Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

DARK SIDE je napisao(la):
Koji clan zakona propisuje to? :)
Kliknite za proširenje...

Koji clan zakona ne propisuje to? Cim ne pise zamenu za novi, znaci zamenu za bilo kakav, otvaran, repariran, iz izloga, nebitno samo da je ispravan. Ne kazem da to tako treba ali da vidim da li ces dobiti spor ako reklamiras kartu nakon dve i po godine koriscenja i dobijes u zamenu istu ispravnu ali koriscenu.

A u prvih 6 meseci ako se nesto pokvari smatra se da je doslo nesaobrazno i naravno da ces dobiti ili nov uredjaj ili novac. Popravka moze samo ako ti to zelis.
 
Nisi citao ceo zakon. Znas li da je garantni rok upola kraci za polovan proizvod? Reparirani se takodje smatraju polovnim. Nece moci tako.
 
Godinama saradjujem sa altijem, preko 200 reklamacija do sada i sve su uspesno resene, jeste da se dugo cekalo ali u sustini nigde nisam bio ostecen i mnogo puta sam dobijao zamenu za novo. To je eto moje iskustvo.
 
DARK SIDE je napisao(la):
Nisi citao ceo zakon. Znas li da je garantni rok upola kraci za polovan proizvod? Reparirani se takodje smatraju polovnim. Nece moci tako.
Kliknite za proširenje...

Jeste kada kupujes takav proizvod, ali ovo dobijas u zamenu za tvoj pokvareni uredjaj i garancija ti traje do isteka. Znam da pise da mozes da biras zamenu ili popravku, da li ti to zvuci malo retardirano? Pa molim te ko sa više od 1/4 mozga uzme kao opciju popravku, naravno da ces uvek hteti novi proizvod sa novom garancijom, i tako dozivotno imati garanciju. Ne ide ni tako ;)

Zakon je traljavo napisan, u pravu si i ti, ali ja mislim da sam i ja, no nebitno.

Reci mi ka kojem modelu tezi Srbija sa ZoP-a? Ja sam iz radoznalosti citao kako to funkcionise u svetu, veruj mi na rec ovo sto mi imamo sada je do jaja, ali se bojim da nece to jos dugo.

Sta mislite ljudi sta se desi sa covekom kome se Apple iPhone pokvari u garantnom roku? Dobije za pokvarenu IP4 recimo IP5? Jeste ali za malo. Dobije repariran telefon ili se popravi njegov, garancija tece od prvog kupljenog telefona, niko ga ne pita sta bi zeleo.
 
Moje licno iskustvo je da ima stvarno bezobraznoh kupaca pa onda srviseri svi odlepili pa mi "posteni" nagrabusimo ako je serviseru los dan :p
Cast izuzecima kao ATOM jer se oni verovatno lome sa istim servisom pa mi ni nisamo upoznati sa time ...
 
Sve je bolje nego da ti vracaju pokvaren uredjaj i da te prave ludim...
 
Sad sam bio u Big Bangu gde su me docekale izuzetno naelektrisane gospodjice koje su me iskulirale maximalno jer nemam fiskalni racun. Da li imam neko pravo na reklamaciju ako nemam fiskalni ili sam osudjen na propast. Prema sajtu za zastitu potrosaca pise da mogu da reklamiram i bez fiskalnog, tj. da su oni duzni da cuvaju kopije traka, ali kad sam im rekao to, ona je pocela da vice na mene kako ona nije duzna da meni trazi trake i lista ih i gubi vreme na to. Sta mi je ciniti? Koja sluzba je nadlezna za ove zene?
 
hidrogen.net je napisao(la):
Sad sam bio u Big Bangu gde su me docekale izuzetno naelektrisane gospodjice koje su me iskulirale maximalno jer nemam fiskalni racun. Da li imam neko pravo na reklamaciju ako nemam fiskalni ili sam osudjen na propast. Prema sajtu za zastitu potrosaca pise da mogu da reklamiram i bez fiskalnog, tj. da su oni duzni da cuvaju kopije traka, ali kad sam im rekao to, ona je pocela da vice na mene kako ona nije duzna da meni trazi trake i lista ih i gubi vreme na to. Sta mi je ciniti? Koja sluzba je nadlezna za ove zene?
Kliknite za proširenje...

Gde pise da ti ne moras imati fiskalni ? Fiskalni ti je dokaz o kupovini. Ne moras imati garantni list (saobraznost), jer se on stampa i kod samih trgovaca na licu mesta. Oni moraju imati drugu kontrolnu traku po zakonu. Ali ti sad nemas dokaz da si kupio kod njih. Jedino ako imas garantni list sa njihovim pecatom i datumom kupovine, po tome mozes traziti da ti izvade kopiju fiskalnog racuna (sto i nije tesko, jer ako odvajaju kontrolne trake po mesecu vrlo lako ti mogu naci tvoj fiskalni, 10min posla). E sad sluzba protiv TIH zena :D ne postoji. Sam si kriv sto ne cuvas racun !
 
Poslednja izmena:
dulladin je napisao(la):
Gde pise da ti ne moras imati fiskalni ? Fiskalni ti je dokaz o kupovini. Ne moras imati garantni list (saobraznost), jer se on stampa i kod samih trgovaca na licu mesta. Oni moraju imati drugu kontrolnu traku po zakonu. Ali ti sad nemas dokaz da si kupio kod njih. Jedino ako imas garantni list sa njihovim pecatom i datumom kupovine, po tome mozes traziti da ti izvade kopiju fiskalnog racuna (sto i nije tesko, jer ako odvajaju kontrolne trake po mesecu vrlo lako ti mogu naci tvoj fiskalni, 10min posla). E sad sluzba protiv TIH zena :D ne postoji. Sam si kriv sto ne cuvas racun !
Kliknite za proširenje...
Ne mora fiskalni vec bilo koji dokaz o kupovini.(slip, garantni.....)
 
Dokaz moze biti i slip od kartice, fiskalni, garantni list, virman ...
Ako je platio u kesu ? i nema nista od toga? ajd sad ... nagodi se sa ZENAMA :D
 
pise sa sajtu vlade republike srbije ja kacio juce.

najbolje odstampaj tu celu stranicu.

nadlezan je regionalni centar za zastitu, pozovi telefon imas sve na sajtu.

nema veze ako je platio u kesu, oni su duzni da cuvaju svoju kopiju fiskalnog.

to su fore kojima odvracaju kupce od reklamacija, a mozda stvarno i ne znaju.

da li moze biti dokaz da si kupio kod njih serijski broj uredjaja npr, barkod na kutiji proizvoda kojim teta ocitava artikal? koji uredjaj je u pitanju?

to sto oni nece da gube vreme je njihov problem bori se za svoja prava i svoje pare insistiraj da pricas sa nadleznima itd.
 
Poslednja izmena:
hidrogen.net je napisao(la):
Sad sam bio u Big Bangu gde su me docekale izuzetno naelektrisane gospodjice koje su me iskulirale maximalno jer nemam fiskalni racun. Da li imam neko pravo na reklamaciju ako nemam fiskalni ili sam osudjen na propast. Prema sajtu za zastitu potrosaca pise da mogu da reklamiram i bez fiskalnog, tj. da su oni duzni da cuvaju kopije traka, ali kad sam im rekao to, ona je pocela da vice na mene kako ona nije duzna da meni trazi trake i lista ih i gubi vreme na to. Sta mi je ciniti? Koja sluzba je nadlezna za ove zene?
Kliknite za proširenje...

Nadji od nekog fiskalni star ~2 godine, na nemu se NISTA ne vidi, prazan papir i daj im ti!, ako budu zezale preti kako znas i umes, fiskalni je CISTA pisljiva glupost!, imaju serijski broj od uredjaja!
 
Hvala za info padawan. Tvoj citat sa .gov sajta me je i okurazio da idem.

Imam ambalazu proizvoda i garantni list koji ima pecat Big Bang prodavnice. To je prilicno jak dokaz o kupovini. Placeno je karticom, da li ja mogu da idem u banku i trazim da mi daju potvrdu o transakciji. Ja sam taj proizvod dobio na poklon, i cuvao sam ambalazu i garanciju. Racun je uzela devojka, i izgubila ga. Koliko dugo banke cuvaju podatke o transakciji? Posto je kupovina obavljena pre godinu i po dana.
 
Mogu da ga drndaju vise dana, zato i kazem da je sam kriv sto je nema dokaz o kupovini. Ako ima garantni list sacuvan eto mu lakseg resenja.
Dok nadju oni racun (to moze da potraje i iz inata da ga drndaju).
Fiskalni cista pisljiva glupost? (a brze bi resio slucaj sa njim).
Npr setaj ti TV od 50" do BIG BENG-a, a da ne proveris prethodno da li ce ti izaci u susret?!
Predas dokaz o kupovini, uzmes zapisnik, posalju na servis i cekas i cekas i cekas :D
 
Poslednja izmena:
hidrogen.net je napisao(la):
Hvala za info padawan. Tvoj citat sa .gov sajta me je i okurazio da idem.

Imam ambalazu proizvoda i garantni list koji ima pecat Big Bang prodavnice. To je prilicno jak dokaz o kupovini. Placeno je karticom, da li ja mogu da idem u banku i trazim da mi daju potvrdu o transakciji. Ja sam taj proizvod dobio na poklon, i cuvao sam ambalazu i garanciju. Racun je uzela devojka, i izgubila ga. Koliko dugo banke cuvaju podatke o transakciji? Posto je kupovina obavljena pre godinu i po dana.
Kliknite za proširenje...

Eto ti resenja, dosta ti je garantni list. Po tome mogu naci vrlo lako. A i mozes traziti u banci slip tj izvod od tog dana koji je placen u toj radnji. Vazi isto kao i fiskalni.
 
Ja sam od toga bio odustao, pokvarilo se mesec dana nakon sto je kupljeno, izgubljen fiskalni, otisao sam, nisu hteli da cuju za reklamaciju bez fiskalnog, isterali me iz radnje. Kupio sam posle drugi isti takav proizvod, ali sad citajuci ovo sto je padawan linkovao sa .gov sajta nase drzave, resio sam da isteram stvar do kraja, jer je jos uvek u garanciji.

Njasmesnije je sto imam garantni list na kome imam pecat prodavnice, ali ljudi u radnji nece da me pogledaju bez fiskalnog.

Da li neko zna koliko banka cuva podatke o transakcijama? Da ne bude: Odem u banku, a oni kazu e znas sta davno je to bilo, nemamo mi izvod da vam damo :)
 
Poslednja izmena:
Kod nas većina maloprodaja razume jedino jezik sile, tako da ti je jasno kojim putem ćeš ovde morati da se boriš za svoja prava.
Gospođa nema pravo na tebe da viče, ali zato mora da čuva fiskalne račune, dok ti ne moraš (na ovo je zakon obavezuje).
Ako neće da traži ti joj reci da postoji i druga opcija kojom ćeš bar malo da joj zagorčaš život što se nije udostojila da ti izađe u susret, pa kome prvom dosadi. Ukoliko se ti ne budeš izborio za sebe neće niko drugi. Naoružaj se informacijama o svojim pravima, odštampaj sve što treba, pa uporno i strpljivo pravac maloprodaja i ne odustaj dok te ne odbiju napismeno.
 
Ja sam vec rekao, meni su 50%+ fisklanih 100% izbledela bas bi voleo da me neko zbog njih zeza........ takodje se zna da prodavac mora cuvat kopiju fisklanog tako da je duzan DA isto pronadje pogotovo ako imas garantni list
 
MaxXx je napisao(la):
Jeste kada kupujes takav proizvod, ali ovo dobijas u zamenu za tvoj pokvareni uredjaj i garancija ti traje do isteka. Znam da pise da mozes da biras zamenu ili popravku, da li ti to zvuci malo retardirano? Pa molim te ko sa više od 1/4 mozga uzme kao opciju popravku, naravno da ces uvek hteti novi proizvod sa novom garancijom, i tako dozivotno imati garanciju. Ne ide ni tako ;)

Zakon je traljavo napisan, u pravu si i ti, ali ja mislim da sam i ja, no nebitno.

Reci mi ka kojem modelu tezi Srbija sa ZoP-a? Ja sam iz radoznalosti citao kako to funkcionise u svetu, veruj mi na rec ovo sto mi imamo sada je do jaja, ali se bojim da nece to jos dugo.

Sta mislite ljudi sta se desi sa covekom kome se Apple iPhone pokvari u garantnom roku? Dobije za pokvarenu IP4 recimo IP5? Jeste ali za malo. Dobije repariran telefon ili se popravi njegov, garancija tece od prvog kupljenog telefona, niko ga ne pita sta bi zeleo.
Kliknite za proširenje...
Neće biti tako za garanciju ;)
Ide nov rok. A i zamena za novo sledi a ne polovno, jer kupac nije kupio polovno nego novo. Ekvivalent vrednosti je takav.
 
Poslednja izmena:
Hvala svima za informacije i podrsku, nadam se da cu uspeti sa izvodom iz banke i overenim garantnim listom. Ako me odbiju opet mnogo ce da me iznerviraju...
 
DARK SIDE je napisao(la):
Neće biti tako za garanciju ;)
Ide nov rok. A i zamena za novo sledi a ne polovno, jer kupac nije kupio polovno nego novo. Ekvivalent vrednosti je takav.
Kliknite za proširenje...

Ok neka je sve tako kako kazes. Samo kupac jeste kupio novo, ali je reklamirao uredjaj star recimo dve god i koriscen isto toliko, kazi mi onda zasto ovde neki pene kad imamo najbolji ZoP u univerzumu? Ja ti tvrdim da nigde nije tako u sta sam se sam uverio, a krivi su nepismeni politicari jer ni zakone ne umeju da prepisu i hvala im na tome. Bojim se da to tako nece jos dugo ili nece biti u praksi.
 
Koliko dugo banke cuvaju podatke o transakciji? Posto je kupovina obavljena pre godinu i po dana.
Kliknite za proširenje...

Najbolje pozovi i pitaj, mislim da je 5 godina. Pozovi cc ili svrati do ekspoziture, najbolje je i najlakse. Već duže vreme u obavezi su da šalju mesečne izvode i na kućnu adresu osim ako ne naznačiš suprotno.

Svaka kategorija dokumentacije iz "liste kategorija registraturskog materijala sa rokovima čuvanja" ima minimalan period čuvanja propisan zakonom kao i uredbama Narodne Banke (banka za potrebe posala neke može i duže da čuva, ako joj se isplati da plaća skladištni prostor u odnosu na procenjeni rizik). Sve se to arhivira i skladišti, i može da se poruči za potrebe klijenta tj banke, čak i ako nema u sisistemu, i ako ne drže toliko dugo izvode u samoj ekspozituri gde je transakcija i obavljena. Godinu i po je ništa, pogotovu ako si aktivni klijent, to bi trebalo da se vidi začas i kroz klijentsku ebanking aplikaciju (sada sam proveravao transakcije u Intesinoj aplikaciji još iz 2012).
 
Poslednja izmena:
E svaka ti čast! Hvala puno na odgovoru i informacijama! Danas, eventualno narednih dana uzimamo izvod iz banke i nadam se da stavljam tačku na priču.

Šta da radim ako me opet izbace iz prodavnice i iskuliraju jer im možda nije dovoljan dokaz izvod iz banke i garantni list koji je overen njihovim pečatom?
 
To je na žalost vrlo realan scenario.

U tom slučaju je nadležan regionalni centar za zaštitu potrošača.

http://www.zastitapotrosaca.gov.rs/cetiri-koraka-kako-do-resenja.php

Inspekcija ima sužena ovlašćenja i ne učestvuje više u takvim građanskim sporovima. Posle instance reginalnog centra, ostaje ti sud odnosno pokušaj vansudskog poravnanja.

Ne bi bilo loše da pozoveš reginalni centar čisto da se posavetuješ pre nego što odeš ponovo.
 
Poslednja izmena:
hidrogen.net je napisao(la):
Ništa, odštampaću sajt .gov.rs, markirati ovo za fiskalni račun: http://www.zastitapotrosaca.gov.rs/...sta-raditi-u-slucaju-gubitka-fiskalnog-racuna i predati sa svom dokumentacijom...
Kliknite za proširenje...

Centar za zaštitu potrošača može ti dati samo predlog šta ti da uradiš, kao i trgovcu da moraju da postupe po zakonu. (nevladina organizacija su, nisu pravno lice i ne mogu ih ganjati po sudu)
Ne vidim zašto bi te odbili u Big Bang-u i da im odeš sa garantnim listom. (jedino da su tolike barabe)
I moraju ti izvaditi fotokopiju tvog fiskalnog računa.
 
Jednostavno, ovde ne vladaju pravi tržišni uslovi, pa se prodavci tako i ponašaju prema kupcima - bahato, čas izuzecima.
Nema konkurencije, svuda je prisutno dogovoranje o cenama (ovde mislim na velike igrače, malima ostaju mrvice), a državu baš briga za ovo. Jer da je stvarno briga uredila bi zakone tako da budu zaštićene obe strane, a ne ovako.
 
RingeRaja je napisao(la):
Jednostavno, ovde ne vladaju pravi tržišni uslovi, pa se prodavci tako i ponašaju prema kupcima - bahato, čas izuzecima.
Nema konkurencije, svuda je prisutno dogovoranje o cenama (ovde mislim na velike igrače, malima ostaju mrvice), a državu baš briga za ovo. Jer da je stvarno briga uredila bi zakone tako da budu zaštićene obe strane, a ne ovako.
Kliknite za proširenje...
Postoji i zakon gde je propisana zabrana monopolskog privredjivanja. ALI se ne primenjuje.
 
Izvinjavam se, moja greška... Napisano jeste, ali se ne sprovodi, što mu otprilike dođe na isto kao i da nije napisano.
Daleko smo mi još od skladno uređenog društva, par svetlosnih godina daleko...
 
Poslednja izmena:
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno