Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Cao,

Zanima me koju su moja zakonska prava kao potrosaca u sledecoj situaciji:

20.08 smo narucili i platili sto i cetiri stolice u firmi koja se zove KONJUH. Bosanska firma koja ima predstavnisto u starom merkatoru na NBG-u. Prodavac nam je rekao da ce isporuka biti za 20ak dana. Danas je 49 dan kako cekamo. 100 x sam ih zvao i svaki put bi mi odgovorili da ce stici sledecom isporukom (sto se naravno nije desilo). Otezavajuca okolnost je sto na fakturi koju sam dobio nigde NE PISE ROK ISPORUKE za koji bih mogao da se uhvatim.

Zanima me da li postoji nesto u zakonu na osnovu cega bih mogao da im pripretim, zaplasim ...pa da taj problem rese sto pre jer mi nije u interesu da mi vracaju pare (na sta bi oni verovatno pristali)

Hvala
 
Nadam se da je u pitanju kompjuterski sto i kompjuterske stolice posto inace nema bas neke veze sa IT-jem :type: :D
 
Poslednja izmena:
dzidza_bidza je napisao(la):
Kupio sam Nokiu 5800 u Bg-u pre nekoliko meseci, znaci sve legalno u regularnoj prodavnici. Da li je u slucaju neke reklamacije bilo koji ovlasteni servis/prodavac Nokie u obavezi da primi telefon na rma? Pitam posto je od skora Alpha Copy otvorio radnju u mom gradu, pa recimo da ne moram da nosim telefon u BG, nego javim se njima?
Kliknite za proširenje...


Svaki garantni list bi trebao da ima spisak ovlascenih servisa, a uvek mozes da nazoves prodavca ili uvoznika i da pitas, kad vec nisi pitao prilikom kupovine :trust:


MaxPower je napisao(la):
Zanima me koju su moja zakonska prava kao potrosaca u sledecoj situaciji:

20.08 smo narucili i platili sto i cetiri stolice u firmi koja se zove KONJUH. Bosanska firma koja ima predstavnisto u starom merkatoru na NBG-u. Prodavac nam je rekao da ce isporuka biti za 20ak dana. Danas je 49 dan kako cekamo. 100 x sam ih zvao i svaki put bi mi odgovorili da ce stici sledecom isporukom (sto se naravno nije desilo). Otezavajuca okolnost je sto na fakturi koju sam dobio nigde NE PISE ROK ISPORUKE za koji bih mogao da se uhvatim.

Zanima me da li postoji nesto u zakonu na osnovu cega bih mogao da im pripretim, zaplasim ...pa da taj problem rese sto pre jer mi nije u interesu da mi vracaju pare (na sta bi oni verovatno pristali)

Hvala
Kliknite za proširenje...


Cudi me da si pristao na takav deal :S:

Zovi inspekciju, mada pre toga mozes da se posavetujes i sa nekim iz www.nops.org.rs
 
MaxPower je napisao(la):
Zanima me koju su moja zakonska prava kao potrosaca u sledecoj situaciji:

20.08 smo narucili i platili sto i cetiri stolice u firmi koja se zove KONJUH. Bosanska firma koja ima predstavnisto u starom merkatoru na NBG-u. Prodavac nam je rekao da ce isporuka biti za 20ak dana. Danas je 49 dan kako cekamo. 100 x sam ih zvao i svaki put bi mi odgovorili da ce stici sledecom isporukom (sto se naravno nije desilo). Otezavajuca okolnost je sto na fakturi koju sam dobio nigde NE PISE ROK ISPORUKE za koji bih mogao da se uhvatim.

Zanima me da li postoji nesto u zakonu na osnovu cega bih mogao da im pripretim, zaplasim ...pa da taj problem rese sto pre jer mi nije u interesu da mi vracaju pare (na sta bi oni verovatno pristali)

Hvala
Kliknite za proširenje...
I meni je ista firma isporučila kauč za 40 i nešto dana, a usmeno je bilo da je rok isporuke 30 dana. Zvao sam ih tri puta posle tih 30. Isporuka se obavlja i do 21h u toku dana nekom prastarom VW Karavelom koja ima milion ipo kilometara na brojaču. Možeš da ih ganjaš, ali preporučujem chill & relax.
 
MaxPower je napisao(la):
Zanima me koju su moja zakonska prava kao potrosaca u sledecoj situaciji:

20.08 smo narucili i platili sto i cetiri stolice u firmi koja se zove KONJUH. Bosanska firma koja ima predstavnisto u starom merkatoru na NBG-u. Prodavac nam je rekao da ce isporuka biti za 20ak dana. Danas je 49 dan kako cekamo. 100 x sam ih zvao i svaki put bi mi odgovorili da ce stici sledecom isporukom (sto se naravno nije desilo). Otezavajuca okolnost je sto na fakturi koju sam dobio nigde NE PISE ROK ISPORUKE za koji bih mogao da se uhvatim.

Zanima me da li postoji nesto u zakonu na osnovu cega bih mogao da im pripretim, zaplasim ...pa da taj problem rese sto pre jer mi nije u interesu da mi vracaju pare (na sta bi oni verovatno pristali)

Hvala
Kliknite za proširenje...


Clan 15.
Prodavac, odnosno davalac usluge dužan je da potrošacu obezbedi:

6) proizvod ili uslugu u ugovorenom roku, a ako rok nije ugovoren u primerenom roku, koji ne može biti duži od osam dana;

Clan 78.
Novcanom kaznom od 100.000 do 1.000.000 dinara kaznice se za prekršaj pravno lice ako:

6) potrošacu pri kupovini ne obezbedi proizvode i usluge u ugovorenom roku, a ako rok nije ugovoren u primerenom, odnosno propisanom roku (clan 15. tacka 6);
 
Hvala Misho...to je ono sto mi treba. Ne zelim da ih tuzim i da se drndam sa inspekcijom, vec samo zelim da im pripretim jer me ocigledno ne shvataju ozbiljno i ocigledno da sam im na listi prioriteta na poslednjem mestu....
 
Sto onda pitas ovde koja su ti prava kad na kraju neces da se boris za njih... Ne razumem, sada ti je lakse jer znas da si u pravu i nista, zovi ih trazi da ti smanje cenu, ma smisli nesto. A inace nisi ni morao da pitas ako neces nista da poduzimas, mogao si samo onako da im pripretis inspekcijom i to bi bilo dovoljno za to sto ti hoces.
 
SomiKnight je napisao(la):
Sto onda pitas ovde koja su ti prava kad na kraju neces da se boris za njih... Ne razumem, sada ti je lakse jer znas da si u pravu i nista, zovi ih trazi da ti smanje cenu, ma smisli nesto. A inace nisi ni morao da pitas ako neces nista da poduzimas, mogao si samo onako da im pripretis inspekcijom i to bi bilo dovoljno za to sto ti hoces.
Kliknite za proširenje...

Kako sam mogao da im zapretim inspekcijom kad nisam znao kakav je zakon u tom smislu?
 
Poslednja izmena od urednika:
U prethodnom postu izmenjen flame ka meni, zahvaljujem, pa da izmenim i ja svoj u skladu sa novim gornjim:

Mogao si lepo samo da zapretis bez navodjenja ikakvih clanova zakona, kazes fino ne smete da kasnite, pripretis inspekcijom i to je to. Eto sad se razumemo, a poznavanje zakona ti treba samo ako imas nameru da zoves inspekciju inace ti nije bas od pomoci, naveo ti zakon njima prilikom pretnji inspekcijom njima nista ne znaci posto oni ni ne znaju sami taj zakon. Poz.
 
Poslednja izmena:
Nekoliko "opstih" pitanja oko zastite potrosaca tacnije dovodjenja potrosaca u zabludu:

1. Kako VIP moze da u reklami koristi slogan najjeftiniji prepaid kad to nije tacno? Slicno ima i za post paid.
2. Kako kompanija koja prodaje dial-up vreme preko broja 041 na vise televizija (studiob, art, itd) moze u toj reklami da koristi slogan "preko ovog broja imate besplatan pristup ka nekim od najposecenijih domacih sajtova"
ima primera i van IT branse:
Hyndai prodaje i30 na leasing BEZ KAMATE, a kad pozovete ili odete saznate da morate da uzmete obavezan kasko plus druge dazbine i izadje vas auto slicno kao da uzimate na kredit bes kaska.
Primera ima milion.

Kada ce prodavci poceti da odgovaraju za davanje nepotpunih informacija u vezi proizvoda koji prodaju, tj. zbog dovodjenja kupaca u zabludu u vezi "pogodnosti" njihove prodaje?
 
A ovaj moj slučaj?

Pre malo manje od mesec dana sam podigao kratkoročni kredit u Privrednoj banci Beograd (namerno navodim koja je banka)
Dogovor je bio 3000 evra, 12 rata, troškovi, rata je 280.21 evro. Izadje da vraćam malo preko 3300 evra. U redu, kažem ja.

Isplata kredita je 3000 evra puta srednji kurs NBS na dan isplate, a rate 280.21 x srednji kurs na dan vraćanja.

I sada ide smehoteka.

Još nisam ni jednu ratu vratio, znači, treba prvu da uplatim, kaže 280.21 x kupovni kurs. Kako BRE???? Pa tako je od pre dve nedelje, dobiješ po srednjem, a vraćaš ratu po kupovnom.
Pa vi možete kupovni da stavite i 101 za evro, majke vam ga?

I šta sada?

opcija a) Da uletim u kancelariju kod direktora i da ga tako išamaram ( da pazim da mu nešto ne polomim, pa da odgovaram za teže telesne povrede) i da prestanem dok se sam ne ponudi da plati razliku.
opcija b) Da tužim (mada već unapred znam da je džabe, sigurno negde neka klauzula poszoji o pravu banke o promeni uslova bla bla bla)
opcija c) da nastavim sa ovim, znači, javno pljuvanje po forumima, slanje mejla svim mogućim novinama i svim mogućim agencijama?

Predlozi?
 
Poslednja izmena:
Mozes da podneses prigovor NBS.

Bitno je i sta pise u ugovoru...
 
Danas sam još besan, i ne mogu ništa da uradim pametno. Sutra ću pročitati ugovor, pa od ponedeljka krećem na vetrenjače ....
 
MagicMaster je napisao(la):
Pre malo manje od mesec dana sam podigao kratkoročni kredit u Privrednoj banci Beograd (namerno navodim koja je banka)
Dogovor je bio 3000 evra, 12 rata, troškovi, rata je 280.21 evro. Izadje da vraćam malo preko 3300 evra. U redu, kažem ja.
Isplata kredita je 3000 evra puta srednji kurs NBS na dan isplate, a rate 280.21 x srednji kurs na dan vraćanja.
I sada ide smehoteka.
Još nisam ni jednu ratu vratio, znači, treba prvu da uplatim, kaže 280.21 x kupovni kurs. Kako BRE???? Pa tako je od pre dve nedelje, dobiješ po srednjem, a vraćaš ratu po kupovnom.
Pa vi možete kupovni da stavite i 101 za evro, majke vam ga?
I šta sada?
Kliknite za proširenje...

Mislim da je to standardna opcija u ugovoru kod vecine banaka.
Vrednost kredita se utvrdjuje na srednji kurs, a otplata je po prodajnom kursu i ti uzmes i citas ugovor procitas srednji kursi i ne citas dalje, a posle shvatis da su te z. i po prvoj i po drugoj tacki.
Mene su tako zaj*ebali u Findomesticu, shvatio sam tek posle par meseci :))). Malo skuplje cu platiti skolu ali ako sledeci put budem uzimao kredit trazicu prazan model ugovora na uvid i detaljno citanje pa na osnovu njega odluciti da li cu uzeti kredit.
Opcija ti je da cutis i placas ili probas refinansiranje u drugoj banci.

Prigovor NBS je smejurija i gubljenje vremena. Ja se tuzio sa Agrobankom.
Procedura je da se prvo pismeno zalis banci, pa kad te oni odbiju (u roku od 30 dana) ti pismeno trazis medijaciju (posredovanje) NBS.
Posredovanje se vrsi tako sto pozovu tebe i predstavnika banke i ti kazes tvoje, banka kaze boli me dupe i tu se sve zavrsi. NBS nema mogucnost presudjivanja ko je kriv.
Banke su kod nas zasticene kao beli medvedi i jedina mogucnost je tuzba sudu, ali vecina nas nema para da tuzi banke :(
 
Poslednja izmena:
Nema veze sa IT ali mislim da moje iskustvo moze biti interesantno jer sam uzeo robu za koju se ne izdaje garancija vec samo fiskalni racun :d
Dakle negde u decembru prosle godine sam u Urban Store-u pazario martinke
Sve je bilo ok dok nisam konstatovao da posle svega nekoliko obuvanja pustaju vodu,i to kada ides po ulici na najobicnijoj bljuzgavici,nista sume i gore :D
Dakle totalno nedopustivo za cizme koje kostaju skoro 10k din-posto nisam bio u Bg-u vratio sam ih tek marta meseca(prvo sam mislio da ne mogu nista da uradim,ali sam se malo raspitao i saznao o zakonu za zastitu potrosaca ;)),sreca pa sam sacuvao i fiskalni
Uz malo natezanja isterao sam svoje,istini za volju bili su prilicno ljubazni-prvo su se vadili na to da na deklaraciji pise da je to obuca za suvo vreme,ja sam im rekao da to nigde jasno nije naznaceno i da nisam video nikakvu etiketu,a pristali su konacno na reklamaciju kada sam im rekao da na kraju krajeva ne pusta sama koza vodu vec spojevi
Uzmem ja potvrdu,i posle jedno 5-6 dana me nazovu da mi kazu da je reklamacija uvazena(roba se,u skladu sa prigovorom,salje na testiranje kod zvanicnog uvoznika)i da mogu da dodjem da pokupim pare-po zakonu mozete da trazite pare natrag ili da uzmete neki drugi proizvod slicne cene,ja sam se odlucio za ovo prvo :)
 
a c a je napisao(la):
2. Kako kompanija koja prodaje dial-up vreme preko broja 041 na vise televizija (studiob, art, itd) moze u toj reklami da koristi slogan "preko ovog broja imate besplatan pristup ka nekim od najposecenijih domacih sajtova"
Kliknite za proširenje...
Pa imaš one gastarbajterske sajtove za skidanje domaće muzike koji ne traže članarinu ako pristupaš preko spomenutih provajdera, odnosno traže ako pristupaš sa drugih...
 
Evo vec 3 sata citam ove postove, procitao i relevantne zakone, misljenja, nisam pravnik ali valjda imam neki prosecan IQ. Medjutim, nesto mi je nejasno. Naime, otvaram prodavnicu, bice i nesto tehnicke robe i nije mi nikakav problem da zamenim artikle kod uvoznika jer se i privatno poznajemo... Dakle, hteo bih da izadjem u susret kupcima u okviru zakona, a to me nista ne kosta. Da li neko zna da mi taksativno odgovori na sledeca pitanja, a da se pri tom pozove na neki propis (ne na sopstveno/inspekcijsko tumacenje, ne na dogadjaj iz prakse):
1.Koji je minimalni zakonski period garancije za uredjaje SA GARANCIJOM?
Dakle u Zakonu o zastiti potrosaca pise da je 6 meseci minimalni rok za REKLAMACIJU za artikle BEZ GARANCIJE. Gde je naveden minimalni rok za GARANCIJU? Nista nisam razumeo ono misljenje Ministarstva o tome da ovaj i Zakon o prometu nisu u suprotnosti. Da li ja mogu da dajem garancije sa rokom od 1 dana (banalizujem)?
2. Koliki je maksimalno dozvoljeni period u kojem ja moram da resim tu garanciju za proizvode sa gar. listom? Gde je taj rok naveden? Opet pominjem da onih 8+15 dana valjda vazi za proizvode bez garantnog lista. Dakle to je za resavanje REKLAMACIJE, sto nije valjda isto sto i resavanje GARANCIJE? Da li ja u gar. listu mogu da navedem da je taj rok 3 godine (opet banalizujem)? Onih 45 dana je valjda iz starog zakona?
- Ko snosi troskove transporta radi ostvarivanja garancije? U kom propisu to pise?
- Da li mogu da iskljucim iz garancije pojedine sastavne delove uredjaja (displeje, LED lampe, baterije...)? Da li mogu da ovim delovima smanjim garanciju u odnosu na ostatak uredjaja (recimo na uredjaj 1 dan, na LED svetla - 2 sata od izlaska iz radnje)? Izvinite sto ovako banalizujem, ali da li znate gde pise mesto o ovome?
- Da li se za resavanje garancije za uredjaje sa garantnim listom, u tom listu moze navesti kako se resava garancija? Da li je negde u zakonima navedeno da nesto ima prednost od tih nacina resavanja (npr. da kupac ODMAH moze da izabere vracanje novca, a ne da ceka popravku)? Gde to pise? Opet, ne mesajte to sto u Zakonu o zast. potrosaca pise o resavanju reklamacije za prizvode bez gar. lista.
- Koja se suma novca vraca kupcu za proizvod u garanciji? Sta ako je sada prizvod skuplji, a sta ako je jeftiniji nego kada ga je on kupio? Gde to pise? Opet, ne mesajte sto u Zakonu o zast. potrosaca pise da se vraca po ceni u momentu vracanja. To je za REKLAMACIJU, za proizvode bez gar. lista, jel' tako?
- Uopste receno, jel' se moze reci da GARANCIJA i REKLAMACIJA nisu isto?
- Da li iko u drzavi zna pouzdane odgovore na gornja pitanja???
Unapred hvala za odgovore!
 
interim01 je napisao(la):
- Ko snosi troskove transporta radi ostvarivanja garancije? U kom propisu to pise?
Kliknite za proširenje...

Troškovi i rizik
Član 505
(1) Prodavac, odnosno proizvođač je dužan da o svom trošku prenese stvar do mesta gde
treba da se opravi, odnosno zameni, kao i da popravljenu, odnosno zamenjenu stvar vrati
natrag kupcu.
Kliknite za proširenje...


interim01 je napisao(la):
- Da li se za resavanje garancije za uredjaje sa garantnim listom, u tom listu moze navesti kako se resava garancija? Da li je negde u zakonima navedeno da nesto ima prednost od tih nacina resavanja (npr. da kupac ODMAH moze da izabere vracanje novca, a ne da ceka popravku)? Gde to pise?
Kliknite za proširenje...

Traženje opravke ili zamene

Član 502
(1) Kupac može zbog neispravnog funkcionisanja zahtevati od prodavca, odnosno od
proizvođača opravku ili zamenu stvari u toku garantnog roka, bez obzira na to kad se
nedostatak u funkcionisanju pojavio.
(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpeo usled toga što je bio lišen upotrebe
stvari od trenutka traženja opravke ili zamene do njihovog izvršenja.
Kliknite za proširenje...

http://www.rzzo.sr.gov.yu/download/dobrovoljno/Zakon_ObligacioniOdnosi.pdf
 
Poslednja izmena:
OK, hvala Marko. Samo da ne razvodnimo ove odgovore jer se ti pozivas na Zakon o obligaciji (koji jeste krovni), ali je star oko 30 godina i negde sam npr. citao da u nekom novijem zakonu (zaboravio kom) ovaj trosak prenosa stvari radi ostvarivanja garancije pada iskljucivo na kupca??? Znam i da su nam zakoni konfuzni i nedosledni...
 
Da li je usvojen novi zakon koji se pominje u ovom tekstu?

Mislim da je bolje da sačekamo tekst novog zakona nega da kopamo, kao što kažeš, po ovim zakonima starim 30 godina. :)
 
Poslednja izmena:
Papir sve trpi

Pozdrav svima!Posto sam prvi put na forumu necu puno da davim,naime sta sa auto delom na kome pise:ELECTRONIC PARTS with 12 month warranty,taj deo pored ne nosi istu oznaku sa trazenom i prouzrokuje pregorevanje kompjutera na autu,pozovem prodavca aon kaze da na elektronske delove ne daju garanciju.Za ostale clanove da znaju da nedaj boze dodju do istog problema radi se o SUTR Nacional V.Stepe 229.Sta uraditi jer imam samo izvestaj kurirske sluzbe gde stoji njihova adresa i cena dela...Unapred zahvalan!
 
Jedan info ako moze :)

Da li je jos uvek na snazi zakon po kom je prodavac duzan da primi i zameni uredjaj u prvih sedam dana kupovine?

Ja nigde nisam uspeo da nadjem taj info u zakonu o zastiti potrosaca, pa ako neko nadje bicu zahvalan da postavi link.


Hvala unapred.
 
Poslednja izmena:
Jeste, meni su nedavno u Pakomu primili nazad Logi tastaturu, bez i najmanjih problema, čak je prodavac sam rekao "dužan sam po zakonu u roku od 7 dana od dana kupovine da vam vratim novac", a u kom tačno zakonu to piše, ne znam, ali čisto sumnjam da su ovi u Pakomu neupućeni i da se pridržavaju nepostojećih zakona koju su još i na njihovu štetu. :)
 
Posto mi se skoro pokvario nov televizor (2 nedelje posle kupovine sam ga odneo u servis na reklamaciju), konsultovao sam Trzisnu inspekciju i rekli su mi da nemam nikakva posebna prava, tj. moram da cekam famoznih 45 dana, da servis otkloni kvar. Ukoliko ne poprave TV u roku od 45 dana, imam pravo na povracaj novca ili da dobijem nov proizvod.

Tih 45 dana se ne spominje u Zakonu o zastiti potrosaca, nego u nekom drugom zakonu, o standardizaciji tehnickih proizvoda ili tako nesto. Uglavnom, tih 45 dana jeste zakonski rok za resavanje reklamacije, za proizvode koji podlezu garanciji.
 
mozda i nije vest bas za ovu temu, ali u podforumu "vesti" ne mogu da je okacim. definitivno ima dodirnih tacaka sa ovom temom, a moderatori neka premeste post ako misle da je prikladniji nekom drugom podforumu ili temi. ako je ovo neko vec postovao (search mi nista nije izbacio), izvinjavam se.

Apple odbija da popravlja „nikotinske“ računare

:zgran::wall::crash::vomit:
 
Ako u garantnom listu ne stoji nigde napisano da je garantni rok 45. dana onda ide ovih 8+15 ?
 
Ne, to znači da garantni list nije pravilno popunjen kako nalaže Zakon o zaštiti potrošača i odgovorni treba da popiju kazne. Nadležni se sigurno neće cimati oko toga samog, ali ako izbije sporna situacija, to im nikako ne ide u prilog, naprotiv. Štaviše, možeš da iskoristih o u svoju korist ;)

A koji je rok, ako nije navedeno u garantnom listu - otvoreno za pravne interpretacije, a 99% će biti taj iz zakona, ali to će morati neko ovlašćen da potvrdi.
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno