Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

dulladin je napisao(la):

Centar za zaštitu potrošača može ti dati samo predlog šta ti da uradiš, kao i trgovcu da moraju da postupe po zakonu. (nevladina organizacija su, nisu pravno lice i ne mogu ih ganjati po sudu)
Ne vidim zašto bi te odbili u Big Bang-u i da im odeš sa garantnim listom. (jedino da su tolike barabe)
I moraju ti izvaditi fotokopiju tvog fiskalnog računa.

Kliknite za proširenje...

Pazi dva puta sam im išao sa overenim garantnim listom, overenim njihovim pečatom i originalnom ambalažom i samo su me isterali, ne interesuje ih ništa bez fiskalnog. Fiskalni sam rekao da je izgubljen, odmah znaju da ga neću ni naći i samo me oteraju. Odštampaću vladin sajt, priložiću overeni garantni list, izvod iz banke, i ako opet budu insistirali isključivo na fiskalnom zaista će da idu na sud plus ću da im nakitim obmanu, jer je apsolutno protivzakonito to što rade koliko vidim.

Da galamis uzivo kao po sajtu, sigurno bi te ozbiljnije shvatili
Salu na stranu, treba da podviknes, za pocetak da trazis sefa, kome ces se svakako pozvati na KONKRETAN clan Zakona, a neizostavno moras pomenuti trzisnu inspekciju, kao i kuma koji radi u Blicu, ili na B92

Treba da dodje sa tržišnim inspektorom. Odbijanje da se primi reklamacija je prekršaj koji oni sankcionišu.

Jericho je napisao(la):

Da galamis uzivo kao po sajtu, sigurno bi te ozbiljnije shvatili
Salu na stranu, treba da podviknes, za pocetak da trazis sefa, kome ces se svakako pozvati na KONKRETAN clan Zakona, a neizostavno moras pomenuti trzisnu inspekciju, kao i kuma koji radi u Blicu, ili na B92

Kliknite za proširenje...

kad sam prvi put išao i počeo da galamim devojka se naljutila na mene, kako sam siledžija i nekulturan. onda je uzela to kod sebe, kupila mi drugo i ovo ostalo zaboravljeno. padawan kad je linkovao sajt naše vlade sebe sam video kao na crtanom filmu kad se liku glava zameni sa magarećom, otišao sam kod nje i zahtevao da idemo da probamo da rešimo ponovo s obzirom da garancija još traje. uslov je da budem ljubazan tako da nikakav pokušaj galame ne dolazi u obzir moram da budem prijatan, ljubazan i da se smeškam zato su me tako olako i isterali treba da budem u fazonu: ma sad ću sve da ti srušim bre! https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=oiMzW3Or0Gw#t=139

Pa tvoja greska sto ides sa devojkom ako te odbiju trazi da ti to napisu na papir i overe potpisom i pecatom, ili jednostavnija varijanta idi sam i povisi glas da te cela radnja cuje

Moraju da prime reklamaciju.

I meni se tako cini. Ali stremimo

RingeRaja je napisao(la):

Izvinjavam se, moja greška... Napisano jeste, ali se ne sprovodi, što mu otprilike dođe na isto kao i da nije napisano.
Daleko smo mi još od skladno uređenog društva, par svetlosnih godina daleko...

Kliknite za proširenje...

Ja i dalje ne kontam sto nisi poturio blanko fiskalni je svaki izbledi za godinu dan...

Nije mi palo napamet

Uzmes heftalicu zaheftas ga uz garanciju odes u drugoj smeni i pravis se lud

Hihi Neka, nije dovoljno proslo da izbledi... Mada, ako je stajao na suncu... :d

MaxXx je napisao(la):

Ok neka je sve tako kako kazes. Samo kupac jeste kupio novo, ali je reklamirao uredjaj star recimo dve god i koriscen isto toliko, kazi mi onda zasto ovde neki pene kad imamo najbolji ZoP u univerzumu?.

Kliknite za proširenje...

Nije to razmena dobara pa da poredis da li je kupac koristio i koliko. TO JE ZASTITA POTROSACA i kupac mora da dobije novo jer je dao novcanu vrednost za nov uredjaj. Nebitno koliko je koristio jer u postuoku reklamacije ne postoji robna razmena. prodavac garantuje za ispravno funkcionisanje 2 god. Ukoliko dodje do kvara mora da preda nov uredjaj i garancija ponovo teče 2 god. AKO daje polovan uredjaj garancija je 1 god. Nemere to.

Vec sam rekao da sam se slozio sa tobom, tako je kako je, samo sam konstatovao vodjen zdravom logikom.

Nisi mi odgovorio ciji zakon mi prepisujemo i gde u svetu ima to da se daje nova garancija do u beskonacno s obzirom da se 95% kompjuterske robe ne popravlja, a takodje veliki broj uredjaja je podlozan namernom onesposobljavanju da se ne primeti. Ko mislis da ce to da finansira i dokle?

To je toliko puta citirani i pominjani Zakon o obligacionim odnosima koji važi još od SFRJ. Član o ponovnom toku garancije posle zamene je iz njega, a ista stavka je dodata i u najnoviji ZZP, pošto je važila, ali potrošači nisu bili svesni njenog postojanja (jer nisu obavešteni dalje od ZZP), pa se to zloupotrebljavalo maximalno. Isto tako je i iz prethodne verzije primereni rok bio prvo u ZOO, pa je prepisan.

Znaci ja imam pravo na naknadu stete jer mi grafika na reklamaciji stoji 30 dana, srazmerno gubitku jer mi masina ne kopa (ili uzmi recimo da se bavim video obradom, gde mi je potrebna samo jedna karta i masina stoji)?


Nista idem da jurim advokata...

Interesantno je bilo ono vreme kada je cena memorije skocila 4 puta...niko nije hteo robu, svi su hteli lovu. Isto je bilo i kad je skocila cena diskova, svi su hteli diskove, niko nije hteo robu.
U prevodu kupac gleda samo svoje D. Ako prodavac radi to isto onda je nemoralan. Ja licno nigde ne pravim haos, pozovem se na svoja prava pa ako nece institucije rade. I nikad nisam imao problema.
Isto tako kod mene ne dozvoljavam da se neko dere, jer onda nema razgovora samo dranja.
Zato i sluze institucije, da bi ih koristili. Mislis da si ostecen, lepo pismeno zahtev za zamenu , povracaj...sacekah 7 dana i zovnes inspekciju. Pa ako si u pravu u pravu, ako nisi nisi.
Kulturno , bez tenzije bez nervoze. To je samo posao. Pa zar treba da se vatamo za gusu za 20e, 30 ili 200e?

Sve bi to bilo lepo kada bi u ovoj državi istitucije stvarno radile svoj posao kako treba, efikasno i pošteno.
Ali i kupci i prodavci znaju da to nije tako, pa se zato koriste "alternativna" sredstva u isterivanju pravde i prava, pa ko bude jači, na žalost.

Moj primer... Duguje mi poslodavac 2 zarade, ja raskinuo ugovor sa njim, a on mi frajer uplatio za prvi dug 20000 manje na račun. Pitam ga o čemu se radi, pravi se lud, neće da razgovara. Okrenem inspekciju rada, ali dobijem objašnjenje da oni nisu nadležni, pošto, jelte, ne radim više kod njega, već je nadležan sud i da moram da ga tužim po privatnoj tužbi!!!???
Ja znam da mi se ne isplati (a i nemam kada) da se vijam po sudovima sa njim za te pare, a to je znao i on kada je to urado, pa je zato i uradio.

Naravno, niti su svi prodavci ******i, niti su svi kupci samoživi, ali postavka je takva da daje mogućnost nepoštenima da se razmašu do mile volje.

pa pazi sad mesamo babe i zabe...
Jedno je radni a drugo ovaj odnos o kome se prica.
Mislis da negde drugde drugacije? Pa svuda pravdu moras da trazis na sudu. Za to postoji. Ja teram dokle moze, ako mislim da sam u pravu.

Nije stvar u tome da li se stvari rešavaju na sudovima, naravno da je tako.
Ali u ovoj državi je sistem sudstva takav da isterivanje pravde i prava traje unedogled, što potpuno obesmišljava pravni sistem i šalje poruku građanima da im se ne isplati da idu na sud sa "jačima" koji ugrožavaju njihova prava. Da li se nekome isplati da se sudi sa maloprodajom koja mu je npr. umesto novog dala refubrished hard disk, iako, kao kaže DARK SIDE (a on je stručno lice), po zakonu mora da dobije nov?

Covek prica o nasem sudstvu, potpuno je svejedno na koji deo se odnosi, svuda je jednako neefikasno, uzaludno i skupo, i takoreci samo dobro situiran covek sa dosta slobodnog vremena, uz to i tvrdoglav, ima sansu da istera pravdu.

Edit: ne da mi se da se bavim drvenom advokaturom, nesudjeni klijent je odlucio da se sam brani

pa jasno mi je , ali ako se ne bunis i ne isteras ko ce da te zastiti? Jel dugacko jeste, jel skupo , jeste. Jel dobijes na kraju i sta si ulozio. Jesi.
Kad bi bilo vise upornih svi bi se sudova plasili. Ja teram do kraja. Zovu me Nidza Troshak

Nisu svi u mogućnosti da finansiraju unapred neefikasnost domaćeg sudstva.
Da li treba možda da podižem kredit za finansiranje sudske parnice, uz rezon, sve će to da se vrati kad dobijem, za par godina... verovatno...???
Da ne tupim više, tako je kako je, zato ljudi i pribegavaju alternativnim metodama, kako ko zna i ume.

pa ajde, kazi mi kako drugacije? Kako bi to trebalo da bude?
jel postoji drugi nacin? Svaka alternativa moze da dovede do toga da i sam budes tuzena strana.

Nisam za "alternativu", problem je što sudovi ne rade svoj posao onako kako bi trebalo - brzo, efikasno i pošteno.
"Čisti" slučajevi bi morali da se rešavaju ekspresno, a oni kojima je cilj da z@jebavaju pravni sistem ove zemlje treba razrezati adekvatnu kaznu, pa im neće pasti na pamet to više da rade.
Ima mnogo mehanizama i načina kako stvari da se srede i urede, ali je inicijativa jednaka kelvinovoj nuli i tu je osnovni problem. Što reče DARK par postova iznad, donet antimonopolski zakon, ali se ne sprovodi. Zašto? Pa zato što ti isti monopolisti finansiraju one koji treba da ga sprovode, pa ga ovi ne sprovode.

A tupa većina glasa li glasa... Pa neka glasa... ja neću... Sad će da nam "ukinu" pretplatu, obećali su, ali će zato da uvedu taksu Pa ko koga ovde... da izvineš... u mozak...

MaxXx je napisao(la):

Znaci ja imam pravo na naknadu stete jer mi grafika na reklamaciji stoji 30 dana, srazmerno gubitku jer mi masina ne kopa (ili uzmi recimo da se bavim video obradom, gde mi je potrebna samo jedna karta i masina stoji)?

Spojler

Traženje opravke ili zamene

Član 502

(1) Kupac može zbog neispravnog funkcionisanja zahtevati od prodavca, odnosno od proizvođača opravku ili zamenu stvari u toku garantnog roka, bez obzira na to kad se nedostatak u funkcionisanju pojavio.

(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpeo usled toga što je bio lišen upotrebe stvari od trenutka traženja opravke ili zamene do njihovog izvršenja.

Nista idem da jurim advokata...

Kliknite za proširenje...

S tim da steta je lucrum cesans... Izmakla dobit. Znaci dokaz da tom masinom zaradjujes za zivot.

RingeRaja je napisao(la):

Nisam za "alternativu", problem je što sudovi ne rade svoj posao onako kako bi trebalo - brzo, efikasno i pošteno.
"Čisti" slučajevi bi morali da se rešavaju ekspresno, a oni kojima je cilj da z@jebavaju pravni sistem ove zemlje treba razrezati adekvatnu kaznu, pa im neće pasti na pamet to više da rade.
Ima mnogo mehanizama i načina kako stvari da se srede i urede, ali je inicijativa jednaka kelvinovoj nuli i tu je osnovni problem. Što reče DARK par postova iznad, donet antimonopolski zakon, ali se ne sprovodi. Zašto? Pa zato što ti isti monopolisti finansiraju one koji treba da ga sprovode, pa ga ovi ne sprovode.

Kliknite za proširenje...

Jeste domace pravosudje neefikasno i lose, ali ne bas toliko koliko se predstavlja i ne u toj meri da se ljudima ne isplati da svoja prava brane na sudu. Advokatima se svakako isplati, pa samim tim se isplati i gradjanima, jer 90% advokata hoce da radi za troskove (kad je naplata izvesna). U tvom slucaju, ako firma u kojoj si radio posluje i dalje (a samim tim prinudna naplata od nje je jednostavna), 90% advokata bi te zastupalo bez da njima platis dinar unapred.
Problem je tuziti malu firmu, ili preduzetnicku radnju kod koje je prinudna naplata pod znakom pitanja, ali za advokate su najbolji tuzeni firme poput onih koje su najveci uvozici i prodavci IT opreme. Tu je naplata sigurna. Jos ako je spor jednostavan kao primena odredbe zakona o reklamaciji i garantnom roku, onda nema lakseg posla za advokata.

Pozdrav,

radim na jednoj TV emisiji koja se emituje na TV-u pa mi je ova tema zapala za oko jer je najveća tema koja se bavi pravima potrošača na domaćim forumima.

Ako imate neka goreća pitanja možete ih postaviti pa ću se trudim koliko je moguće da Vam pomognem.

Pozdrav

Ziu



Edit:

hidrogen.net je napisao(la):

Pazi dva puta sam im išao sa overenim garantnim listom, overenim njihovim pečatom i originalnom ambalažom i samo su me isterali, ne interesuje ih ništa bez fiskalnog. Fiskalni sam rekao da je izgubljen, odmah znaju da ga neću ni naći i samo me oteraju. Odštampaću vladin sajt, priložiću overeni garantni list, izvod iz banke, i ako opet budu insistirali isključivo na fiskalnom zaista će da idu na sud plus ću da im nakitim obmanu, jer je apsolutno protivzakonito to što rade koliko vidim.

Kliknite za proširenje...

Potreban Vam je dokaz kupovine ili slip sa kartice. Za vreme koje radim na mom radnom mestu ne znam nikog da je ostvario svoje pravo na osnovu kontrolne trake. Javite se na PM jer bi smo mogli da snimimo prilog o Vašem problemu.

Edit2:

RazbojNick je napisao(la):

To je toliko puta citirani i pominjani Zakon o obligacionim odnosima koji važi još od SFRJ. Član o ponovnom toku garancije posle zamene je iz njega, a ista stavka je dodata i u najnoviji ZZP, pošto je važila, ali potrošači nisu bili svesni njenog postojanja (jer nisu obavešteni dalje od ZZP), pa se to zloupotrebljavalo maximalno. Isto tako je i iz prethodne verzije primereni rok bio prvo u ZOO, pa je prepisan.

Kliknite za proširenje...

Da, čak i sudije samo pominju ZOO a ne ZZP. Primereni rok je najveći problem pa zajedno sa njime garancija i saobraznost. Takođe je zanimljivo i tumačenje šta je potrošna roba, te imamo patike, baterije za laptopove i mobilne telefone i recimo slušalice kao potrošnu robu.

Inače oko tumačenja primerenog roka ministarstvo trgovine je trebalo da donese pravilnik kojim bi regulisalo rokove ali to nikada nije urađeno... A sada se čak hvale kako je super novi zakon koji donose treći put u roku od 10 godina, a ljudi koji pišu zakon su isti oni stručnjaci koji su pisali i prošla dva zakona. Neću sada da imam monolog oko toga, više otom potom...

Po pretprošlom zakonu je bio rok 45 dana gde bi ste posle dobijali novu robu ako je prekršen rok a sada ništa. Pa tako Win Win ima situacije da i po tri meseca i više drži tehničku robu na reklamaciji.

@Ziu
Mislim da od izjava iz ovog posta možeš napraviti 00-24 film ;-)
Novi zakon ništa specijalno neće doneti povodom zaštite potrošača, vrlo mali napredak. I dalje će biti povlašćene firme koje uvoze bofl robu (jer imaju zaleđinu).
Svaka čast izuzecima u radu i korektnosti na našem tržištu koje je veoma neuređeno.

Moram da podelim sa vama ono sto mi se desilo/desava sa LC Power LC500H-12 V2.2 kupljenim u jednoj od Alti filijala.
Napajanje je kupio brat pre recimo godinu dana, ne znam tacno nie mi fiskal pri ruci. Prvo je overilo kod njega u kompu i povuklo za sobom maticnu plocu (otisao je LAN a imala je i jos neke cudne simptome). Predato je na servis pocetkom maja. Servisirano i vraceno u junu sve uredno, sa sve ostatkom prasine unutra :d. Tada sam ja uzeo napajanje jer je brat uzeo Xilence polovnjaka. Radilo mi je normalno nekih mesec dana kada vise nije htelo da se upali uopste. Prvo sam kontao da sam zajebao plocu kada sam instalirao novi cooler na proc, medjutim potvrdio sam da je zveknulo opet kada sam prikopcao rezervnog kineza.

Odnesem ja napajanje u Alti reklamacije (Jevrejska u NS-u) predam i objasnim o cemu se radi i trazim zamenu posto je vec drugi put da je otislo i da nema smisla da ga popravljaju opet. Ovaj decko ne prijemu (korektan momak pri tom) sastavi zapisnik i navede moj zahtev. Nije sat vremena proslo meni stize sms da nije odobrena zamena iako mi je on rekao da ce mi to javiti tek sutradan kada posalje napajanje u BG... wtf? Nebitno, prodje tu jedno nedelju dana i ja rekoh hajde da se iscimam da to isteram po svome, kontaktiram ih i kazu mi nema zamene tako i tako zakon kaze zamena moze samo u prvih 6 meseci garancije, na sta sam im odgovorio da to nije tacno i da to ne stoji nigde u zakonu vec da oni meni treba da ponude jednu od dve opcije (popravka ili zamena), a ne ja da se cimam i da insistiram na tome, a oni da me odbijaju. Uglavnom ja sam u medjuvremenu kontaktirao i ministarstvo trgovin (UZP) i gospodja koja mi se javila mi je samo potvrdila ono sto sam znao i poslala mi je resenje o jednostranom raskidu ugovora.
Kako nisam imao vremena da obavim sve to pre 3 dana mi stigne sms da je gotovo napajanje i da mogu da odem po njega. Odem ja tamo kaze mi momak da je uradjena zamena (tako i pise na reversu), donese mi napajanje, kad ono ISTO napajanje koje sam vratio, sa uredno zalepljenim servisnim stickerom preko srafa, gledam rekoh koga oni ovde zajebavaju jbt. rekoh mu druze ovo je isto napajanje, samo sto su ga ovaj put i malo ocistili unutra, a on nista ono kao pa krastavac. cak mi ni kutiju nisu vratili. Uzmem ja to odem kuci, montiram i ostavim komp upaljen kada sam otisao na posao da mi se skinu neke stvari. Kad sam se vratio sa posla blejao malo po netu i odigrao koju dota 2 partiju, gde sam u toku poslednje partije osetio smrad spaljene plastike od ispod stola :shock:, brzo se sagnem i skontam da je napajanje vrelo da ventilator radi i da izbacuje jako vreo i smrdljiv vazduh u predelu leve strane iza DC prikljucka gde se nalazi jedan veliki cini mi se solenoid, oblepljen zutom trakom. Ispizdeo sam!!!
Planiram danas ili sutra da odem do emmi-ja (gde je uzeto napajanje) i da ponesem napajanje da trazim novo jer niti sam ja kupovo napajanje u sluzbi za reklamacije niti sam duzan da me setaju k'o majmuna (iako je u pitanju ~500m), a ako nece em cu doneti ono resenje iz UZP em cu da im spamujem komentare na sajtu i gde god da stignem da svi vide kako resavaju reklamacije!

problem sa gigatronom:

pre oko 50dana sam odneo komponentu na reklamaciju, posto nisu imali isti model pre oko mesec dana mi ponude nesto slicno u zameni. posto mi nije odgovaralo, odbijem i krene procedura povracaja para...i jos uvek nista...sad su selili i servis skoro-zadnja dva puta kada sam ih zvao,uzmu mobilni da mi se kao "jave kasnije" i nista...

sad cu biti bas uporan. ako se ne resi uskoro- resenje je inspekcija?