitiramo o procentu sada) osim kupcevog morala i obraza?

Ako u Emmiju imate takav stav, mislim da time samo štetite sebi. Ne kažem ovo rasprave radi, nego skroz dobronamerno. Iz prepiske koju sam imao prilike da vidim dominira dosta neprijatan ton prema kupcu, ne kaže se direktno "ne može", ali se primenjuje taktika odugovlačenja, ne odgovaranja na mejlove, "kolega otišao na bolovanje", itd.
Kliknite za proširenje...

izvini ali nije tacno. u Emmiju smo zatrpani poslom i ne mozemo odmah da odgovorimo svima i izadjemo iste sekunde svima u susret. o namernom odugovlacenju zaista nema ni govora. ali dozvolices, logicno je da nam je prioritet da usluzimo kupca koji nece vratiti robu od onoga koji nam nesporno cini stetu vracajuci istu.

Pošto se ne bavim prodajom ne mogu da pričam o detaljima, ali iz mog ugla to i ne deluje kao peveliki gubitak jer će se vraćena roba glatko prodati kao open box po 5% nižoj ceni (gde i dalje maloprodaja ima zaradu), procesori se mogu prodati kroz sklopljene konfiguracije itd.
Kliknite za proširenje...
ovo je tvoje laicko razmisljanje o marzama maloprodaja. da li si 100% siguran da na svakom proizvodu ima 5+% marze? da li je moralno prodati nekome koristen procesor u sklopu konfiguracije? ko bi voleo da kupi skup uredjaj a da je pri tom taj uredjaj neko vratio? kupci sa jedne strane insistiraju na neotpakovanom proizvodu a sa druge bi da imaju mogucnost da ga koriste i onda vrate. da li je to normalno/moralno/realno?

Stižem i do ovog aktivnog slučaja i razloga zašto se uopšte oglašavam. Moj drugar Miloš (user X3mE) je proteklih dana kupio hardvera u iznosu nekih 2k evra. Između ostalog i komponente da sklopi HTPC. Pošto nikada ranije nije sklapao komp, ja sam mu pomogao da to odradi i kada sam video problem sa kućištem, rekao sam mu da to tako ne može da se koristi, rasklopili smo mašinu dok ne kupi drugo kućište. Pošto je ponuda ITX kućište ultra jadna i svi ostali modeli koji su mu po dimenzijama odgovarli takođe nisu ulivali poverenje po pitanju kvaliteta, čovek je odlučio da digne ruke od HTPCja, a pošto je svakako planirao da sklopi novi desktop, želeo je da spornu ploču i njen SODIMM RAM kupljen u Emmiju uz doplatu zameni za neku ATX ploču i DDR3 memoriju. Tako da eto, čovek se izmaltretirao i nanervirao sa ovim HTPCjem od kojeg na kraju neće biti ništa, nije nikakav prevarant koji je kupio, koristio i onda vraća tek tako...
Kliknite za proširenje...

sto se tice tvog drugara meni se nije svidelo sto putem maila govori da ploca nije koristena a na forumu da ju je ipak upalio. da ne ulazim sada sto ju je uopste porucivao (uvezena posebno za njega) i ukljucivao ako se odlucio da digne ruke od HTPC. izaci cemo coveku u susret ali da je bilo malo vise ozbiljnosti sa njegove strane bilo bi lakse svima. mi ne bismo morali da prodajemo open box plocu, on ne bi morao da se prepisuje mejlom i da ceka na povracaj novca itditd.
 
Chinaski je napisao(la):
ali dozvolices, logicno je da nam je prioritet da usluzimo kupca koji nece vratiti robu od onoga koji nam nesporno cini stetu vracajuci istu.
Kliknite za proširenje...

U ovome je srž naopakog i lošeg odnosa prodavaca prema kupcu koji koristi svoje pravo da kupljen proizvod vrati. Otkud ti kao prodavac znaš da sledeći kupac koga trčiš da uslužiš (i zbog koga svesno zapostavljaš kupca koji te kontaktira zbog nekog problema) neće isto vratiti proizvod iz nekog razloga? Ili čak bez razloga?
Po tebi je izgleda sasvim u redu biti ljubazan i uslužan prodavac do momenta dok se ne uzme novac, posle toga svi padaju na dno lestvice prioriteta :trust:

Dozvolićeš, ja, koji sam već nešto kupio i platio smatram da imam više prava na prodavčevo vreme i prednost u rešavanju problema sa već kupljenim/plaćenim proizvodom od nekoga ko je tek ušao u radnju ili poslao neki e-mail gde se raspituje o eventualnoj kupovini. Kupac i prodavac su u prvom slučaju već ušli u bilateralan odnos i valjda su ti jasni prioriteti.

Neosporno je da postoje pojedinci koji bi itekako zloupotrebili prava garantovana zakonom ali njih je malo i protiv takvih se firma kalibra ALTI/WinWin/Emmi mora izboriti bez da tumači propise isključivo u svoju korist i ugrožavanja prava svim kupcima.
 
Poslednja izmena:
Chinaski je napisao(la):
ali dozvolices, logicno je da nam je prioritet da usluzimo kupca koji nece vratiti robu od onoga koji nam nesporno cini stetu vracajuci istu.
Kliknite za proširenje...

To je relativna stvar, kratkotočno je verovatno tako, ali dugoročno ne mora da znači. Većina kupaca kupi neku konfu ili laptop i koristi to 3-4 godine, dok i meni koji volim da dajem pare na HW bude žao kad vidim koliko X3mE "baca" para na HW. Da sam prodavac, više bi mi značio on kao kupac, nego pet "standardnih" kupaca. :D

Chinaski je napisao(la):
da li je moralno prodati nekome koristen procesor u sklopu konfiguracije? ko bi voleo da kupi skup uredjaj a da je pri tom taj uredjaj neko vratio? kupci sa jedne strane insistiraju na neotpakovanom proizvodu a sa druge bi da imaju mogucnost da ga koriste i onda vrate. da li je to normalno/moralno/realno?
Kliknite za proširenje...

Mislim da jeste moralno prodati kao novo ako vaš serviser nakon inspekcije ustanovi da je uređaj u fabričkom stanju, a kupac svakako dobija full garanciju, tako da ne mora da ga bude briga i da se time opterećuje. Ako je očigledno da je prozivod korišćen (skinuti stikeri, pocepane kesice itd.) ponuditi kao open box po nešto nižoj ceni. :)

Chinaski je napisao(la):
sto se tice tvog drugara meni se nije svidelo sto putem maila govori da ploca nije koristena a na forumu da ju je ipak upalio.
Kliknite za proširenje...

Mi smo HTPC sastavili, uključili i videli da kabl napajanja gubi kontakt. Pošto je to kućište sa napajanjem kupljeno u Atomu, mašinu smo rastavili kako bi odneo kućište na reklamaciju. "Nije korišćeno" u smislu "nije eksploatisano" za bilo koju konkretnu namenu, ali svakako da smo probali da ga uključimo. Da nije bilo problema sa kućištem, verovatno ne bi ni došlo do cele ove zahebancije sa vraćanjem. Čovek se prosto iznervirao kad je video da to neće ići kako je zamislio i odustao od HTPCja.


Chinaski je napisao(la):
da ne ulazim sada sto ju je uopste porucivao (uvezena posebno za njega) i ukljucivao ako se odlucio da digne ruke od HTPC. izaci cemo coveku u susret ali da je bilo malo vise ozbiljnosti sa njegove strane bilo bi lakse svima. mi ne bismo morali da prodajemo open box plocu, on ne bi morao da se prepisuje mejlom i da ceka na povracaj novca itditd.
Kliknite za proširenje...

Platio je danak svom neiskustvu, u startu sam ga savetovao da ide na Gigabyte ploču jer je za tu što je poručio pisalo da je rok isporuke valjda 15 dana. Svestan sam da je iz ugla prodavca ovo čisto gubljenje vremena i novca, ali definitivno ni kupcu nije zabavno, čovek se dosta nepotrebno iznervirao oko cele stvari. U suštini, mogao je da je stavi u oglase i izgubi neku sitnu paru, ali je mislio da će zamena za ATX ploču uz dopltu proći brže, a kad je naišao na neku vrstu otpora sa vaše strane, valjda to probudi u čoveku neki inat da ostvari svoje pravo, što mislim da je mnogim kupcima veća motivacija da vrate neodgovarajuću robu, nego novčani gubitak u slučaju da je prodaju preko oglasa.
 
Poslednja izmena:
marko_n je napisao(la):
a kad je naišao na neku vrstu otpora sa vaše strane
Kliknite za proširenje...

ne znam na kakvu vrstu otpora mislis ako mu je receno da ce mu biti vracen novac ako je sve u mint stanju? :)

da se razumemo, tvoj prijatelj je u celoj prici prosao odlicno. ako se izuzme nerviranje za koje je sam kriv (ne znam zasto niste uzeli drugo isto takvo kuciste) ili je visa sila u pitanju on ce platiti samo kurira u jednom smeru (da kazemo da je u dolasku robe svakako morao da plati kurira jer je uzeo jos nesto) a firmi ostaje ploca u vitrini koja ce se prodati ko zna kada i po kojoj ceni a novac stoji u toj ploci kojim je moglo biti prodato ko zna koliko robe istog cenovnog ranga i na taj nacin obrnuti novac visestruko :) tvog drugara bas briga za to ali smatram da uvek treba pogledati situaciju i iz drugog ugla pre nego sto se krene sa zahtevima :) ja sam uvek za fer odnos prema obe strane i sam akt prodaje treba da bude na obostrano zadovoljstvo a ne da se jedna strana oseca osteceno :)
 
Vuk je napisao(la):
Po tebi je izgleda sasvim u redu biti ljubazan i uslužan prodavac do momenta dok se ne uzme novac, posle toga svi padaju na dno lestvice prioriteta :trust: Dozvolićeš, ja, koji sam već nešto kupio i platio smatram da imam više prava na prodavčevo vreme i prednost u rešavanju problema sa već kupljenim/plaćenim proizvodom od nekoga ko je tek ušao u radnju ili poslao neki e-mail gde se raspituje o eventualnoj kupovini. Kupac i prodavac su u prvom slučaju već ušli u bilateralan odnos i valjda su ti jasni prioriteti.
Kliknite za proširenje...
ah...a ti bi voleo da se cela firma iste sekunde digne na noge kada se njegovo visocanstvo uvazeni gospodin kupac seti da vrati koristenu robu. mislim da toga nema ni u vrhunski razvijenim potrosackim zemljama poput Amerike. ali tako si postavio stvari da sta god da kazem - ispadam grbav tako da ne bih vise na ovu temu :) razmisli da li ti je zahtev realan.


Neosporno je da postoje pojedinci koji bi itekako zloupotrebili prava garantovana zakonom ali njih je malo i protiv takvih se firma kalibra ALTI/WinWin/Emmi mora izboriti bez da tumači propise isključivo u svoju korist i ugrožavanja prava svim kupcima.
Kliknite za proširenje...
kako da se izbori? tako sto ce svima bespogovorno vracati novac i primati nazad polovnu robu? vidi, meni je jasno da se kupac bori za svoja prava makar ona bila na stetu maloprodaje. svi hoce da vrate, svi hoce da im se reklamacija resi iste sekunde, prete inspekcijom (od ovoga se jako plasim) i jos 100 nerealnih zahteva itd. zapitaj se sta bi bilo kada bi vecina bila takva. koliko bi normalan kupac morao da placa skuplje proizvod jer maloprodaja mora da ispegla gubitak koji proistice od vracene robe putem vise cene za sve ostalo?
 
Chinaski je napisao(la):
ne znam na kakvu vrstu otpora mislis ako mu je receno da ce mu biti vracen novac ako je sve u mint stanju? :)
Kliknite za proširenje...

To (i ostalo) je već pitanje za njega, ja se ne bih dalje uplitao, samo sam hteo da kažem kako stoje stvari, da se ne radi o tome da je roba eksploatisana 14 dana pa vraćena. U celoj stvari sam učestvovao u svojstvu "PC servisera" jer je HW kupljen na više različitih mesta (SSD, kućište, disk), pa sam mu pomogao oko sklapanja i pre toga delimično svetom gde i šta da kupi. :) Imao sam dobru nameru, ali sada imam(o) dve strane od kojih nijedna nije zadovoljna (ne ulazim sad u krivicu, kako i zašto).
 
Chinaski je napisao(la):
ako uzmemo da po zakonu mora da se vrati novac bio proizvod koristen ili ne, sta brani maloprodaju od izivljavanja kupca (da ne licitiramo o procentu sada) osim kupcevog morala i obraza?
Kliknite za proširenje...

Profit. Ono zbog čega postoji ta prodavnica. Nije maloprodaja "tu zbog nas" nego je "tu zbog interesa".

Chinaski je napisao(la):
o namernom odugovlacenju zaista nema ni govora. ali dozvolices, logicno je da nam je prioritet da usluzimo kupca koji nece vratiti robu od onoga koji nam nesporno cini stetu vracajuci istu.
Kliknite za proširenje...

Eto kontradiktornosti.

Chinaski je napisao(la):
ne znam na kakvu vrstu otpora mislis ako mu je receno da ce mu biti vracen novac ako je sve u mint stanju? :)
Kliknite za proširenje...

Nepoštovanje negovih prava kao potrošača = nepoštovanje zakona po kojem bi trebalo da se posluje.

Chinaski je napisao(la):
ah...a ti bi voleo da se cela firma iste sekunde digne na noge kada se njegovo visocanstvo uvazeni gospodin kupac seti da vrati koristenu robu. mislim da toga nema ni u vrhunski razvijenim potrosackim zemljama poput Amerike.
Kliknite za proširenje...

Ima čak i u Srbiji.
Kako bi potkrepio ovu tvrdnju, što se maloprodaja kompjuterske opreme tiče navešću "svima poznate" Atom i DESK.

...
 
Poslednja izmena:
Da se oglasim i ja. Pitanje je bilo da li je proizvod nekorišćen, ja sam rekao da jeste, ne i neotpakovan. Tako da nisam nikog lagao. Meni je žao što stvari nisu išle kako sam zamislio i što je uopšte došlo do vraćanja, i hteo sam to da kompenzujem tako što ću i u Atomu i u Emmi-ju uzeti robu veće vrednosti. I nadao sam se da će sve proći glatko, ali eto ispalo je kako je ispalo. @marko_n može da potvrdi da je i meni bilo neprijatno, i da svakako nisam hteo tu nikog da za*ebem. I ovo je prvi put da sam uradio tako nešto, a godinama unazad, kao što je i rekao, dajem jako često velike pare na HW, i "visim" u šopovima. I tamo gde imam najbolja iskustva ne samo da se i sam vraćam, već šaljem i druge.
 
Chinaski je napisao(la):
ah...a ti bi voleo da se cela firma iste sekunde digne na noge kada se njegovo visocanstvo uvazeni gospodin kupac seti da vrati koristenu robu. mislim da toga nema ni u vrhunski razvijenim potrosackim zemljama poput Amerike. ali tako si postavio stvari da sta god da kazem - ispadam grbav tako da ne bih vise na ovu temu :) razmisli da li ti je zahtev realan.
Kliknite za proširenje...

Nema potrebe da karikiraš, bio sam ubeđen da si u u stanju da se suzdržiš od takvog načina komunikacije, totalno nepotrebno guraš ovu temu u neozbiljno prepucavanje. A čim nemaš šta argumentovano da kažeš najavljuješ povlačenje iz teme. Razumem veličinu i kompleksnost problema sa kojim se suočavaš na poslu ali ne pokušavaj da nam objasniš kako to što kupci traže nije po pravilima igre u koju je svesno ušao svaki prodavac (i kupac).

Chinaski je napisao(la):
kako da se izbori? tako sto ce svima bespogovorno vracati novac i primati nazad polovnu robu? vidi, meni je jasno da se kupac bori za svoja prava makar ona bila na stetu maloprodaje. svi hoce da vrate, svi hoce da im se reklamacija resi iste sekunde, prete inspekcijom (od ovoga se jako plasim) i jos 100 nerealnih zahteva itd. zapitaj se sta bi bilo kada bi vecina bila takva. koliko bi normalan kupac morao da placa skuplje proizvod jer maloprodaja mora da ispegla gubitak koji proistice od vracene robe putem vise cene za sve ostalo?
Kliknite za proširenje...

Neće svi da vrate, nemaju baš svi toliko vremena da kupuju pa vraćaju kupljeno bez ikakvog razloga, nemoj sada da preuveličavaš problem. To o čemu pričaš je nešto što se mora uračunati u trošak poslovanja, određen procenat robe će biti vraćen na vaš trošak i to je neminovno. U masi to ne bi trebalo da je nešto zbog čega bi se istopio profit ili ugrozilo poslovanje firme. Uostalom sumnjam da je to tvoj deo posla, imate valjda iskusnije ljude koji bi trebali da se bave tom problematikom.
 
Poslednja izmena:
Ja sam sklapao konfiguraciju u emmi, tj kupovao komponente pa ja sklapao. Nešto nije bilo kako treba, odneo sam u emmi i serviser duke nuke mi je promenio plocu za novu jer je stara bila mrtva. Ništa mi nisu naplatili skoro sat vremena servisiranja tj prepakivanja svega i svačega na novu ploču.
Donekle se slažem sa chinaski jer bezobrazluk moze biti zaista problem kada ponovo treba prodati nesto korišćeno/otvarano itd. Ali tebi chinaski ni iz džepa ni u džep da poštujes zakon, krastavac moze se sve tumačiti na 100 nacina ali najbolje je ići linijom manjeg otpora. Kupac kome izađes u susret ce ti doneti jos 10-oro njih.
 
Sve cestitke za firmu Microsystems, uspeo sam uz doplatu da uzmem Asus GTX 560 DirectCu OC. Stvarno sve pohvale za doticnu firmu stvarno maksimalno izlaze u susret.
 
meni je emmi ondosno alti zamenio kuler na grafickoj za 5 dana. Svaka cast.
 
nije tehnicka roba ali mislim da je zanimljivo u svakom slucaju.
danas su mi stigli audio diskovi iz Amerike, poruceni preko amazona. na papiru koji sam odbio uz njih izmedju ostalog pise sledece:

Returns are easy! Visit amazon.com/returns to return any item - including gift - in unopened or original condition within 30 days for a full refund (other restrictions apply). Please have your order ID ready
Kliknite za proširenje...

dakle nigde ne pise: "slobodno otpakujte/koristite pa nam vratite a mi vam vracamo novac" (sto je i logicno) a koliko znam amazon prodaje i tehniku :)

http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html/ref=orc_surl_ret_hp

toliko o tome kako na zapadu ginu da vrate novac za koristenu stvar :)
 
Poslednja izmena:
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno