Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Ma pitao sam i onaj kaze da nema,mislio sam da policija-tuzilac stopiraju ako ima nekog zakonskog osnova posto je prijava podneta
 
Ima nacine ali je u realnosti nemoguc, moras pokrenuti parnicu i tuziti ga, tek sud moze dati nalog posti da tebi vrati kes, kad se dokaze da te je zeznuo... jer i on moze kazat posao je ispravan telefon itd... i tu je tvoja rec protiv njegove

Policija nema veze sa ovim jer je on tebi posalo telefon a ne ciglu... i da je posalo ciglu paket se mora otvoriti pred postarom... ili pada u vodu cak i tad policija tesko da bi reagovala jer sam vec rekao da oni stite interese drzave a ne interese pojedinaca
 
Pa ni sada ne mozes da dokazes da nije crkao kod tebe. Mislim ti liku NE MOZHESH NISHTA.

Zato se i ne kupuju stvari po oglasima van bench zajednice :)
 
Poslednja izmena:
Ovako zelim ti srecju iskreno. Ali moze. Treba da dokazes i da je to taj telefon. To je tvoja rech spram njegove. Nemash nikakav dokaz da ti je on bash TAJ telefon poslao i da nije bio ispravan CIM je stigao i da nije bash tebi crkao kad si ga upalio. To je rizik polovnjaka, oko mene su se 2 druga opekla sa polovnim automobilima , trojica su super proshla...polovno - machka u dzhaku. Ja sam pesimista, kad god vidim da neko neshto prodaje zapitam se A SHTO ON TO PRODAJE ako je to tako super deal.
 
DANAS je na usvajanju novi ZZP
4. Reklamacija
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Član 56.
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
 
Da li se vraćaju ovlašćenja tržišnoj inspekciji za kontrolu sprovođenje ZZP? Ako ne, džabe se kreči.
 
cl 154.trzisna je nadlezna.tu je I turisticka za svoj delokrug
 
Ma daj bre, gledam sad, ponovo oni i njihov "primeren rok".

Nek ga stave sebi u ono mesto...

Ja kupim nov laptop koji je poluispravan, i umesto da odmah dobijem drugi, ja treba da čekam izveštaj servisa i ko zna koliko nedelja da dobijem nov laptop. Ništa tu nisu promenili!
 
Exodusbgd je napisao(la):
Ma daj bre, gledam sad, ponovo oni i njihov "primeren rok".

Nek ga stave sebi u ono mesto...

Ja kupim nov laptop koji je poluispravan, i umesto da odmah dobijem drugi, ja treba da čekam izveštaj servisa i ko zna koliko nedelja da dobijem nov laptop. Ništa tu nisu promenili!
Kliknite za proširenje...
Pročitaj pažljivije...primeren rok uz saglasnost kupca...
Inače:"Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije."
A ne možeš ni očekivati da čim uđeš u radnju sa povarenim lap topom,i oni ti odmah poveruju da je lap top imao skrivenu,fabričku manu i da ti nisi isti otvarao i pokvario.Zato postoji servis.U suprotnom,mnogi bi zloupotrebljavali i sve bi išlo na teret prodavca.Jer prodavac ne zna da li si ti savesni potrošač. Opusti se.Mnogo je bolje nego pre.
Ali i dalje za inspektore postoji limit, koji je postojao i u starom zakonu.
Ovlašćenja nadležnih inspektora
Član 156.
U vršenju inspekcijskog nadzora nadležni inspektor ima sva prava, dužnosti i ovlašćenja koja su propisana ovim zakonom i zakonima kojima se uređuje inspekcijski nadzor u oblasti trgovine, odnosno turizma.
Nadležni inspektor u vršenju nadzora ispituje da li trgovac, odnosno prodavac:
1) ističe cene, u skladu sa čl. 6. do 10. ovog zakona;
2) oglašava prodajnu cenu, u skladu sa članom 11. ovog zakona;
3) izdaje račun, u skladu sa članom 12. ovog zakona;
4) obaveštava potrošače, u skladu sa čl. 13, 27, 87, 88, 93. i 111. ovog zakona;
5) naplaćuje dodatne troškove bez prethodne izričite saglasnosti potrošača, u skladu sa članom 14. ovog zakona;
6) obavlja nepoštenu poslovnu praksu, u skladu sa čl. 19. - 23. ovog zakona;
7) prodaje, uslužuje i poklanja maloletniku duvanske, odnosno alkoholne proizvode i pivo, kao i pirotehnička sredstva, suprotno članu 24. ovog zakona;
8) postupa, suprotno članu 26. ovog zakona;
9) predaje potrošaču obrazac za odustanak od ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, u skladu sa čl. 30. i 31. ovog zakona;
10) isporučuje robu, u skladu sa članom 32. stav 1. ovog zakona;
11) je izvršio povraćaj plaćenog iznosa koje je primio od potrošača, kao i troškove isporuke, u slučaju odustanka od ugovora u zakonskom roku od 14 dana, u skladu sa članom 34. stav 1. ovog zakona;
12) vrši neposredno oglašavanje, u skladu sa članom 38. ovog zakona;
13) šalje pošiljke koje potrošač nije naručio, u skladu sa članom 39. stav 1. ovog zakona;
14) vrši oglašavanje putem sredstava komunikacije na daljinu, u skladu sa članom 40. ovog zakona;
15) isporučuje robu potrošaču, u skladu sa članom 46. stav 1. ovog zakona;
16) dostavlja potrošaču prateću dokumentaciju uz robu, u skladu sa članom 47. ovog zakona;
17) postupa u skladu sa članom 48. stav 4. ovog zakona;
18) izdaje potrošaču garantni list, u skladu sa članom 54. i članom 81. stav 3. ovog zakona;
19) upotrebljava izraz „garancija” i izraza s tim značenjem, u skladu sa članom 55. ovog zakona;
20) prima, evidentira, odgovara na reklamaciju, u skladu sa članom 56. i članom 81. stav 3. ovog zakona;
21) obavlja dodatne radove bez izričite saglasnosti potrošača, suprotno članu 71. ovog zakona;
22) obustavlja potrošaču pružanje usluge od opšteg ekonomskog interesa, suprotno članu 86. ovog zakona;
23) vrši specifikaciju računa, u skladu sa članom 91. ovog zakona;
24) uspostavlja kontakt liniju u vezi sa priključenjem na distributivnu mrežu, kvalitetom i korišćenjem usluga od opšteg ekonomskog interesa, u skladu sa članom 92. ovog zakona;
25) oglašava ili nudi na prodaju turistička putovanja, u skladu sa članom 95. ovog zakona;
26) obaveštava potrošača o podacima koji se odnose na porodicu domaćina i odgovorno lice kome učenik, odnosno student može da se obrati za pomoć u mestu boravka, u skladu sa članom 101. stav 3. ovog zakona;
27) dostavlja garanciju za slučaj nesposobnosti plaćanja, u skladu sa čl. 108. i 121. ovog zakona;
28) oglašava i nudi vremenski podeljeno korišćenje nepokretnosti, trajne olakšice za odmor, pomoć prilikom preprodaje vremenski podeljenog korišćenja nepokretnosti i trajnih olakšica za odmor, odnosno razmenu vremenski podeljenog korišćenja nepokretnosti, u skladu sa članom 111. ovog zakona;
29) omogućava posebno potpisivanje ugovornih odredaba o pravu potrošača na odustanak od ugovora, o trajanju tog prava i o zabrani plaćanja unapred za vreme trajanja prava na odustanak, u skladu sa članom 112. st. 7. i 8. ovog zakona;
30) sprovodi meru zaštite kolektivnog interesa potrošača iz člana 150. ovog zakona.
Nadležni inspektor u vršenju nadzora proverava da li davalac garancije:
1) prodaje robu uz garantni list koji je sačinjen, u skladu sa članom 54. stav 2. ovog zakona;
2) upotrebljava izraz „garancija” i izraza s tim značenjem, u skladu sa članom 55. ovog zakona.
Rešenje inspektora
Član 157.
U slučaju utvrđivanja povrede zakona inspektor nalaže trgovcu, odnosno prodavcu da otkloni utvrđenu nepravilnost.
Rešenjem iz stava 1. ovog člana inspektor će odrediti rok u kojem će trgovac, odnosno prodavac biti dužan da otkloni nepravilnost, a koji ne može biti kraći od 24 sata niti duži od dva meseca, ako drugačije nije propisano.
Ako trgovac, odnosno prodavac ne postupi po nalogu iz stav 2. ovog člana inspektor će rešenjem izreći meru privremene zabrane prometa robe, odnosno vršenja usluge na koju se mera odnosi.
Postupak inspekcijskog nadzora
Član 158.
Inspekcijski nadzor u smislu ovog zakona vrši se po službenoj dužnosti i započinje preduzimanjem prve radnje inspektora u postupku inspekcijskog nadzora.
Prijave povrede zakona, odnosno druge informacije, dojave, podnesci i zahtevi podneti radi preduzimanja inspekcijskog nadzora imaju dejstvo inicijative za pokretanje postupka, a podnosioci tih inicijativa nemaju svojstvo stranke u postupku.
O svim radnjama u postupku inspekcijskog nadzora od značaja za utvrđivanje činjeničnog stanja inspektor sastavlja zapisnik.
O pitanjima koja nisu od neposrednog značaja za utvrđivanje činjeničnog stanja inspektor sastavlja službenu belešku.
Ako utvrdi povredu zakona, inspektor donosi i dostavlja rešenje u skladu sa svojim ovlašćenjem u roku od pet dana od dana otpočinjanja, odnosno okončanja kontrole.
Inspektor u vreme i na mestu kontrole, može doneti privremeno rešenje, koje prestaje da važi protekom roka za donošenje rešenja iz stava 5. ovog člana.
Protiv privremenog rešenja nije dozvoljena posebna žalba.
 
Poslednja izmena:
DARK SIDE je napisao(la):
Pročitaj pažljivije...primeren rok uz saglasnost kupca...
Inače:"Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije."
A ne možeš ni očekivati da čim uđeš u radnju sa povarenim lap topom,i oni ti odmah poveruju da je lap top imao skrivenu,fabričku manu i da ti nisi isti otvarao i pokvario.Zato postoji servis.U suprotnom,mnogi bi zloupotrebljavali i sve bi išlo na teret prodavca.Jer prodavac ne zna da li si ti savesni potrošač. Opusti se.Mnogo je bolje nego pre.
Kliknite za proširenje...
Nisam pročitao ceo predlog, ali sam video da taj rok od 15 tj. 30 dana može *jednom* da bude produžen "dogovorom" izmedju potrošača i trgovca, a nigde se ne precizira na koliko dugo. Praktično, trgovci i dalje mogu da postavljaju čuvenih 45 dana pri samoj transakciji i da tvrde da se činom kupovine pravi taj dogovor izmedju njih i potrošača o produženju roka za reklamaciju. Ispravite me, ako grešim.
 
Dogovor podrazumeva saglasnu izjavu volja.Ako nema toga onda vazi zakonski rok.
 
Ez aj sed, trgovac može da napiše u propratnom garantnom listu da je činom kupovine potrošač saglasan da se rok za eventualnu reklamaciju produži na 45 dana.
 
Dark Side, ukoliko kupac reklamira proizvod kod prodavca, a zvanični servis zadrži artikal preko 30 dana, ko se smatra odgovornim, prodavac ili zvanični servis?
 
Poslednja izmena:
prodavac.... kupac nije sklapao kupoprodajni ugovor sa servisom... Naravno, obzirom da je u pitanju oblagatorni nter partes odnos, dobro pogledati reklamacione uslove jer oni spadaju u ugovor...
 
RazbojNick je napisao(la):
Ez aj sed, trgovac može da napiše u propratnom garantnom listu da je činom kupovine potrošač saglasan da se rok za eventualnu reklamaciju produži na 45 dana.
Kliknite za proširenje...
pročitaj ti ovo pažljivije:
prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Može da stavi rok od 2000 dana u garantnom listu-...ali on će biti ništavan.... Jer nije garantni list "stariji" od zakona..Zakon je u odnosu na njega lex supreme...U stvari nije ni to..jer garantni list nije zakon.-..Garantni list mora biti u skladu sa ZZP.Ako nije, nema dejstvo..
 
Poslednja izmena:
DARK SIDE je napisao(la):
pročitaj ti ovo pažljivije:
prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Može da stavi rok od 2000 dana u garantnom listu-...ali on će biti ništavan.... Jer nije garantni list "stariji" od zakona..Zakon je u odnosu na njega lex supreme...U stvari nije ni to..jer garantni list nije zakon.-..Garantni list mora biti u skladu sa ZZP.Ako nije, nema dejstvo..
Kliknite za proširenje...
Zatim drugi pasus ispod kaže
Уколико продавац из објективних разлога није у могућности да удовољи захтеву потрошача у року који је договорен, дужан је да о продужавању рока за решавање рекламације обавести потрошача и наведе рок у коме ће је решити, као и да добије његову сагласност, што је у обавези да евидентира у евиденцији примљених рекламација. Продужавање рока за решавање рекламација могуће је само једном.
Kliknite za proširenje...
Scenario je: trgovac uz račun preda potrošaču "garantni list" na kojem piše da je činom kupovine potrošač upoznat i saglasan da se pri evenutalnoj reklamaciji rok za popravku produži na 45 dana. Eventualno trgovac dojavi potrošaču (telefon, mejl, pismeno,...) da mora da produži rok na tih 45 dana sa kojima je kupac ranije upoznati i to je sve. Odobrenje je de facto dobio predajom takvog garantnog lista ili kako ga već krstimo pri samoj prodaji robe. Još crnje bi bilo da metnu i duži rok.
 
Poslednja izmena:
Kako je u pitanju puko obaveštavanje, a ne i traženje saglasnosti (jer ju je trgovac već dobio putem koji sam naveo), ne vidim zašto ne bi moglo da se uradi i telefonom. Naglašavam ponovo "eventualno", jer, opet, saglasnost je već "data", tako da trgovac i ne mora da se zamara (ponovnim) činom obaveštavanja potrošača da će da period za rešavanje reklamacije da bude produžen.

Po meni, ovo je velika rupa u zakonu neograničavanje na konkretan period produžetka roka za rešavanje reklamacije. Da su naveli, na primer, da može da se produži za najviše polovinu originalnog perioda (7/15 dana) ili slično.
 
RazbojNick je napisao(la):
Zatim drugi pasus ispod kaže

Scenario je: trgovac uz račun preda potrošaču "garantni list" na kojem piše da je činom kupovine potrošač upoznat i saglasan da se pri evenutalnoj reklamaciji rok za popravku produži na 45 dana. Eventualno trgovac dojavi potrošaču (telefon, mejl, pismeno,...) da mora da produži rok na tih 45 dana sa kojima je kupac ranije upoznati i to je sve. Odobrenje je de facto dobio predajom takvog garantnog lista ili kako ga već krstimo pri samoj prodaji robe. Još crnje bi bilo da metnu i duži rok.
Kliknite za proširenje...

Nisi u pravu i očigledno ne razumeš ono što si citirao"као и да добије његову сагласност, ". Zašto misliš da je potrebna saglasnost kupca za produženje roka -inače nema ništa od produženja? Zato što stoji imperativ "Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije." NA taj način se štiti kupac. Zato ne može da se stavlja 45 dana u garantni list. Samo kupac može da produži. I to samo jednom.
Ovo je sve što imam da napišem.Gubim vreme a posla imam preko glave...Valjda ti je jasno..Pusti pravnu "gimnastiku". To je moj posao. ;)
 
Poslednja izmena:
facepalm.gif
Aj stvarno, ne mogu ni ja više da se ponavljam. Bio je i neodredjeni "primeren rok", pa svi znamo i vidimo koliko je to dobro prošlo. Živi bili i videli kako će tek ovu rupu da koriste.
 
nema rupe.opusteno.rti ima tu nadleznost.radice se.ono sto ne valja je: ako trgovac ima dil sa servisom I servis zvekne pecat da je kvar nastao nepravilnom upotrebom, rti ne moze tu nista.Okinava. tako je bilo I pre. sorry za text..kucam sa fona
 
Ako je servis zveknuo taj pečat u prvih 6 meseci kada je teret dokazivanja na prodavcu? Sledi sud i dokazivanje?
 
RazbojNick je napisao(la):
Nisam pročitao ceo predlog, ali sam video da taj rok od 15 tj. 30 dana može *jednom* da bude produžen "dogovorom" izmedju potrošača i trgovca, a nigde se ne precizira na koliko dugo. Praktično, trgovci i dalje mogu da postavljaju čuvenih 45 dana pri samoj transakciji i da tvrde da se činom kupovine pravi taj dogovor izmedju njih i potrošača o produženju roka za reklamaciju. Ispravite me, ako grešim.
Kliknite za proširenje...

Ne moze cinom kupovine da ti postavlja rok, jer do dogovora o formiranju dogovora o roku resavanja reklamacije dolazi tek cinom podnosenja reklamacije. dakle sve sto bi trgovac unapred izdao na "garantom listu" nije "dogovor".
 
Corvus Corax je napisao(la):
Dark Side, ukoliko kupac reklamira proizvod kod prodavca, a zvanični servis zadrži artikal preko 30 dana, ko se smatra odgovornim, prodavac ili zvanični servis?
Kliknite za proširenje...
prodavac. ti kao kupac nemas nista sa servisom vec samo sa prodavcem. Ti si cinom kupovine stupio u obligacioni odnos sa prodavcem, a ne sa servisom/uvoznikom/distributerom. Shodno tome resavanje reklamacije kao i sve troskove vezane za njeno realizovovanje snosi TRGOVAC. To da li ce on da salje jednom pa drugom, u Cacak, Leposavic (ko razume o cemu pricam znace) itd nije tvoja briga. ;)
 
Poslednja izmena:
DARK SIDE je napisao(la):
nema rupe.opusteno.rti ima tu nadleznost.radice se.ono sto ne valja je: ako trgovac ima dil sa servisom I servis zvekne pecat da je kvar nastao nepravilnom upotrebom, rti ne moze tu nista.Okinava. tako je bilo I pre. sorry za text..kucam sa fona
Kliknite za proširenje...

Onda mi kao kupci treba da podelimo takva iskustva jedni sa drugima i da ih ignorisemo na trzistu. AKo znas da je mene ili nekoga ovde neko na forumu "zavrnuo" da li ces kupiti nesto od njega? Naravno da neces, a zasto bi bilo drugacije sa "firmama", veruje da bi isto postupio. Svi trce kod Telenora, MTS-a, VIP-a da im prodaju fore "polivanih" telefona. Samo napred, dok je ovaca bice i vunice, neka trci RAJA.
 
poz, imam jedno pitanje u vezi poste
ako se paket poslat preko post expresa vrati, da li posaljilac placa duplu postarinu, za oba smera?
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno