Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

mislim da je do 7 dana vracanje bez obzira na razlog...
 
Molim vas da mi neko pokaže gde piše to za 7 dana vraćanja bez objašnjenja, mislim u kom zakonu, propisu, uredbi? Ja sam pročitao da je 15 dana, ako je u pitanju kupovina van službenih prostorija prodavnice, dok se kod klasične kupovine ne spominje vraćanje sem u slučaju obične reklamacije. Period od 7 dana za vraćanje sam za sada video jedino u W*nW*n, što opušteno može da bude samo njihova interna politika.
 
pojma nemam gde pise ali da je tako u praksi to znam sigurno... cak znam par ljudi koji opusteno uzmu stvar kad im zatreba i posle 7 dana vrate i uzmu pare nazad... jedan poznanik je tako uzeo bossovo odelo za svadbu, ozenio se i vratio posle 3 dana i hemijskog ciscenja... :d
 
Kada sam kupovao u WW radnji i nije mi se svidela ta periferija,posle dva sata od kupovine vratio sam uredjaj stanju kakvog sam ga kupio,popunio neki upitnik izjavu,i zamenio za bolji skuplji.
Masinu za sudove sam vratio u roku od 24h(previse bucna),dobio novac nazad.(ovo drugo je neki CBT)
PO NOVOM ZAKONU u slucaju da kupac nije zadovoljan kupljenom robom moraju da prihvate proizvod nazad.
 
Sada su mi javili da je graficka vracena uvozniku (ona polovna koju su pokusali da uvale) i da ce mi javiti u ponedeljak koja je po njima adekvatna zamena. Da li ja i dalje imam pravo da trazim novac natrag cak iako mi nude adekvatnu zamenu?
 
Novi zakon (2011):
Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
i raskidni rok
Član 35.
Potrošač može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija da bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor.
Jednostranim raskidom ugovora iz stava 1. ovog člana potrošač se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe trgovcu.
Izjava o jednostranom raskidu ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana ili ako je potrošač vratio trgovcu robu koju je primio po osnovu ugovora u roku iz stava 1. ovog člana.
Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Kod ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, rok iz stava 1. ovog člana računa se od trenutka kada potrošač potpiše porudžbenicu, a u slučaju da porudžbenica nije u pismenoj formi od trenutka kada potrošač primi kopiju popunjene porudžbenice u pismenoj formi ili kopiju popunjene porudžbenice na trajnom nosaču zapisa (trajnom medijumu) ako se potrošač s time saglasi i završava se istekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Kod ugovora o prodaji robe na daljinu, rok iz stava 1. ovog člana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik i završava se istekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Kod ugovora o pružanju usluga na daljinu rok iz stava 1. ovog člana računa se od trenutka zaključenja ugovora i završava se istekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Kod ugovora o pružanju finansijskih usluga na daljinu, rok iz stava 1. ovog člana računa se od trenutka zaključenja ugovora, odnosno od trenutka obaveštavanja potrošača o sadržini ugovora ako je to obaveštenje primio nakon što je ugovor zaključen i završava se istekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Izuzetno do stava 1. ovog člana, kod ugovora o osiguranju života na daljinu, potrošač ima pravo da bez navođenja razloga u roku od 30 dana jednostrano raskine ugovor.
Ako trgovac ne obavesti potrošača blagovremeno o postojanju prava na jednostrani raskid ugovora, rok za raskid ugovora iz stava 1. ovog člana počinje da teče od trenutka kada potrošač primi obaveštenje o pravu na jednostrani raskid ugovora u pismenoj formi, odnosno na trajnom nosaču zapisa (trajnom medijumu) ako se potrošač sa tim saglasi. U ovom slučaju, potrošač može da raskine ugovor u svako doba, uključujući vreme koje prethodi prijemu zakasnelog obaveštenja o postojanju prava na jednostrani raskid .
Kliknite za proširenje...

http://www.retailserbia.com/20080313112/zakoni-i-propisi/srbija-zakon-zastita-potrosaca.html

Reklamacija
Član 58.
Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz člana 54, odnosno člana 56. ovog zakona.
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja.
Kliknite za proširenje...

Dakle nema više "45 dana"?!?
 
Poslednja izmena:
Zaključak: i dalje smo bez odgovora da li i gde piše da ispravna roba može da se vrati u istom stanju u kom je kupljena, a bez davanja objašnjenja, u slučaju kad je kupovina obavljena neposredno u prodavnici.
 
RazbojNick je napisao(la):
Zaključak: i dalje smo bez odgovora da li i gde piše da ispravna roba može da se vrati u istom stanju u kom je kupljena, a bez davanja objašnjenja, u slučaju kad je kupovina obavljena neposredno u prodavnici.
Kliknite za proširenje...

100% si u pravu.
Ljudi, koristite web shop-ove, imaćete bolju "zakonsku zaštitu". :)
 
Evo jednog svežeg iskustva.

Pre više od mesec dana (12. avgusta) naručio sam u Emmi-ju brdo stvari, među kojima su bili mini-ITX ploča zajedno sa 4 GB SO-DIMM RAM memorije. Za ploču je na sajtu stajalo očekivano vreme isporuke od 10-15 dana, najavili su mi da će možda da potraje, i ja sam to prihvatio. Nisam očekivao da će trajati celih mesec dana, ali dobro.

Cela isporuka mi je na kraju stigla 10. septembra na kućnu adresu. U isto vreme sam iz Atom-a kupio odgovarajuće kućište za tu miniITX ploču. Ispostavilo je se da kućište nije bilo ispravno (ispadao je power adapter, koji je bio prilično labav), pa sam kontaktirao Atom i ljudi su bez pitanja pristali da mi zamene kućište.

Budući da je jako teško naći kvalitetno kućište malih gabarita, odlučio sam da krenem na drugu stranu i da uzmem full ATX kućište i u skladu sa tim zamenim ploču i RAM memoriju.

Obzirom da nije isteklo tih zakonskih 14 dana od kako mi je stigla pošiljka, poslao sam im mejl i uredno ih pitao za zamenu, poslao i linkove ka drugoj ploči i drugoj RAM memoriji, i rešio da uzmem i Seasonic napajanje uz to, pa bih morao da im doplatim par hiljada dinara.

Prvi odgovor koji mi je stigao je bio:

Samo ukoliko niste koristili plocu.
Kliknite za proširenje...

Ploča jeste raspakovana i probana, ali je upaljena jednom i to je to, dakle nije korišćena.

Onda sam poslao još par mejlova, da bih napokon dobio odgovor:

Mozete nam poslati plocu i memoriju o vasem trosku pa kada nam stigne vraticemo Vam novac na racun u roku od nekoliko dana ukoliko su zaista nekoristeni i ambalaza u besprekornom stanju.

Sto se tice novih komponenti, napajanja nema a ploca i memorija su dobavljivi pa mozete da porucite putem sajta ukoliko ste sigurni da su Vam bas oni potrebni.
Kliknite za proširenje...

Ako zanemarimo ton u pitanju da li sam siguran da mi baš to treba, sad ispada da ja treba 14 dana da držim neotpakovan proizvod dok ne raščistim sam sa sobom da li mi baš to treba, pa onda ako se u tom periodu predomislim pošaljem ga tako neraspakovanog nazad?

I sad više nisam siguran da li da se uopšte ubeđujem i da im šaljem, ili da je dam odmah na oglase...
 
^"Neotpakovano" i "ambalaza u besprekornom" stanju su 2 razlicita pojma... A ako je proslo 14 dana, zavisi samo od njihove dobre volje.

@Cleric: Uz svaku zamenu ide nova garancija (dakle min. 2god).
Po starom zakonu (koji vazi za tebe), trebalo bi da imas pravo da biras sta ces - novac ili zamenu.
 
Stiglo je 10. septembra, dakle nije prošlo 14 dana još uvek.

A čim otpakuješ, to više nije u besprekornom stanju :) Mada je ja jesam ponovo zapakovao najbolje što sam umeo, ali je recimo kesica za SATA kabli pocepana. I šta sad da radim povodom toga?
 
Sutra ti istice rok za povracaj...
Besprekorno stanje je da je sve na broju, neostecena ploca, CD-ovi, kablovi, kutija, anti-staticka kesica i sl. Sigurno ti niko nece praviti problem zbog kesice SATA kabla...
Pitanje sta ti se vise isplati - slanje (troskovi) + cekanje na uplatu novca (skoro sigurno bar nedelju dana) ili prodaja u oglasima...
 
Poslednja izmena:
Piše "ambalaža u besprekornom stanju" i "ploča nekorišćena". Ja stvarno ne znam šta pod tim da podrazumevam, ali dobro. Ništa, poslaću pa ću videti šta će mi odgovoriti.
 
A sto se ti uzbudjujes sta su oni napisali. Po novom zakonu ako si kupio online, imas pravo u roku od 14 dana da vratis iz bilo kog razloga. Zakon je na tvojoj strani
 
^^ Skini ovo, odstampaj, popuni i posalji sa plocom.
Btw. normalno da ces im biti sumnjiv, kad vracas poslednji dan.
 
Poslednja izmena:
Ja tražio još pre neki dan, nije poslednjeg dana. Nego, nebitno to.

Što se tog jednostranog raskida ugovora tiče, nisam bio siguran pošto je u toj pošiljci bila i roba koju želim da zadržim. U prepisci to niko nije pominjao. Ja sam se nadao da ću moći da doplatim i zamenim glatko. Međutim sada bih samo voleo da mi prihvate to što im pošaljem i vrate pare, pa ću se već snaći za drugu ploču. Pa ako budu rešili da prave problem oko toga, onda ću se uhvatiti priče zakona.
 
Ne znam, mislim da moras to da popunis i posaljes (bar ono - za svaki slucaj), to ti je upravo osnov za tih 14 dana. Posto ima stvari koje hoces da zadrzis, a na istoj su fakturi, to ce biti show za knjigovodstvo. A ako se dogovorite ovako za zamenu uz doplatu ili povracaj novca, jos bolje
 
SuperStarr je napisao(la):
Novi zakon (2011):


http://www.retailserbia.com/20080313112/zakoni-i-propisi/srbija-zakon-zastita-potrosaca.html



Dakle nema više "45 dana"?!?
Kliknite za proširenje...
Nazalost, moj slucaj nije bio takav, tako da verujem da ima 45 dana :( Ja sam se sa Gigatronom zestoko raspravljao bas oko toga petnaestog dana i ladno je odhebali. Hteo sam da idem u inspekciju ali sam imao temperaturu dobrih nedelju dana (tako se zalomilo) tako da sam ostao kuci i iskulirao skroz. Cekao sam samo 46 dan da odem tamo i da in napravim haos.
BTW, eno i na sajtu Emmi pise da je rok za otklanjanje 45 dana tako da ja stvarno nemam pojma kako se ovaj zakon tumaci.
 
stvari stoje ovako (iz licnog iskustva)...sve sto ste rekli stoji tako, ALI potrosac nikakva prava nema, i na kraju moze da se izvisi za proizvod (iako po zakonu imas pravo na zamenu robe za isti proizvod ili za drugi ili da zahtevas povracaj novca)...taj zakon se odnosi samo na opciju pokretanja parnice (u zavisnosti od toga koliko si finansijski sposoban), s tim sto ti zakon "garantuje" da ces u istoj i odneti pobedu...e sad-ko voli nek izvoli...
kod mene u konkretnom slucaju su bile sporne patike (7.500din) koje su se posle 2 meseca odlepile, gde su mi za reklamaciju nudili ulepljene iste, koje ja nisam htela da prihvatim...zvala i slala im inspekciju, zvala direktora sluzbe za zastitu potrosaca (koji mi je inace i rekao da ne moze nista da se uradi), i tako na kraju uzeh te ulepljene patike....isto je po zakonu da moraju da ti kazu ime vlasnika preduzeca, ali ja ni tu informaciju nisam dobila...sve u svemu, nit pomaze ljubaznost, drskost, musko-zensko, raznorazne veze i vezice...sve je u njihovim rukama...a ovo sto bruje o zastiti potrosaca, prakticno nikakvu primenu nema jer sve zavisi od poslodavca...ako su neki normalni ljudi sve prodje ok, ako su kao u mom slucaju, bude kako oni hoce...

edit-rok za njih da te obaveste o ishodu reklamacije je 15 dana....s tim sto se tih 15 dana podrazumeva samo da su duzni da te obaveste o tome na koji nacin ce vrsiti reklamaciju, ali ne i da istu obave (to nisu u obavezi po zakonu da urade u tih 15 dana)
 
Poslednja izmena:
Cleric je napisao(la):
Ne dobija se nova garancija nego se produzava stara za ono vreme koliko je graficka provela u servisu. A glupo mi je da dobijam polovnu karticu ako je moja kada sam je kupovao bila nova. To bi bilo kao da se meni pokvari televizor star godinu dana i oni meni kao zamenu daju neki star 3 godine ;)
Kliknite za proširenje...

A šta bi dobio da su je kojim slučajem popravili?
Ja bih samo proverio da li se garancija nastavlja i da li je ta koju ti daju bez fizičkih oštećenja. Sve ostalo je, po meni, nezahvalno. U krajnjem slučaju nisu i morali da ti prijavljuju da je polovna :)
 
Poslednja izmena:
Garancija se produzava/nastavlja ako je roba bila u servisu, nebitno da li si dobio nov uredjaj ili ti je popravljen stari, a nova garancija se dobija kad ti uredjaj menjaju na licu mesta tj u prodavnici.
U zakonu ne postoji nigde stavka vracanje robe bez ADEKVATNOG obrazlozenja u roku od 7 dana, znaci tipa "ne dopada mi se...predomislio sam se...ne moze da se overklokuje na 6GHz...". To se vise odnosti na to da nema vise varijanti da ti je uredjaj crko posle jednog dana koriscenja, pa da te posalju u ovlasceni servis (ili da je neki drugi NEDOSTATAK u pitanju). Ovo se odnosi na maloprodajna mesta.
Sto se tice internet kupovine tu vec moze da se vrati zbog "ne dopada mi se".

...ne znam odakle ljudi izvlace te utopijske ideje o vracanju robe po sopstvenom cefu...nisam bio u americi i nisam neki poznavalac njihovog zakona, ali sam prilicno siguran da to NE POSTOJI ni kod njih...kod njih prodavnice imaju return policy, a isto tako neke imaju i NO return policy...po vidjenju ovdasnjeg zivlja odem sad lepo i kupim lcd tv, pa ga svakih 6 meseci vracam sa obrazlozenjem ne dopada mi se tv/slika i menjam za novi i tako in the loop do kraja zivota...ili zatvaranja prodavnice...mislim, zvuci super ali ajde malo da razmislimo...to bas i ne ide, zar ne?
 
robikica je napisao(la):
Garancija se produzava/nastavlja ako je roba bila u servisu, nebitno da li si dobio nov uredjaj ili ti je popravljen stari, a nova garancija se dobija kad ti uredjaj menjaju na licu mesta tj u prodavnici.
Kliknite za proširenje...
Ovo nije tacno, tj. jeste jer se obicno tako zavrsi, ali uz svaku zamenu treba da ide nova garancija (bar po starom zakonu).
Sto se tice USA, tamo su retailer-i normalni pa im ne treba zakon da im naredi, vec sami donesu odluku kako ce da posluju. Kod nas nisu civilizovani (kao ni odr. broj kupaca) pa mora neko da ih obaveze. Kome smeta - nek' promeni delatnost.
 
evo sveze iskustvo, ja odneo danas grafu na reklamaciju i rekli su mi 15 dana, i na ovom papiru sto su mi odstampali pise 15 dana. Sad jos da vidimo praksu.
 
Mladen je napisao(la):
A sto se ti uzbudjujes sta su oni napisali. Po novom zakonu ako si kupio online, imas pravo u roku od 14 dana da vratis iz bilo kog razloga. Zakon je na tvojoj strani
Kliknite za proširenje...

Osim ako nije ;)
I ja sam pretio, zvao i slao inspekciju, sluzbu za zastitu potrosaca i nista.
Iz sluzbe su im poslali dopis u vezi s mojim zahtevom i na kraju su mi i jedni i drugi odgovorili (u roku od 15 dana :)) da se moj zahtev odbija, bez objasnjenja zasto se ne postuje tih 14 dana koji se pominju u novom zakonu.
U pitanju je bila kupovina online, prodavnica cont*** po***
 
X3mE je napisao(la):
Ploča jeste raspakovana i probana, ali je upaljena jednom i to je to, dakle nije korišćena.
Kliknite za proširenje...

ako je upaljena znaci da je koristena, zar ne? sto si lagao ljude u Emmi-ju? :)
sta ako neko odande cita ovaj forum? :)
 
Nadam se da čita, jer onda će saznati da je dužan da primi robu i vrati pare.
Da li u zakonu piše da nesme da bude korišćena ? Kako da kupac zna da li mu odgovara roba koju je kupio ako je ne proba ?
 
Joker je napisao(la):
Nadam se da čita, jer onda će saznati da je dužan da primi robu i vrati pare.
Da li u zakonu piše da nesme da bude korišćena ? Kako da kupac zna da li mu odgovara roba koju je kupio ako je ne proba ?
Kliknite za proširenje...

od koga ce saznati? od strucnjaka sa foruma?
a da li pise da je duzan da vrati novac za koristenu robu? kako ce kupac znati da li mu odgovara? kako je znao do ovog zakona? review-a na netu koliko hoces.
zamisli kupis ves masinu online, peres ves 2 nedelje sa njom i vratis je jer si se predomislio? da li ti to zvuci logicno? sta ce prodavac da radi sa njom? nije te briga? ok, ali razmisli da li je tako nesto realno.
 
Poslednja izmena:
Saznaće da treba barem da pročita zakon o zaštiti potrošača. Razumem ja tebe i sve je to meni jasno što ti tvrdiš, ali mislim da je merodavno ono što piše u zakonu. Šta će prodavac da radi sa vraćenim proizvodom moraš da pitaš onog ko je usvojio taj zakon. Šta da ja radim sa proizvodom koji je na fotografiji izgledao fantastično a kada je stigao ni ne liči na ono sa fotografije ? Da u zakonu piše da svaki kupac mora da pročita barem tri review-a i tek onda sme da kupi proizvod i nemože da ga vrati onda bi to bilo ok, ovako ću ako mi ne odgovara roba kupljena preko neta iskoristiti svoje zakonsko pravo da je vratim.
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno