Šta je novo?

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Ako ti daju isti grafiku onda se garancija nastavlja. Ako ti daju grafiku drugog proizvodjaca, onda bi morao da dobijes novi racun i samim tim i novu garanciju.
 
Sa novim proizvodom ide i nova garancija od 24 meseca. Garancija se ne daje na kupovinu nego na proizvod, ako je nov proizvod naravno da je i garancija 24 meseca.
 
Kad vec smaram sa ovime:
karticu sam predao pre 10 dana (ct) dobio sam user/pass za njihov neposys i oni lepo obaveshtavaju da je poslata kartica u servis, zar ne mora u roku od 8 dana da kazhu: Reklamacija prihvacjena/nije prihvacjena reshicje se tako i tako ?
 
Moraju po ZZP.
 
Kad vec smaram sa ovime:
karticu sam predao pre 10 dana (ct) dobio sam user/pass za njihov neposys i oni lepo obaveshtavaju da je poslata kartica u servis, zar ne mora u roku od 8 dana da kazhu: Reklamacija prihvacjena/nije prihvacjena reshicje se tako i tako ?

Gde da naletis bas na taj olos...
neposys je verovatno najgori sto se tice resavanja reklamacija (neki bi rekli da je to Sys One, ali s njima nisam imao prilike da se zakacim) jer su 99% sanse da ce pokusatii da ti uvale repariranu u zamenu.
Nemas ti sta da diskutujes sa servisom vec sa prodavnicom.
Napomeni CT-u da vrlo dobro znas ko je Neposys (mada kazi to i njima sta te boli Q) i da ce ukoliko ti posalju repariranu kartu (naravno ne tvoju) momentalno zvati inspekciju.
Jesi li sacuvao kopije racuna i garantnog lista?
 
Poštovane kolege, zanima me vaše mišljenje, kao i eventualne sugestije povodom novonastalog problema.

Naime, 03.02.2015. sam odneo Sapphire 7970 grafičku kartu na reklamaciju u Alti d.o.o. Karta na sebi nije imala nikakavih vidnih oštećenja, te je ista primljena na servis od kog sam dobio Prijemnicu, a potom, u toku dana SMS-om, potvrdu o prihvatanju grafičke karte od strane Uvoznika (pogledati slike ispod). Napominjem da je prilikom predaje, karta dostavljena u originalnoj ambalaži, uz dokumentaciju iz WinWin-a sa pečatom Alti d.o.o., kojom predmetna grafička karta dobijena kao zamena za Gigabyte 7970 (koja je prestala da radi, odnosno zakonski je u postupku reklamacije, krajem 2013.god. zamenjena za kartu koja je trenutno predmet reklamacije), bez fiskalnog računa, koji je zagubljen od strane WinWin-a, prilikom pomenute reklamacije iz 2013. god.

Obzirom da tačka 4, član 56. Zakona o zaštiti potrošača (’’Službeni glasnik RS’’ br. 62/2014) eksplicitno obavezuje prodavca na poštovanje zakonskih rokova prema sledećem: ’’ Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije’’, te sam, nakon 29 dana čekanja, pozvao Alti d.o.o. u nameri da saznam zašto ne dobijam nikakav odgovor povodom razrešenja reklamacije. Sačekao me je neprijatan odgovor ’’reklamacija se ne prihvata, jer su izgoreli kondenzatori’’. Na moje pitanje, kako sam ja mogao da utičem na pomenutu situaciju, odnosno kako se to može tretirati kao moja greška, u više navrata tokom razgovora, nisam dobio odgovor, već samo ’’reklamacija se ne prihvata’’, na šta sam konstatovao da je to nemoguće i da je na tržišnoj inspekciji da isto utvrdi. Nakon nekoliko minuta, usledio je poziv, u kom mi je saopšteno da će mi ’’ Alti izaći u susret’’, ako nađem fiskalni račun. Predočio sam im da prema tački 4, člana 56., gorepomenutog zakona ne moram jednoznačno da imam fiskalni račun, odnosno kako zakon predviđa, dovoljno je da imam dokaz o kupovini: ’’ Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)’’. Rečeno mi je, od strane odgovorne osobe, da će se konsultovati sa direktorom i da ćemo se čuti u toku sledećeg dana. Sledećeg dana, nakon što sam pozvao Alti, linija je prebačena na osobu koja se nije predstavila (pretpostavio sam da je to direktor ) i odmah mi je stavljeno do znanja da mi niko neće ’’izaći u susret’’ . Na moje insistiranje da uđemo u materiju i prodiskutujemo o tome kako sam ja odgovoran za nastalu štetu, pomenuta osoba mi je sugerisala da će Alti d.o.o. poslati zahtev e-mail-om Sapphire-u, pa ukoliko se oni slože, Alti će mi zameniti kartu, pod uslovom da nađem fiskalni račun,( koji su izgubile njihove kolege iz WinWin-a i koji mogu da pronađu bez problema). Takođe, rečeno mi je da je ista situacija sa MSI grafičkim kartama, rešena pomoću lokalne kancelarije, koja se složila da predmetni kvar ne može biti greška korisnika, odnosno Potrošača i da će mi se odgovorna osoba za rešavanje moje reklamacije javiti nakon što e-mail od Sapphire-a sa odgovorom, stigne u Alti. Pomenuti razgovori su obavljeni 02. i 03.03.2015.

Evidentno je da postoji istorija ovakvih slučajeva, a vezi je sa robom koju kupujemo i na osnovu koje naše uvoznici profitiraju. Neki od naših kolega (npr. demios, wex83) su uspešno rešili slične ili iste probleme sa uvoznikom, povodom grafičkih karti koje su imale nagorelu naponsku sekciju i/ili štampanu ploču, obzirom da referentni dizajn kod AMD-ovih partnera često nije najsrećnije rešenje, čega su naravno i uvoznici svesni. Dakle, kroz pomenutu analogiju, odnosno praksu na našem tržištu, potvrđeno je da se ovakvi slučajevi ne tretiraju kao greška korisnika, odnosno Potrošača, niti se smeju tako tumačiti i da novonastala situacija predstavlja ništa drugo do pokušaj obmane Uvoznika uz manipulaciju i zbegavanja zakonskih obligacija prema Potrošaču.

Iskreno, ne želim ni da se ova situacija svede na eventualan odgovor Sapphire-a, jer višestruko puta kompromitovani uvoznik, koji zakon tumači kako hoće i koji na sve načine pokušava da izbegne zakonske obaveze mi ne deluje kao pouzdano telo, odnosno telo kome se može verovati. Najpre zadržavanje karte, bez ikakvog obaveštenja da je po pitanju reklamacije išta rađeno, (mogli su i bili su obavezni da mi jave), potom tumačenje Zakona kako im odgovara i traženje izgovora da se predmetna reklamacija ne reši u korist Potrošača i kao šlag na tortu prolongiranje rešavanja slučaja, uz logički nedosledne argumente, što po njima treba da rezultira mojim odustajanjem od cele priče. E pa gospodo, dosta je bilo!

Kao što sam pomenuo, slike su u prilogu, a vas molim da napišete mišljenje o svemu iznesenom.

Hvala.
 

Prilozi

  • 2015-03-06-10-45-04.jpg
    2015-03-06-10-45-04.jpg
    101.5 KB · Pregleda: 193
  • Prijemnica scan 06032015.JPG
    Prijemnica scan 06032015.JPG
    404.3 KB · Pregleda: 202
Poslednja izmena:
Nista, pises Sapphire-u i drustvu za Zastitu potrosaca i udaras hejt na Alti gde god stignes.
Inace, ako ode do suda za ovakve slucajeve se ne placaju sudski troskovi.
krastavac...
 
Poslednja izmena:
Desilo mi se da je i drugi primerak P780 crkao (isti simptomi, samo koji mesec nakon otvaranja prosto crkne!). PIN oba puta nije hteo da resava reklamaciju, samo je rekao da se odnese tamo gde je kupljeno. Kupljen je preko oglasa, imao je garantni list PINa.

Znam da njima zakon daje odaska da ne moraju ovako nesto da resavaju, ali eto sta je praksa. Telefon nije u opticaju 2 godine, znaci sigurno je u garantnom roku, sigurno ce se kod njih vratiti da ga srede tj. zamene, jer su oni jedini uvoznici.
Ali ne :) Sve nacine da ne urade nista koriste.


Zadnji put sam se zeznuo i kupio nesto kod nas. Nikad vise. Posle ovih poskupljenja cena dodatno ce mi biti drago ako propadnu, ali znam da se to nece desiti :(

EDIT: Da ne bude zabune, PIN je potvrdio da su oni uvezli oba primerka, po serijskom, znaci ne negiraju to.
Da imaju ljudi na umu kada kupuju na dalje od nekoga ko ima samo onu overenu garanciju za PIN, prosao bi bolje na bukljaku za garanciju.
 
Poslednja izmena:
Pozdrav drustvo. Odneo sam tesla tablet na reklamaciju, proslo je 8 dana, a nisu me kontaktirali. Zanima me kome se obratiti i da li je ovo 8 radnih dana ili samo 8 dana, napominjem da radnja radi 7 dana u nedelji. Tablet je kupljen po novom zakonu, kada sam odneo radnik mi je rekao da ce to biti popravljeno. Odgovorio sam da ne zelim da se popravlja tablet sto imam pravo u prvih 6 meseci. Oni uopste nisu upuceni u zakon i onako odokativno sve govore. Zanima me i kome se obratiti kada probiju rokove, ako popravi bez mog znanja itd. Treci put imam problem sa tesla uredjajima, sva 3 su zavrsila na reklamaciji, ocigledno je da se prodaje roba sa greskom, a na to niko ne obraca paznju.
 
Pozdrav drustvo. Odneo sam tesla tablet na reklamaciju, proslo je 8 dana, a nisu me kontaktirali. Zanima me kome se obratiti i da li je ovo 8 radnih dana ili samo 8 dana, napominjem da radnja radi 7 dana u nedelji. Tablet je kupljen po novom zakonu, kada sam odneo radnik mi je rekao da ce to biti popravljeno. Odgovorio sam da ne zelim da se popravlja tablet sto imam pravo u prvih 6 meseci. Oni uopste nisu upuceni u zakon i onako odokativno sve govore. Zanima me i kome se obratiti kada probiju rokove, ako popravi bez mog znanja itd. Treci put imam problem sa tesla uredjajima, sva 3 su zavrsila na reklamaciji, ocigledno je da se prodaje roba sa greskom, a na to niko ne obraca paznju.
8 kalendarskih dana. Obrati se udruženju za zaštitu potrošača i obrazloži situaciju. Ako ne pomognu, direktno tržišnoj inspekciji povodom probijenih rokova i nepoštovanja tvoje želje po pitanju rešavanja reklamacije(a). Ako ni oni ne pomognu, postoji medijacija (vansudski dogovor). Na kraju sud. Verovatno će ceo proces da zahteva više angažovanja i pritiskanja nadležnih.
 
Djordjesl, važno je da li imaš pisani trag da si zahtevao otklanjanje nesaobraznosti zamenom robe ili povraćajem novca. Usmeni dokazi i tvrdnje su nedokazivi.

Javi se na PM, mislim da ti mogu pomoći.

Što se tiče tržišne inspekcije ona kažnjava trgovca ako ne odgovori na zakonom propisan rok ali ne utiče na stav trgovca o reklamaciji i utvrđivanje nesaobraznosti.

Koliko mogu zaključiti hitovi ove sezone su Vox televizori koji traju kraće nego kišobran od 100 din za pijace i Tesla tableti.

Nije po ZZP već Zakonu o obligacionim odnosima koji kaže sledeće:

Produženje garantnog roka

Član 503
(1) U slučaju manje opravke, garantni rok se produžava onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari.

(2) Međutim, kad je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.

(3) Ako je zamenjen ili bitno opravljen samo neki deo stvari, garantni rok počinje teći ponovo samo za taj deo.

http://paragraf.rs/propisi/zakon_o_obligacionim_odnosima.html
 
Poslednja izmena:
Pozdrav drustvo. Odneo sam tesla tablet na reklamaciju, proslo je 8 dana, a nisu me kontaktirali. Zanima me kome se obratiti i da li je ovo 8 radnih dana ili samo 8 dana, napominjem da radnja radi 7 dana u nedelji. Tablet je kupljen po novom zakonu, kada sam odneo radnik mi je rekao da ce to biti popravljeno. Odgovorio sam da ne zelim da se popravlja tablet sto imam pravo u prvih 6 meseci. Oni uopste nisu upuceni u zakon i onako odokativno sve govore. Zanima me i kome se obratiti kada probiju rokove, ako popravi bez mog znanja itd. Treci put imam problem sa tesla uredjajima, sva 3 su zavrsila na reklamaciji, ocigledno je da se prodaje roba sa greskom, a na to niko ne obraca paznju.
Ako je promobi u pitanju, slobodno ih nazovi i nemoj da se začudiš ako ti kažu da je odobrena zamena i da ti je poslat sms sa obaveštenjem.
 
Nije po ZZP već Zakonu o obligacionim odnosima koji kaže sledeće:

Produženje garantnog roka

Član 503
(1) U slučaju manje opravke, garantni rok se produžava onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari.

(2) Međutim, kad je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.

(3) Ako je zamenjen ili bitno opravljen samo neki deo stvari, garantni rok počinje teći ponovo samo za taj deo.

http://paragraf.rs/propisi/zakon_o_obligacionim_odnosima.html

Nemam pojma zašto si mene citirao i pisao taj član zakona iz ZOO???
Moj odgovor se odnosi na post iznad mog, na pitanje isnogood-a da li moraju da mu odgovore u roku od 8 dana.
Moraju i to je regulisano ZZP, nema nikave veze sa ovim što ti pišeš.

U postu gde sam napisao da mora da dobije novu garanciju nisam spominjao ZZP, a to jeste regulisano zakonom o obligacionim odnosima i tim članom koji si napisao.
 
@Mortification
Ja koliko vidim ti imas poruku u kojoj kazu da prihvataju reklamaciju i da ce biti reseno.
To ti je dovoljan dokaz i za inspekciju i za sud. Jos ako se taj broj vodi na Alti direktno, dobijas zicer situaciju.
 
@Mortification
Ja koliko vidim ti imas poruku u kojoj kazu da prihvataju reklamaciju i da ce biti reseno.
To ti je dovoljan dokaz i za inspekciju i za sud. Jos ako se taj broj vodi na Alti direktno, dobijas zicer situaciju.

U ponedeljak idem u sud i po inspekciju. Alti se nije udostojio čak ni da mi odgovori u vezi sa eventualnim Safirovim odgovorom.
 
U ponedeljak idem u sud i po inspekciju. Alti se nije udostojio čak ni da mi odgovori u vezi sa eventualnim Safirovim odgovorom.

Prvo idi u inspekciju i obrati se drustvu za zastitu potrosaca. Ponekad sama cimaza resi problem.
Pod dva posalji mail direktno sapphireu sa obrazlozenjem situacije. 99% ces dobiti novu grafiku, ne popravljenu nego novu.
Tek kao zadnja mera nek ti bude sud, jer kad tamo zakoracis nema nazad.
 
Poštovane kolege, zanima me vaše mišljenje, kao i eventualne sugestije povodom novonastalog problema.

Naime, 03.02.2015. sam odneo Sapphire 7970 grafičku kartu na reklamaciju u Alti d.o.o. Karta na sebi nije imala nikakavih vidnih oštećenja, te je ista primljena na servis od kog sam dobio Prijemnicu, a potom, u toku dana SMS-om, potvrdu o prihvatanju grafičke karte od strane Uvoznika (pogledati slike ispod). Napominjem da je prilikom predaje, karta dostavljena u originalnoj ambalaži, uz dokumentaciju iz WinWin-a sa pečatom Alti d.o.o., kojom predmetna grafička karta dobijena kao zamena za Gigabyte 7970 (koja je prestala da radi, odnosno zakonski je u postupku reklamacije, krajem 2013.god. zamenjena za kartu koja je trenutno predmet reklamacije), bez fiskalnog računa, koji je zagubljen od strane WinWin-a, prilikom pomenute reklamacije iz 2013. god.

Obzirom da tačka 4, član 56. Zakona o zaštiti potrošača (’’Službeni glasnik RS’’ br. 62/2014) eksplicitno obavezuje prodavca na poštovanje zakonskih rokova prema sledećem: ’’ Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije’’, te sam, nakon 29 dana čekanja, pozvao Alti d.o.o. u nameri da saznam zašto ne dobijam nikakav odgovor povodom razrešenja reklamacije. Sačekao me je neprijatan odgovor ’’reklamacija se ne prihvata, jer su izgoreli kondenzatori’’. Na moje pitanje, kako sam ja mogao da utičem na pomenutu situaciju, odnosno kako se to može tretirati kao moja greška, u više navrata tokom razgovora, nisam dobio odgovor, već samo ’’reklamacija se ne prihvata’’, na šta sam konstatovao da je to nemoguće i da je na tržišnoj inspekciji da isto utvrdi. Nakon nekoliko minuta, usledio je poziv, u kom mi je saopšteno da će mi ’’ Alti izaći u susret’’, ako nađem fiskalni račun. Predočio sam im da prema tački 4, člana 56., gorepomenutog zakona ne moram jednoznačno da imam fiskalni račun, odnosno kako zakon predviđa, dovoljno je da imam dokaz o kupovini: ’’ Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)’’. Rečeno mi je, od strane odgovorne osobe, da će se konsultovati sa direktorom i da ćemo se čuti u toku sledećeg dana. Sledećeg dana, nakon što sam pozvao Alti, linija je prebačena na osobu koja se nije predstavila (pretpostavio sam da je to direktor ) i odmah mi je stavljeno do znanja da mi niko neće ’’izaći u susret’’ . Na moje insistiranje da uđemo u materiju i prodiskutujemo o tome kako sam ja odgovoran za nastalu štetu, pomenuta osoba mi je sugerisala da će Alti d.o.o. poslati zahtev e-mail-om Sapphire-u, pa ukoliko se oni slože, Alti će mi zameniti kartu, pod uslovom da nađem fiskalni račun,( koji su izgubile njihove kolege iz WinWin-a i koji mogu da pronađu bez problema). Takođe, rečeno mi je da je ista situacija sa MSI grafičkim kartama, rešena pomoću lokalne kancelarije, koja se složila da predmetni kvar ne može biti greška korisnika, odnosno Potrošača i da će mi se odgovorna osoba za rešavanje moje reklamacije javiti nakon što e-mail od Sapphire-a sa odgovorom, stigne u Alti. Pomenuti razgovori su obavljeni 02. i 03.03.2015.

Evidentno je da postoji istorija ovakvih slučajeva, a vezi je sa robom koju kupujemo i na osnovu koje naše uvoznici profitiraju. Neki od naših kolega (npr. demios, wex83) su uspešno rešili slične ili iste probleme sa uvoznikom, povodom grafičkih karti koje su imale nagorelu naponsku sekciju i/ili štampanu ploču, obzirom da referentni dizajn kod AMD-ovih partnera često nije najsrećnije rešenje, čega su naravno i uvoznici svesni. Dakle, kroz pomenutu analogiju, odnosno praksu na našem tržištu, potvrđeno je da se ovakvi slučajevi ne tretiraju kao greška korisnika, odnosno Potrošača, niti se smeju tako tumačiti i da novonastala situacija predstavlja ništa drugo do pokušaj obmane Uvoznika uz manipulaciju i zbegavanja zakonskih obligacija prema Potrošaču.

Iskreno, ne želim ni da se ova situacija svede na eventualan odgovor Sapphire-a, jer višestruko puta kompromitovani uvoznik, koji zakon tumači kako hoće i koji na sve načine pokušava da izbegne zakonske obaveze mi ne deluje kao pouzdano telo, odnosno telo kome se može verovati. Najpre zadržavanje karte, bez ikakvog obaveštenja da je po pitanju reklamacije išta rađeno, (mogli su i bili su obavezni da mi jave), potom tumačenje Zakona kako im odgovara i traženje izgovora da se predmetna reklamacija ne reši u korist Potrošača i kao šlag na tortu prolongiranje rešavanja slučaja, uz logički nedosledne argumente, što po njima treba da rezultira mojim odustajanjem od cele priče. E pa gospodo, dosta je bilo!

Kao što sam pomenuo, slike su u prilogu, a vas molim da napišete mišljenje o svemu iznesenom.

Hvala.

Sta da ti kazem zemljace. Pamet u glavu pa sledeci put pazi u kojoj firmi kupujes neki proizvod. Njima odavno treba stati na rep, strasno koliko nepostuju i omalovazavaju ljude i cime se bave.
Ako su ti na samom pocetku pre svega prihvatili reklamaciju tu vise nema price, imas osnovu da ih tuzis. Drugo posle toliko dugo vremena ti i dalje ne dobijas informaciju vec tek na tvoje insistiranje i upornost nesto postizes, jasno govori da su u medjuvremenu smisljali nacin kako da te otkace. Nakon 29 dana ti javljaju da se reklamacija ne prima i da su crkli kondenzatori?
Jako nemoralno i nehumano. Cak i da jesu crkli kondezatori pa jel to tvoj problem? Sta to sad znaci? Niko danas vise nije siguran i ne moze da se osloni na garanciju ako neki proizvod crkne?
Sramota. Neprofesionalno i krajnje bezobrazno. Sa Direct Link nikad nisam imao problema, sve se resavalo u roku od par dana a ne nedelja, meseci i slicno tome.
Ovi su katastrofa, za njih sam znam odavno, ljudi su se masovno zalili, izbegavam da kupujem bilo sta gde su oni uvoznici.

Nadam se da ces pricu isterati do kraja, sa srecom.
 
Sta da ti kazem zemljace. Pamet u glavu pa sledeci put pazi u kojoj firmi kupujes neki proizvod. Njima odavno treba stati na rep, strasno koliko nepostuju i omalovazavaju ljude i cime se bave.
Ako su ti na samom pocetku pre svega prihvatili reklamaciju tu vise nema price, imas osnovu da ih tuzis. Drugo posle toliko dugo vremena ti i dalje ne dobijas informaciju vec tek na tvoje insistiranje i upornost nesto postizes, jasno govori da su u medjuvremenu smisljali nacin kako da te otkace. Nakon 29 dana ti javljaju da se reklamacija ne prima i da su crkli kondenzatori?
Jako nemoralno i nehumano. Cak i da jesu crkli kondezatori pa jel to tvoj problem? Sta to sad znaci? Niko danas vise nije siguran i ne moze da se osloni na garanciju ako neki proizvod crkne?
Sramota. Neprofesionalno i krajnje bezobrazno. Sa Direct Link nikad nisam imao problema, sve se resavalo u roku od par dana a ne nedelja, meseci i slicno tome.
Ovi su katastrofa, za njih sam znam odavno, ljudi su se masovno zalili, izbegavam da kupujem bilo sta gde su oni uvoznici.

Nadam se da ces pricu isterati do kraja, sa srecom.

Slažem se, ovo više nije poslovanje, već krajnje omalovažavanje, da ne upotrebljavam neku teću i vulgarniju reč. Ne znam kako bi Alti opstao u nekoj drugoj zemlji, dok u ovoj rade šta hoće, tumače zakone kako njima odgovara, krše ih, u lice ti govore kako nemaš nikakava prava, drugim rečima, sve na štetu potrošača, iako su oni tu zbog nas, a ne mi zbog njih. Mi, potrošači, hranimo njihove stomake, a ne oni naše. Ovako više ne može, i Ikarus je leteo preblizu Sunca, pa su mu se krila istopila. Najteže mi je, kao intelektualcu, da prihvatim ovakvo divlje ponašanje i nepoštovanje Zakona i ostalih pravnih odredbi, koji imaju za cilj da štite Potrošače i što moram da trpim ovakva poniženja, da trošim vreme dopisivajući se sa Proizvođačem, inspekcijom, društvom za zaštitu potrošača, jer Alti radi svoj posao krajnje nesavesno i neprofesionalno!

@frenkyshka
Mail sam poslao Sapphire-u, čekam odgovor, društvo za zaštitu potrošača sam kontaktirao, pa ćemo videti šta će da urade. U ponedeljak ujutru idem u inspekciju, dosta mi je čekanja.
 
Poslednja izmena:
Obavešten sam danas, prvo od strane CEPS-a, a potom i od Alti d.o.o. da je zamenska karta poručena od Proizvođača i da ću narednih dana biti kontaktiran oko preuzimanja iste.
 
Poslednja izmena:
Well that was fast...
Boli te Q trazi pare nazad!
 
I ja bih trazio pare nazad. Ovoliko maltretiranje i ponizavanje korisnika, ma strasno. Ako ti posalju kartu treba da ti daju najmanje R9 290.
Sramota. U svakom slucaju cestitam i drago mi je da si uspeo da resis problem. Javi sta se dalje desilo, koji je krajnji rezultat. Pozdrav.
 
'ajde da se zapljunem i ja... slualice kupljene pre malo jace od dve godine. pre malo manje od godinu isle na reklamaciju, bio bez njih ~40ak dana... naravno, zamena, cela serija ima problem. daju mi nove, ali mi prepisu (prodavnica) trajanje stare garancije, a pouzdano znam da uvoznik daje novu garanciju kad menja proizvod, uvek i u svakom pojedinacnom slucaju.
ispadnem magarac pa ne vidim to na vreme, vec tek kad sam dosao kuci (mada se vidi, jer nova garancija sadrzi serijski broj novih).

elem. pocnu ponovo isti problemi... zbog licnih obaveza ne stignem da ih ponesem u prodavnicu u trajanju tog prvobitnog garantnog roka.
pojavim se par dana po isteku... povuci-potegni... prica da uvoznik nije dao garanciju (a uvoznik kim-tec). sve u svemu, primili su ih i rekli da ce "pokusati" da sa uvoznikom nesto rese.
prodje od tad 17 dana, ne javljaju se. zvao sam u subotu- serviser nije bio tu. zvao sam danas- "jos uvek stoji da je na servisu, sto znaci da nisu ni pogledali".

saveti, sta da radim?
iskreno, sve i da se ovo resi, ne zelim te slusalice, jer cu opet imati isti problem.
kako postupiti?
imam li prava da trazim povrat novca, pa da kupim neke druge slusalice?

hvala unapred.

p.s.: ne bih jos da imenujem firmu.
 
'ajde da se zapljunem i ja... slualice kupljene pre malo jace od dve godine. pre malo manje od godinu isle na reklamaciju, bio bez njih ~40ak dana... naravno, zamena, cela serija ima problem. daju mi nove, ali mi prepisu (prodavnica) trajanje stare garancije, a pouzdano znam da uvoznik daje novu garanciju kad menja proizvod, uvek i u svakom pojedinacnom slucaju.
ispadnem magarac pa ne vidim to na vreme, vec tek kad sam dosao kuci (mada se vidi, jer nova garancija sadrzi serijski broj novih).

elem. pocnu ponovo isti problemi... zbog licnih obaveza ne stignem da ih ponesem u prodavnicu u trajanju tog prvobitnog garantnog roka.
pojavim se par dana po isteku... povuci-potegni... prica da uvoznik nije dao garanciju (a uvoznik kim-tec). sve u svemu, primili su ih i rekli da ce "pokusati" da sa uvoznikom nesto rese.
prodje od tad 17 dana, ne javljaju se. zvao sam u subotu- serviser nije bio tu. zvao sam danas- "jos uvek stoji da je na servisu, sto znaci da nisu ni pogledali".

saveti, sta da radim?
iskreno, sve i da se ovo resi, ne zelim te slusalice, jer cu opet imati isti problem.
kako postupiti?
imam li prava da trazim povrat novca, pa da kupim neke druge slusalice?

hvala unapred.

p.s.: ne bih jos da imenujem firmu.
Sad si ga tek nadrlj.... ovaj, na njihovoj milosti/nemilosti, ako ti se ovo dobro reši biće to neki lokalni rekord. Trebalo je prvo i odmah to sa garancijom da rešiš.
 
Sad si ga tek nadrlj.... ovaj, na njihovoj milosti/nemilosti, ako ti se ovo dobro reši biće to neki lokalni rekord. Trebalo je prvo i odmah to sa garancijom da rešiš.

ma pazi. u krajnjoj liniji, otici ucu u kimtec. po svim mojim iskustvima i saznanjima, uvek su bili ekstra korekrektni prema musterijama. jedan od retkih domacih uvoznika koji na taj nacin brine o kupcu.
nego, iskreno, ne zelim opet isti proizvod, jer sam proguglao i raspitao se, i generalno je to problematika u celoj seriji... a ne zelim da na svakih pola godine-godinu ostajem bez sluski na vise od mesec dana. pogotovo ne za novce koliko ove kostaju...
 
I ja bih trazio pare nazad. Ovoliko maltretiranje i ponizavanje korisnika, ma strasno. Ako ti posalju kartu treba da ti daju najmanje R9 290.
Sramota. U svakom slucaju cestitam i drago mi je da si uspeo da resis problem. Javi sta se dalje desilo, koji je krajnji rezultat. Pozdrav.

Hvala. Karta koja je dobijena u zameni je SAPPHIRE VAPOR-X R9 280X 3GB GDDR5 TRI-X OC WITH BOOST (UEFI).
Hvala svim kolegama na podršci i savetima.
 
vidim da je prodajes u oglasima sa stsrom garancijom, znaci ipak nista od ranije priche o zakonu i novoj garanciji za novi uredjaj.
 
Meni je bagovao miš koga sam fino platio, dobio sam zamenu i novu garanciju 2 godine. To se desilo u decembru.
 
Meni se pokvario tablet Prestigio, zakuca na početnoj slici. Dobila novi tablet, uzela Asus, i novu garanciju 2 godine, prošle nedelje u WinWinu.
 
Nazad
Vrh Dno