Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Joker je napisao(la):
@DARK SIDE
Da li bi mogao da navedeš za šta je po novom ZZP nadležna tržišna inspekcija?
Kliknite za proširenje...

kucanje računa, postupak po reklamaciji skladu sa ZZP.
Elem, stiglo mi službeno pa da kopiram..

НОВИ ЗАКОН О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА ( СЛУЖБЕНИ ГЛАСНИК РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ БРОЈ 62/2014)



ПРЕГЛЕД ШТА НОВО НУДИ ЗАКОН О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА :



РЕКЛАМАЦИЈА БЕЗ АМБАЛАЖЕ ЗА ПРОИЗВОД

Потрошач ће моћи да рекламира производ без амбалаже .Немогућност потрошача да достави продавцу амбалажу робе више не може бити услов за решавање рекламација нити разлог за одбијање отклањања несаобратности.


СУДСКИ ПОСТУПАК

Укидају се судске таксе за потрошачке спорове до 500.000,00 динара.


КОМЕ ЋЕ СЕ ЖАЛИТИ ПОТРОШАЧ

* Најпре потрошач улаже рекламацију трговцу и чека одговор 8 (осам) дана ;
* Уколико није задовољан одговором на рекламацију контактира удружење за заштиту потрошача која му дају савет и покушавају преговорима да дођу до решења ;
* Када постоји основа за пријаву у Републичкој тржишној инспекцији , потрошач подноси пријаву и тржишној инспекцији ;
* Уостваривању својих права потрошачи се могу обратити и надлежнима за арбитражу и медијацију ;
* Као крајња инстанца долази и судски поступак !


ИСКЉУЧЕЊЕ СА МРЕЖЕ

Уводе се саветдавна тела при јавним комуналним предузећима где ће бити укључени и представници евидентираних удружења за заштиту потрошача . Даваоци услуга ће моћи да обуставе пружање услуга уколико потрошач не измири потраживања у року од два месеца . Ако потрошач оспорава давања а настави да уплаћује текуће обавезе неће бити искључен са мреже до окнчања поступка !


ЈЕДНОСТРАНИ РАСКИД УГОВОРА

Код уговора на даљину и уговора закључених ван пословних просторија потрошач може једнострано да одустане од уговора у року од 14 дана чак и без навођења разлога. Новина је изједначавање ових уговора јер досадашњим Законом потрошач који је склопио уговор ван пословних просторија могао је да раскине Уговор 14 дан од дана потписивања уговора , док куповином на даљину уговор је могао да раскине у року од 14 дана од дана кад је примио робу . То значи да ће потршач који је на презентацији купио постељину , масажну фотељу , прекривач , ћебе или неки други производ , моћи да раскине уговор 14. дан од када је потписао уговор.


ПОПРАВКА, АКО ПОТРОШАЧ ДОЗВОЛИ

У првих шест месеци од куповине,роба ће моћи да се оправља уз изричито одобрење потрошача .Уколико је незадовољан , моћи ће да бира између оправке и замене неког производа , а трговац неће смети својевољно и без иричитог одобрења потрошача да пошаље у сервис .На пример ,ако је потрошач у рекламациономлисту (приговору) написао да тражи : нове ципеле , нове патике или нови таблет или неки други производ( под условом да је рекламација прихваћена ) трговац ће му омогућити замену рекламираног производа . Уколико уради нешто друго , супротно изричитом захтеву потрошача Републичка тржишна инспекција ће на захев потрошача реаговати и санкционисати трговца.


ПОВРАТ НОВЦА ПОТРОШАЧУ

Обавеза трговца да врати новац потрошачу уколико му не испоручи робу у уговореном року или најкасније у року од 30 дана ако друго није уговорено.



КОЛЕКТИВНИ ИНТЕРЕСИ ПОТРОШАЧА

Дефинише се појам '' колективни интерес потрошача'' . Ова заштита ће се односити на спречавање непоштене пословне праксе и неправичних уговорних одредби . Евидентиране потрошачке организације ће имати право да подносе пријаве за заштиту колективних интереса потрошача у управном поступку . Удружења ће овај поступак моћи да покрену само уколико им се минимум 10(десет) потрошача јави са истим проблемом и код истог трговца . Тај број може бити и мањи од 10 потрошача ако се испуне додатни услови прописани законом.


ТРГОВЦИ ЋЕ ОБАВЕЗНО ВОДИТИ РЕГИСТАР РЕКЛАМАЦИЈА

Трговци ће бити у обавези да воде посебну евиденцију о примљеним рекламацијама потрошача које ће садржати све неопходне елементе из којих ће моћи да се види читав ток дешавања и поступања трговца са рекламацијама.



ЛОКАЛНЕ САМОУПРАВЕ ПОМАГАЋЕ УДРУЖЕЊИМА ПОТРОШАЧА

Јасно су дефинисани критеријуми за рад удружења потрошача као и обавеза локалне самоуправе да помогне њихов рад у циљу што боље информисаности, едукације и саветодавне помоћи потрошачима , на одређеном подручју , општини или граду .



.
 
DARK SIDE je napisao(la):
ПОПРАВКА, АКО ПОТРОШАЧ ДОЗВОЛИ

У првих шест месеци од куповине,роба ће моћи да се оправља уз изричито одобрење потрошача .Уколико је незадовољан , моћи ће да бира између оправке и замене неког производа , а трговац неће смети својевољно и без иричитог одобрења потрошача да пошаље у сервис .На пример ,ако је потрошач у рекламациономлисту (приговору) написао да тражи : нове ципеле , нове патике или нови таблет или неки други производ( под условом да је рекламација прихваћена ) трговац ће му омогућити замену рекламираног производа . Уколико уради нешто друго , супротно изричитом захтеву потрошача Републичка тржишна инспекција ће на захев потрошача реаговати и санкционисати трговца.
Kliknite za proširenje...

Kakva je procedura posle isteklih 6 meseci ?
 
@DARK SIDE
Hvala
 
I šta da radi potrošač koji odnese laptop kod prodavca na reklamaciju.Prodavac pošalje servisu laptop. Servis navede da je potrošač otvarao laptop jer su šrafovi oštećeni te smatraju da je izgubio garanciju, i odbijaju da nastave da otvore uređaj dok potrošač se ne složi da je izgubio garanciju?

Naravno, potrošač tvrdi da nije otvarao uređaj, a servis tvrdi da on jeste. Kako dokazati ko je i kada otvarao laptop?
 
DARK SIDE je napisao(la):
grešiš..ne razumem te..kakvo bre pravno lice?
Svaki trgovac mora ući u postupak po reklamaciji u u skladu sa zakonskim rokovima može da odbije,zameni,popravi ili vrati novac. takav je zakon.
Kliknite za proširenje...

DARK, ne štrecaj se, to je Željko, njegovi aršini su malkice drugačiji nego što stvarno jesu.

Što se tiče pucanja IT firmi i onih drugih, kao što je napisao zmajns, bilo je samo pitanje trenutka, s obzirom na to da se ovde svako "igrao" trgovca.
Kao što rekoh u jednoj drugoj temi, ko je "suv" trgovac sa lokalom ima ili da čeka da prsne ili će da se preseli "u cloud", pa će odatle da trguje. Zarada je u uslugama i servisima, ko to nije shvatio na vreme ima da se češe.
 
DARK SIDE je napisao(la):
kucanje računa, postupak po reklamaciji skladu sa ZZP.
Elem, stiglo mi službeno pa da kopiram..

НОВИ ЗАКОН О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА ( СЛУЖБЕНИ ГЛАСНИК РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ БРОЈ 62/2014)



ПРЕГЛЕД ШТА НОВО НУДИ ЗАКОН О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА :



РЕКЛАМАЦИЈА БЕЗ АМБАЛАЖЕ ЗА ПРОИЗВОД

Потрошач ће моћи да рекламира производ без амбалаже .Немогућност потрошача да достави продавцу амбалажу робе више не може бити услов за решавање рекламација нити разлог за одбијање отклањања несаобратности.


СУДСКИ ПОСТУПАК

Укидају се судске таксе за потрошачке спорове до 500.000,00 динара.


КОМЕ ЋЕ СЕ ЖАЛИТИ ПОТРОШАЧ

* Најпре потрошач улаже рекламацију трговцу и чека одговор 8 (осам) дана ;
* Уколико није задовољан одговором на рекламацију контактира удружење за заштиту потрошача која му дају савет и покушавају преговорима да дођу до решења ;
* Када постоји основа за пријаву у Републичкој тржишној инспекцији , потрошач подноси пријаву и тржишној инспекцији ;
* Уостваривању својих права потрошачи се могу обратити и надлежнима за арбитражу и медијацију ;
* Као крајња инстанца долази и судски поступак !


ИСКЉУЧЕЊЕ СА МРЕЖЕ

Уводе се саветдавна тела при јавним комуналним предузећима где ће бити укључени и представници евидентираних удружења за заштиту потрошача . Даваоци услуга ће моћи да обуставе пружање услуга уколико потрошач не измири потраживања у року од два месеца . Ако потрошач оспорава давања а настави да уплаћује текуће обавезе неће бити искључен са мреже до окнчања поступка !


ЈЕДНОСТРАНИ РАСКИД УГОВОРА

Код уговора на даљину и уговора закључених ван пословних просторија потрошач може једнострано да одустане од уговора у року од 14 дана чак и без навођења разлога. Новина је изједначавање ових уговора јер досадашњим Законом потрошач који је склопио уговор ван пословних просторија могао је да раскине Уговор 14 дан од дана потписивања уговора , док куповином на даљину уговор је могао да раскине у року од 14 дана од дана кад је примио робу . То значи да ће потршач који је на презентацији купио постељину , масажну фотељу , прекривач , ћебе или неки други производ , моћи да раскине уговор 14. дан од када је потписао уговор.


ПОПРАВКА, АКО ПОТРОШАЧ ДОЗВОЛИ

У првих шест месеци од куповине,роба ће моћи да се оправља уз изричито одобрење потрошача .Уколико је незадовољан , моћи ће да бира између оправке и замене неког производа , а трговац неће смети својевољно и без иричитог одобрења потрошача да пошаље у сервис .На пример ,ако је потрошач у рекламациономлисту (приговору) написао да тражи : нове ципеле , нове патике или нови таблет или неки други производ( под условом да је рекламација прихваћена ) трговац ће му омогућити замену рекламираног производа . Уколико уради нешто друго , супротно изричитом захтеву потрошача Републичка тржишна инспекција ће на захев потрошача реаговати и санкционисати трговца.


ПОВРАТ НОВЦА ПОТРОШАЧУ

Обавеза трговца да врати новац потрошачу уколико му не испоручи робу у уговореном року или најкасније у року од 30 дана ако друго није уговорено.



КОЛЕКТИВНИ ИНТЕРЕСИ ПОТРОШАЧА

Дефинише се појам '' колективни интерес потрошача'' . Ова заштита ће се односити на спречавање непоштене пословне праксе и неправичних уговорних одредби . Евидентиране потрошачке организације ће имати право да подносе пријаве за заштиту колективних интереса потрошача у управном поступку . Удружења ће овај поступак моћи да покрену само уколико им се минимум 10(десет) потрошача јави са истим проблемом и код истог трговца . Тај број може бити и мањи од 10 потрошача ако се испуне додатни услови прописани законом.


ТРГОВЦИ ЋЕ ОБАВЕЗНО ВОДИТИ РЕГИСТАР РЕКЛАМАЦИЈА

Трговци ће бити у обавези да воде посебну евиденцију о примљеним рекламацијама потрошача које ће садржати све неопходне елементе из којих ће моћи да се види читав ток дешавања и поступања трговца са рекламацијама.



ЛОКАЛНЕ САМОУПРАВЕ ПОМАГАЋЕ УДРУЖЕЊИМА ПОТРОШАЧА

Јасно су дефинисани критеријуми за рад удружења потрошача као и обавеза локалне самоуправе да помогне њихов рад у циљу што боље информисаности, едукације и саветодавне помоћи потрошачима , на одређеном подручју , општини или граду .



.
Kliknite za proširenje...

A sta se radi kad se izgubi fiskalni racun?
 
ZIU je napisao(la):
I šta da radi potrošač koji odnese laptop kod prodavca na reklamaciju.Prodavac pošalje servisu laptop. Servis navede da je potrošač otvarao laptop jer su šrafovi oštećeni te smatraju da je izgubio garanciju, i odbijaju da nastave da otvore uređaj dok potrošač se ne složi da je izgubio garanciju?

Naravno, potrošač tvrdi da nije otvarao uređaj, a servis tvrdi da on jeste. Kako dokazati ko je i kada otvarao laptop?
Kliknite za proširenje...
potrošač to jedino može privatnom tužbom na sudu i veštačenjima da dokazuje...Za inspekciju je kraj kada servis donese takav nalaz.
 
hidrogen.net je napisao(la):
A sta se radi kad se izgubi fiskalni racun?
Kliknite za proširenje...

više puta je u temi odgovoreno na to pitanje
Za trgovce je posebno bitno:
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
 
Poslednja izmena:
DARK SIDE je napisao(la):
više puta je u temi odgovoreno na to pitanje
Za trgovce je posebno bitno:
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Kliknite za proširenje...

Da pitam ponovo... Sta se desava kada istekne tih 6 meseci do kraja garantnog roka ? Da li se podrazumeva da uredjaj prvo ide na popravku ili potrosac ponovo ima mogucnost izbora izmedju zamene/finansijskog razduzenja i popravke ?
 
Reklamacija se rešava onako kako davalac garancije odredi u tom slučaju
 
@Typhoon.X
Da to je veoma dobro pitanje. Član 52 ZZP u stavu 2 piše:
Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Nema ograničenja do 6 meseci i posle 6 meseci.
Dalje u istom članu zakona piše:

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Gde je definisan rok do 6 meseci. Dobro bi bilo da nam to DARK SIDE pojasni.
 
Nejasno je napisano u zakonu.
Ako citas sve bukvalno kako pise, ja ne vidim zasto bi iko ikada izabrao popravku uredjaja kada ima mogucnost da dobije novi sa novom garancijom...
 
Npr. popravka može da se obavi lako i u roku od dan-dva, a za zamenu mora da čekaš da se naruči novi proizvod. Većina prodavaca u Srbiji ne praktikuje da daje urađeja sa lagera kao zamenske, već se oni prvo razdužuju sa uvoznikom, pa korisnik dobija novi uređaj tek kad stigne zamena.
 
Pitanje za poznavaoce. Da li ovaj zakon važi i za robu kupljenu pre nego što je stupio na snagu aktuelni ZZP, a još uvek je u garanciji (čak je i u prvih 6 meseci)?

Konkretno, a da ne ulazim previše u detalje, kupio sam kuhinjski aparat koji ne radi kako bi trebalo da radi i odneo sam ga za vikend na reklamaciju u *erkator (prvo slovo nije S :d). Kupljen je krajem jula, tek je 2 meseca star. Od prvog dana se ponaša identično, znatno lošije nego višestruko jeftinija konkurencija. Hteo sam kupim poznat brend (Philips) a ne neki levi uređaj koji će se istopiti posle 3 korišćenja. Uređaj je korišćen i održavan u skladu sa uputstvom od prvog dana, nema ni jednu tačkicu korišćenja na sebi. Ne mislim da je uređaj loše sklopljen ili oštećen, već da su korišćeni neadekvatni materijali.

Šta mogu da očekujem i kakva su moja prava?
 
Derkator?

Čini mi se da kažu kako se od 22.09. sve rešava po novim pravilima, kupljeno pre ili posle tog datuma, a u garantnom je roku.
 
Meni se cini da ne moze zakon da se primenjuje retroaktivno, sta je kupljeno pre 21.09. ide po starom zakonu.
 
To sam i ja tvrdio/mislio pre nekoliko stotina stranica, a onda je član Bogdan objasnio da ide po novom...
 
Ne moze da ide po novom zato sto je "ugovor" o kupovini sklopljen dok je stari zakon bio na snazi...

Upravo zbog ovoga su i udruzenja za zastitu potrosaca pre pocetka primene novog zakona apelovala na potrosace da se suzdrze od kupovine do 21.9.2014...
 
Poslednja izmena:
Tako je, nema retroaktivne primene novog zakona.

Može li zakon da ima povratno (retroaktivno) dejstvo?

Povratno dejstvo mogu imati samo pojedine odredbe zakona, ako to nalaže opšti interes utvrđen pri donošenju zakona. Predlagač zakona u tekstu predloga mora posebno da obrazloži koji to opšti interes zahteva retroaktivno dejstvo zakona.
Kliknite za proširenje...

http://www.parlament.gov.rs/akti/put-zakona.1085.html
 
Da potvrdim da rokovi za reklamaciju idu po novom zakonu. 29.09. predat HP ProBook na reklamaciju 02.10. stiglo obaveštenje putem sms-a da se prihvata reklamacija i da će uređaj biti prosleđen ovlašćenom servisu na popravku.Rok za realizaciju 30 dana.Uređaj je kupljen pre godinu dana.
 
Nema spora oko toga da se zakon ne moze primenjivati retroaktivno, osim kada je to izricito propisano za neke odredbe.
Nema spora oko toga da se zakon koji je prestao da vazi ne moze primenjivati, osim kada je to izricito propisano za neke odredbe.
Problem u razgranicenu koji ce se zakon primenjivati na reklamacije nije u teorijskom razmatranju dozvoljenosti retroaktivne primene zakona (jer to nesporno nije dozvoljeno), vec u razumevanju samog pojma retroaktivne primene.
Nema retroaktivne primene zakona, ako se 03.10.2014. godine podnese zahtev za reklamaciju i na taj postupak se primene odredbe zakona koji je na snazi 03.10.2014. godine. Tu nijedna odredba novog zakona nije primenjena retroaktivno.
 
Poslednja izmena:
Telenor je nastavio praksu da uređaje koji su kupljeni po novom zakonu šalje automatski u servis bez priznavanja prava na servis.
 
Da iznesem i ja moj slučaj kako bi kupci preko veba znali da na adekvatan način iskoriste svoja prava pošto sam ja zbog svoje naivnosti nagrabusio. Preko E..i web šopa naručih matičnu ploču koja je bila na akciji (ASUS Maximus Ranger VII). Dobijam ploču i proveravam sadržaj paketa i onako uz put sam soket (mada nisam imao procesor da odmah montiram). Kad "ne lezi vraže" na par mesta se vidi neko čudno presijavanje pinova što mi je delovalo odmah sumnjivo. Zovem call centar i osoba mi fino i kulturno objasni da ploču zapakujem i da će narednog radnog dana kurirska služba preuzeti ploču. Iskreno bio sam iznenađen ovakvom predusretljivošću. Ploča je preuzeta i narednog dana dobijam SMS o prijemu ploče na proveru. Prođe 10-ak dana niko mi ništa ne javlja. Zovem ja. Nikakvog konkretno objašnjenja već da će me pozvati u toku dana. Niko ne zove. Zovem narednog dana i kažu mi da postoje 2 iskrivljena pina i jedan polomljen i da će me istog dana kontaktirati oko toga. Gle čuda, ponovo niko ne zove i ne šalje obaveštenje već narednog dana kurirska služba na vrata donosi ploču koju nisam želeo da primim bez bilo kakvog obaveštenja (čekali su da praktično da obaveza zakonskog odgovora od 14 dana bude na kraju isteka :). Baš zadnji dan i to subota. Možda je neko objašnjenje i poslato uz ploču, ali je jasno šta im je u stvari bila namera.). Naravno, opet me niko ne kontaktira već dobijam dopis poštom da reklamacija nije uvažena jer sam ja oštetio soket. U dopisu piše da ako ne primim ploču prilikom sledeće isporuke, istu će poslati na reciklažu. Može im se, dozvoljava zakon, a i nevažno je što je ploča tako stigla jer je sasvim nebitno zakonski i u slučaju da to mogu da dokažem. Znam da to nije tako česta pojava, ali i da nije nemoguće. Pitam se da li akcija nije bila zbog toga? Šaljem im mejl i dobijam isti odgovor.

Kontaktiram Organizaciju za zaštitu potrošača gde mi je pravnica pojasnila moju naivnost i moja zakonom zagarantovana prava. Glupo je očekivati da me o ovome obavesti prodavac kada to njemu ne odgovara. Važno je uzeti novac bez bilo kakve odgovornosti za isporučenu robu. Nisam bio ni u kakvoj obavezi da ih kontaktiram pozivom i da pokušavam problem rešiti na taj načun. Sasvim je dovoljno bilo da ako sumnjam da nešto nije u redu, zapakujem ploču, popunim obrazac o jednostranom raskidu ugovora i ploču samo pošaljem nazad. Čak bez bilo kakvih dodatnih objašnjenja u roku od 14 dana od dana prijema. U ovom slučaju bi mi novac bio vraćen. Greška je bila što se povraćaj ploče vodio kao slanje na reklamaciju jer u ovom slučaju prodavac ne snosi nikakvu odgovornost za fizičko stanje poslatog proizvoda.

Naravoučenije: u koliko dobijete proizvod za koji se ispostavi po otvaranju da ima neko oštećenje, da ne funkcioniše ili jednostavno niste njime zadovoljni, samo ga lepo upakujte, popunite obrazac o jednostranom raskidu ugovora i zahtevajte povraćaj novca. Nikako slati kao reklamaciju jer Vas mogu ladno otkačiti i to sve po zakonu.

Izvinjavam se ako sam bio preopširan, a sve u nameri da drugi ne prođu kao ja. Pozdrav.
 
Nisam bas siguran ni da bi bolje prosao i da si uradio to sto ti je naknadno savetovano. Tj. prilicno sam siguran da ne bi.

Nije ovde problem u proceduri, vec u tome da li oni prihvataju da su sami iskrivili pinove, ili tvrde da si ih ti iskrivio. Ploca bi i u slucaju da si jednostrano raskinuo ugovor isla u servis na proveru, i tamo bi odbili tvoj zahtev jer ima fizicko ostecenje.


Imali su ljudi vec problema sa iskrivljenim pinovima na plocama. Neki su i uspeli da nakon natezanja sa prodavcem dobiju zamenu, ili novac nazad.
 
Jedno pitanje opšte prirode za upućene poznavaoce... Ko je nadležan za zloupotrebu, odnosno korišćenje svojine mušterije dok je na servisu ili uopšte dok nije u posedu vlasnika zobg reklamacije? Kome se žaliti, prijaviti, ko kažnjava, kako je takva situacija zakonski regulisana?

Slučaj: Ostavio sam automobil u ovlašćenom servisu zbog kvara. Nakon dva dana sam došao, po dojavi servisa, po popravljen automobil, ušao u isti i shvatio da je kilometraža veća za 50 km, što je razdaljina ekvivalentna 5 vožnji po autoputu od petlje Dobanovci do BG Arene ili 1 sat vremena kretanja u okviru najvišeg gradskog ograničenja od 50 km/h (realno i duže od toga). Kvar jeste zahtevao da se automobil proba dok se ne zagreje (posredi je bilo curenje tečnosti za hladjenje motora), ali je u pitanju bilo vrlo vreo vremenski raspon, sa visokim dnevnim temperaturama (30-35°C), tako da bi i 10 kilometara bilo preterano, a ne 50.

Zloupotreba je bila više nego očigledna, odgovorni radnik je imao čak obraza da slaže priču kako je moralo tako, sve tobože probe radi. Jedini razlog zašto ih nisam napenalio jeste što nisam znao (i dalje ne znam) kome se obratiti u takvom slučaju, dakle, pitanja iz prvog pasusa.
 
@mr.no.
Nemozes ti da raskines ugovor za 14 dana ako je proizvod ostecen...... ja i kad sam licno nakon 2h vracao isti nazad uvek se prvo proveravala ispravnost istog, barem fizicki su ga proverili detaljno zagledanjem
Meni je tako stigao ostecen frizider i transportu, prihvatili su ali su opet mene krivili sto nisam pred kurirom raspakivao i zalio se, naravno kurir je zbrisao odma :)
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno