Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Nemaju da mi posalju biciklu sa 19 incha ramom. Ne znam da li imam zakonske predispozicije da trazim povracaj novca nazad ?
 
mige je napisao(la):
Zanima me ovo, uzeo sam bajk u petak , ciji je ram 21 inch, posto sam ja visok nesto ispod 1.80 za mene je 19 incha ram. Da li ja po zakonu o zastiti potrosaca mogu da vratim bajk nazad i trazim manji ?
Kliknite za proširenje...
Jok, samo na osnovu dobre volje prodavca.
mige je napisao(la):
Nemaju da mi posalju biciklu sa 19 incha ramom. Ne znam da li imam zakonske predispozicije da trazim povracaj novca nazad ?
Kliknite za proširenje...
Jok, ako je bajk ispravan. Opet samo na dobru volju prodavca.
 
Mladen je napisao(la):
Ako si ga narucio "online" a ne kupio u radnji imas pravo da vratis i trazis pare
Kliknite za proširenje...

Kupio sam ga u radnji, ali su ga oni narucili, jer nisu imali na stanju. Rekao sam im moju visinu i oni mi poslali ram od 21 inc. A taj ram ide za osobe preko 1.85. Ja samo hocu da mi zamene za manji ram, ali ga nemaju na stanju. Sad ne znam sta da cinim.

RazbojNick je napisao(la):
Jok, samo na osnovu dobre volje prodavca.

Jok, ako je bajk ispravan. Opet samo na dobru volju prodavca.
Kliknite za proširenje...

To mi drugar drzi radnju, moram da vidim sa njim neki drugi bajk, ako nista.
 
Poslednja izmena:
Mislim da mozes, keva uzimala neku belu tehniku pre 10-ak dana i rekli joj da shodno novom zakonu o zastiti potrosaca ako ne bude zadovoljna proizvodom moze da ga vrati u roku od 15 dana od dana kupovine bez ikakvog obrazlozenja.
 
mige je napisao(la):
Kupio sam ga u radnji, ali su ga oni narucili, jer nisu imali na stanju. Rekao sam im moju visinu i oni mi poslali ram od 21 inc. A taj ram ide za osobe preko 1.85. Ja samo hocu da mi zamene za manji ram, ali ga nemaju na stanju. Sad ne znam sta da cinim.
Kliknite za proširenje...
mige je napisao(la):
To mi drugar drzi radnju, moram da vidim sa njim neki drugi bajk, ako nista.
Kliknite za proširenje...
Ah, onda nema potrebe za savetima, ako je drugar, učiniće :)
 
Stigao mi je iz tehnomanije dvd recorder koji sam narucio preko interneta. Tu pocinju muke. Kutija je ocigledno vec bila otvarana, sve kesice pocepane, one za daljinski, kablove, itd. Garancija koja je dosla sa uredjajem je imala datum prodaje precrtan belilom, sto znaci da je uredjaj vec bio prodavan. Sve bi ovo bilo u redu da je uredjaj ispravan, medjutim nije, ne radi. Da li mogu sa svim ovim da im navadim inspekciju?

Ujebali su me, jer sad moram da idem do BG-a i gubim vreme na bahatost drugih ljudi.

Edit: Pokupice uredjaj o svom trosku i odraditi povracaj novca.

Ljudi, pamet u glavu, ne kupujte u tehnomaniji.
 
Poslednja izmena:
Edit: Pokupice uredjaj o svom trosku i odraditi povracaj novca.
Kliknite za proširenje...

Zasto ne kupovati ako su ovo uradili, to mi deluje profesionalno ( bez obzira na gresku ) /??/
 
Ono što ne deluje profesionalno je to što je očigledno da je ambalaža već otvarana i uredjaj najverovatnije korišćen, možda i servisiran, a prodat je kao potpuno nov + je garantni list prepravljan.
 
RazbojNick je napisao(la):
Ono što ne deluje profesionalno je to što je očigledno da je ambalaža već otvarana i uredjaj najverovatnije korišćen, možda i servisiran, a prodat je kao potpuno nov + je garantni list prepravljan.
Kliknite za proširenje...

Slazem se ali se takve greske desavaju i na boljim mestima, na kraju zavrsetak mi se cini profesionalnim ?? Doduse nisam nikad nista kupio u Tehnomaniji pa bi bilo dobro da neko postuje ko jeste i kako je prosao ?
 
vkozomar je napisao(la):
Slazem se ali se takve greske desavaju i na boljim mestima, na kraju zavrsetak mi se cini profesionalnim ?? Doduse nisam nikad nista kupio u Tehnomaniji pa bi bilo dobro da neko postuje ko jeste i kako je prosao ?
Kliknite za proširenje...

Greska? Kako moze biti datum prodaje na garanciji precrtan belilom greska? Kutija koja je ranije otvarana greska? Zavrsetak, bio profesionalan ili ne, je njihova zakonska duznost. Mozes vratiti proizvod bez da im se pravdas u roku od 3 dana.
 
Pošto je kupljen preko interneta rok za vraćanje bez razloga je 14 dana.
 
Možeš da im vratiš u roku od 14 dana od prijema robe kada se kupuje na daljinu, što je kod tebe očigledno bio slučaj, i da tražiš povraćaj plaćenog iznosa.
 
DARK SIDE je napisao(la):
Ovlašćenja tržišne inspekcije u pogledu reklamacije potrošača propisana su:
- u članu 148. stav 2. tačka 9) Zakona, odnosno da nadležni inspektor u vršenju nadzora proverava da li trgovac odgovara potrošaču na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja;
- u članu 149. stav 1. Zakona, odnosno da ukoliko trgovac to nije učinio nadležni inspektor donese rešenje kojim će odrediti rok u kome je trgovac (prodavac ili davalac usluga) dužan da odgovori potrošaču;
- u članu 149. stav 2. Zakona, odnosno da ukoliko trgovac nije postupio po prethodnom rešenju nadležni inspektor je ovlašćen da trgovcu rešenjem privremeno zabrani prodaju robe, odnosno pružanje usluga do otklanjanja tog nedostatka zbog kojeg je ta mera izrečena.
- u članu 151. Zakona, odnosno nadležni inspektor je ovlašćen da podnese nadležnom prekršajnom sudu zahtev za pokretanje prekršajnog postupka ukoliko trgovac ne odgovori potrošaču u propisanom roku i ne izjasni se o podnetom zahtevu i ne predloži njegovo rešavanje, jer takvim postupanjem trgovac čini prekršaj iz člana 151. stav 1. tačka 42) Zakona, a za koji su propisane novčane kazne:
- za pravno lice od 300.000,oo do 2.000.000,oo dinara, uz mogućnost izricanja i zaštitne mere privremene zabrane obavljanja određene delatnosti u trajanju od šest meseci do godinu dana, kao i zaštitne mere javnog objavljivanja rešenja,
- za odgovorno lice u pravnom licu od 50.000,oo do 150.000,oo dinara, uz mogućnost izricanja zaštitne mere privremene zabrane vršenja određenih poslova u trajanju od tri meseca do jedne godine,
- za preduzetnika od 50.000,oo do 500.000,oo dinara, uz mogućnost izricanja i zaštitne mere privremene zabrane vršenja određene delatnosti u trajanju od šest meseci do godinu dana.
Ukoliko bi se prijava građana - potrošača podnosila tržišnoj inspekciji putem telefona i odnosila na reklamaciju robe/usluge da je ista nesaobrazna ugovoru ili da trgovac ne ispunjava obaveze iz ugovorne garancije, postupajući tržišni inspektor je dužan da podnosioca prijave uputi na telefon Centra za zaštitu potrošača 0800-103-104 ( besplatna linija) radi pribavljanja obaveštenja o daljem postupku.
Ako ovakva vrsta prijave bude podneta pismenim putem, postupajući tržišni inspektor je dužan da prosledi takvu prijavu Ministarstvu trgovine i usluga, Sektoru za trgovinu, cene i zaštitu potrošača, Beograd ul. Nemanjina 22-26, i pismeno obavesti podnosioca prijava o tom prosleđivanju.
Kliknite za proširenje...

Imam pitanje, predao sam telefon na reklamaciju (kupljen recimo dve nedelje pre toga) koji sam kupio uz paket kod Telenora. U napomene sam rekao da napisu da bih najradije nov, i da ako mogu da zavrse reklamaciju do 01.08. jer idem na put.
Ukoliko mi oni ne odgovore u roku od 15 dana sta mi je ciniti (da li da ih nesto smaram, ili da prijavljujem Trzisnoj inspekciji ili da zovem onaj tel centra za zastitu potrosaca 0800-103-104)?
Ukoliko mi odgovore da je neispravan i da se popravlja, da li je tacno da sada ja kao kupac odredjujem onaj "razumni period" za popravku (mislim da je neka zena na TV-u pricala tako, ne mogu da se setim ko i kada, ali znam da je tako rekla pa otud i pitanje)?

Hvala puno.
 
Ih, kad bi kupci sami odredjivali rok za popravku, svako bi trazio da mu to srede za 5 minuta. Rok za popravke je isti kao sto je i bio 40 dana, da se ne povampiri :)
 
Nisi u pravu i to su potvrdili svi pravnici koji su tumačili novi zakon. Razuman rok bi trebalo da predstavlja neku vrstu kompromisa izmedju servisa, mušterije i objektivnih okolnosti. Ne bi bilo normalno da za popravku npr. mobilnog telefona ili TV čekaš duže od 20-25 dana i to u slučaju najtežeg kvara. Ako nemaju deo pri ruci, nego treba da ga naruče (a to traje mesec dana i sl.) - kakav je to ovlašćeni servis i koliko je to ozbiljna firma kad dozvoli sebi da ne obezbedi deo?! U tom slučaju treba da izvrše zamenu za nov proizvod.
 
Miglia je napisao(la):
Ih, kad bi kupci sami odredjivali rok za popravku, svako bi trazio da mu to srede za 5 minuta. Rok za popravke je isti kao sto je i bio 40 dana, da se ne povampiri :)
Kliknite za proširenje...

Ovo 40-45 dana vec odavno ne vazi. Rok 8 dana da se ustanovi kvar pa biras sta hoces, da ti poprave, vrate novac ili zamene uredjaj a posle jos 15 dana da se sredi.
 
gvlada je napisao(la):
Ovo 40-45 dana vec odavno ne vazi. Rok 8 dana da se ustanovi kvar pa biras sta hoces, da ti poprave, vrate novac ili zamene uredjaj a posle jos 15 dana da se sredi.
Kliknite za proširenje...
Informiši se, novi zakon o zaštiti potrošača je na snazi od ove godine i ti rokovi su promenjeni u 15 dana da te obaveste o svojoj odluci i "razuman rok" za popravku.
 
Evo mene su danas zvali iz Telenora (u roku od 10 dana) i rekli da se za moj telefon ceka deo i da neznaju kada mogu da ocekujem.
I tako lepo ja sklopio ugovor, posle dve nedelje crko telefon i pitaj boga kada ce da stigne... i ja zakonski tu ne mogu nista...
I to se zove zakon o zastiti POTROSACA ... svaka cast, neda su me zastili ...
 
Poslednja izmena:
Moze mala pomoc, ovo je iz trenutnog zakona:

Član 54.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač, na prvom mestu, može da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.
Član 55.
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti

Po ovome sledi da ako je uredjaj neispravan u roku od 6 meseci nakon kupovine to znaci da se racuna da je takav i bio prilikom sklapanja ugovora tj kupovine.
Sto znaci da iz Clana 54. kada mi servis potvrdi da je neispravan ja imam pravo da BIRAM da li cu da mi se popravi aparat ili zameni.
 
Najbolje da se raspitas u inspekciji i to vise puta da bi se i licno odusevio kako ce svaki put da ti kazu drugacije.
 
Pozdrav svakome molim ako neko moze da pomogne pre godinu dana sam kupio ati sapphire 5850 u NS i crkla je. pre 30 dana sam vrati u win win racunari tamo sam i kupio, oni su slali karticu nazad kod njihovi dobaljaca a to je asbis. prosao 15 dana servis je rekao da je kartica pokvareno i da cu da posajlju zamenu. za nedelju dana stigne u win win ati 6850 ja nisam teo da preuzmem tu karticu zato sto znam da je slabia nego 5850, danas posle 30 dana zove me lik is asbis i kaze da konkretna zamena za 5850 je 6850 ja sam opet insistirao da to nije korektna zamena za tu karticu, i on meni kaze da moja kartica danas ne vredi vise od 13000 dinara pa ne nomogu da mi posajlju nista jace. sta ja hocu da pitam je dali ja imam pravo da pitam nazad moje pare posle godinu dana od kad sam kupio, zato sto necu da zamene za nista vece klasu nego 6850. i dali vredi prijaviti inspeciju.
 
Poslednja izmena:
Generalno, nemaš potrebe da se dogovaraš sa serviserima. Ako ti ne odgovara ponuđena zamena uvek možeš da zahtevaš povraćaj novca tamo gde si grafičku kupio i da za te pare kupiš grafičku za koju misliš da je adekvatna zamena. Ne moraš da mi veruješ ali sami proizvođači pribegavaju zamenama poput te koju su ti predložili.
Da li možeš da mi kucneš tačnu oznaku modela koji si doneo na servis?
Ovaj model koji Illidan navodi se ne pravi jako dugo i siguran sam da nije ta, tako da to poređenje, na žalost, ne može da ti pomogne.
 
pa nije stavio link koja je tacno njegova kartica, ovo sam nasao ati sapphire 5850 na itsvet :)
 
adekvatna zamena je 6950/GTX560 Ti, ako ti ne daju neku od ove dve kartice uzmes novac i to je to.
 
Stojcha je napisao(la):
Najbolje da se raspitas u inspekciji i to vise puta da bi se i licno odusevio kako ce svaki put da ti kazu drugacije.
Kliknite za proširenje...

Ma kakva inspekcija? Ona više nema nadležnosti da se meša u obligatorni odnos, jer oni primenjuju upravni postupak. Oni samo mogu da ga kazne ako ti u roku od 15 dana nije odgovorio.... Sve drugo što je sporno rešavate na sudu jer je u pitanju dvostrano teretni ugovor (kupoprodaja).
 
Prošle godine na tržištu su se pojavile 5850 grafike za malo preko 100€, teško da možemo da budemo toliko isključivi po pitanju "adekvatnih" zamena dok se sam vlasnik ne oglasi. A njega nema... :)
 
DARK SIDE, a da li inspekcija ima nadležnost u slučaju da potrošač prijavi kršenje zakona (da li potrošač to može da uradi uopšte)? Konkretno me interesuje ovo oko "primerenog roka" za popravku ili zamenu. Ako im ja odredim primereni rok (neki objektivno razuman rok za popravku npr. mobilnog za 20-25 dana), a oni ga prekorače, kako se to tretira? Mada može odgovor za bilo koji prekršaj zakona. Znam da to ne pomaže meni kao potrošaču pri rešavanju spora sa prodavcem, ali može da bude pogodno :)
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno