Da vam ispričam moju zasad tužnu priču:
U decembru 2010. sam poslao monitor u garanciji iz NS-a kuriskom službom na popravku u ovlašćeni servis uvoznika, tada ERC Commerce.
Posle 60 dana su mi vratili nepopravljen monitor sa naznakom da se obratim korisničkom servisu Samsunga koji je otvorio svoje predstavništvo u Srbiji.
Uradio sam tako i oni su uzeli moje podatke i rekli da će mi se javiti. Nisu.
U medjuvremenu ganjam ERC da mi pošalju neki papir kao dokaz da mi je monitor bio uopšte kod njih 2 meseca i kupujem drugi monitor.
Posle 30 dana otkako mi je vraćen monitor i posle dosta poziva Samsung mi nudi da pošaljem monitor u drugi servis na dalju popravku. Ne pristajem, već zahtevam zamenu kao što stoji u uslovima garancije:
“ERC Commerce Computers se obavezuje da će neispravnost uređaja u garantnom roku, otkloniti u svojim odnosno ugovorenim servisnim odeljenjima, kao i tehničke nedostatke proizvoda koji bi nastali prilikom normalne upotrebe, u vremenu za koje se garancija daje. Ukoliko kvar ili nedostatci ne budu otklonjeni u roku od 45(četrdesetpet) dana od dana prijema uređaja na servis, ERC se obavezuje da će neispravan uređaj zameniti istim takvim ispravnim ili uređajim sličnih karakteristika.”
Tada se obraćam regionalnom savetovalištu za zaštitu potrošača i onda u koordinaciji sa njima pišem prvo prigovor trgovcu. Posle 15 dana trgovac odgovara i potrdjuje da Samsung ne pristaje na zamenu. Na osnovu svih tih dokumenata savetovalište vrši kontakte i posle 60 dana mi javlja da pošaljem monitor u Kim-Tec servis. U medjuvremenu sam poslao i čitavu dokumentaciju u beogradsku tržišnu dokumentaciju, koja mi nije odgovarala kasnije.
Dakle, posle 6 meseci+ monitor je trenutno u Kim-Tec servisu i trenutno vodim prepisku putem mail-a sa predstavnicima Samsunga i Kim-Tec servisa.
I dalje mi nude samo popravku:
"Poštovani kupče, u pitanju je sledeće:
-nosilac garancije za Vaš uređaj je ERC Commerce, jer Vi posedujete garantnu karticu od te kompanije.
-pošto je ERC Commerce zatvorio servis, Samsung je preuzeo na sebe popravke uređaja koji su predmet ERC garancije. Samsung je u mogućnosti da o svom trošku popravi Vaš uređaj, ali ne i da ga zameni jer ne postoje opravdani razlozi za zamenu. Popravka uređaja je vrlo jednostavna.
Ukoliko Vi insistirate na novom uređaju, onda mogu jedino da Vas uputim na uvoznika tog uređaja (nosioca garancije), tj ERC, da sa njima rešite zamenu."
Posle toga se umešala i pravnica iz savetovališta za zaštitu potrošača ali oni ne popuštaju i grade se od ERC-a.
Pod koji zakon ovo podpada, stari ili novi?
Takodje, neki savet ne bi bio na odmet.
